black;background-color:
#ffff66'>办公室的楼,你应该在什么位置?
前排高于后排内侧高于外侧相对式桌子主人随从客人随从正门问题:
你把客户安排坐在哪里呢?
动态的右并列式随从随从正门静态的右客人主人“面门为上、以右为上、离远为上”谈判桌75312466421357正门客方主方横桌式谈判桌64213577531246问题:
客方坐在哪里呢?
静态的右正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上”签字桌5432112345客方签字人主方签字人正门问题:
客方第一随员应安排在哪里呢?
静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂(客方)(主方)外在形象及服饰的重要性行政人员形象四原则行政人员着装六不准行政着装的场合及要求女行政人员的形象要求男行政人员的形象要求人的印象的形成55%外表+38%自我表现+7%语言警语问题:
你知道行政人员着装有哪些禁忌吗?
问题:
你知道哪些属于行政场合吗?
三大基本原则地点参加人员所带资料约会事由时间及早备妥约会所需的资料,并在适当的时候请上司过目;特别重要的约会在接近约会时间前,应与对方再联络,以确保约会的顺利进行;约会场所和招待事宜有时也要行政人员负责。
不该说的不说不该问的不问不该看的不看不该记录的不记录不在非保密本上记录不在私人通信中涉及不在公共场所谈论不在非保密区存放不在非保密区传达不在公共场所携带原则方针辅助决策参考依据工作基础管理依据协调依据政府信息网络大众传播媒介专业信息机构各大科研机构综合专业网站分类加工筛选综合核实与分析使用范围意义来源信息处理――工作场合六不谈问题:
工作场合哪些话题不适合谈?
――工作场合六不谈问题:
工作场合哪些话题不适合谈?
――私人问题“五”不问问题:
哪五个私人问题不能问?
――工作场合最佳话题标准称呼无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称禁忌称呼――工作场合标准与禁忌称呼――文明语言服务“三”要素热情三到眼到(眼看眼)口到(讲普通话,因人而异)意到(有表情)文明十字(五句)问候语:
“您好”请求语:
“请”感谢语:
“谢谢”道歉语:
“对不起”(危机公关语)道别语:
“再见”句式一:
用“我理解……”平息不满与矛盾用别人喜欢听的句式来说话句式二:
用“我会……”表达服务意愿行政人员:
“你的问题我已经明白了。
我会给部门崔经理打电话询问,我会尽快给你答复的,好吗?
同事:
“那就OK啦,谢谢!
”行政人员:
“对于你的问题,我十分抱歉,我尽可能向部门经理崔经理询问吧。
”同事:
“你这是在应付我嘛,’尽可能’就是有可能不会啦,真是的!
“用别人喜欢听的句式来说话句式三:
用“你能……?
”提出要求行政人员:
“你必须参加这次会议,这次会议很重要!
“同事:
“喂喂,你以为你是总经理呢!
说话这么冲!
”行政人员:
“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗?
因为这次会议很重要!
“同事:
“好的,我会尽全力安排的,谢谢你了!
”用别人喜欢听的句式来说话句式四:
说“你可以……”来代替说“不”“这不是公司的规定”“这不是我的工作”“没人让我这么做”“我不知道”“我做不到”行政人员:
“我没有这个职权,不过,Lisa应该可以帮到你,“你可以和她谈谈,你等一下,我打她电话叫她过来。
”顾客:
“好的,太感谢你了!
”用别人喜欢听的句式来说话句式五:
说“我”代替“你”以纠正错误同事:
“我的表格已经交上去很久了,怎么还不批下来呢,比我晚交的都批下来了,这是怎么回事啊!
”行政人员:
“别怪别人,你的表格都填错了,当然没办法批了。
“同事:
“什么,是你让我这么填的!
你……”同事:
“我的表格已经交上去很久了,怎么还不批下来呢,比我晚交的都批下来了,这是怎么回事啊?
”行政人员:
“看来我还需要把表格的填法给你重新讲一遍,因为刚才可能说得不够清楚,这里有一部分应该是这样填的……“同事:
“哦,知道了,不好意思麻烦你了……”报忧不报喜报喜不报忧揣摩上司你不找我,我不找你归罪于外关注点不同信息不对称有不同意见不提吹捧绕弯子误区倾听沟通前,同上司明确指示时间地点发问,以明确沟通目的为接受指示恰当反馈,重要问题澄清无条件接受指示拒绝讨论与争辩(领导同意除外)原则你和上司的沟通差异在哪里呢?
结果与过程?
拍肩膀说:
“好,总的说来不错”点头说:
“好,总的说来不错”“好,你的工作总的说来还不错啊!
”不同的期望值平等、互动、开放正确扮演各自的角色切忌随意改变沟通的目的事先约定商讨的内容,使双方都做好准备当场的决定,事后确认,避免出现偏差确切、简明、完整对事不对人摆正自己的位置和心态不强加于人不形成辩论把握时机和场合领导的眼睛领导的手势性格特征沟通技巧**一、行政文秘人员的角色认知什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高学历年龄外貌体质视力听力性别什么样的人适合做行政人员?
礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人行政人员需具备的能力
(一)沟通能力交际能力口头表达能力协调能力组织能力行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心职权层次职能权力的三维概念不一定是上司的,要为同事服务行政人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用black;background-color:
#ffff66'>办公室事务管理通知的制作寄发,会场的选定、预约、布置,必须品、资料的准备、制作、分发,会务的安排,接待,善后的工作会务安排通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档文书工作公司事务的联络、转达、交涉、调整计划的外出管理:
车务、旅票、住宿、出入境日程安排与管理照明、隔音、色彩、室内装饰、空气(温度,湿度,换气)、消耗品、办公自动化设备、安全、保密black;background-color:
#ffff66'>办公室管理――工作内容――black;background-color:
#ffff66'>办公室环境的“五个一”工程――办公自动化设备使用“五不准”问题:
关于办公设备使用方面,你能说出那些不准?