联通宽带客户上网使用手册.docx
《联通宽带客户上网使用手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《联通宽带客户上网使用手册.docx(16页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
联通宽带客户上网使用手册
联通宽带客户上网使用手册
尊敬的洛阳联通宽带用户:
感谢您对我公司的厚爱和支持!
为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻,进一步提高洛阳联通宽带服务质量,依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题,特制订本手册。
一.基础篇
1、上网类型
洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式:
①超级一线通ADSL
要紧特点:
ADSL为不对称数字用户线,是一种通过一般线提供宽带数据业务的技术。
需要安装分离器〔滤波器〕和ADSL调制解调器〔ADSL-Modem〕〔图例〕。
②宽带王
要紧特点:
宽带王是指光纤+局域网〔FTTX+LAN〕的接入方式,也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。
光纤接入小区〔家属院〕,光纤将信号送至楼道处安装的交换机,从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。
客户家无须安装modem。
2、宽带信号正常的标志
超级一线通〔ADSL〕:
modem生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形,均设计了假设干指示灯,从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。
ADSL信号灯〔有时候也叫做外线灯〕:
一样为表示为LINK/ADSLLINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等,ADSL信号灯常亮,表示线路正常,和机房设备连接正常,反之,闪耀,那么证明线路有问题,一样遇到这些灯闪耀,最好联系10060或者2650000〔宽带专家坐席〕以便及时给您派修。
内网指示灯:
一样为PC/LAN/LANLINK/ETHERNET等,常亮或闪耀亮均为正常状态,表示从modem到电脑网卡连接正常;反之,那么证明MODEM和电脑没有正确连接。
数据灯:
一样为DATA,正常时一样为闪耀。
只有ADSL信号灯正常〔常亮〕,数据灯才会闪耀,ADSL信号灯专门,数据灯不亮。
〔在没有网络收发信息时也可不能闪耀〕
宽带王:
内网指示灯不亮那么无信号。
更准确的判定方法:
分别拔、插连接网卡的网线,观看内网指示灯:
插上后有指示灯亮那么表示连接正常,插、拔网线时内网指示灯无变化那么说明无连接信号。
WindowsXP/2000用户,无连接时,在电脑右下角的任务栏中能够看到两个小电脑屏幕〔本地连接〕旁带一红叉号,并有〝网络电缆被拔出〞等提示:
〔本地连接带红叉〕
二.使用篇
1.DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域)
〔1〕客户端提示〝进程专门终止,请重新安装客户端程序〞
处理方法:
退出客户端程序;卸载客户端程序。
重新下载安装客户端程序。
或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。
〔2〕客户端运行约一分钟即掉线,重新登录又能够连接上,但仍为约一分钟掉线。
处理方法:
按正确的方法将原客户端程序卸载洁净;打开218.29.0.252网址,选择其他客户端版本下载安装。
〔3〕客户端提示〝请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式〞
处理方法:
检查网卡的配置,把网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式
Windows98/me
①鼠标指向〝网上邻居〞,点右键,点〝属性〞,打开〝网络〞对话框:
