应急预案.docx

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应急预案

1.火警火灾应急处理预案

2.重大疫情应急处理预案

3.突发性停水应急处理预案

4.突发性停电应急处理预案

5.治安事件应急处理预案

6.易燃气体泄露应急处理预案

7.突发性自然灾害（大风、暴雨）应急预案

8.跑水及漏水应急处理预案

9.扫雪铲冰/沙尘暴应急处理预案

（1）雪天：

A.下雪后立即在人员进出集中的地点铺设地毯、防滑垫，增加防护措施，并摆放“小心地滑”的告示牌，提示客户注意，避免摔伤。

管理处组织全体人员按照扫雪方案立即清扫园区公共区域；

b.加强巡扫，及时清除单元门前融化的冰雪污水；

（2）大风天气：

A.大风天气，保洁员要立即关闭管理区域内门窗及消防通道楼梯间的门窗，减少尘土的进入。

b.环境管理部立即组织全体保洁员对【富成花园】项目外围进行全面清理，风沙严重时要增加清洁频次。

c.保洁员清理积沙灰尘时，先用软毛刷或鸡毛掸清理公共设施上的沙尘，再用抹布擦拭。

10.交通紧急预案

（1）严重车辆拥堵处理流程

A.区域内出现车辆拥堵，首先分析出现车辆拥堵的原因，判断拥堵性质为恶意拥堵或事故拥堵还是一般性车流增大造成的拥堵。

b.视拥堵情况增加秩序维护员，维持现场秩序，并多渠道疏导车辆。

c.根据拥堵性质，制定拥堵处理方案；如为一般性车流量增大造成的拥堵，可临时增加出口，并由专人实施引导；如为事故拥堵或恶意拥堵，应积极与当事人协商，并及时疏导拥堵车辆，如无法处理应拨打122或110报警电话，请求执法部门协助。

d.根据区域内拥堵情况，临时限制入口车辆，减少区域内车流辆压力。

e.增派秩序维护员维持秩序，防止事态扩大。

f.最后做好事件处理记录及相关拍照记录工作。

（2）交通事故纠纷处理流程

A.区域内出现交通事故纠纷，管理处首先应积极协调，避免出现车辆拥堵及影响正常区域交通的情况发生。

b.视事故情况增加秩序维护员，维持现场秩序，并引导受影响区域车辆绕行事故区。

c.积极协调事故当事人，避免事态扩大。

d.协助事故当事人拨打122交管部门报警电话。

e.做好交管部门处理纠纷的协助及配合工作。

f.最后做好事件处理记录及相关拍照记录工作。

（3）停电造成挡车杆不能抬起

措施：

停电后，门岗秩序维护应立即报告客户服务中心，客户服务中心应立即通知秩序维护经理、工程经理。

秩序维护经理在接到报告后，应立即安排门岗秩序维护员迅速插上防盗桩，用手动操作将门口挡车杠打开，以保证车辆正常通行。

工程经理在接到报告后，应立即安排维修技工在十分钟内分头赶往现场进行维修。

（4）车辆堵门

a.业主车辆坏在小区进（出）口，造成其他车辆不能进（出）小区。

措施：

在征得车主同意的情况下，由秩序维护经理组织秩序维护员帮业主将车推到旁边不影响交通的地方等待汽车救援。

b.业主故意将车停在小区进（出）口，造成其他车辆不能进（出）小区。

措施：

管理处将其他进出口作为紧急情况下车辆进出的备用门。

秩序维护员立即通知当班班长和客户服务中心，秩序维护经理要第一时间赶到现场进行处理。

秩序维护班长应立即组织车场岗对进（出）车辆进行引导，引导并指挥车辆走其他畅通的进出口进出。

秩序维护经理到现场与堵门的车主进行沟通，劝说其先将车辆移开，有问题到办公室坐下来沟通解决。

若车主不听劝告，视情况，秩序维护经理可与辖区派出所进行联系，由民警协助管理处进行解决。

（5）挡车杆伤人

措施：

门岗（巡逻岗）秩序维护员首先要引导出入小区人员行走人行通道，若因业主未行走人行通道出入小区路过挡车杆时，人为或非人为因素被挡车杆伤人，门岗（巡逻岗）当值秩序维护员应立即报告秩序维护班长、秩序维护经理及客户服务中心当值人员立即到现场处理，并根据挡车杆伤人轻、重情况，征得业主同意决定是否送往医院治疗。

