ADSL用户宽带使用指导手册.docx
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ADSL用户宽带使用指导手册
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要走好明天的路，必须记住昨天走过的路，思索今天正在走着的路。
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南通电信ADSL用户宽带使用指导手册
第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步、如何正确安装分离器2第二步、如何安装ADSL宽带猫3第三步、如何安装星空极速拨号软件第二章常见故障处理方法1、无法连接上网错误代码678（619）错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）错误代码720（常见于ＸＰ系统）错误代码734错误代码680（窄带上网）提示――本地连接受限制或无连接提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）2、连接成功后应用受影响现象：
掉线现象：
网页打不开现象：
网速慢现象：
点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲3、使用“星空极速”软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障1、所有指示灯都不亮。
2、ADSL经常掉线。
3、不能连接到Internet。
4、账号无法成功认证。
5、ADSL有时不能同步（掉线）。
6、如何让我的无线网络达到最佳性能？
7、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。
8、用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线。
9、用户设置路由后在一个固定时间都会断线10、用户换房间后不能上网。
11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。
12、用户使用了无线上网，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）。
13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。
14、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。
15、申请E家业务后自己使用无线上网,经常出现网络信号低,怀疑线路有问题,速度不够。
16、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）。
17、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。
18、如何登陆我的“E”家设备。
19、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。
20、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？
21、在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？
第四章几个常用操作方法1、XP系统中使用“系统还原”功能2、正确设置DNS（域名解析服务）3、上网后检查网络连接情况的方法4、测速方法
第一章ADSL宽带安装三步曲
ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。
1第一步、第一步、如何正确安装分离器正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。
因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。
左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。
不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。
分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：
第一、电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。
第三、如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。
第四、尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。
为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面：
第一、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。
否则需要给分机加分离器。
第二、分离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
第三、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
第四、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
第五、家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式：
从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式：
从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图（见图2、图3）。
以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。
错误的连接方式
以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。
2第二步、第二步、如何安装ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。
或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。
因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。
南通市自2000年后曾使用过合勤、UTSTARCOM、大亚、华为等型号的宽带猫。
每款猫的指示灯大同小异，我们以华为MT880的猫为例，讲讲猫前面板各个指示灯的含义。
华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。
电源灯：
代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。
ASDL同步灯：
当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮。
ADSL数据灯：
当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪烁，熄灭则表示无数据流。
网卡状态灯：
当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候，该灯常亮，否则熄灭。
当连接为100M时，该灯为橘黄色，当连接为10M时，该灯为绿色。
网卡数据灯：
当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送，该灯闪烁，熄灭则表示无数据流。
宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
电源接口：
接宽带猫的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把猫烧坏。
电源开关：
关闭和打开宽带猫的电源，不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。
复位孔：
当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。
网线接口：
通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口：
插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图
宽带猫使用须知：
第一、宽带猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。
不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。
第二、不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。
第三、当电压不稳定的时候，请使用UPS或稳压器，防止MODEM瞬间掉电引发故障。
第四、当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和电话线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。
第五、若怀疑宽带猫发生故障，请勿自行拆卸，因立刻拨打10000号申告宽带故障。
3
第三步、第三步、如何安装星空极速拨号软件
“星空极速”客户端软件（简称“星空极速”）是由中国电信组织自主研发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。
其主要功能是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时，为您提供丰富的增值内容服务。
而且可以用它来进行简单障碍的判断，是一款非常值得推广的软件。
下载地址：
“星空极速”的安装星空极速”
双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口，这个窗口需要您阅读相应的协议说明。
