超市实习报告模板集合8篇精选.docx
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超市实习报告模板集合8篇
通过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流，仓储，营销以及管理等相关知识。
使学到的计算机，营销渠道管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。
一、实习概况实习时间：
20xx年x月x日—x月x日实习单位：
xx公司实习岗位与负责事务：
收货部收货员主要负责事物是接收供给商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管理盘点等等。
二、实习主要内容〔一〕实习单位简介：
xxx连锁商业集团股份，成立于1996年4月。
xx年跨入广东省大型连锁商业企业前列，xx年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业800强，截止20xx年12月，人人乐在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过1。
8万人，20xx年销售额突破100亿元。
20xx年1月17日在深成功上市。
深圳市xx百货创业购物广场〔现代城店〕下属人人乐连锁商业集团股份。
是人人乐第一家集大卖场、百货、生活体验馆于一体大型购物广场。
现代城店实行“大百货〔高档百货〕+小超市〔精品超市〕〞布局，百货为主，超市为辅，以超市促进百货，百货带动超市战略，提升公司整体销售额。
现代城店分为一，二，三楼，一楼主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等连锁，二楼和三楼一半都是百货区域，三楼另一半是超市区域，营业面积7万平方米。
百货和超市均有适量的店铺招租。
现代城店有收货部，商品部，防损部，促销部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。
〔二〕实习具体过程实习具体过程可以分为三个阶段：
学习，成长，相对成熟期三阶段。
第一个阶段，07月11———07月16日的学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。
把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改良，使我提升很快。
这一阶段主要学习了接收供给商货物，退货，报损相关流程，学习rf机〔无线终端速录机〕和无线电子磅称的使用，残损仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统〔一种主要使用数据库原理的系统〕进行录入保存以及传财务单据等等。
第二个阶段，07月17日———07月31日的成长期。
这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比拟重要工作进行锻炼，比方对制作退货单，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。
第三个阶段，08月1日—08月27日的相对成熟期。
我根本上可以独立完成收货部80%的工作，这个阶段，上司对我比拟信赖，可以放手我去做一些相比照拟重要的事情。
配合总公司对收货部一些工作的改良工作和仓储改造工作，让一个人独立上一个班次等等。
这个阶段根本上把工作重心移到早上生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，把相对于一些比拟简单如接收供给商商品工作，报损，退货工作移交给新人或是其他员工。
三、实习总结与建议〔一〕实习工作的总结在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销等迷糊的情况下，通过在收货部，由最根底的接受供给商商品到配合总公司对收货部一些工作改良等等相关工作的实践上，使我对超市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。
现拣一些认识和经验总结如下：
〔1〕在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，效劳，商品，素质等相持难分高低情况下越来越需要通过本钱这一杀手锏，使自己立于不败之地。
作为行业老大沃尔玛总裁就宣称，他们的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。
在实习过程中，使我认识到，收货部是超市物流很重要组成局部。
收货部工作的好坏直接影响到公司的经营本钱，进而影响到公司其他一系列问题。
比方，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录错，在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就增加了公司的运输本钱。
〔2〕超市仓储是一门大学问，比方既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营本钱和损失。
比方在4月份底商品清场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。
还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品平安不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。
〔7〕超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量效劳，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。
零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。
而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。
比方，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。
其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。
促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。
顾客购置商品，这时候就是收银部的工作了。
如果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。
〔二〕毕业实习的体会、收获这次毕业实习，使我受益匪浅，有很多收获和体会：
〔1〕心态上调整的体会收获学校人向社会人转变，在学校接受了16年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而这次毕业实习，那么是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。