对于伤势较重者，及时通知相关部门处理，同时管理处做好善后处理工作。

事后及时对挡车杆进行维修，并组织相关人员对伤人原因进行分析，制定相应的纠正和预防措施，杜绝类似事件再次发生。

（6）机动车被挡车杆砸伤

措施：

当车辆出入小区路过挡车杆时，因各种原因（人为或非认为因素）档车杆砸伤车辆时，门岗（巡逻岗）当值秩序维护员应立即报告秩序维护班长、秩序维护经理及客户服务中心当值人员，秩序维护经理立即到场后，并根据挡车杆砸伤以上车辆轻、重情况，确定人为或非人为因素责任，在征得车主同意的情况下，由车主将车辆先开到旁边不影响车辆出入的地方停放，对于车辆损伤较重者，及时通知相关部门处理，同时管理处做好善后工作。

事后及时对挡车杆进行维修，并组织相关人员对砸车原因进行分析，制定相应的纠正和预防措施，杜绝类似事件再次发生。

出现上述情况后，客户服务中心及相关人员应及时上报管理处经理，同时按公司体系文件的相关规定作好处理记录。

11.破坏性地震应急处理预案

（1）当发生压力容器、管道事故时，秩序维护员、维修人员应当首先排查是否有易燃气体泄漏，并第一时间通报主管，并尽快组织工程技术人员参加行动；

（2）如果事态严重，应立刻确立警戒带，指导客户疏散；

（3）情况未明确前，抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯、使用打火机或擅自进入光线阴暗处；必须立即打开所有窗门，切断阀门；严禁现场吸烟；

（4）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝说围观人员撤离现场；

（5）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场；

（6）秩序维护员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气体味道时，应小心处理。

对压力容器和管道阀门的位置和开关方法应了解和掌握；

（7）将详细情况记录，尽快呈交管理处；

（8）注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。

12.防汛工作应急预案

汛期暴雨时有发生，且来势猛、速度快、历时短，曾造成较严重的突发性灾害，对小区秩序、环境与资源等造成不同程度的损坏，给居民生活、小区的正常运转带来较大影响。

（1）成立【富成花园】项目防汛应急小组

防汛应急小组由组长和组员共同组成。

组长由项目总经理担任，组员由管理处所有员工组成，各班组由管理处工程管理部、秩序维护部、综合事务部、环境管理部、客户服务部分别组成技术班、抢险班、物资及后勤保障班、宣传班编制。

