基站代维业务维护工作管理办法.docx

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基站代维业务维护工作管理办法

基站代维业务维护工作管理办法

为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。

一、总则

随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。

为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。

二、维护工作的组织结构

（一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。

办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。

办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。

办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。

（二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。

中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。

（三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。

驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。

主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。

（四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。

维护组设组长1名，实行组长负责制。

（五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。

（六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。

三、中心值班室工作职责

（一）中心主任

负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。

具体职责为：

1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。

落实监控及维护工作。

保证各类告警及时通知。

2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。

3、定期组织和召开中心人员培训。

对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。

4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。

5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。

6、督促中心监控人员各项日常工作。

7、监督检查各驻点进出站情况。

8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。

9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。

10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。

11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。

12、公司及办事处赋予的其他职责。

（二）中心值班员工

1、每月月底前，上报所有故障记录和网优载频、传输调整数据。

2、每天统计现网基站的告警和退服情况。

通过邮件22：

00发给办事处。

3、每天的进出入机房统计整理后发给办事处和公司。

4、对于停电、退服、被盗告警和其它应急情况要及时上报办事处经理和移动公司代维协调人员。

5、实时监控动力环境、基站运行情况。

遇到重要告警及时根据流程通知相关人员。

6、对于各种告警及时通知并记录，对于遗留问题要和次日值班人员交接清楚，并负责核实告警处理情况。

对于各种告警及时通知并每隔2小时督促1次（主要指停电），严格控制各种超时告警出现。

7）、及时回复故障工单，避免超时工单出现。

8、督促各驻点人员在巡检时做告警上传。

9、监督检查各驻点进出站情况。

10、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。

11、监督各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。

12、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。

13、其他职责。

四、驻点及维护组的职责

（一）驻点职责

所辖区域内所有基站的日常维护及故障处理，处理协调所属县公司的业务关系，认真完成上级所安排的各项工作任务，服从办事处调度管理。

1、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持基站设施完整、良好。

2、基站的维护工作可分为日常巡检、定期测试、故障处理、突发事件处理、基站设备更新改造、割接、维护报表等。

3、驻点工作计划及应急工作方案的制定，如：

巡检、扩容等可预见性工作制定月度工作计划，每月终了前3天将下个月度的工作计划报办事处审核，批准后严格按计划执行；对于应急发电、故障处理、突发事件等不可预见性工作，制定应急预案方案上报办事处及公司。

要随机应变，维护组就近处理。

4、对工作分轻重缓急及时调整执行工作计划。

5、对各维护组工作的调度安排。

6、基站设备的维护工作基本要求：

（1）严格按照维护工作的各项操作规程进行。

（2）当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。

（3）维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及时处理。

（4）设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查和妥善处理。

7、对重要基站及重要节日通信期间要加强维护，保证通信。

8、因地制宜切实做好季节性维护工作。

在雷雨、寒冬季节到来之前，对易遭受洪水冲刷、雷击的基站进行认真的检查，关键部位和薄弱环节应重点检查，对防护设施进行认真的检修。

9、每周召开周例会，月度会议。

分析、总结工作中遇到的问题。

在日后工作中有针对性的进行解决。

10、公司和办事处赋予的其他职责。

（二）驻点主任职责

驻点主任作为公司的基层负责人，要以身作则认真工作，起到带头的作用。

每天早上要把一天的各项工作合理安排分配好。

处理好与县公司的关系，驻点要每周开工作会，做好与员工的沟通。

1、工作安排、调度

（1）每天召集驻点例会，合理组织和安排工作、分析和调度每天的工作情况,审查上报本驻点员工的工作日志及各种数据资料。

（2）要以身作则带领本驻点人员认真完成的各项工作。

（3）作好值班安排。

如节假日、夜间值班等。

（4）带头执行公司的各项规定制度，并使各项制度落实到位。

（5）组织驻点按照公司及办事处的要求，对可预见性工作制定工作实施计划；对不可预见性工作制定应急处理预案，并负责组织实施。

（6）对工作分轻重缓急及时调整执行工作计划。

（7）对各维护组工作的调度安排。

（8）因公休假时必须安排好本驻点工作，并指定代主任。

2、基站维护工作基本要求：

（1）组织本驻点员工严格按照维护工作的各项操作规程开展维护工作。

（2）当维护工作涉及到其他部门和单位时，应积极与相应部门、单位进行沟通协调。

（3）强化对维护工作中原始记录的管理，遇到重大问题应及时请示、报告并及时采取妥善措施处理。

（4）设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查、监督，并及时修改、补充和上报相关数据库资料。

