个人物业服务处工作总结.docx
《个人物业服务处工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人物业服务处工作总结.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
个人物业服务处工作总结
个人物业服务处工作总结
个人物业服务处工作总结
、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。
我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。
然后根据需要从各大类分出几个小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。
3.收集各类文件材料由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。
接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新，而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较大的随意性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总，然后根据年份进行归档。
由于小区自XX年来经过了几次道路改造，原来的基础设施情况有了改变，因此我对小区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。
4.美化文件材料格式物业材料不仅要有实用性，还需美观性，格式统
一、条理清晰有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。
我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统
一、美观，条目布局更具科学性、实用性。
二、巡视小区，做好记录
1.清洁卫生巡查保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。
为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不可怠慢。
我经常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。
2.违章现象巡查由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作安排，如遇发现有违章行为就作好记录，通知保安员协助处理。
3.公共设施检查路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法在第一时间进行修理。
做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，及时解决问题、消除隐患。
我发现过几个非正常工作的楼道灯，就抢在业主之前进行保修。
我认为，与其被动还不如先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。
三、协助经理，完成其他工作
1.报修接待报修接待是报修业务的首要环节，必须要记录详细、准确，才能使维修工作有的放矢、效率提高。
无论是当面还是通过电话与业主交流，都要注意用语用词要规范，态度要温和。
在做好详细记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。
对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工，并督促他们尽快落实。
2.会议记录会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录，它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。
通常情况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都详细做好了记录，不但有详细的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。
对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，方便工作又好又快地落实。
3.其他事务小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。
我作为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。
到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。
倘若要混过这半年是很简单的，如果要脱离计划做些事情也是不够用的。
因此，要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作计划、工作思路及目标。
我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。
为了让自己和站内的工作做得更出色，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：
一、两种学习，相辅相成
1.自我培训为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高，在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行办法。
目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅浏览一番，一定能有所收获。
我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程。
我始终相信“理论能够引导实践”这句话。
2.积极参与物业管理涵盖面广，只有不断积极参与各种实际操作，才能深入理解业务精髓。
作为一名管理员，也许不必精通具体的维修技术，但起码应该掌握操作流程，这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。
跟随水电工去进行物业维修、设备保养，当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。
面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方？
二、三驾马车，齐头并进
1.与居委业委建立良好的关系面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。
要让他们能够协助我们，首先就是要与之建立良好的关系。
朱总说过：
“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。