②在〝网络〞对话框中的〝配置〞栏目中,双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项,打开〝TCP/IP属性〞对话框。
〔注意,用户网卡不同可能此处略有差异;假如未安装〝拨号适配器〞,此栏目那么只有单独的TCP/IP〕:
③在〝TCP/IP属性〞对话框中选择〝IP地址〞栏,选〝自动猎取ip地址〞;然后点击〝网关〞栏。
在〝DNS配置〞中,选〝禁用DNS〞,然后点〝确定〞,返回下一对话框时仍点〝确定〞,可能有重启电脑的提示:
点〝是〞,重启电脑
WindowsXP〔windows2000类似〕
①点〝开始〞,点〝操纵面板〞,在〝操纵面板〞中,点〝网络和Internet连接〞:
②在〝网络和Internet连接〞中,点〝一个操纵面板图标〞中的〝网络连接〞:
④假如能够找到〝网上邻居〞,鼠标指向〝网上邻居〞,点右键,点〝属性〞,也能够找到以上〝网络连接〞对话框。
〔许多电脑桌面上放置有〝网上邻居〞〕
⑤鼠标指向〝本地连接〞,点右键,点〝属性〞,弹出〝本地连接属性〞对话框:
在〝本地连接属性〞的〝常规〞项,双击〝Internet协议〔TCP/IP〕〞,弹出〝Internet协议〔TCP/IP〕属性〞对话框↓:
在〝Internet协议〔TCP/IP〕属性〞的〝常规〞中,ip和DNS均选自动,点〝确定〞,返回前一个对话框连续点〝确定〞。
〔3〕客户端提示〝该账户差不多销户或冻结〞
账户的状态为停用或者销户,确认宽带是否到期或欠费,请及时续费;
〔4〕客户端提示〝达到最大连接数〞
可能用户的账户被别人盗用〔应及时修改密码〕,或者由于突然断电或死机等缘故,引起上一次专门下线,系统未及时清除用户在线信息。
定期修改密码,修改密码在宽带自服务页面:
218.29.0.252
〔〕
联系10060或者2650000,及时清除专门在线信息。
〔5〕客户端提示〝未检测到连接设备〞。
Windows98系统〔含windowsme〕大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。
Windowsxp系统〔含windows2000〕大多是客户误操作〔禁用了本地连接〕造成。
①可能网卡被禁用了,请重新启用网卡。
启用网卡方法:
windows98(含windowsme)
鼠标指向〝我的电脑〞,点右键,点〝属性〞↓:
在〝系统属性〞对话框中,点〝设备治理器〞栏目。
在〝设备治理器〞的〝网络适配器〞项目中,能够看到网卡型号前带红叉号,鼠标对准网卡型号,点右键,点〝属性〞↓:
在弹出的对话框中,点〝启用设备〞,或者取消〝在此硬件配置文件中禁用〞前的勾选项,然后点〝确定〞。
返回到前面〝设备治理器〞对话框,点〝关闭〞,完成网卡的启用。
启用网卡的操作对话框↓:
WindowsXP〔含windows2000〕
鼠标指向〝我的电脑〞,点右键,点〝属性〞↓:
,在〝系统属性〞对话框中,点〝硬件〞栏目,然后点〝设备治理器〞↓:
在〝设备治理器〞的〝网络适配器〞项中,鼠标对准带红叉号的网卡型号,点右键,点〝启用〞即可↓。
〔注意,那个地点显示的网卡型号仅为例如,具体型号以实际型号为准〕
Windows2000、windowsxp中,假如能够找到〝网上邻居〞,鼠标指向〝网上邻居〞,点右键,点〝属性〞;在弹出的〝网络连接〞对话框中,鼠标指向〝本地连接〞,点右键,点〝启用〞即可。
②可能网卡驱动专门,请重新安装网卡驱动程序;
可能操作系统未识别网卡信息〔网络适配器中无网卡信息〕,请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑修理人员处理。
③假设装有两块以上的网卡,请先禁用另外一块网卡后试。
④删除原账号信息,重新添加账号信息,选择正确的网卡。
启动客户端程序,非登录状态下:
点〝设置〞—〝帐户治理〞,点〝删除〞按钮,在提示信息中,点〝确定〞;点〝添加〞按钮,输入正确的用户名、密码,选择正确的网卡型号,点〝确定〞。
〔6〕客户登录时提示:
〝网线未插好〞
宽带王:
请检查网线头是否牢靠地插入网卡口,网卡灯是否亮;
超级一线通:
请检查modem是否打开电源,modem和电脑网卡之间的连接是否正常,网卡灯是否亮。
〔7〕客户端提示:
〝连接失败。
刷新ip地址失败!
请选择其他网卡,或者检查网线是否插好。
或者加载防伪DHCP功能,并重启运算机使之生效!
