浅谈大型企业的IT建设.docx
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浅谈大型企业的IT建设
浅谈大型企业的IT建设
整个世界都处于工业化大生产的时代，我们中国虽然是个发展中国家，但在上个世纪就开始了大规模的工业化进程。
国内的大型企业正是这种工业化、规模化、社会化生产方式的典型和代表。
半个世纪以来，电子化和信息化是大生产中的重要潮流和先进代表，扮演着推动生产力不断发展的主力作用。
身处信息化时代，我国的大型企业都已经不同程度地开展了信息化建设，并且越来越重视IT系统的作用。
我国政府还专门制订了《2006-2020年国家信息化发展战略》，这个战略指出，大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措。
大力推进企业信息化，是国家信息化的重点任务。
做好这项工作，对于贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会，加快推进改革开放和现代化建设事业，具有十分重大的现实意义和深远的历史意义。
大型企业内的信息化建设是一件复杂的事情，包括认识、思路、投资、组织、方法、人员、管理、维护等等许多方面的问题和工作。
CIO是企业中信息化建设的主管，他需要有知识、经验、能力和热忱来组织和完成他所面临的复杂而细致的工作。
本文从多个方面讨论了大型企业信息化建设工作所面临的问题，将前人的工作经验和思考给予概括和描述，为CIO们提供一些有价值的参考。
第一篇：
IT系统在企业中的地位
本文所说的大型企业的信息化建设，主要是指企业中各类IT系统的规划、设计、建设、管理和维护等方面的工作。
为了能够出色地完成信息化建设，首先需要对IT系统在大型企业内的地位和作用有较为完整和正确的认识。
认识到位了，才可能把建设工作做到位，才可能最大限度地发挥IT技术的作用，从而促进本企业的生产和发展。
基础设施
对于电信、移动通信、网络运营公司、互联网络接入服务商、互联网络内容服务商、电子商务等类型的企业，IT系统就是他们的基础设施和主要家当。
这类企业本身就是工业信息化的产物，这些企业的基本思维和建设发展也都是围着信息化技术的进步及应用而进行的。
基本生产工具
对于更多企业来讲，IT设施和应用系统是他们的生产工具。
也就是说，离开了这些工具，这类企业的生产过程或者生产能力将受到严重影响。
同样地，IT系统的水平和能力，将直接决定这些企业的生产能力或者核心竞争力。
例如，对于银行、保险、证券公司等金融机构来讲，IT系统就是他们主要的生产工具和有形资产。
虽然这些金融机构的信息化建设的历史还很短，但是在今天我们已经无法想像这类企业离开了IT系统怎么能够运行？
在这种情况下，IT系统和信息化建设将主要地决定着这些企业的生产力水平、生产能力、服务水平等等。
对于政府的各类机构，对于铁路、航空等交通运输部门和企业，大型的贸易和物流企业，机场、车站、码头和仓储等大型设施，广播、电视、出版业，对于发电厂和电网等能源机构，这些类型的企业虽然拥有更多的各种类型的硬资产，但是IT系统对于他们来讲也是不可或缺的生产系统，离开了信息系统，这些机构和企业也将面临混乱甚至停产的局面。
在其它一些行业，例如医疗卫生、教育、采掘、冶金、制造、服务业等很多企业，也拥有相当部分属于基本生产工具这一类型的IT系统。
生产辅助和管理工具
几乎所有类型的企业都在使用IT系统来完成大量的生产辅助性工作，例如办公自动化系统（OA）、电子邮件、财务系统、设计辅助工具（CAD）、视频会议系统等等。
IT系统也用来完成各类管理性工作，例如人力资源管理（HR）、客户关系管理（CRM）、资产管理系统、资金管理系统、文档资料库、监视监控系统等等。
在IT系统的帮助下，企业可以在很多方面提高其工作效率和管理水平，实现信息完整、精确、及时、规范划一的工作流程和精细管理。
