入职培训.docx
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入职培训
技术员、客服专员培训（初级）
一、人人都是服务员，行行都是服务业，把产品当赠品，和客户做朋友！
没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。
我们服务的产品：
复印机、传真机、一体机、打印机、考勤机、点钞机、碎纸机、标签机、投影仪
我们服务的品牌：
松下、夏普、飞利浦、佳能、兄弟、三星、施乐、东芝、利盟、理光、惠普、爱普生、枫叶、柯美
服务方式：
买断、租赁、全包
传真机部分
二、电话、传真、复印是传真机的三个基本功能，在此基础上，增加打印、扫描、网络打印，及电脑传真等多一个或多几个功能则称为多功能传真一体机。
传真机是通过公用电话网，将文件、图像等纸页式图像信息，从一个地方传输到另一个地方，并得到与发送文件完全相同的拷贝。
传真也就是远距离的复印。
电脑传真（PC传真）是把电脑上的文件，通过数据线传输到多功能传真机上，直接发到对方接收设备上，不需要实际的纸页来发送传真。
三、传真机的分类
1、按输出方式分：
A热敏机、B色带、C激光（碳粉）、D喷墨
a热敏纸传真机是通过热敏打印头将打印介质上的热敏材料熔化变色，生成所需的文字和图形。
b热转印从热敏技术发展而来，它通过加热转印色带，使涂敷于色带上的墨转印到纸上形成图像。
最常见的传真机中应用了热敏打印方式。
c激光式普通纸传真机是利用碳粉附着在纸上而成像的一种传真机，其工作原理主要是利用机体内控制激光束的一个硒鼓，凭借控制激光束的开启和关闭，从而在硒鼓产生带电荷的图象区，此时传真机内部的碳粉会受到电荷的吸引而附着在纸上，形成文字或图像图形。
d喷墨式传真机的工作原理与点矩阵式列印相似，是由步进马达带动喷墨头左右移动，把从喷墨头中喷出的墨水依序喷布在普通纸上完成列印的工作。
2、按技术指标分：
G1类、G2类、G3类（现在所用类型）、G4类、
3、品牌：
松下、夏普、飞利浦、兄弟、三星、佳能、理光、枫叶
四、原理
在使用普通纸的中高档三类机中，一般单页、多页复印可以连续复印文件达99张，可以对文件进行分页复印。
可以设定复印的比例，在一定范围内缩小或放大，海报复印，及二合一（多合一）
在复印模式下，1将文档的复印面朝上，放入自动文档进纸器。
或者将文档的复印面朝下放在文档玻璃板上，注意必须对准玻璃板左上角旁边的定位箭头。
2按下复印/开始按钮两次。
本机开始按照默认参数值进行复印。
在传真模式下，1将文档复印面朝上，放入自动文档进纸器。
或者将文档的复印面朝下放在文档玻璃板上，注意必须对准玻璃板左上角旁边的定位箭头。
2按免提/监听输入传真号码，然后“哔“声后按传真开始或启动。
3如果您使用的是文档玻璃板，可以进行多页扫描。
将下一页放在文档玻璃板上，选择下一页/开始，然后按OK/开始进行确认。
各页扫描完毕后，选择完成/设定。
拨通对方的号码，先扫描即将需要发送的文件通过光电转化为一系列黑白点信息，有主板进行数字化处理该信息再转化为声频信号并通过传统电话线进行传送。
接收方的传真机收到信号后，进行解调将相应的点信息打印出来，这样，接收方就会收到一份原发送文件的复印件。
五、结构
机械传动系统
原稿纸路：
原稿搓纸轮、分页片、扫描器、进纸传感器（杆）、排线、
记录纸路：
纸盒、弹簧、纸盒搓纸轮、排纸辊、热敏头（打印头）、齿轮组件、出纸