在这个过程中最需要调整的就是心态。
我们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。
这中间的挑战就是我们自己心理上的调整。
要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。
〔2〕相关知识上的收获我由一个不熟悉超市物流，仓储，营销，管理等等，到对这些相关知识的了解熟悉。
以及与自己相关知识的进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学，计算机，财务会计，营销渠道管理等等。
很多工作都是一项需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知识缺乏和优势，这促使我改良和加强。
〔3〕人生目标感的清晰通过这次实习，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，但是的收获，是让我认清了我自己身上的优势和缺乏，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。
一、实习目的和意义大二的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到实践中去。
这次我进行物流管理实习的目的，就是要我将所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我的专业综合素质和能力，当然也为了让我对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的开展状况有一个比拟全面的认识，增强对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的根底。
二、实习的时间20xx年X月X号—20xx年X月X号
三、实习单位简介美特好创立于1997年，经过八年的开展，目前已成为以大卖场、餐饮连锁店为主，兼营制药、广告咨询、影视娱乐等多种业态的大型民营企业集团。
多年来，集团秉承“善待顾客、善待厂商、善待员工〞和“不停地改变到完美〞的经营理念，运用现代流通技术、先进的管理理论和经营模式，立足太原，卧心尝胆，励精图治，取得了长足开展。
目前集团拥有上万平方米的大型卖场6家，生鲜中超4家，拥有餐饮连锁店50余家，总资产3亿元，员工3000余人，年销售额达12亿元，取得了良好的经济效益和社会效益。
今后三年，本着“生鲜领先，好中求大，超出顾客的期望值〞的经营方针，朝着“方便、丰富、好省，保证满意的生活加油站〞的奋斗目标，我们将厚积勃发，实现向太原周边城市及省外拓展。
三年内大卖场总数要到达40余家，生鲜中超要到达1000余家，早早餐饮连锁店1500余家，总销售额实现80亿元。
八年历练，铸就山西商业龙头。
，吕梁店是美特好在总结前期开店经验根底上，对大卖声经营模式的又一次创新，这些创新表现在：
具有较强的通透性，让顾客一目了然;夸张的瀑布式陈列，让顾客感觉到“省〞、“全〞;12米超大超宽的主通道，让顾客开心购物;区域性陈列，让顾客有逛专卖店的感觉;面积占比超过20%的超大生鲜卖场，充分突出了“生鲜领先〞的经营理念，美特好品牌再次得到升华。
四、实习内容及做的工作我在美特好实习，实习岗位是理货员,刚去第一天是学的收银，收银之前要问顾客是否又有本超市的积分卡，接下来是扫描商品切记多扫或者遗漏。
且学会刷卡，认卡之类。
在收银时要注意带有HD90这种标志的人民币。
如果出现退货和换货的情况要告诉顾客去效劳台。
毕竟作为一名收银员不仅要为卖场考虑，也要为顾客考虑，为顾客提供满意的效劳是我们的宗旨。
接下来就是我在美特好理货的日子了。
在这里我才知道超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。
四层以上包括四层以下的是普通货架，第三层是最正确的商品摆放位置，顾客不需要过度的仰头，也需要弯腰就能看清商品，所以这层商品就是超市的主堆商品。
对于堆头特别是促销商品的堆头，布置的更是要吸引顾客的眼球，让顾客甘心购置，在原价与促销价的差价下也会促进消费者的购置欲望。
刚去的时候正赶上要根据商品的近期销售查找商品的位置，假设没有该商品要及时上货。
正是这样的对价签，对条码让我在最短的时间内熟悉了各类商品的大概位置。
学会了打价签，不同货物用的价签也不一样，价签要及时更换和核对，有些商品的价格会在不同时期发生变化，如果不及时更换会影响顾客的购置，价签与商品的不对位也会影响到顾客的购置。
假设商品的实际价格不价签上的价格高，理货员就要及时补差价。
在商品出现缺货时，要先确定所要定的商品排面的可陈设量是多少，库存是多少，假设有库存要及时补货，没有库存要综合其陈列量，可销售天数，商品的大小等填单。
于每天早上交到订单室。
及时补充商品不止会为企业增加销量，也会让再次来够买此商品的顾客觉得本超市是真心为顾客满足需求，增加超市的美誉度。
3月底要盘点了，在这之前几天要把仓库内的商品封箱贴上库存单，并填上手工盘点单，写完后按盘点单号输入计算机里。
盘点前一天还要查看电子半于实际商品是否一致盘点结束后确定无误再录入电脑，这是为了防止供货商带来损失。
五、实习结果〔一〕实习期间发生的问题1端架、堆头陈列不标准，单品多而杂，无较明显且与之对应的POP，标示太乱、不明显、2、卖场杂物乱堆、散货随处乱放，商品卫生普遍较差，商品排面维护不到位
3、员工纪律较差，扎堆聊天现象严重，影响公司形象
4、局部门店人员脱岗现象严重，给窃贼创造了良好的时机，加大了超市的丧失率。
5、仓库商品摆放无序、随意性较大，散货、坏货乱堆乱放，未划区标明摆放。
〔二〕对策建议
1、加强人员的培训，建立业务考试考核机制，建立对于不能通过培训考核合格的人员进行劝退或辞退，调动人员的工作积极性。
2、要求超市高层和中层管理人员的文化程度，年龄年轻化，便于企业人员的培养和业务水平的培训，提升管理经营的现代化运营模式和人员的效劳年限。
3、加强对于上班时间员工的管理，提升店内人员的责任感，改变上班脱岗、离岗等现象。
4、提高人员的防损防盗意识，以及遵守国家法规和企业制度，保障店内平安和卫生等制度。
5、明确各人员的工作责任，分工明确。
六、实习的感受总的来说，在超市实习是绝对有收获的，使我提前认识了社会，了解了社会，进入了社会，我以后再社会就能少走弯路。
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。
经过这次实习，我懂得了许多道理，明白了很多事情看起来很容易，但实际上与自己所想像的是有很大的差距。
一个小小的卖场的正常运营也不容无视，不但要有责任心，还要细心，创新，还要有方案，策略。
总之，事物的任何一面都要考虑周全。
在卖场的布局中，商品的陈列，超市的防损及突发事件的处理上，让我更加了解到卖场工作需要的细心及责任心。
如果工作中失去了细心。
那么在布局及陈列当中就不能及时掌握顾客的购置欲望、了解顾客的购置动向。
货架的陈列让我了解到：
怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的经济价值及实用效益：
什么样的色彩的比照能更大程度上点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
在实习中我还发现自己有很多的缺点：
心急且没有耐心，对专业知识掌握的还不够扎实，运用不够灵活。
在以后的工作学习中，我一定会向这方面努力弥补自己的缺乏，充实自己。
一、实习目的本次实习就是学校为了锻炼我们的实践能力，希望我们在实习的过程中积累一定的工作的经验，为以后步入工作可以有借鉴的东西。
这不仅是遵循学校的要求，更多是对我们学生的一个锻炼，在实践中学会知识。
二、实习时间20xx年xx月xx日——xx月xx日
三、实习地点xxx超市
四、实习过程
1、实习内容我做的是超市的营业员，负责为顾客提供销售效劳，同时引导顾客购置商品，为他们介绍商品的价格和特点以及商品的优势。
还要保障超市的库存商品供给，及时清理空货架，保证有足够的商品在货架上进行售卖，以及查看商品的保质期，保证商品有足够的保质期，假设是发现即将要过期的商品，及时的把他们低价卖出，同时提醒顾客购置的这些距离过期的时间，及早解决，还有就是为顾客办理退货和换货的手续，微笑礼貌效劳于人。
2、实习流程我第一天去到超市实习，我就开始来了一天的工作，我跟着超市的管理人员，熟悉了整个超市的运作，把一些重点记下来，其他的就一点点的记。
然后就每天对来超市的顾客介绍我们超市的商品，努力的把商品卖出去，可以拿到一定的提成，我要做的就是把超市里进购的商品及时的把口号喊出去，让更多的人来买它，帮助超市拿到更多的效益。
顾客不需要我效劳的时候，就在超市里面巡逻，查看商品的保质期还有多少，以及各类商品的摆放情况，把缺了商品的货架上满，给顾客可以挑选的余地，吸引顾客来超市。
在我实习的过程中，有时候有些商品可能没有及时检测到问题，所以提前被顾客买了回去，因此当他们要求退化时，我要给他们办理退货的手续，以免破坏超市的名誉，也是为了及时的止住更多的损失。
我在这次实习的半年里，我为顾客办理退货的手续就有xx次，庆幸的是，我都给办好了，保住了超市的声誉，我做好了自己这一职业。
五、实习总结这次的实习，我明白了做一个营业员都是要努力的，不能只是简单的站在那不动，就会有生意来，主动在这个社会上生存是必须要的，不能总是被动的承受别人给的，还是要自己去争取。
做好一个工作，就一定要尽心，不能偷懒。
实习让我懂得生活的不易，工作更是不易，所以一定要学好知识，才能让自己工作好一些。
一、实习目的
1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的开展趋势。
2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。
3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握能力
4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与根本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。
二、公司简介**超市创立于1991年5月，是上海首家以开展连锁经营为特色的超市公司，目前**已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。
在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。
开展壮大后的**着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。
**在全国建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了**的所有门店，实现了商业管理的自动化。
20xx年销售规模达200多亿元，门店数近2600家。
再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。
**超市股份，有“零售连锁推土机〞之称，至20xx年，**公司以营业额计已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。
20xx年以**为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达万元、5493门店数个，其中**超市公司销售额为万元。
**超市集团全国扩张由来已久，**超市自1997年起就开始了向上海以外的地区开展，他们的向外推进策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。
接着在全国以跳跃式扩展的战略推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把**的连锁店全面铺开。
**在全国300多个城市进行了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市根本上都是省会城市，方案单列城市以及人口在150万以上的其他城市。
对于合资店中的当地合作伙伴，**选择的原那么是当地有实力的商业集团、上市公司或者有资源的大公司。
在管理上是统一化和本地化相结合，统一的是采购、经营方式以及营运模式;本地化的是商品、经营手段和人力资源。
**的全国拓展三个方面取得了成效：
一是实施低本钱规模扩张的开展战略，并在稳中提速，不盲目布点，新布网点以省会城市为首选，且通过专家评估和论证，同时在各大城市寻找“龙头〞企业为合作伙伴，采取合资、购并、加盟等形式，与**合作联手后，既释放了**潜在的品牌、物流、管理、信息等优势，又使**借助当地原有企业的销售网络、仓储设施和熟悉当地居民消费需求等资源优势，实行互补和共享。
这样一来，投入少，时间短、收效快。
**向外扩展的具体实施流程为首先选择城市或者伙伴，然后组建
班子进行市场调查，再接着招聘人员进行强化培训。
在业态方面，将采用多元业态协调开展的模式，以大带小，就是以大卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节约经营本钱。
**的拓展也不是为了市场而放弃盈利目标，**与国内企业在市场的联合拓展过程中强调两者兼顾。
**在向外拓展市场的过程中非常重视支撑体系的建立，所谓支撑体系就是商流、物流、人才流和信息流。
**与外乡企业联合的成功经验：
一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有采取纵向整合，没有采取重组整合，而是保存原企业的架构，保存原有班子，只派
一、两个人;
二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好;
三、资源共享，联合后的新公司依然保存原有架构，采用区域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品的采购、跨地区的联合采购等，由此形成采购规模，降低本钱。