〞
这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。
解决方法:
①查看宽带信号是否正常:
超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮;宽带王的网卡灯是否正常,或〝本地连接〞是否断开〔带红叉号表示断开〕。
号不正常时请按照第一篇中方法检查,也能够联系包区服务或客户热线10060或者2650000解决。
②超级一线通:
假如信号正常,请先将modem关闭约1分钟以上,然后重新启动modem,等modem上的ADSL信号灯正常后〔约1-2分钟〕,重新登录。
假设仍无法登录,请重启电脑再试。
③安装防伪DHCP功能,重新启动电脑后再试。
〔安装防伪DHCP功能方法见后〕
〔8〕、如何安装防伪dhcp功能
在非登录情形下:
打开客户端程序,点〝设置〞、点〝DHCP+〞,假如当前状态为〝已卸载〞,那么点〝安装〞按钮,点〝确定〞,储存所有工作,重启电脑后防伪功能即可启用。
假如当前状态为〝已安装〞,那么表示已安装过防伪dhcp功能。
注意:
假如差不多登录上网中或客户端登录的过程中,都无法进行此项操作。
〔9〕电脑开机后提示〝网络上有重名〞
请更换运算机名称:
windowsxp:
,鼠标指向〝我的电脑〞,点右键,点〝属性〞;在弹出的〝系统属性〞对话框中,点〝运算机名〞、点〝更换〞,修改运算机名称后,弹出〝运算机名更换〞对话框,点〝确定〞。
返回上一对话框中,连续点〝确定〞。
重启电脑后运算机更换为新名称。
windows98:
鼠标指向桌面上的〝网上邻居〞,点右键,点〝属性〞,显现〝网络〞对话框。
在〝网络〞对话框中,点〝标识〞,更换运算机名称:
,然后点〝确定〞。
在弹出的〝系统设置改变〞对话框中,点〝确定〞,重启电脑。
重启电脑后新运算机名生效
〔10〕宽带连接信号正常、各项设置〔要紧是TCP/IP和ie设置〕正确,电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端〔DHCP服务器〕获得一个的私网地址。
目前洛阳的私网ip段要紧是10.179.X.X地址。
猎取如此的10地址段ip后,客户端程序就能够登录上网。
登录后系统〔DHCP服务器〕就会给此电脑分配一个公网ip地址,客户就能够进行网页扫瞄、视频点播、网络游戏、QQ谈天等网络应用了。
猎取10段ip段地址,就能够打开自服务页面,下载客户端程序或直截了当运行客户端程序登录上网。
〔假如猎取为169ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都说明电脑无法正常上网。
〕
2、如何查看自己的电脑猎取的ip地址?
〔请确认宽带连接信号正常,信号不正常确信是169等受限地址〕
①第一确认自己的电脑TCP/IP设置正确〔ip自动猎取等〕;
②假如信号专门,请联系10060或者2650000服务热线解决;
windows98(windowsme)系统下查看、开释、更新ip:
windows98举荐使用图形工具查看:
点〝开始〞、〝运行〞,输入winipcfg点〝确定〞↓:
运行winipcfg后弹出的〝IP配置〞对话框↓
假如〝IP配置〞对话框中〝适配器信息〞显现〝PPPAdapter〞,那么说明网络适配器中安装有〝拨号适配器〞,鼠标点〝PPPAdapter〞右端的按钮,手动选正确的网卡信息:
鼠标点选过程,注意大按钮下增加两个小按钮↓:
在小按钮上选择出正确的网卡型号↓:
专门提示:
强烈举荐删除〝拨号适配器〞!