传感器、定影器、
控制系统
主板、电源板、电话板、高压板、操作面板
六、传真机性能
1、清晰对比度2、来电显示
3、传输速度4、自动输稿（ADF）
5、U盘功能6、身份证复印、海报复印、多合一
7、节粉模式8、内存容量
9、操作系统10、打印速度
11、扫描分辩率12、重量、尺寸
13、耗材（硒鼓、碳粉、色带、墨盒）寿命
传真机常见故障现象及排除方法：
故障
原因
对策
图像叠影
硒鼓发生故障
更换硒鼓
传送部件发生故障
检查输送滚筒和弹簧
高压终端发生故障
检查高压终端
熔融装置发生故障
检查加热滚筒和压纸滚筒、弹簧、热源灯和热敏电阻
记录纸过厚或过薄
请用16磅到24磅的记录纸
黑或白色垂直线条
防护玻璃罩或反射镜脏
清洁防护玻璃罩和反射镜
激光束的通道上有粉尘
清洁激光束的通道
硒鼓发生故障
更换硒鼓
加热滚筒或压纸滚筒发生故障
检查加热滚筒和压纸滚筒
LSU发生故障
黑或白色水平线条
硒鼓发生故障
更换硒鼓
齿轮发生故障
检查齿轮
发动机马达发生故障
高压终端发生故障
检查高压终端
高压电源板发生故障
OPC硒鼓上的擦伤
更换硒鼓
（复印时）文稿上的静电
检查CIS周围的零件和地线之间的连接器
脏的或半暗黑背景
硒鼓发生故障
更换硒鼓
拾取滚筒和配准滚筒、以及送纸滚筒、排纸滚
清洁拾取滚筒和配准滚筒、以及送纸滚筒、排纸滚筒、加热滚
筒、加热滚筒、压纸滚筒脏
筒、压纸滚筒
高压终端发生故障
检查高压终端
高压电源板发生故障
记录纸通道脏
清洁记录纸通道
黑色打印件
硒鼓发生故障
更换硒鼓
LSU发生故障
高压终端发生故障
检查高压终端
高压电源板发生故障
数字板发生故障
检查数字板
CIS（复印时）发生故障
打印件色浅或
墨粉不足
供应墨粉
黑色打印件
硒鼓发生故障
更换硒鼓
硒鼓的使用寿命过期
更换硒鼓
防护玻璃罩或反射镜脏
清洁防护玻璃罩和反射镜
高压终端发生故障
检查高压终端
高压电源板发生故障
数字板发生故障
检查数字板
CIS发生故障（复印时）
出现黑或白点
显影滚筒（33毫米节距）发生故障
更换硒鼓
OPC鼓筒（75毫米节距）发生故障
更换硒鼓
加热滚筒（79毫米节距）发生故障
检查加热滚筒
高压电源板发生故障
记录纸过厚或过薄
请用16磅到24磅的记录纸
多张输送
拾取滚筒脏或发生故障
清洁或更换拾取滚筒
拾取橡胶脏或发生故障
清洁或更换分离橡胶
打印纸呈波状或折皱
压力滚筒和加热滚筒脏
清洁压力滚筒和加热滚筒
压力滚筒的弹簧发生故障
更换压力滚筒的弹簧
检查加热滚筒的隔板
更换隔板
记录纸通道有灰尘
清洁记录纸通道
记录纸过薄
请用16磅到24磅的记录纸
歪斜
拾取滚筒脏或发生故障
清洁或更换拾取滚筒
拾取橡胶脏或发生故障
清洁或更换分离橡胶
纸张输送滚筒脏或发生故障
清洁或更换配准滚筒
记录纸通道有粉尘
清洁记录纸通道
LSU发生故障
更换LSU
超过了记录纸的最大容量
装最多张数150张
记录纸过厚或过薄
请用16磅到24磅的记录纸
记录纸不输送
拾取滚筒脏或发生故障
清洁或更换拾取滚筒
拾取橡胶脏或发生故障
清洁或更换分离橡胶
齿轮发生故障
检查齿轮
螺线管发生故障
检查螺线管
发动机马达发生故障
参照FB（平台）马达
拾取传感器杆发生故障
检查拾取传感器杆
拾取传感器发生故障
参照传感器部分
记录纸卡塞
压纸滚筒脏或发生故障
清洁或更换压力滚筒
LCD显示“PAPERJAMMED”
加热滚筒脏或发生故障
清洁或更换加热滚筒
检查加热滚筒的隔板