三、实习过程和内容我实习的岗位是上海**超市股份第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司内部的具体情况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格，并作出价格比照表，及商品销售跟踪表，再次是做好与采购部等其他部门的沟通，最后是整理商品促销信息，制定销售方案。
首先，是了解连锁超市的市场现状。
要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。
因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的开展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。
在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从开展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。
连锁超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大奉献。
现在的零售业竞争如林，我公司6家分店采用统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一效劳标准和统一销售价格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。
其次，是了解其他超市的商品种类及价格。
在市场营销中，价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购置行为，是商业交换的核心内容。
公司的管理人员需要灵活掌握价格对策，合理制定商品价格，增强公司竞争能力。
在制定价格策略时，了解竞争对手的价格情况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。
因此，收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。
比照其他超市与本超市商品的种类：
对于相同种类的商品还要比照价格的差异，并制作商品价格比照表交给商品部经理;对于不同种类的商品，如我超市所缺的商品要及时报知部门经理，并对新增商品做好销售跟踪表;对于我超市有而其他超市缺的商品种类也要及时报知经理，以防货物堆积或商品供给缺乏。
再次，做好与其他部门的沟通，尤其是采购部。
超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量效劳，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。
零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。
而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。
尤其是商品部与采购部的联系最密切，交流最多，所以这两个部门之间的沟通也显得尤为重要。
我要定期按照商品部经理的指示填写进货报表。
对于供不应求或供过于求的商品通知采购部调整进货数量。
商品部和采购部沟通的良好沟通可以另货品少积压，进而降低超市本钱。
最后，整理商品促销信息，制定销售方案。
在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，效劳，商品，素质等相持难分高低情况下越来越需要通过促销这一杀手锏，使自己立于不败之地。
作为行业老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市促销模式。
在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些关于促销时间，促销主题，促销方式，宣传媒体等方面的建议，并在经理指导下完本钱次促销活动执行方案的纸质文档，还要通知各区参加促销活动的商品种类、价格及数量并帮助营业员完成促销时期的商品陈列。
促销中期我会记录各个商品促销情况，以备后期经理做总结时参考。
促销后期对经理总结的观点进行记录，并以电子档的形式保存。
在实习过程中，使我认识到，商品部是超市重要的组成局部。
商品部工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系列问题。
四、实习体会这两个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。
它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。
更为重要的是，锻炼了我的动手能力和做事上的耐心、细心，同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流。
在这为期两个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。
不仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。
但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出了自己的一些看法。
第一，提高效劳质量。
这次实习我感受最深的就是零售企业中效劳质量的重要。
各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才会光临，这样才能给超市带来最大效益，所以好的效劳那么是超市无形的资产。
提高效劳质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对效劳态度满意。
这一点主要就要求导购员有良好的效劳态度，与一些专业的导购知识。
其次要做好售后效劳，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。
对产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地抱歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。
因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。
在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原那么，尽量让咨询投诉者感到满意。
处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。
〞“一分钱，一分货。
〞“不可能，绝对不可能发生这种事儿。
〞“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。
〞第二
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