即便一些企业在其主要生产过程中，信息系统比较少地直接参与，在辅助性工作和企业管理方面，信息化建设的工作仍是大有作为的。
企业的对外窗口
在Internet已经广泛伸展到千家万户的今天，它的公众性、全球性、传播能力和影响力已远远超过了其它媒体。
许多企业都看到了这一点，他们利用网站技术在互联网上开辟了宣传自己、接触世界、实现沟通交流的窗口。
企业网站的作用远不止形象宣传和对外交流，很多企业利用这个窗口来完成客户服务工作，与客户保持联系，为客户提供信息和支持，成为企业对外服务体系的一个重要组成部分。
也有大量的企业利用这个窗口开展电子商务活动，在网络上完成产品推广、销售、付款、结算等许多方面的工作，赋予企业网站相当广泛的用途。
其它
信息系统在企业中还有许多其它的用途，例如资料和信息的收集、了解政策和市场、电子政务和电子商务（网上年检、网上纳税、网上转帐和支付）、与相关企业完成业务往来等等。
在企业内部也可以通过IT系统帮助完成沟通、交流、表彰、娱乐等活动，对培养优秀的企业文化、促进职工积极性发挥作用。
总之，在信息化社会里，我们的生产和生活方式都发生了巨大的变化，IT技术和应用系统正在改变着我们身边的一切事物，其地位和作用远远超过我们的想像。
从CIO的角度谈大型企业的IT建设
（2）
导读:
本文从多个方面讨论了大型企业信息化建设工作所面临的问题，将前人的工作经验和思考给予概括和描述，为CIO们提供一些有价值的参考。
第二篇：
IT系统的作用
提高生产效率
由于计算机最擅长在极短的时间内完成大量的数据处理和计算，可以存储和高速检索大量的信息和数据，而计算机网络系统能够高速地把数据传输到任何地方。
人们利用IT系统的这三个基本特点，将许多工作交给IT系统来完成，生产效率可以提高很多倍。
信息系统在企业中的应用可以大幅提高生产效率，这个作用非常明显的，也很容易理解。
这方面的例子在我们身边到处都是，数不胜数。
提高生产质量和服务质量
信息系统对于生产质量的提高是毋庸置疑的。
以加工业为例，在没有信息技术的时代，生产产品的精度只能达到人工或者机械的极限精度。
但是在计算机时代，很多类型的加工精度已经被大幅提高。
同样地，在IT系统的帮助下，批量产品的精度一致性就更容易保证。
在过程控制方面，IT系统具备尤为突出的优势，可以大规模地、精确地控制加工过程、制造过程、物流过程等等，乃至精确控制整个企业的生产和运行过程。
而这种精确的控制带来产品质量的提高、资源消耗减少、库存开销的减少、人力劳动强度的下降等数不尽数的成果。
对于服务型企业，IT系统帮助他们大幅提高服务的质量。
在金融行业里，Internet和网上银行的出现，人们足不出户就可以完成查帐、转帐、交费、付款、购物等许多事情，即快捷又方便。
在电子政务和电子商务方面还有无数实例，说明利用IT系统可以开辟多种方面的服务，大大提高政府和企业的服务质量。
控制和规范化生产过程
一个大型的IT应用系统用来支撑企业中一部分业务的运行，例如生产型企业的企业资源计划系统（ERP－EnterpriseResourcePlanning）、保险公司的核心业务系统、银行的临柜、信贷、资金、财务、渠道管理等等。
企业的领导者尤其需要明白，IT系统最重要的作用并不是说它们支撑了业务的运行，在没有IT系统之前，企业的各项业务也都在运行。
而是在引入了IT系统之后，生产效率、生产质量和服务质量的提高，主要是信息化改造带来的结果。
关键原因是：
IT应用系统利用技术方式把业务流程固化下来，编写到了应用软件里面。
人们使用IT系统来完成业务操作时，过去手工操作的那种“规则指导下的人为操作”被改变成为“人跟随IT系统的操作”，IT系统指挥了人们的业务操作，规范了操作的流程，监督和检查了每一中间步骤的条件和结果，这才是IT应用系统对于企业来讲最重要的价值。
规范整个企业及人员
IT系统不仅是工具，而是企业的大脑和神经系统。
