店长年度工作总结精选.docx

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　　【精品】店常年度工作总结三篇

　　XX年转眼过去，XX年接着到来。

在一年年首岁末，对XX年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在XX年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。

　　一、人员方面

　　1、目前直营店在职人员有31人，储藏9人。

　　〔1〕、区域人员情况XX年区域总入职68人，现在职31人。

有30人先后离开工作岗位，包括7人被辞退〔不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人〕，外派到其它片区12人，辞职18人。

〔XX年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入〕店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。

七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。

对一个店长的成长要有耐心。

帮助与培养是管理工作的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。

　　绝大局部员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。

所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。

〔2〕、区域人员流动情况：

通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。

　　在员工辞职方面主要有以下几个原因：

　　a、心态原因：

当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比拟不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。

　　b、经济原因：

无积蓄。

缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。

　　c、休息原因：

工作无双休日、节假日，一局部员工会在此方面无法做出让步造成辞职。

　　d、环境原因：

宁愿去办公室做文员不想到店里面去。

　　e、工资原因：

有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。

　　f、地域原因：

店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。

　　每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的时机。

　　所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比拟大。

　　〔3〕、员工的流失是否会对销售造成很大的影响结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有一个比拟稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。

　　小结:

人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。

但是一定要做好员工的储藏工作，这样管理方面才不会显得被动。

　　二、销售、店铺方面〔一〕、销售情况总分析XX年各店总销量为：

一千三百九十六万八千四百三十九元

　　1、销售情况总分析图表1本年度总销量为元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季根本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比拟稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间里各店有一个共同的反响那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。

而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。

　　〔二〕质量原因影响销售情况在商品质量方面通过跟店里面师傅的沟通及对其他品牌的了解及观察，我们一直处在一个比上缺乏比下有余的的情况。

主要是在细节方面的处理上不到位，一年中所表现出来的主要方面有：

　　1〕、上下脚的情况较严重，如果是普通的桌椅店里面的师傅可以解决。

但是出现在铜件包脚的家具上面就很难解决。

一批货里面会出现多件家具存在上下脚的情况。

　　2〕、隼卯结构，局部家具隼卯结构不配套。

卯过大隼过小，卯眼多出的地方用木屑来填补，百联店已有顾客反映此问题。

师傅也感觉到了此问题的严重性。

　　3〕、拼板，桌面屡次出现5厘米左右的拼板。

已有因此情况造成顾客退货的情况出现。

　　4〕、色差，较大的色差现象依然存在。

　　5〕、过大的收缩缝影响产品的美观。

　　总之，产品的质量在不断的提高，大家有目共睹。

但是在细节方面的处理上还有待加强，从整体来看我们的家具质量让大局部的顾客都很满意，尤其是雕刻方面。

加强产品的质量，把好产品的出厂关同时降低售出产品出现质量问题的情况。

会让顾客对我们的产品更有信心，从而不断的提高销量。

　　小结：

通过以上分析，影响年销售额在这方面的主要原因有以下几点：

　　1〕、由于局部商场偏僻及无广告投入影响到了我们的销售。

在五月份显得非常明显，月星店在五月份时通过图1可以看到有个明显的上冲，这是因为月星商场的位置不偏而且商场有自己的活动、广告推广。

　　2〕、五月份的世博会对我们五月份的销售造成了一定的冲击。

除

　　月星在五月份有一段小小的上冲外，其它几家店在五月份无一例外的销售萎缩，百联店跟吉盛伟邦店表现的尤为明显。

　　3〕、在上海同商场的红木品牌竞争中我们不占优势，面对上海的外乡品牌及其它品牌的竞争，我们的优势不突出。

尤其是在大顾客的竞争上就更显被动。

在年销售过千的店面中，她们都有自己过百万的'大订单，而我们过40万的订单都绝迹，这是我们提高销量的一个突破点，也是一个值得思考的问题。

　　4〕、产品的配套不全、店内样品不全、订货时间的过长以及过多的鸡翅木、花梨木的出样也是影响到我们销售的一方面原因。

　　5〕、连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一局部顾客。

　　6〕、产品质量问题的出现降低顾客对我们产品的信心，影响再次购置及介绍朋友过来购置。

　　〔三〕、顾客原因影响销售情况〔1〕、成交顾客总分析由图表四可以得出我们成交的顾客中所占比例最大的一局部是通过广告及网站成交的，这局部顾客在一年成交的顾客总数中占了

　　31.97%，仅次于这局部的是我们的老顾客，老顾客的比例占了一年中成交顾客比例的

　　30.15%，其次是通过所在商场找来的顾客达成成交的，这一局部的比例为

　　24.09%；当然通过老顾客、朋友介绍达成成交的比例虽然排在最后，但是这块比例也不可小看，它也占了

　　12.73%，那么随着我们顾客的不断积累及店面开业时间的增长，相信这个比例也会相应的增长。

　　尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

伴着元旦的喜庆和即将到来的春节，我们迎来了20xx年，首先，我预祝各位领导在新的一年里阖家欢乐万事如意，各位同事身体健康工作顺利。

　　说实话，作为一名员工餐负责人，这一年来，我深感到责任的重大，这几年的工作经验，让我明白了这样一个道理：

只有用心去观察，用心去与顾客交流，大家齐心协力才可以做好餐饮效劳。

　　首先，先汇报一下20xx年的经营状况：

从20xx年以来，经营状况总体来说还算理想，辛苦了一年，我们改善的往年亏损的情况，并有一定的盈利，这让我们都觉得比拟自豪。

　　全年实现营业收入_____元，比去年的_____元，增长_____元，营业本钱_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%.其次，总结一下我20xx年的工作收获。

具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻百花村的经营理念，将公司的经营策略及时准确的传达给每位员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　2、充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强团队的凝聚力，使之成为一个和谐的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作那么，做员工的表帅。

从百花村整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。

为了给顾客创造一个良好的

　　用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;

　　积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足顾客需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开。

　　6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，新的一年开始了，展望20xx年，在各位领导的指导和各位员工的支持下，我将以更精湛熟练的业务管理好我们的团队，为我们的员工提供精美的菜品和优质的效劳，尽自己最大的努力，勤勤恳恳，尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。

　　回首xx-xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。

　　作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：

对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。

　　具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

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　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。

　　3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作那么，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

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　　5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干〞到用心的“我要干〞。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。

　　此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　应对明年的工作，我深感职责重大。

要随时持续清醒的头脑，理

　　清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理，个性是抓好根底工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的

　　工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。