本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发，如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，只要点下一步就会自动安装。
“星空极速”卸载星空极速”如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：
A）依次点击[开始]－>[程序]－>[星空极速]－>[卸载]，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击[是]，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。
B）依次点击[开始]—>[设置]－>[控制面板]－>[添加/删除程序]，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载星空极速客户端2.1”项，然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载。
一般故障处理“星空极速”软件的使用星空极速”星空极速界面可以分为四个区域，依次为：
活页区、菜单显示区、定制浏览器主界面、广告展示区、插件区。
活页区：
为方便您进行常用操作，特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内，方便您快速访问这些页活页区面。
插件区（插件区菜单中的“服务”选项）：
客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务，还可以将其他服务提供商（SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来。
您可以自行管理和定制这些应用插件。
定制好的插件都通过该区域进行显示，供您使用。
定制浏览器主界面：
客户端已经集成了浏览器功能，并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前。
同时该区域（后续将该定制浏览器主界面区域简称为：
主界面）还担当显示客户端功能链接的任务。
广告展示区：
用于发布广告，推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息。
广告展示区菜单显示区：
将常用的功能做成菜单的形式，方便用户使用。
新建宽带帐号
首先请确认主界面区处于帐号管理状态，如果不是，请点击左侧的[帐号管理]。
可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。
点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮，弹出的[添加帐号向导]对话框。
（如下图所示）注意：
可以从中选择[切换到专家模式加帐号]先将帐号类型选定为：
ADSL/LAN网络快车，用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名、密码。
如果输入错误，可以在主界面鼠标右键单击帐号，在弹出菜单中选择“编辑”来修改。
提醒：
请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方，以备重装拨号软件时候使用连接上网单击主界面区内的“主叫上网”栏目内的帐号，系统会弹出登录对话框，告诉您目前所处的登录状态，验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了，如下图所示：
为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“星空极速”提供了连接状态查询操作。
方法是拨号上网过程中，通过点击[工具]——[连接状态]，启动下列对话框：
该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据，这些数据包括：
发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供您参考。
使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障
单击星空极速菜单栏里的“工具”——“网络诊断”。
点击开始，软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点。
第二章常见故障处理方法
1、无法连接上网、
错误代码678（619）检查步骤
（1）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮）正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下是否有防火墙或雅虎助手等软件，如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试
（2）ADSL指示灯不正常信号灯不亮或者闪烁，首先确认装宽带的电话是否正常，电话正常检查连接线（连分离器的电话线）是否正常，可以将两头拔下来重新插一下，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，请拨打10000-1-2报修宽带故障；如果电话就不通，请拨打10000-1-1报修电话故障（3）网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重新插拔一下，如果还是不亮的话建议查一下网卡。
错误代码691（用户名密码错误或本文由wahuji1贡献
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第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步、如何正确安装分离器2第二步、如何安装ADSL宽带猫3第三步、如何安装星空极速拨号软件第二章常见故障处理方法1、无法连接上网错误代码678（619）错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）错误代码720（常见于ＸＰ系统）错误代码734错误代码680（窄带上网）提示――本地连接受限制或无连接提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）2、连接成功后应用受影响现象：
掉线现象：
网页打不开现象：
网速慢现象：
点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲3、使用“星空极速”软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障1、所有指示灯都不亮。
2、ADSL经常掉线。
3、不能连接到Internet。
4、账号无法成功认证。
5、ADSL有时不能同步（掉线）。
6、如何让我的无线网络达到最佳性能？
7、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。
8、用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线。
9、用户设置路由后在一个固定时间都会断线10、用户换房间后不能上网。
11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。
12、用户使用了无线上网，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）。
13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。
14、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。
15、申请E家业务后自己使用无线上网,经常出现网络信号低,怀疑线路有问题,速度不够。
16、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）。
17、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。
18、如何登陆我的“E”家设备。
19、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。
20、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？
21、在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？
第四章几个常用操作方法1、XP系统中使用“系统还原”功能2、正确设置DNS（域名解析服务）3、上网后检查网络连接情况的方法4、测速方法
第一章ADSL宽带安装三步曲
ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。
1第一步、第一步、如何正确安装分离器正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。
因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。
左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。
不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。
分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：
第一、电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。
第三、如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。
第四、尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。
为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面：
第一、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。