通过IT系统，才能将领导者的意志和成功经验推广到整个企业，得到最大限度的贯彻执行，大幅提高了企业的可控性和执行力。
通过多种IT应用系统可以把企业的方方面面都管理起来。
一个企业的领导者不仅可以利用IT业务系统来改进或改造企业的部分生产流程、业务流程，还可以改进和改造整个企业的管理水平。
简单说，领导者和各个岗位的人员可以把管理理念、把各个岗位的最佳实践、把最有效的方法、最合理的操作步骤等等都实现到IT系统中去，并且可以充分结合那些由纯IT技术带来优势，例如信息获取、存储、检索、计算、传输、对外联络等，达到提升整个企业行业内竞争力的目的。
有了优秀的业务和管理系统，企业人员只能在IT系统的约束下完成操作和工作任务，从而规范化、合理化了整个企业，将企业管理得井井有条。
规范企业是企业信息化最有意义的部分。
在这个意义上，IT应用系统需要不断地改进。
这种改进不仅仅是增加功能和效率，最主要的是不断地优化生产或业务流程，并且通过IT系统的改进来推广下去。
IT是核心生产力和核心竞争力
离开计算机许多事情以往是无法完成的，例如大规模运算、大规模数据处理、大规模存储、信息的高速传输和交换等等。
而对于必需完成上述类型业务的企业来讲，IT系统就像飞机对于航空公司、数控设备对于机械制造厂一样，是核心生产力。
不仅如此，对于小到仓库、车队这样的单位，如果有成熟的IT系统，还可以和客户的系统对接，直接在这些系统内完成下单、仓管、查收等工作，将非常有助于争取客户和留住客户，这就是IT系统所带来的核心竞争力作用。
1.3 各类企业的IT投入
我国国民经济、生产和社会服务的各行各业对于IT系统和信息化的需求越来越高，部分行业已经到达了高度依赖IT技术及应用系统的程度，这是我国进入现代化社会的一个重要标志。
专业咨询机构的调查指出，我国行业信息化的年投入已经达到四千亿的水平。
同时，由于各个行业的主要特点和生产方式的不同，IT投入在该行业内的总投入中，所占的比例差距很大。
政府机构、教育系统等行业
最近几年政府部门的信息化投入规模与增长速度都很高。
政府信息化是行业信息化的关键，是指挥系统的信息化。
政府的信息化从横向看是包括税务、工商等在内的，以”十二金“为主体的信息化；从纵向看是中央及各级地方政府的信息化。
信息化不仅面临单一主体的信息化改造问题，还包括各主体间信息化之间的相互衔接的投入。
政府机构、教育系统等行业信息化建设主要解决内部管理、公文流转、信息化办工、公开化和透明化、辅助科学研究、辅助教学等众多方面。
两个行业对信息化建设给予了高度的重视，多数部委级政府部门的IT年投入在数亿元水平，大学等教育机构的投入在千万元以上。
金融行业
银行、证券、保险等企业，几乎全部种类的日常业务和运营操作都高度依赖于IT系统。
这个行业的IT系统数量众多、规模巨大，而且要求高度可靠和高度可用，一个系统每天可能需要处理数百万笔交易和数以百亿计的金额。
此外，也由于这个行业的重资产投入比较小，凸显出IT投入所占的比例很高。
我国的那些国字头的银行中，每一个银行IT建设的年投入都在几亿到几十亿之间。
能源、电力和通信
虽然重资产的投入非常高，但是由于对IT系统的高度依赖，能源、电力和通信行业在信息化建设方面的费用也相当高。
在能源行业，生产能力和规模的快速增长，促进了信息化建设的高速增长。
电信业在中国这个大市场上，每天需要处理至少数十亿个电话，还要将数亿人连接到网络上，非常之庞大。
电信业是公认的信息化投入第一大行业，工业和信息化部部长李毅中最近透露，3G建设的在2009年的投入至少2000亿。
物流和交通运输行业
以往，物流运输业的生产方式比较分散、初级，手工操作很多。
然而，这个两个行业的业务基本上由车、物和人的有计划流动，以及单证和费用组成。
用IT系统把单证和费用很好地管理起来之后，车流、物流和人流就在有序的控制之下了。
我国全面实现电子机票就是依赖于大规模的IT系统。