（2）防汛应急小组的主要防汛职责：

a.制定本项目应对防汛突发公共事件的措施。

b.与街道、政府防汛抢险部门的沟通联系。

（3）防汛应急小组组长、各班组的主要防汛职责：

a.组长：

负责防汛小组的领导工作，对本项目防汛工作实施统一指挥，协调各防汛班组，监督、检查责任制落实情况。

b.各班组：

承担防汛小组下达的任务，在做好组织、实施工作的基础上，具体分工和职责如下：

（a）工程管理部（技术班）：

负责小区排水泵的正常运转；负责对漏雨房屋的检查和抢修。

负责小区天燃气、环卫设施防汛工作的监督。

负责人防工程的险情和积水排除，确保人防工程安全度汛。

负责组织电信系统的通信应急恢复；负责组织小区因水浸而导致的电力破坏的恢复。

雨水管线、污水管线、雨污合流管线、雨水口、进出水口等设施的防汛安全，组织应急抽排水。

按照城市河湖排水调度相关预案，保证排水管线畅通。

（b）综合事务部及环境管理部（物资及后勤保障班）：

负责组织落实防洪应急物资的准备。

抗洪抢险救护及组织卫生防疫和医疗救治工作。

负责提供防汛气象信息服务，监测天气变化，及时提供天气预报和降水情况，做好灾害性天气预报工作。

负责组织、协调、指导本市防汛信息网络及信息安全体系建设和运行的相关工作。

（c）秩序维护部（抢险班）：

负责维护防洪抢险秩序和社区治安工作，协助防汛部门组织群众、车辆撤离和转移；打击盗窃防汛物资、乘乱打劫的犯罪行为；负责防汛的治安保卫工作。

负责项目主干路、地下停车库车辆以及防汛应急物资运输车辆指挥、疏导。

负责人防工程的险情和积水排除，确保人防工程安全度汛。

（d）客户服务部（宣传班）：

负责组织本项目突发公共事件的信息发布和宣传报道，协助做好防汛安全知识的宣传工作。

负责洪涝灾害情况的统计及报送。

13.防止可疑爆炸物预案

（1）各员工在巡视所辖物业时，如发现可疑物件，应及时上报主管或上级，不准触摸，指导业户或行人远离该处。

主管级发现物件有可疑处，须通知客户服务中心及监控中心，如属危险品或爆炸品等，立即通知当班人员致电“110”及管理处支援；

（2）如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求。

如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知上级、报警及致电公司。

14.公共卫生、疫情应急处理预案

（1）非传染性卫生防护（例如：

食物中毒）：

A.接到多名客户反映食物中毒后，管理处立即安排工程组到各水泵房进行检查，并向管理处经理汇报；

b.经管理处经理批准后拔打120或999电话；

c.管理处通知各门岗食物中毒发生的具体位置；

d.秩序维护员负责引导120或999车辆到达事故的准确位置；

e.管理处经理需到现场持续跟踪，如判断为水质原因造成食物中毒：

※工程技术部立即与水质检测化验部门联系化验水质，工程技术部人员负责在现场等待水质检测化验部门，并将情况向管理处汇报。

※管理处立即通知客户暂停使用饮用水。

※管理处联系好水源后由秩序维护部进行送水。

※水质检测后如没问题，则由管理处向客户发布事实信息，避免恐慌。

（2）传染性卫生防护（例如：

甲流、非典、禽流感）：

A.接到发现传染性卫生事件后，客户服务中心立即安排保洁组对所发现的公共区域进行消毒处理，并向管理处经理汇报；

b.安全管理部负责观注区域内进出人员，并及时向客户服务中心汇报；

c.结合政府部门要求，提供配合。

Ø

针对北京较为典型的甲性H1N1流感病毒的消杀防控

针对现阶段甲性H1N1流感病毒扩散情况，我司将吸取2003年应对非典流行的宝贵经验，对【富成花园】项目小区进行有效防控。

对进入小区人员体温筛查，发现问题及时处理。

对于公共区域进行有效消杀有效控制流感病毒感染。

具体措施：

对于室内空气：

应注意开窗通风,保持室内空气流通.每日通风2～3次,每次不少于30min.，可采用空调等机械通风措施.也可采用循环风式空气消毒机进行空气消毒,无人条件下还可用紫外线对空气消毒,不必常规采用喷洒消毒剂的方法对室内空气进行消毒。

对于地面,墙壁：

可使用喷雾消毒剂消毒或使用消毒剂进行表面擦拭.消毒剂可选用0.2%过氧乙酸溶液或有效氯为200mg/L～400mg/L的含氯消毒剂溶液.泥土墙吸液量为150ml/m2～300ml/m2,水泥墙,木板墙,石灰墙为100ml/m2.对上述各种墙壁的喷洒消毒剂溶液不宜超过其吸液量.地面消毒先由外向内喷雾一次,喷药量为200ml/m2～300ml/m2,待室内消毒完毕后,再由内向外重复喷雾一次.以上消毒处理,作用时间应不少于15min。