3、业务培训

（1）不断提高自身业务能力，达到会处理故障、会综合分析、会总结经验的目的。

（2）带领本驻点人员认真学习基站维护的相关业务知识，提高驻点人员的整体业务水平和工作技能。

（3）按照公司和办事处的要求，有针对性的制定本驻点员工的培训计划并组织实施。

（可根据入司时间制定培训标准）

（4）加强对新员工的培训。

按照工作任务的实际合理安排好学习是时间，定期分阶段组织业务考试和业务技能测试。

（5）对业务考核及工作能力不合格者提出辞退。

4、驻点管理（监督、检查）

（1）加强钥匙管，指定专人进行管理。

所有人员领取钥匙都要严格做好交接登记。

（2）对维护工具要落实责任人，丢失损坏要予以赔偿

（3）严格驻点员工的作息时间管理，禁止出现员工夜不归宿。

（4）员工、司机工作期间严禁饮酒、汹酒、打架斗殴。

（5）加强司机队伍的管理。

严格落实《车辆管理办法》等车辆管理的相关规定，严禁工作期间饮酒、无故不出车现象的发生。

（6）教育员工、司机落实安全制度，做到多督促、多提醒。

（7）严格核查车辆里程数。

对虚报里程、弄虚作假者严肃处理。

（8）做好思想交流工作，了解员工思想状况，对于员工工作中遇到的困难要给予帮助，并及时上报。

（9）每周召开周例会，月度会议。

分析、总结工作中遇到的问题，制定相应的办法和解决措施。

在日后工作中有针对性的进行解决。

5、仓库管理（备品备件管理）

（1）本驻点的备品备件情况按移动公司及办事处要求按时统计上报，对于本驻点扩容需要的备件及时领取下发，损坏的备件做好标记，一周一还。

（2）严格执行《备品备件管理办法》。

（3）仓库要定时清理，做好防火防盗工作。

（4）加强对油机的保养。

（5）对各驻点备件仓库的检查。

（三）驻点副主任职责

驻点副主任是主任的左右手，办事处的中坚力量。

应积极主动协助、配合驻点主任抓好本驻点的各项工作，出色的完成所分管的工作。

1、驻点主任因公休假时副主任受托代行主任职责，直至主任到岗。

2、两个副主任的驻点按排名次序依次负责并承担责任。

（1）不断提高自身业务能力，达到会处理故障、会综合分析、会总结经验的目的。

（2）带领本驻点人员认真学习基站的相关业务知识，提高驻点人员的整体业务水平。

（3）有针对性的制定培训计划。

（可根据入司时间制定培训标准）

（4）加强对新员工的培训。

按照计划安排组织学习和培训，组织好业务考试。

3、积极协助驻点主任做好驻点的各项工作。

4、在驻点工作繁重的情况下，主动替主任分担工作压力，不推诿扯皮。

5、主动帮助员工提升业务水平，做好传帮带。

6、遇到问题要协商解决，严禁激化矛盾。

7、服从驻点主任当发现驻点主任工作失误时，及时提出并共同改正。

（四）维护组组长职责

1、维护组负责制

（1）维护组长为第一责任人，对自己及本组的工作承担责任。

（2）实行维护组进站负责制，凡是进站进行故障处理、巡检、发电等工作，都要按照有关工作规程开展工作，使基站环境和设备达到考核要求的标准，并为此承担全部责任。

（3）有权监督前一维护组进站工作情况，对达不到考核标准要求的给于指出并上报办事处和公司备案。

（4）本组人员工作调度及工作分配。

（5）车辆管理直接责任人，对车辆弄虚作假，不听安排负有直接责任。

（6）公司、办事处和驻点安排的其他工作。

2、员工业务培训

（1）按照业务工作的要求加强自身学习，提高自身业务理论水平及动手操作能力。

（2）做好本组员工的业务知识培训，确保本组员工专业知识和工作技能符合工作标准的要求，并逐步提高。

（3）对本组员工的专业知识、业务技能和工作能力是否达到公司及办事处要求承担直接责任。

3、负责组员日常工作的检查落实执行。

（1）检查、监督员工工作日志及个人工作小结。

（2）在做好本职工作的同时，负责本组维护整体日常运行管理，严格执行维护手册要求。

（3）检查落实公司制度及通知等的执行，配合管理层进行本组建设以及管理监督工作。

（4）依据公司要求目标，督察所属人员的每日工作进程，做好本组周/月计划及总结，并协助办事处对本组成员的工作内容进行考评打分。

 4、严格执行汇报制度，做好总结计划。

（1）负责本组每日工作汇报统计、每周，每月汇报及时上交；

（2）严格执行汇报制度检查，协助主任对驻点资源进行有效管理。

5、日常设备管理及维护：

负责小组内各维护工具设备的保养和爱护，对易损易耗品做好统计，发现好的东西和技巧本组共同分享。

6、其他：

组长作为各组安全第一责任人，工作时首先要把安全摆在第一位；

（1）做好数据库的统计与汇总，并做好所有数据备份。

（2）要协调好小组与小组以及小组成员之间的关系，搞好团结，带领小组成员提高维护质量；

（3）带领组员做好维护、维修工作，严格遵守部门的各项规章制度，规范自己和组员的行为；

（4）每月对组员做出工作评价并向办事处提出处理建议。

（下岗、待岗、辞退）

（5）监督、规范组员工作学习，对工作中遇到的问题及时提出建议。

（五）维护组成员职责

作为员工要认真学习工作、不断提升自身能力，老员工帮助新员工，共同进步，不拉帮结派服从驻点主任、组长的安排。

1、认真完成驻任安排的各项工作。

2、努力学习业务知识，不断提高基站维护水平。

3、严格按照工作规程规范操作。

4、在各类随工时，要监督施工人员按要求施工，不得随意变动其它设备，施工完毕后，督促施工方将卫生清理干净，空调调到规定温度，关灯，在确定设备无任何告警情况下，锁门离开基站。