假如电脑系统中,ip配置默认选了PPPAdapter拨号适配器,即使网络正常,假如不手动更换为网卡也无法上网。
差不多通过按钮的选择,适配器信息中更换为网卡型号↓:
〔以下网卡型号为例如,以实际电脑网卡型号为准〕
从以上〝ip配置〞中,我们能够看到如下要紧内容:
〝适配器信息〞:
网卡型号;
IP地址:
当前网卡从服务器上自动猎取的ip地址。
假如猎取ip地址是10.179.x.x地址段,那么表示网络正常,能够直截了当打开自服务页面或能够启动客户端正常登录。
假如猎取的ip地址为169.x.x.x地址,请按照如下操作,要求DHCP服务重视新分配正常ip地址:
在〝IP配置〞中,点〝全部开释〞按钮,稍候再点〝全部更新〞按钮:
差不多点过〝全部开释〞的〝IP配置〞↓:
〔有时全部开释后,IP地址仍无变化〕已点〝全部更新〞后的〝IP配置〞↓:
假如开释更新后仍为169地址段,请先关闭modem约1-2分钟,重新打开modem,等modem的ADSL信号灯正常后〔常亮不闪耀〕〔时刻约1-2分钟〕,重新查看ip、开释更新ip,或重启电脑再试。
假如猎取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能!
〔安装防伪功能后需重启电脑才能生效。
〕
小提示:
某些modem复原默认设置后需要重新设置:
关闭modem内部的DHCP功能
windows2000下查看、开释、更新IP:
windows2000查看、开释、更新IP均需在命令提示符下进行:
一并将所有系统查看、开释、更新IP方法列表如下:
win98,winme
开始->运行->command
win2000,winxp,winnt
开始->运行->cmd
查看当前获得的IP地址
win200,win98,
winme,winxp
c:
\>ipconfig/all
开释当前IP地址
win98,winme
ipconfig/release_all
winxp,winnt,win2000
ipconfig/release
要求IP地址
win98,winme
ipconfig/renew_all
winxp,winnt,win2000
ipconfig/renew
图形工具win98
举荐使用winipcfg命令
全部开释,全部更新
注意先选择网卡,默认是ppp适配器
windowsxp下查看、重新猎取ip:
点〝开始〞、〝操纵面板〞↓:
在〝操纵面板〞中,点〝网络和Internet连接〞↓
在〝网络和Internet连接〞中,点〝或选择一个操纵面板图标〞下的〝网络连接〞↓:
或者,鼠标指向桌面上的〝网上邻居〞,点右键,点〝属性〞,也能够找到〝本地连接〞。
鼠标指向〝本地连接〞,点右键。
在弹出的右键菜单中,点〝状态〞↓:
弹出的〝本地连接状态〞对话框中,点〝支持〞,即可看到当前DHCP分配的ip地址↓:
假如猎取IP地址是10.179.x.地址段,那么表示网络正常,能够启动客户端程序正常登录或打开自服务网站下载客户端程序。
假如猎取的IP地址169.x.x.x地址〔或受限、无效地址或0.0.0.0地址〕,请进行如下操作,要求DHCP服务重视新分配正常的IP地址:
点〝修复〞操作尝试;
关闭〝本地连接〞状态,回到前一个对话框〝网络连接〞中,鼠标指向〝本地连接〞,点右键,点〝停用〞〔windows2000为〝禁用〞〕,稍候再将本地连接启用。
〔启用和停用操作类似,鼠标指向被禁用的〝本地连接〞,点右键,在显现的右键菜单中,点〝启用〞〕:
假如仍为169地址段,请先关闭modem约1-2分钟,重新打开modem,等modem的ADSL信号灯正常后〔常亮不闪耀〕〔约1-2分钟〕,重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。
假如猎取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能!
〔安装防伪功能后需重启电脑才能生效。
〕
小提示:
某些modem复原默认设置后需要重新设置:
关闭modem内部的DHCP功能〔联系包区爱护人员或宽带服务热线〕。
获得10段ip后即可正常登录。
〔11〕客户端登录时提示〝服务器消息:
用户名或密码错误〞
①核对用户名大小写是否正确〔字母必须大写〕、确认用户名开头、中间、最后没有余外的空格;确认密码是否正确。
②请到:
//〔或218.29.0.252〕页面上输入账号、密码及认证码,验证用户名密码的正确性,假如不正确,请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。
③删除原先的账户信息,重新添加账号信息:
启动客户端程序,非登录状态下↓:
〔注意:
登录的过程中无法进行修改、删除账号信息,包括后面介绍的安装防伪DHCP功能
点〝帐户配置〞,弹出〝设置〞对话框,然后点对话框中的〝删除〞按钮↓:
删除帐户信息的对话框中,点〝确定〞,删除当前帐户信息↓:
回到原先的〝设置〞对话框,点〝添加〞按钮↓:
点〝添加〞按钮后弹出〝添加帐户〞对话框,输入正确的帐户、密码〔帐户大写!