”通过与“两委”领导经常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。
此外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、维修计划，共同解决实际问题，在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。
2.敢于承担责任，切忌推脱回避我们经常遇到的问题就是，居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。
我们对此很无奈却又无法回避，总要耐心细致地聆听居民的抱怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。
遇到复杂的问题，如单方难以解决，就要联合居委会一同出面解决。
三、一个团队，群策群力
1.互帮互助，关系融洽同事之间建立好良好关系，互相帮助，互相体谅，保持融洽的关系是非常重要的。
要懂得谦让，不可因个人利益而计较得失。
工作中的困难，一同解决；生活上的挫折，互相分担。
比如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较，更不要将个人情绪转嫁他人。
我们站内的同志们对这些事情都处理得很好，彼此关系都非常融洽，就像一家人其乐融融。
2.团队协作，民主议事一个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀团队就是大海。
遇到单独难以完成的棘手问题之时，一定要发挥团队的作用。
定期召开站内工作会议，交流工作中的难点，一同讨论、提出有效的处理措施；对一些决策性的工作，征求员工们的意见，发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。
四、多种管理，统筹兼顾
1.落实内部管理机制不成规矩，何以成方圆？
指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。
我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。
规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着手。
2.加强保安、保洁队伍建设提高保安素质和责任心，树立公司形象。
召开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和交流。
加强治安管理，密切注意进出人员和车辆，注重登记制度，把安全防范落实到每一个保安身上。
班组领导要经常走访工作一线，听取意见，要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。
3.加强落实小区硬件设施根据业主需要和多方意见征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。
近期又根据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要，我们将尽快落实到位。
有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。
三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养。
4.加强人性化管理服务处事容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。
对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法，具体事物具体分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。
对员工的不足之处的批评教育要有技巧性，有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝，有些却软硬不吃。
处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其积极性倍增，工作更加卖力；处理不当只会适得其反、功亏一篑。
对待业主，一定要急业主所急，服务到位，让业主满意。
遇到蛮横无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。
我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。
不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必是好士兵。
只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，做出好成绩，才有足够的魄力和资本去征服别人。
梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。
我将经历一番霜冻，待时日，吐露芬芳；继续一段磨练，到明天，初现光芒！
附送：
个人环保保证书
个人环保保证书
个人环保保证书公司印章：
公司名称：
_______________________________负责人签名：
_____________________________公司地址：
_______________________________授权代表：
_____________________e-mail：
_______________________联络电话：
_____________________传真号码：
______________________1.公司保证提供给深圳市生利科创包装制品有限公司的所有产品（包括成品、原材料、附属品等）都完全符合生生利科创包装制品有限公司的环境管理物质禁用标准。
生利科创包装制品有限公司禁用物质的标准如下：
2.若本公司因违反以上生利科创包装制品有限公司的禁用物资标准导致生利科创包装制品有限公司的损失时，我司愿意在法律允许的适当额度内承担赔偿（包括合理的律师费用）责任。
3.本保证书自公司盖章（签名）后生效，非经生利科创书面同意不得自行变更保证书，且本保证书之效力不因公司内部人事变动而受影响。
立约日：
公元201X年X月X日环保保证书授权代表：
电话：
传真：
1.公司已知销售合约单号客户提供之环保技术标准﹐除非售合约单号1客户另有书面要求外﹐公司保证所有供給销售合约单号100之产品完全符合该环保标准之规定。
2.因公司违反前述第一条之保证而致使销售合约单号10084107客户遭受损失，公司将根据客户意见对销售合约单1产品做退款退货处理。
3.本公司保证书盖章后生效，非销售合约单客户书面同意，公司不得自行自行变更本保证书。
立约日：
公元年月日环保承诺书我们在致力发展生产的同时，将牢固树立环保优先的理念，自觉承担社会道义和责任，遵守环保法律法规。
本企业郑重承诺：
