有效沟通与高效时间管理.doc
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《有效沟通与高效时间管理》
【课程收益】：
Ø帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善；帮助学员了解别人，学会如何更有效地与他人沟通，从而赢得合作的人际关系。
Ø掌握时间管理的几个原则
Ø提高时间管理的技能，根据自身时间管理的不良习惯制订时间管理计划
Ø变得善于利用时间、配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升
【课程纲要】：
第一篇有效沟通技巧
n为什么沟而不通
Ø沟通前没有准备足够的资料和信息
Ø沟通的时机选择不对
Ø沟通渠道混淆
Ø缺乏信任
Ø没有时间
Ø职责不清
Ø拒绝倾听
Ø情绪化
Ø不反馈
Ø表达不准确
n沟通中的良好心态与态度
Ø成功=知识+人际
ü人生四种人
ü中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，以柔克刚
ü沟通的四个层级
Ø主动积极，我是一切的根源
ü主动出击，打破人际定势
ü自我价值确立的三个渠道
ü语言改变思想
ü我喜欢我自己，营造良好的自我心像
ü从我找原因，而不是从环境找原因
ü人际网络建立的四个步骤
ü人际沟通风格测试
Ø建立四心二意的沟通基础：
抛弃功利心沟通的前提
ü自信心
ü同理心
ü包容心
ü同理心
Ø有效果比有道理更重要
ü大众沟通、人际沟通、自我沟通
ü换位思考
ü情感账户
ü和而不同
ü重在效果与目的：
卓越的沟通不仅办成事，而且促成情
ü语言表达的常见技巧
Ø坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力
ü情感强度
ü信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
ü亲和力的表现与建立要素
Ø时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己
ü保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达
ü缩短您想表达与实际表达的差距
ü好事勿尽，留点机会给他人
ü沟通中的予与取
ü双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路
ü如何拒绝的技巧
Ø对他人情感先行，对自己理性先行
ü判断情感移入式沟通的场合
ü情感移入式沟通的步骤
ü沟通中的判断与建议
ü如何应对问题员工与客户投诉：
3F沟通
Ø听是说之母
ü好的倾听是沟通成功的一半
ü同理心倾听的七大步骤
ü建立工作中有效倾听的秘诀
ü如何处理抱怨与牢骚
ü倾听在工作中的应用
Ø不要从身份层级批评人
ü思考的五个层级：
如何从低层级思考过渡到高层级
ü不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人
ü批评的八大秘技
ü批评中的指导
Ø让别人觉得比你重要
ü赠人玫瑰，手有余香
üwho-what-what技巧
ü表扬的八大技巧
ü不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
ü让别人体现自我价值：
防止逆反
n管理者的全方位有效沟通
Ø管理者怎样与下级沟通？
ü管理者与下级沟通常见的障碍
1）认为下属应该做好
2）频繁沟通，效率低
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
ü管理者与下级沟通的方式
1）方式之一：
下达命令
要点一：
遵循5W1H的原则
要点二：
激发意愿
要点三：
口吻平等，用词礼貌
要点四：
确认下属理解
要点五：
你会为下属做些什么
要点六：
相应的授权
要点七：
让下属提出疑问
要点八：
问下属会怎样做，并给与辅导
2）方式之二：
听取汇报
要点一：
充分运用倾听的技巧
要点二：
约时间
要点三：
当场对问题作出评价
要点四：
及时指出问题
要点五：
适时关注下属的工作过程
要点六：
听取汇报也要采取主动
要点七：
恰当地给与下属评价
3）方式之三：
商讨问题
要点一：
注意倾听
要点二：
注意多发问和使用鼓励性的言辞
要点三：
不要做指示
要点四：
不要评价
要点五：
让下属来下结论
要点六：
事先准备
4）方式之四：
推销建议
特性与利益
推销建议的深入探讨
ü管理者与下级沟通—责备部属的技巧
案例：
小组讨论：
案例演练:
ü管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练：
引导思维模式
Ø管理者怎样与平级沟通?
ü管理者之间的沟通相对较难的原因
1）理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
2）不能设身处地对待其他部门的工作
3）没有权力的强制性
4）职权划分的问题
5）人性的弱点—尽可能把责任推给别人
6）部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强
ü管理者之间沟通的三种形式
1）退缩的方式
2）侵略的方式
3）积极的方式
ü管理者之间如何积极地沟通
1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度
3）积极地拒绝
4）积极地表明不同意见
Ø管理者怎样与上级沟通?
ü案例小组讨论：
ü与上司沟通的总原则
ü与上司沟通的一般技巧
ü管理者向领导请示汇报的程序
1）仔细聆听领导的命令
2）与领导探讨目标的可行性
3）拟定详细的工作计划
4）在工作进行之中随时向领导汇报
5）在工作完成后及时总结汇报
ü管理者向领导请示与汇报的基本态度
1）尊重而不吹棒
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
ü管理者与各种性格的领导沟通的技巧
1）领导风格特征一览表
2）控制型的领导特征和与其沟通技巧
3）互动型的领导特征和与其沟通技巧
4）实事求是型的领导和与其沟通技巧
ü管理者说服领导的技巧
1）选择恰当的提议时机
2）资讯及数据都极具说服力
3）设想领导质疑，事先准备答案
4）说话简明扼要，重点突出
5）面带微笑，充满自信
6）尊敬领导，勿伤领导自尊
练习：
说服领导能力自检题
案例演练:
沟通总结论：
第二篇高效时间管理
n时间管理基础与前提
Ø何谓时间如何管理？
ü时间是什么？
ü如何管理时间？
n把事情做对——认准方向
Ø管理时间的基本原则
ü时间管理的“3效”
ü四代时间管理理论
ü重要ＶＳ紧急
ü时间象限四类人
ü生命之轮的启示
Ø如何来管理时间
ü管理价值观
ü管理专注力
ü管理习惯
ü管理状态
Ø案例分析——任经理的问题
ü喜欢拖延——需要转变思维
ü无分缓急——应该合理配置
ü事必躬亲——学会找人帮忙
ü不会拒绝——要会巧妙说不
ü会议低效——计算会议成本
ü上司干扰——做好向上管理
n把事情做好——用对方法
Ø提升效能的方法——思维导图
ü什么是思维导图
ü思维导图的特点
ü思维导图的作用
ü如何画思维导图
Ø高效沟通的方法——金字塔原理
ü从结论说起
ü明确中心思想——TOPS原则
ü金字塔式的文章结构
üMECE——不多也不少
Ø设定目标的方法——SMARTA+B原则
ü具体明确
ü可以衡量
ü负有责任
ü书面目标
ü具有时限
ü积极正面
ü整体平衡
Ø制定计划的方法——计划制定的六步流程
üStep1～全盘思考设定目标
üStep2～收集资讯掌握事实
üStep3～状况评估分析事实
üStep4～创意思考研拟方案
üStep5～决策分析风险预估
üStep6～行动计划排除障碍
n把事情做快——提升效率
Ø堵住时间的漏洞
ü错位的物品——TRAF原则
ü遗忘的事情——好记性不如烂笔头
ü社交与干扰——学会说“不”
ü通勤与出差——利用零碎与逆势操作
ü电视的诱惑——0.5%持续的改进
Ø提升自我生产力
ü连续的工时
ü分批地作业
ü给自己奖励
ü请务必准时
ü想办法偷懒
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