5、工作中要多学、多看、多问，对遇到的问题要及时向主任、组长请教。

6、做好每日工作日志

7、对于每项工作任务完成后要及时向主任、组长汇报。

五、办事处工作规程

（一）协调配合

1.各驻点、县公司以及与市移动公司网络部之间的关系协调。

并配合好移动公司工作如防盗、告警的调度安装。

2.负责与公司其它部门的工作协调和沟通。

（二）管理、监督、检查

1.全面负责本部门的工作，对最高管理者负责。

2.有权安排本部门人员的工作。

3.办事处有对各驻点员工、车辆在工作中的监督、检查职责。

4.做好每月工作计划、工作部署。

5.检查各驻点在工作中的完成情况、完成质量情况。

6.公司、办事处下达的各项规章制度的执行情况等。

7.在本部门营造一个良好、融洽、和谐、宽容、团结、有效的工作氛围。

8.对公司固定资产的核查。

严格执行《备品备件管理办法》

9.对办事处所有发票及派工单的审核。

（三）调度

1.对维护资源的整体调度。

2.出现大面积故障的调度处理如限电、雷击。

3.对驻点的技术支持。

4.驻点间的相互支援、协作。

（四）业务培训

办事处培训计划的制定。

新员工工作情况、工作认知的入门培训。

有针对性的对员工的理论知识、实践、典型故障培训。

各种工作操作流程的培训。

定期应结合办事处的实际情况对员工进行各方面的培训。

对驻点主任管理、协调的培训。

每月组织一次业务考试。

考试成绩纳入绩效考核。

（六）技术档案和资料管理

各级维护单位必须备有管辖区相应的基站技术资料，并进行有效的管理。

办事处、驻点应建立、健全基站维护资料管理系统。

基站的技术档案和资料应齐全、完整、准确。

技术档案和资料由专人保管，并建立严格的借阅制度。

按规定的表格、样式填写各种技术档案和资料。

按规定的图例和符号绘制基站分布图。

及时修改、补充基站设备搬迁和整改后的有关技术档案和资料。

及时上报公司所需的各种维护资料。

（七）仪器仪表、车辆及工机具管理

1）仪表、精密机具及其附件管理：

建立专人保管、保养及领用交接登记制度，统一管理和调度。

操作说明书和使用登记卡随机保管。

操作人员须经培训和考核合格后方可操作。

发生故障时，应认真记录故障现象，并及时送修，保持仪表完好。

各种仪表均应按照国家计量法的规定，定期进行计量检验。

仪表和精密机具，一般应每月通电检查一次，并作好记录。

潮湿季节时，应适当增加检查次数。

仪表、精密机具不得擅自挪作它用。

2）车辆管理：

车辆应集中管理、统一调配。

车辆应定期保养，按期办理相关手续。

车辆出现故障必须及时修理，保持车况良好。

维护车辆不得擅自挪作它用。

办事处经理、副经理对各驻点车辆进行检查。

附件1

3）工机具管理：

建立借还登记手续。

注意保护、清洁工机具。

购买新工机具时，保存好操作说明书，以备修理和维护。

工机具按相应要求分类存放。

按相关规定定期保养

五、驻点维护工作规程

（一）日常巡检

详见附件1

（二）基站应急发电工作规程

为了规范基站发电的流程，能够做到正确、及时发电，更快更好的保证基站的正常运行。

日常发电中一下事项需注意。

1、接到发电通知后，必须了解基站电源型号，弄清楚该基站电源用三相油机还是通用单、三相，了解基站大体负载电流和电池容量，确定用哪一台油机。

2、检查油机，查看是否能够正常启动工作，到保养期限的先进行保养，查看汽油是否足量，查看空气滤网是否正常。

出发时备好各种工具和电源线。