〕;
点选〝记住密码〞能够保证不必每次登录都要输入密码;
在〝选择网卡〞中,选择正确的网卡型号。
注意:
有些电脑有多块网卡,举荐禁用一块;禁用无线网卡;禁用系统虚拟出来的网卡〔多数情形是主板驱动未安装造成〕。
以上操作完毕后,点〝确定〞。
返回宽带登录主界面,点〝XCA12345678〔默认〕〞〔此帐户名称为例如〕,开始登录。
登录过程中,帐户右边有〝断开〞,并不表示已断开,仅仅表示在登录过程中,您能够随时点此〝断开〞按钮,取消本次登录操作。
点〝XCA12345678〔默认〕〞后开始登录↓:
、
〔12〕体会之谈
通过我们走访用户,用户给我们总结了如下上网心得,供参考:
①电脑关机后要关闭modem;
②上网时,先开modem,等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录;
③modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时,先关闭modem一会儿,再重新打开modem,等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。
假设仍无法登录,重启电脑后即正常。
④新装操作系统后,要重新检查TCP/IP设置,专门是IE扫瞄器的设置;
⑤假如是电脑公司关心安装的系统,专门可能无法下载客户端,要检查TCP/IP设置,因为电脑公司多数设置的内网,ip为手动设置,非自动猎取ip;
电脑公司安装的系统,假如已安装了客户端程序,运行时可能显现〝请将网卡的TCP/IP属性设置为自动猎取IP地址模式〞,同样是TCP/IP设置问题;
⑥显现上网不稳固时,一定要注意宽带连接信号灯是否正常,这关于解决问题专门有关心;
⑦超级一线通〔ADSL〕室内线假如需要改动线路,一定要注意分离器的连接方法,接措插口就会显现无信号;
⑧显现问题,先自查。
这关于积存体会专门有关心。
自己解决不了的问题要及时咨询、报修。
2.PPPOE认证上网方式
〔1〕客户端提示〝进程专门终止,请重新安装客户端程序〞
处理方法:
退出客户端程序;卸载客户端程序。
重新下载安装客户端程序。
或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。
〔2〕客户端运行约一分钟即掉线,重新登录又能够连接上,但仍为约一分钟掉线。
处理方法:
按正确的方法将原客户端程序卸载洁净;打开218.29.0.252网址,选择其他客户端版本下载安装。
〔3〕客户端提示〝该账户差不多销户或冻结〞
账户的状态为停用或者销户,确认宽带是否到期或欠费,请及时续费;
〔4〕客户端提示〝错误691〔由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问〕或者错误635〔未知错误〕〞
处理方法:
1.检查帐号和密码输入是否正确,〔正确区分大小写〕
2.联系10060或者2650000查看帐号是否欠费或者到期
3.到〔〕验证自己的密码是否正确,假如验证只是去,说明密码有误,请及时联系10060或者2650000或者携带机主身份证到营业厅修改密码
4.假如以上步骤都没问题,请联系2650000看您的帐号是否绑定正确,或者您的帐号是否正常下线,请您及时联系10060或者2650000,以便我们确认您的机主身份,尽快帮您处理
5.检查您是否用的河南联通宽带用户客户端,假如您用的是第三方拨号软件〔比如XP自带的宽带连接〕也会提示错误691
〔5〕客户端提示〝错误623找不到簿项目〕