更换隔板
记录纸通道有灰尘
清洁记录纸通道
纸张输送滚筒发生故障
更换配准滚筒
拾取传感器杆发生故障
检查拾取传感器杆
拾取传感器发生故障
参照传感器部分
配准传感器杆发生故障
检查配准&手动纸张传感器（纸张顶部传感器）杆
配准传感器发生故障
参照传感器部分
出口传感器发生故障
检查纸张出口传感器杆
记录纸过厚或过薄
请用16磅到24磅的记录纸
记录纸背面不干净
记录纸通道脏
清洁记录纸通道
压力滚筒脏
清洁压力滚筒
配准滚筒脏
清洁配准滚筒
高压终端发生故障
检查高压终端
高压电源板发生故障
参照高电压部分
不输送文稿（不输送文稿,文
文稿传感器杆发生故障
更换文稿传感器杆
稿卡纸和文稿多张输送）
文稿传感器发生故障
参照传感器部分
分离滚筒脏或发生故障
清洁或更换分离滚筒
分离橡胶脏或发生故障
清洁或更换分离橡胶
分离弹簧发生故障
更换分离弹簧
文稿卡纸（不输送文稿,文
文稿纸通道上有粉尘或擦伤
清洁文稿纸通道
稿卡纸和文稿多张输送）
齿轮发生故障
检查齿轮
ADF马达发生故障
参照ADF马达
ADF盖开启开关杆发生故障
更换ADF盖开启开关杆
文稿多张输送（不输送文稿,
分离滚筒脏或发生故障
清洁或更换分离滚筒
文稿卡纸和文稿多张输送）
分离橡胶脏或发生故障
清洁或更换分离橡胶
分离弹簧发生故障
更换分离弹簧
歪斜（ADF）
文稿纸通道上有粉尘或擦伤
清洁文稿纸通道
文稿输送滚筒发生故障
更换文稿输送滚筒
文稿引导板发生故障
更换文稿引导板
发送的传真资料歪斜
ADF的原因
参照歪斜（ADF）
扫描仪玻璃的原因
----
对方的传真机出了问题
接收的传真资料歪斜
打印的原因
参照歪斜（ADF）
对方的传真机出了问题
接收或复印的资料被扩大
文稿输送滚筒脏或发生故障（ADF）
清洁或更换文稿输送滚筒
分离橡皮脏或发生故障（ADF）
清洁或更换分离滚筒
复印出现出黑或白色垂直线
白板和薄片脏或发生故障（两块）
清洁或更换白板和薄片
玻璃板脏或发生故障
清洁或更换玻璃板
打印的原因
参照黑或白色垂直线条
CIS发生故障
参照CIS控制部分
复制出异常图像
白板和薄片脏或发生故障（两块）
清洁或更换白板和薄片
玻璃板脏或发生故障
清洁或更换玻璃板
文稿输送滚筒脏或发生故障（ADF）
清洁或更换文稿输送滚筒
分离滚筒脏或发生故障（ADF）
清洁或更换分离滚筒
CIS装置发生故障（SG）
更换带或齿轮、或轴、或FB马达
CIS发生故障
参照CIS控制部分
打印的原因
参照黑或白色垂直线条
复印机部分
复印机的基本功能就是把一份文件复制成一份或者是多份相同的副本，彩色文件在一般的黑白复印机复制出来的是黑白副本，不能够实现彩色还原。
在此基础上，增加打印,网络打印,扫描,彩色扫描,网络扫描,电话传真,网络传真，装订，胺式装订等。
以上功能根据机器档次和价位不同，有些机器在出厂的时候就已经安装好了，这种称之为标配。
出厂没有安装的，可以添加其它功能的配置称之为选购件。
1）复印机的分类
1：
按输出速度分：
A低速、B中速C高速
A低速是指每分钟输出复印张数在20张以内的机器。
B中速是指每分钟输出复印张数在45张以内的机器。
C高速是指每分钟输出复印张数在50张以上的机器。
2：
按复印机原理分：
A单组份、B双组份，C:
模拟复印机，D:
数码复印机
A单组份是指显影成像只用一种介质：
碳粉。
主要使用品牌：
佳能
B双组份是指显影成像只用两种介质：
铁粉+碳粉。
主要使用品牌：