我国的物流行业里前十几名的龙头企业，每一个企业一年投入的信息化建设费用都在几千万到几个亿之间。
物流和交通在最近几年里已经成为IT投入增长最快的行业之一。
矿业、原材料和制造业
矿业、原材料和制造业，细分的行业众多，信息化建设的发展速度参差不齐。
部分行业已经处在由过程信息化向管理信息化升级的阶段，从而带动整个行业信息化IT投入快速增长，例如汽车、钢铁、电子电器、烟草等行业。
由于世界的制造中心向我国迅速转移，这些行业的规模和从业人数巨大，从总体上讲，信息化投入的总额也是非常高的，大约占到行业信息化IT投入的十分之一左右，并且呈现增速发展的趋势。
1.4信息化带来的风险
事物都是有两面性的，信息化也会产生很高的风险和问题。
在高度信息化之后，企业对于IT系统的依赖度很高，这个时候如果IT系统出现故障等问题，会给企业带来停工、停产、混乱和损失。
信息化建设中需要高度重视这些风险的存在，需要采取必要的措施来防范和化解风险。
故障风险
高度信息化之后，IT系统就像企业的大脑和神经系统一样，控制着企业的生产和运行。
IT应用和网络一旦出现故障就会造成多种问题，例如停止运行、流程混乱、数据丢失等等，使企业的作效率下降，甚至部分地停产和瘫痪，后果严重。
作为电子设备和计算机软件，IT系统不可能永远不发生故障。
在IT系统的建设中，可以采取备份、冗余配置、多设备并行、多地点互为镜像、灾难备份等多种措施，保证IT系统的连续可用，尽最大努力减少故障的影响。
安全风险
网络和计算机特别容易受到来自外部的侦讯、信息盗窃、各种攻击等，造成信息泄漏、私密暴露、账号盗用、非法入侵、网络攻击、病毒和木马、设备瘫痪等等。
在信息安全方面，信息系统的应用引入了许多以前不曾有过的安全问题和风险，会给企业带来问题和麻烦。
随着攻击手段的不断发展，安全防护方面的研究和开发工作也在高速发展，两者之间不断地较量，促进安全防护措施和安全设备不断地发展进步。
但是安全问题是相当复杂和多样的。
完整的安全防护需要建立起一个严密的体系，需要非常专门的知识和经验，需要应用有先进的安全手段，还需要建立多种制度来严格管理。
建设风险
IT系统的建设和维护中也存在很多风险。
例如，很多企业的IT建设是外包给IT公司来完成的，自己的人不掌握核心技术。
外面的公司可能会提供令人满意的服务，也有可能服务不好，企业因此可能很被动，出现受治于人的局面。
IT技术和IT企业的创新、发展和消亡的速度非常快，那些提供服务的企业如果不断存在、不断提供服务，也是万幸了。
他们如果倒闭了，IT系统没有人支持了，企业就可能会面临困境。
这些发展在信息化建设和投入方面的风险一不能忽视。
企业在信息化建设中，在组织方式和队伍建设上需要有自己的考虑，需要按照本企业的需求、IT应用水平、人员组织和长期发展等方面的特点，有自己的考虑和安排，找到适合本企业信息化建设的道路。
从CIO的角度谈大型企业的IT建设（3）
2009-07-15作者:
张思宇来源:
CIO领导力研究室
导读:
成千上万的人从事大型企业内的信息化建设工作。
这个工作有很多特点，全面认识这些特点，有助于我们选择正确的立场和方法，这是做好信息化建设工作的基础。
以下谈几点粗浅的认识。
第三篇：
IT工作的性质和特点
我们所说的大型企业内的信息化建设，主要是指：
以满足本企业的生产、运行和管理为目的，建立为本企业的用户和部分外部客户所使用的IT系统为主要任务的工作。
成千上万的人从事大型企业内的信息化建设工作。
这个工作有很多特点，全面认识这些特点，有助于我们选择正确的立场和方法，这是做好信息化建设工作的基础。
以下谈几点粗浅的认识。
2.1专业性很强的后勤服务工作
在很多企业中，负责本企业信息化建设的部门是一个后勤性质的部门。
其定位就是为业务部门、生产部门、管理部门等本企业的大多数人提供技术保障和服务。
生产部门和后勤部门在性质上是不同的，在很多方面都存在巨大差别。