3、到站后，有发电改造的基站，利用发电改造的地方进行发电，切断市电空开并确认，在机房内发电的必须确认市电空开断开，然后进行发电用线的连接，连接时认清火线和零线，防止把零线接到地线上。

4、接好线并检查没有问题后，启动发电机，预热五分钟后合上油机上的送电空开，去机房内查看整流模块是否工作正常，如不正常进行检查调整。

并查看模块电流是否满足负载用电流。

5、在发电期间，必须每隔半个小时左右进入机房查看整流模块工作情况，并查看油机油箱内燃油数量。

6、发电结束时先断开油机上的空开，让油机再工作5分钟左右后停掉。

把所有开关都还原为发电前状态。

检查无误后收拾好工具方可离开。

7、各驻点必须根据《发电应急预案操作规程》（详见附件2），结合本驻点实际情况制定停电应急预案。

应急预案要结合实际情况每月低调整一次，每月度的最后一天将本驻点的发电应急预案批准，并报公司备案。

8、驻点主任、副主任在安排发电工作时，必须严格按照本驻点的发电应急预案进行安排和调度。

9、驻点各维护组在发电工作中，必须严格按照应急预案组织实施。

附件3

（三）故障抢修（详见附件3）

（四）网络优化（详见附件4）

（五）随工规程

1、随工目的：

保基站设备安全运行，监督工程施工质量，负责基站周围环境及室内设备运行环境的清理、整理和规范。

2、随工人员权力：

随工人员可以要求施工人员按照移动公司施工工艺和施工质量对工程进行施工，对施工人员具有管理的权利。

3、随工人员职责

（1）严格按照施工工艺和施工质量要求施工方进行施工

（2）对施工方施工工艺和施工质量达不到要求的，要及时指出并要求其进行整改。

（3）监督施工方施工过程，避免其做出影响在网设备安全运行的动作和行为。

（4）施工完成后监督其卫生清除情况，并对基站情况按照相关工作规范的要求进行检查和清理，查看是否存在安全运行隐患，并将工作计检查的情况及时上报。

六、基站维护工作标准与考核

（一）基站维护工作标准

详见附件5《基站维护工作标准与考核细则》

（二）基站维护驻点的考核按照公司绩效考核办法进行考核。

（三）基站维护组工作考核

维护组的考核依据各级移动公司的考核打分进行。

扣分中依据责任情况对相关责任人的绩效系数进行调整：

1、因维护组责任当月被扣分（折合标准分）2分以上的，本维护组绩效系数为0。

2、因维护组责任当月被扣分（折合标准分）1-2分（含2分）的，本维护组绩效系数扣减70%。

3、因维护组责任当月被扣分（折合标准分）0.5-1分（含1分）的，本维护组绩效系数扣减50%。

4、因维护组责任当月被扣分（折合标准分）0.5分（不含0.5分）以下的，本维护组绩效系数扣减30%。

5、因维护组工作出色当月被奖励加分（折合标准分）的，每加1分本维护组绩效系数加20%。

6、因维护组责任出现人为事故被移动公司认定扣分的，本维护组绩效系数为0。

7、不能按时上报工作日志和基站数据、当月累计超过3次时，每增加一次扣减责任人10%的绩效系数。

8、无法认定维护组责任的扣分，依据以上标准扣减驻点主任、副主任的绩效系数。

（一）经理的工作标准与考核。

1.制定工作计划 

   ⑴要求每月第1个工作日报送月度工作计划。

每迟交1天扣0.1分。

   ⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司发展计划和经营实际，就基站维护计划、员工管理、员工教育、现场管理、安全管理、等各方面的工作都已做了安排，没有大的遗漏。