松下、夏普、理光
3：
按复印机输出颜色分：
A黑白、B彩色
2）原理
在使用普通纸的低，中，高档三类机中，可以设定复印的比例，在一定范围内缩小或放大，一般的是50%到200%，有些可以达到25%到400%。
基本上可以实现二合一或多合一复印。
复印机还可以实现错位分页或交叉分页。
在复印模式下，1将文档的复印面朝上，放入自动文档进纸器。
或者将文档的复印面朝下放在文档玻璃板上，注意必须对准玻璃板上的定位箭头。
2按下复印/开始按钮次。
本机开始按照默认参数值或设定值进行复印。
模拟复印机原理图：
卡尔逊六步
数码复印机原理图：
模拟复印机已经在广州市场基本淘汰。
已经停止销售，只剩下少许客户在使用。
A充电：
使硒鼓表面带上一层均匀的直流负电荷
B曝光：
1；一次曝光是对原稿进行读取，光线通过反光镜折射到CCD（光电耦合器）上，将光信号转换成电信号。
2；二次曝光是激光组件对硒鼓进行曝光，在鼓上形成静电潜像。
主板在接收到CCD读取的电信号后，进行数字处理。
然后输出至激光组件，通过激光头发射光线由六棱镜折射到硒鼓表面，对硒鼓表面有图像的地方进行激光照射，形成静电潜像。
C显影：
使硒鼓表面的静电潜像形成可视的碳粉图像。
带负电的硒鼓表面通过激光照射，形成静电潜像的部分由负电变为接近正电，所以它可以吸附带负电的碳粉，形成肉眼可以看得见的图像。
没有经过激光照射保持高负电，所以同性相互排斥，不能吸附碳粉形成图像。
D转印：
将硒鼓上的可视图像转印到复印纸上，形成可以摸掉的碳粉图像。
转印电极丝将正电荷施加到复印纸的背面，将硒鼓是的可视图像转印到复印纸上。
转印效率可以达到85%-95%，剩余的碳粉通过清洁刮板进行清洁，为下一次复印做准备。
E分离：
通过分离电极对复印纸背面施加交流电压，使复印纸与硒鼓表面电势相同。
复印纸因自重从硒鼓上分离，如果不能，则利用鼓分离爪机械方法分离。
使纸张顺利通过，减少卡纸。
F定影：
将复印纸上的图像，加固形成成品文件。
通过定影上轴施加高温，定影下轴施加压力。
使复印纸上可以摸掉的碳粉图像溶解到复印纸里面，变成不能轻易摸掉的文本，再通过排纸排出机器外面，得到的就是我们需要的文件了。
3）结构
A:
机械传动系统
原稿纸路：
自动送稿器原稿搓纸轮，进纸轮、分页片或者阻力轮。
输送轮、驱动电机，离合器。
记录纸路：
纸盒（手送）搓纸轮、进纸轮、分页片或者阻力轮。
对位辊，主驱动组件、定影器、排纸组件。
主机机械：
主电机，扫描电机，供粉电机，搓纸离合器，对位离合器，手送离合器
B:
光学系统
曝光灯，扫描架，反光镜，镜头，CCD组件，激光组件
C:
成像系统
显影仓，磁辊，碳粉浓度检测传感器，硒鼓，刮板，主充，鼓架，粉盒
D:
控制系统
主板、电源板、高压板、操作面板
4）复印机性能
1、复印速度2、打印速度
3、最大复印幅面4、自动输稿（ADF）
5、电子分页功能6、身份证复印、海报复印、多合一
7，节粉模式8、标配内存容量
9、纸张容量10、是否有双面
11、扫描分辩率12、打印分辨率
13、耗材（硒鼓、碳粉、铁粉）寿命
复印机常见故障现象及排除方法：
故障
原因
对策
图像叠影
硒鼓发生故障
更换硒鼓
检查清洁刮板
定影装置发生故障
检查定影上轴和弹簧是否老化
黑或白色水平线条
防护玻璃罩或反射镜脏
清洁防护玻璃罩和反射镜
激光束的通道上有粉尘
清洁激光束的通道
硒鼓发生故障
更换硒鼓
定影上轴或下轴发生故障
检查定影上轴或下轴是否有损伤