处理方法:
1。
查看是否安装有防火墙或第三方软件,假如有退出防火墙或第三方软件测试,问题解决,证明是安装的软件问题。
2.检查网卡状态并拔插网线
3.在具备网卡驱动和客户端软件的情形下,尝试卸载网卡驱动和客户端,重新安装
〔6〕客户端提示〝错误678〔远程运算机没反映〕或者错误619〞
处理方法:
1。
查看是否安装有防火墙或第三方软件,假如有退出防火墙或第三方软件测试,问题解决,证明是安装的软件问题。
2.检查网卡状态,禁用,启用网卡,拔插网线
3.重新启动MODEM和运算机,或者关闭MODEM和运算机电源,少等几分钟,先开MODEM再开运算机
4,假如以上方法均不行,建议还原操作系统,或者重新安装操作系统。
5.检查MODEN信号灯状态,假如线路灯闪耀,关闭MODEM,重新启动,假设依旧闪耀,请尽快联系10060或者2650000,以便我们及时给您查修。
〔7〕客户端提示〝错误645〔发生内部身份验证错误〕98系统最多〞
处理方法:
1。
假如安装有多个网卡,禁用余外的网卡
2.98系统没有安装拨号适配器,安装拨号适配器
3.系统中没有安装PPPOE协议,安装PPPOE协议
4.客户端软件受损,,重新安装客户端,假如问题解决,故障排除,反之,那么复原或者重新安装操作系统
〔8〕客户端提示〝错误720〞〔常见与XP系统中〕
处理方法:
1。
重新启动电脑和MODEM后,重新登陆
2.假设重启后问题仍旧,那么建议还原或者重新安装操作系统
〔9〕客户端提示〝错误721〔远程运算机没有响应〕〞〔多为USB接口MODEM故障代码〕
处理方法1。
检查MODEM信号灯是否正常
2.假如信号灯不正常〔闪耀〕,检查分离器是否连接正确
3.重新安装客户端
〔10〕客户端提示〝错误718〔等待远程运算机作出有效响应时连接超时〕
处理方法:
1。
重新启动和MODEM
2.假设问题解决,故障排除,反之,请尽快联系10060或者2650000
〔11〕客户端提示〝错误734〔PPP连接操纵协议被终止〕或者错误735〔要求服务器地址被拒绝〕〞XP系统〕
处理方法:
1。
重新启动电脑
2.客户端软件出错,重装客户端软件
〔12〕客户端提示〝错误769〔无法到达指定的目标地址〕或者错误651〔调制解调器报告一个错误〕〞〔两种现象差不多上网卡驱动程序故障造成,769常见于XP系统,651常见于2000系统〕
处理方法:
1。
检查网卡状态,假如网卡显示被禁用,启用网卡〔〝网上邻居〞点右键点〝属性〞,打开〝网络连接〞窗口,〝本地连接〞显示禁用〔颜色为灰色〕,鼠标双击〝本地连接〞可启用〕
2.假如〝网络连接〞窗口里面没有〝本地连接〞图标,那么需要重新安装网卡驱动程序,〔安装驱动,建议找专业人员安装〕
3假如问题仍没解决,那么要考虑是不是网卡硬件故障,建议更换网卡再试
〔13〕客户端提示〝错误832〔存在有余外连接〕〞〔多显现于XP系统中〕
处理方法:
1。
断开系统运行的余外连接,比如〝宽带连接〞
2.重新启动电脑和MODEM
三.实战篇
〔1〕上网时接、打掉线〔或上网、接打相互干扰〕
第一检查分离器连接是否正常,所有机都应连接在分离器的phone口后面;分机在主线上连接的,上网时应该去掉。
或另购分离器,在每个机前加装分离器;更换分离器尝试;
〔2〕拿起机后,才能够上网。
大多是线路质量差造成。
认真观看后能够发觉,拿起后,modem的ADSL信号灯会由闪耀变为常亮。
请联系客户服务热线10060或者2650000
①请检查噪音大的机是否在分离器的Phone口连接,假设不是请更换为