生产部门是企业的主导者，后勤部门是被动的跟随者；生产部门是利润中心，后勤部门是成本中心；生产部门的工作以产量高和质量好来衡量，后勤部门的工作以问题少和服务周到来衡量；企业领导者对于生产部门的关注度必然是最高；后勤部门被埋怨甚至被冤枉也是经常发生的……
即使在网络运营商、电信、移动、ISP、ICP、电子商务、IT产品厂商等信息行业内的企业，负责自用IT系统建设和维护的部门也是后勤保障。
举个类似的例子，对于一个机械制造厂，它可能生产农业机具，也可能生产电冰箱，厂子里有很多属于本企业资产的完成各类加工的机械设备，什么铸、锻、冲、车、钳、铣、刨、磨等，厂里有专门的部门和人员负责设计、采购、安装、保养和维修这些生产设备。
虽然他们和本厂内的生产部门的人员差不多，大家都在干机械行业内的工作，但是这个部门在企业内的定位是一个后勤部门。
同样地，在联想、华为、中兴这样的IT企业内，各自都拥有数以千记的IT应用系统，大到控制生产过程的ERP系统，小到预订会议室这样的应用，建设和管理这些系统是其后勤保障部门的事。
作为一个后勤性质的部门，信息化工作是一个需要很多专业知识的工作，技术性非常强。
在大型企业中，IT系统的规模很大，涉及的知识和技术广泛而且深入。
即使在比较小的企业内，建设和维护IT系统也不是个简单的事情。
在最近十几年的时间内，信息技术飞速发展，新技术、新产品、新应用、新问题层出不穷，几乎所有的IT专业人员都深感很难跟上这个发展速度，这种情况在其它技术行业内是很少见的。
企业内信息化建设工作的难度是非常大的，有很多方面的问题和困难，这些都是本文将要探讨的内容。
专业性很强，工作难度很大，后勤部门这个定位，成本中心等等，这些要素之间存在着矛盾，令人难以处理，使得CIO的工作很难做。
2.2 支撑企业的技术进步和发展战略
IT部门虽然是一个后勤部门，但是对于很多企业来来讲，这个部门却是该企业的技术进步和发展战略中非常重要的一环，甚至是决定性的一环。
这是由于信息化建设本身是一些企业在现阶段提高其生产水平和服务水平，迈向一个新高度的重要手段，甚至是最主要的手段。
例如，经过若干年的发展，国内的物流行业形成了相当大的规模。
但是，大多数物流企业在技术和管理方面都还处在发展阶段，仓库、堆场、车船等硬设备有了，信息系统却还很落后。
国务院近期出台的《物流业调整和振兴规划》中特别强调了加强物流新技术的开发和应用，特别指出：
“大力推广集装技术和单元化装载技术，推行托盘化单元装载运输方式，大力发展大吨位厢式货车和甩挂运输组织方式，推广网络化运输。
完善并推广物品编码体系，广泛应用条形码、智能标签、无线射频识别（RFID）等自动识别、标识技术以及电子数据交换（EDI）技术，发展可视化技术、货物跟踪技术和货物快速分拣技术，加大对RFID和移动物流信息服务技术、标准的研发和应用的投入。
积极开发和利用全球定位系统（GNSS）、地理信息系统（GIS）、道路交通信息通信系统（VICS）、不停车自动交费系统（ETC）、智能交通系统（ITS）等运输领域新技术，加强物流信息系统安全体系研究。
加强物流技术装备的研发与生产，鼓励企业采用仓储运输、装卸搬运、分拣包装、条码印刷等专用物流技术装备。
”
这里所倡导的新技术大部分都是信息技术，这些技术在现阶段有着重要的战略意义。
在物流行业里，是否大量应用IT技术实现信息化，是先进的现代物流和传统手工操作物流的分界线。
由此可以看到，IT部门在很多企业中扮演的角色非常重要，不容忽视，与我们对于后勤部门的一般印象是大不相同的。
2.3IT工作的复杂性
大型企业的信息化建设包含的工作内容很多，相信每一个做这项工作的人都会感觉很难、很复杂。
这种复杂性和工作艰难表现在很多方面，包括技术的复杂性，规划和建设的难度大，推广和应用的难度大等等。
比较完整的企业信息系统包括了众多的硬件设备和软件系统，粗略列数一下就有机房设施、局域网络、广域网络、Internet出口、大型应用系统、中小应用、服务器设备、用户计算机、客户端软件、数据交换平台、数据存储、数据备份、多种安全设施、灾难备份等众多部分。