LSU发生故障
更换激光器
黑或白色垂直线条
硒鼓发生故障
更换硒鼓
主充发生故障
检查主充
OPC硒鼓上的擦伤
更换硒鼓
脏的或半暗黑背景
硒鼓发生故障
更换硒鼓
高压电源板发生故障生故障
检查高压板或高压终端
铁粉老化
更换铁粉
打印件色浅
墨粉不足
供应墨粉
铁粉老化
更换铁粉
LSU发生故障
更换激光器
使用非正品耗材
更换正品耗材
黑色打印件
硒鼓发生故障
更换硒鼓
硒鼓的使用寿命过期
更换硒鼓
防护玻璃罩或反射镜脏
清洁防护玻璃罩和反射镜
高压终端发生故障
检查高压终端
高压电源板发生故障
使用非正品耗材
更换正品耗材
出现黑或白点
显影滚筒等距发生故障
更换显影滚筒
OPC鼓筒等距发生故障
更换硒鼓
定影上轴等距发生故障
更换定影上轴
充电辊等距发生故障
更换充电辊
记录纸过厚或过薄
请用16磅到24磅的记录纸
多张输送
搓纸驱动不良
检查离合器或更换
阻力轮脏或发生故障
清洁或更换阻力轮（分离片）
打印纸呈波状或折皱
定影上轴或下轴脏
清洁定影上轴或下轴
定影压力弹簧发生故障
更换定影压力弹簧
定影进纸导板脏或变形
清洁或更换定影进纸导板
记录纸通道有异物
清洁记录纸通道
记录纸过薄
请用80克的记录纸
歪斜
搓纸轮脏或发生故障
清洁或更换搓纸轮
阻力轮脏或发生故障
清洁或更换阻力轮（分离片）
纸张对位辊脏或发生故障
清洁或更换对位辊
记录纸通道有粉尘
清洁记录纸通道
LSU发生故障
调节或更换LSU
记录纸没有放好
重新安装记录纸
记录纸过厚或过薄
请用16磅到24磅的记录纸
记录纸不输送
搓纸轮脏或发生故障
清洁或更换搓纸轮
阻力轮发生故障
更换阻力轮（分离片）
驱动齿轮发生故障
检查齿轮
搓纸离合器发生故障
检查或更换搓纸离合器
检查传感器发生故障
检查传感器或传感器杆
LCD显示“PAPERJAM”
定影组件发生故障
清洁或更换定影轴，分离爪
机器卡纸
检查定影是否充分转动
检查进纸导板
清洁或更换进纸导板
记录纸通道有卡纸
清洁记录纸通道
纸张输送轮发生故障
清洁/更换输送轮或离合器
检测纸张传感器杆发生故障
检查或更换纸张传感器杆
检测纸张传感器发生故障
清洁或更换传感器
记录纸过厚或过薄
请用80克的记录纸
记录纸背面不干净
记录纸通道脏
清洁记录纸通道
定影下轴脏
清洁定影下轴
显影仓飞粉
铁粉老化或铁粉不良需要更换
夏普复印机器耗材
分类
型号
耗材
硒鼓
张数
载体
张数
碳粉
张数
A4幅面机器
AL-1240（通用联想M9100/9000）
套鼓AR-100DR
25000
无单独的
粉盒AR-100TD
6000
单鼓AR-152DR
25000
（可加粉AR1240ST）
5000
AR-158/158S/158X/158F
套鼓AR-100DR
25000
铁粉AR-152SD-C
25000
碳粉AR-153ST
8000
单鼓AR-152DR
25000
AR-208X/208/208N/208F
套鼓AR-100DR
25000
铁粉AR-208SD-C
25000
碳粉AR-209ST
8000
单鼓AR-152DR
25000
A3幅面机器25张以下
AR-161/200
套鼓AR-200DR
30000
铁粉AR-202SD-C
30000
AR-200TD
10000
单鼓AR-202DR-C
30000
AR-163/201/206/163N/201N/206N/1818/1820
套鼓AR-200DR-C