否则需要给分机加分离器。
第二、分离器的三个口不能接错。
按照图2中分离器的接法来正确接线。
第三、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
第四、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
第五、家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
分线式：
从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。
总线式：
从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。
我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图（见图2、图3）。
以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。
错误的连接方式
以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。
2第二步、第二步、如何安装ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。
或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。
因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。
南通市自2000年后曾使用过合勤、UTSTARCOM、大亚、华为等型号的宽带猫。
每款猫的指示灯大同小异，我们以华为MT880的猫为例，讲讲猫前面板各个指示灯的含义。
华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。
电源灯：
代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。
ASDL同步灯：
当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮。
ADSL数据灯：
当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪烁，熄灭则表示无数据流。
网卡状态灯：
当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候，该灯常亮，否则熄灭。
当连接为100M时，该灯为橘黄色，当连接为10M时，该灯为绿色。
网卡数据灯：
当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送，该灯闪烁，熄灭则表示无数据流。
宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
电源接口：
接宽带猫的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把猫烧坏。
电源开关：
关闭和打开宽带猫的电源，不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。
复位孔：
当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。
网线接口：
通过网线和电脑中的网卡接口联接。
电话线接口：
插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。
实物连接图
宽带猫使用须知：
第一、宽带猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。
不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。
第二、不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。
第三、当电压不稳定的时候，请使用UPS或稳压器，防止MODEM瞬间掉电引发故障。
第四、当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和电话线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。
第五、若怀疑宽带猫发生故障，请勿自行拆卸，因立刻拨打10000号申告宽带故障。
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第三步、第三步、如何安装星空极速拨号软件
“星空极速”客户端软件（简称“星空极速”）是由中国电信组织自主研发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。
其主要功能是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时，为您提供丰富的增值内容服务。
而且可以用它来进行简单障碍的判断，是一款非常值得推广的软件。
下载地址：
“星空极速”的安装星空极速”
双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口，这个窗口需要您阅读相应的协议说明。
本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发，如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，只要点下一步就会自动安装。
“星空极速”卸载星空极速”如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：
A）依次点击[开始]－>[程序]－>[星空极速]－>[卸载]，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击[是]，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。
B）依次点击[开始]—>[设置]－>[控制面板]－>[添加/删除程序]，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载星空极速客户端2.1”项，然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载。
一般故障处理“星空极速”软件的使用星空极速”星空极速界面可以分为四个区域，依次为：
活页区、菜单显示区、定制浏览器主界面、广告展示区、插件区。
活页区：
为方便您进行常用操作，特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内，方便您快速访问这些页活页区面。
插件区（插件区菜单中的“服务”选项）：
客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务，还可以将其他服务提供商（SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来。
您可以自行管理和定制这些应用插件。
定制好的插件都通过该区域进行显示，供您使用。
定制浏览器主界面：
客户端已经集成了浏览器功能，并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前。
同时该区域（后续将该定制浏览器主界面区域简称为：
主界面）还担当显示客户端功能链接的任务。
广告展示区：
用于发布广告，推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息。
广告展示区菜单显示区：
将常用的功能做成菜单的形式，方便用户使用。
新建宽带帐号
首先请确认主界面区处于帐号管理状态，如果不是，请点击左侧的[帐号管理]。
可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。
点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮，弹出的[添加帐号向导]对话框。
（如下图所示）注意：
可以从中选择[切换到专家模式加帐号]先将帐号类型选定为：
ADSL/LAN网络快车，用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名、密码。
如果输入错误，可以在主界面鼠标右键单击帐号，在弹出菜单中选择“编辑”来修改。
提醒：
请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方，以备重装拨号软件时候使用连接上网单击主界面区内的“主叫上网”栏目内的帐号，系统会弹出登录对话框，告诉您目前所处的登录状态，验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了，如下图所示：
为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“星空极速”提供了连接状态查询操作。
方法是拨号上网过程中，通过点击[工具]——[连接状态]，启动下列对话框：
该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据，这些数据包括：
发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供您参考。
使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障
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点击开始，软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点。
第二章常见故障处理方法
1、无法连接上网、
错误代码678（619）检查步骤
（1）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮）正常的话把电脑和猫关掉，间隔3
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