每有一项应安排工作没有安排视重要程度分五档（0.2、0.4、0.6、0.8、1）扣分。

   ⑶要求计划的工作目标合理，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案。

酌情分五档（0.1、0.2、0.3、0.4、0.5）扣分。

   2.完成月工作计划（包括代维例会研究决定事项和总经理交办工作） 

   ⑴基站代维任务 

   要求按时完成网络部、网优中心下达的工单。

每有1项不能按时完成，视情况的归属每项1次扣0.2分。

   ⑵代维质量 

   要求基站巡检、优化、随工、故障处理未达到移动公司要求每出现一项扣分视情况归属扣0.1-0.5分。

   ⑶安全生产 

每有一起500元以上设备损失责任事故或工伤治疗休息1个星期以上人身安全事故扣0.5分。

3.内部管理 

   ⑴要求工作安排合理，业务程序科学；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，关心帮助指导下属工作。

考评时走访辖区员工，根据员工意见酌情扣0.5分。

   ⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。

每迟完成1天扣。

0.2分；人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣0.2-0.5分。

4.部门协作 

   要求顾全大局，全力协助、支持移动相关部门工作。

平日每有1次移动相关部门合理投诉扣0.2分；考评参照移动相关部门考核，根据其它部门反映情况酌情扣0.1-1分。

   5.组织纪律 

   要求遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣0.1-1分。

（二）副经理的工作标准与考核

1.分管工作业绩

工作数量质量速度，要求工作量饱满，能胜任工作，效率标准较高。

未达到要求每项扣0.2—0.5分。

2.工作态度作风

（1）责任感

具有积极责任心，能彻底完成任务，可以放心交付工作。

（2）协调沟通能力

善于上下沟通，平衡协调，能自动自发与人合作。

（3）品德言行

言行诚实，言行诚信。

未达到上述要求每项扣0.2分。

3、综合管理

（1）创新能力：

有一定的管理创新能力，有追求改革的意识。

（2）大局意识：

在工作中总是能从大局出发，积极服从办事处总体目标的要求。

未能达到要求的每项扣0.2分。

（三）经理助理的工作标准与考核

1、日常事务处理

 要求以优良的工作态度，及时正确高效率地办理员工招聘、考勤、考核、辞职、辞退、离职、人事档案等业务事项；及时行使监督、控制与协调职能。

日常事务工作处理案例，核查是否及时（符合公司规定的时限要求或有关驻点、员工请示的生效时间）、是否正确（符合公司制度规定或有利于公司），每发现一个问题（不及时或处理不正确）扣0.2分。

2、工作完成情况

要求保质保量、按时完成办事处经理交由的每一项工作，每有一项当月应完成工作没有完成扣0.5分；每有一项工作任务没按计划进度完成扣0.2分；每出现一次失职和工作差错酌情扣0.1-0.3分。

3、保持办公室环境美化。

办公室不用的文件、资料放入柜内，尽量保持台面整齐。

保护室内植物，离开办公室时把台面收拾干净。

每发现一个问题（不及时或处理不正确）扣0.1分。

（四）员工的工作标准与考核

1、工作态度，服从管极积极配合办事处各项工作。

2、凡是对内部公开，对外部保密的文件、资料，严格保密。

3、为谋取私利，将备品、备件通过各种非法手段卖给别人，使公司利益遭受较大损失者；每发现一个问题（不及时或处理不正确）扣0.1-0.5分。

八、工作标准与考核

（一）驻点的工作标准

基站维护应坚持定期巡检。

在重要通信期间，根据服务区内的组网情况，本着”先重点后一般”的原则增加巡检次数。

检查基站设备及内外部环境有无异常情况，详细纪录巡检中所发现的问题并及时处理，如遇有重大问题时，应及时上报。

当时不能处理的问题，应列入维修作业计划，并尽快解决。

常与供电部门保持密切联系，及时了解电