一、加强环保宣传教育和培训，提高企业干部职工的环保意识，设置专职的环保机构，配备专职的环保人员。
二、严格执行环境影响评价和“三同时”制度，主动拆除与环评审批规模不符的生产设备，从淘汰落后产能，提升技术工艺上着手，减少污染物排放，确保治污设施与生产能力相匹配，污染物稳定达标排放。
三、建立规范化排污口，推行阳光排污。
积极开展自查，不偷排、漏排，若有违法偷排现象，自愿接受包括停产整顿内容在内的各种处罚。
若有下列违法行为，自愿采取以下措施整治，一年内发现超标排放一次的，主动限期治理；二次的，自行停产整顿三个月；三次的，自行关停。
四、遵守排污许可制度，严控排污总量，按时交纳排污费等依法应交纳的费用。
做到刷卡排污，严格控制排污总量；体谅我县水环境容量小的困难，无条件服从环保部门的调度，及时限产、停产。
五、加强应急管理，维护安全稳定。
制定并落实污染事故应急预案，定期组织开展应急演练。
若出现污染事故，引发群体性事件的，除承担相应责任外，愿主动接受处罚，并积极配合相关部门做好事故善后处理，在《今日浦江》公开道歉，最大限度消除影响。
六、建立长效机制，经得起检查。
对环保工作常抓不懈、一抓到底，形成长效管理机制，经得起各级环保部门任何形式的检查。
若被上级环保部门查处的，自行停产整顿三个月。
这是我们向社会做出的庄严承诺，敬请社会各界予以监督。
承诺单位：
法定代表人：
联系电话：
联系地址：
环保保证书公司全称（正楷）：
法定代表人或其授权代表姓名头衔（正楷）：
公司地址（正楷）：
联系人姓名职务以及联系电话（正楷）：
1、本公司已知悉由公司制定的《rohs有害物质控制要求》，具体标准参见附页表
1，除非公司另有书面要求外，本公司保证所有供给公司之产品、零件（包括但不限于半成品、成品、原物料、附属品、包装类等）之环境管理物质完全符合该环保标准之规定。
（注：
如最终客户之环保技术标准及范围有特定要求，则以最终客户之文件为基准。
）
2、若因本公司违反前述第1条之保证而致公司遭受损失时，本公司愿依法承担赔偿责任（包括合理律师费）。
如果在后续实际供货中发现有不满足上述承诺要求的情况，我公司愿意承担由此给公司带来的一切损失，并履行所有赔偿责任；
3、本保证书签署后生效，非经公司书面同意，不得自行变更本保证书。
且本保证书之效力不因公司内部变动而受影响。
4、签署人保证有权或已经获得充分授权代表公司签署此环保保证书。
此环保保证书当供应商盖上公司公章并签名后具有法律效用。
5、该环保保证书并不因供应商改组、签约人离职、公司变迁或公司产地不同等因素而改变其法律效力；
6、该环保保证书要求提供原本给公司，供应商也要求保留一份原本或复印件一同查阅；
7、我公司保证上述环保保证书的真实性和严肃性，并采取切实有效的措施，保证在签订环保保证书日期后所有供给公司的物料满足上述承诺要求；法人代表或授权代表签名：
公司公章：
日期：
安全环保责任书为认真贯彻落实“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产方针和构建和-谐企业，环保企业；强化安全、环保管理，健全我部门的“安全、环保风险，安全、环保制约，安全环保激励”机制；进一步提高安全、环保管理水平，实行责任到人的目标管理，使各专业负责人及班组长充分认识到“安全责任重于泰山”、“环保达标是企业生命线”的管理理念，确保公司201X年度公司安全环保目标的实现，现由二工段四班与员工签订班组《201X年度安全环保责任书》。
一、必须实现以下安全环保目标：
1、杜绝火灾、爆炸、死亡事故；
2、杜绝职业病危害、环境污染和生态破坏等较大以上事故；
3、千人负伤率小于4‰；
4、在用特种设备定检率合格率100％；
5、特种作业人员持证上岗率100％；
6、事故隐患整改率95％,未整改隐患防范措施制定率100%；
7、杜绝环境污染事故；
8、“三废”达标排放，排放指标政府环保部门检测合格率100％；
9、水资源重复利用率90%以上，生产性废水实现“零排放”；
10、环保设施完好率100%，并与主体装置同步运行；1
1、相关方环境投诉处理率达到100%。
二、目标责任对象：
二工段四班全体成员
三、目标职责：
责任对象在安全环保工作上必须做到以下内容：
1、管辖范围内的所有安全、环保工作负全部责任，必须严格遵守公司及部门各项安全、环保管理制度，不发布与安全、环保管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全、环保工作。
2、保证国家有关安全、环保生产法律、法规及安全、环保条例，规程及公司各项安全环保管理制度和管理办法在本单位内全面实施。
3、建立健全本部门的安全、环保管理体系，使之有效运转，配备专职安全员并支持安全员的工作，对安全员提出的问题及时协调解决，保证安全员对安全、环保工作有独立的管理和奖惩权。
4、做好新从业人员、实习员工、劳务用工、临时工“三级”安全教育培训并行考试，考试合格才允许上岗操作。
5、做好转岗、复岗人员的安全再教育培训工作。
6、建立员工的安全培训档案，职工安全考试合格率达到100％。
7、严格执行工艺纪律、操作规程、安全规程，确保生产过程始终处于安全稳定状况。
8、各专业负责人及班组长严格执行工艺纪律、操作规程、安全规程，保证下属所有人员不违章作业。
9、在确保安全、环保的前提下组织技改、生产，始终把安全工作放在首位，当“安全、环保与生产、效益”发生矛盾时，坚持安全、环保第一的原则，技改设计要保证“安全三同时”、“环保三同时”的全面落实。
10、加强部门安全作业票证统一规范管理，杜绝因各类票证办理程序混乱和执行不到位而发生安全事故。
1
1、确保安全管理工作的正常运作。
加强生产现场管理，及时制止和查处安全环保违规行为。
1
2、各专业负责人及班组长要把安全、环保工作详细落实到岗位、到人员。
1
3、每月至少参加一次安全大检查，做到有检查、有整改、记录齐全。
1
4、以身作则，不违章指挥、不违章操作，进入生产现场穿戴好劳动保护用品，为他人树立榜样，负有查禁违章的责任，对发现的各类违章现象要予以查处。
1
5、对查出的问题，保证按要求组织整改，并将整改结果及时复查，杜绝不接受或不按要求进行整改现象。
1
6、保证与本部门有业务工作联系的外来人员进入施工现场戴好安全帽，遵守公司的安全管理规定。
1
7、发生事故，应及时报告部门和公司，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见、并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
1
8、建立员工的安全培训档案，职工安全考试合格率达到100％。
1
9、严格执行工艺纪律、操作规程、安全规程，杜绝所有人员不违章作业。
20、按规定提取个人安全风险抵押金，确保责任书抵押金及时交纳到位。
四、考核及奖惩办法根据部门对班组的量化考核进行考核，不尽处按照《生产技术部安全考核细则》执行。
五、责任书的签署本责任书一式二份，生产技术部与责任单元各执一份，本责任书的有效执行时间为201X年1月1日至201X年12月31日止。
签字：
签字：
201X年X月X日201X年X月X日XX有限责任公司责任单位：
二工段四班
升级会员 