30000
铁粉AR-202SD-C
30000
AR-203ST
15000
单鼓AR-202DR-C
30000
AR-204ST
10000
AR2818/M160/M205/M209/2616/2618/2620/2718/2918/2820/2820N
套鼓AR-200DR
50000
铁粉AR-202SD-C
50000
AR-203ST
15000
单鼓AR-202DR-C
50000
AR-204ST
10000
AR-3020D/3818S/3821D/3818/3821N
单鼓AR-205DR-C
50000
铁粉AR-205SD-C
50000
AR-021ST
15000
AR-022ST
10000
A3幅面机器35张以下
AR-275/255/M276/M236
AR-271DR-C
50000
AR-271SD-C
50000
AR-271ST（老款）
15000
AR-311ST（新款）
15000
AR-M258/M318/256L/316L
硒鼓AR-310DR-C
70000
铁粉AR-271SD-C
70000
AR-311ST
15000
A3幅面机器45张以下
AR-350/M450/M310U/M420U
硒鼓AR-451DR-C
80000
铁粉AR-450SD-C
80000
碳粉AR-451ST
15000
AR-M351U/M451U/M351N/M451N
MX-M363U/M453U/M503U/MX-M363N/M453N/M503N
硒鼓AR-455DR-C
硒鼓AR-500CR
200000
铁粉AR-455SD
铁粉AR-500CV
100000
100000
碳粉AR-456ST
碳粉AR-500CT
15000
35000
A3幅面机器70张以下
AR-M550/M620/M700N
硒鼓AR-620DR-C
300000
AR-622SD（一次要换两包）
300000
碳粉AR-622ST
60000
A3幅面彩色机器
AR-C260M/C260P/C262M（已经停产）
硒鼓AR-C26DU-C
50000
碳粉AR-C26T1N黑
17000
AR-C26T6N青
5500
AR-C26T8N黄
5500
AR-C26T7N洋红
5500
MX-2000L
硒鼓MX-27CRSA黑
100000
MX-27CVBA黑
100000
MX-27CTBA黑
18000
MX-27CTCA青
15000
硒鼓MX-27CRSA彩
60000
MX-27CVSA彩
60000
MX-27CTMA洋红
MX-27CTYA黄
MX-2300N/2700N
硒鼓MX-27CRSA（四个）
100000
MX-27CVBA黑
100000
MX-27CTBA黑
18000
MX-27CTCA青
15000
60000
MX-27CVSA彩
60000
MX-27CTMA洋红
MX-27CTYA黄
松下复印机耗材
分类
型号
耗材
硒鼓
张数
载体
张数
碳粉
张数
25张以下A3模拟机
FP-7713/7715/7813/7815
硒鼓FQ-HF13
30000
铁粉FQ-ZF15
30000
碳粉FQ-TF15
5000
FP-7718/7818/7722/7824
硒鼓FQ-HK10
80000
铁粉FQ-ZK10
80000
碳粉FQ-TK05
5000
A4幅面数码机
DP-150/150P/150
升级会员 