这里，每一部分设备或软件都包含了很多先进而复杂的技术，这种复杂性大幅提高了工作难度。
例如，企业内需要购买一个网络交换设备或者防火墙，就可能有上十家公司提供多种规格的产品供选择。
自己不懂，就无法以恰当的价格买来恰当的产品。
最后，买了设备回来，自己的工程师能够把它们充分使用起来吗？
也是问题。
又例如，应用系统内出现了一些问题，造成系统运行缓慢甚至停顿，解决起来可能非常困难。
本企业的IT人员不一定有能力去解决，原因可能是他们的知识和技术不足，也可能他们根本无法修改该系统的软件，或者无法变更其硬件设置。
这个时候，不仅需要系统使用人员和维护人员参与，还需要找来负责系统集成的人员和产品厂商的技术人员参与解决问题，很多时候还需要多家产品厂商的人员都来参加会诊。
如果仍然解决不了，就需要把问题提交到产品厂商总部的研发部门去解决。
关键还不在于技术有多么复杂，关键在于，成功的IT项目是把恰当的技术应用到企业来，为企业的生产力提高、服务水平提高充分地发挥了技术的作用，这才算达到了目的。
这里不能唯技术论，信息化工作中很多时候还不是花大价钱买最好的技术，而是把买来的技术和设备的作用充分发挥出来。
这其实是很难的。
2.4 系统工程
大企业的信息化建设往往是耗时多年的大工程，是一个系统工程。
对这个工作需要全盘考虑，合理规划，循序渐进，逐步实施，厉行节约。
我国的商业银行中，大的银行每年在IT方面的开销达数十亿元，较小的银行也要完成数亿元的投入，在过往的十数年里连续不断。
那些规模较大的企业，信息化建设的开销也在每年几千万元到十数亿元不等。
我们常说，把这些钱花出去是一个巨大的工作量。
信息化建设是改造和提升企业生产力的一项工作，信息化建设是为企业的发展战略服务的。
很多大型企业会花巨资请咨询公司帮助制定《战略发展规划》，其中的一个重要内容是“信息化建设发展规划”。
这部分规划是一个大纲，也是一个计划。
不仅指出的发展方向，定义了重要的IT应用系统，定义了IT各个部分之间的关系，也制定了阶段性目标和工作步骤，以指导若干年内的IT工作。
从技术角度上讲，信息化建设的各项工作不是孤立的，而是相互关联的，必需从技术的角度考虑信息化的建设工作，综合考虑基础设施的建设（机房、网络、通信系统、用户认证、信息安全等）、业务应用系统建设、系统间的关系和集成（数据交换平台、SOA、Portal等）、运行保障（数据存储、数据备份、灾难备份）等多个方面，仔细规划，采用循序渐进的方式，分几步走，建设一部分系统就充分用起来，逐步积累。
进一步讲，一个规模比较大的应用系统的开发也是一个系统工程。
从可行性研究、确定初步方案、立项、组织队伍、需求调研、功能设计、技术设计、开发、软硬件部署、测试、推广实施、逐步进入正常生产、完善和改进、运行维护等，相当复杂。
信息化建设具备非常强的系统工程的特征，要求我们必需有全局眼光，需要用系统思维来对待，否则是做不好这个工作的。
2.5劳动量巨大
企业的信息化建设包含的劳动量非常、非常大，关于这一点，身在其中的人都有很深的体会，这是一个非常辛苦的工作。
就说最简单的情况，对于买来就能用、完全不需要二次开发的应用系统，为它配备好服务器硬件、数据存储设备、数据备份措施、网络系统、安全措施等，完成各种配置，完成用户培训，然后开通使用，逐步解决使用中遇到的各类问题，没有几个人紧张地干一段时间也很难完成。
如果用户量比较大，或者该应用系统的维护量比较大，这几个人很可能就长期干下去了，天天围着这个系统转，有干不完的工作。
很多大型企业使用的业务系统不属于通用系统，或者采购来的商用程序虽然基本可用，但是需要完成部分二次开发，这些情况下，IT部门的工作量就更大了。
例如，规模稍大的IT系统都会
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