医院各岗位人员行为规范.doc

医院各岗位人员行为规范.doc

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医院各岗位人员行为规范

员工公共行为规范

1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2.上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3.着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。

4.忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

5.遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻。

6.接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见”。

如有重要内容要认真做好笔录。

7.同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

8.与同事、病人见面要问“您好！

”或者点头示意。

自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

9.遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

10.乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

11.值班就餐时，要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。

12.节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或病人及家属满意。

14.工作期间随时进行6S,保持整洁、安全的工作环境。

行政管理人员行为规范

1.坐姿端正，说话和气。

2.主动同客人、上级及同事打招呼。

3.遵守首问负责制，礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4.保持环境整洁，严格请示汇报。

5.检查人员佩戴胸卡，举止端庄大方，语言文明，行为规范，以理服人。

导医人员行为规范

1.7:

30准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。

2.导医人员的职责：

迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难。

3.仪表端庄，举止大方，行动快捷，精神饱满，淡妆上岗，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿，指引、引领手势规范，语言文明，实行“一站式”服务。

4.以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。

遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。

5.询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

为不识字或看不清字的病人填写信息，指导就诊。

6.按照病人病情分诊，把病人引导到专家处就诊。

如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

7.应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。

有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

导示病人就诊、检查、取药等。

对于病情危急的病人，直接与医生联系，护送到急诊。

8.当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。

9.保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

导医台要备有饮用水和一次性口杯、轮椅等便民物品，供病人使用。

11．在任何情况下都不能急躁，更不能讽刺、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

13、导医的“十不准”

不准吃零食、干私事；

不准闲聊、打闹、高声喧哗；

不准看书、看报、看电视；

不准约会私人客人；

不准对病人不理不睬；

不准索取病人取礼物；

不准与病人顶撞吵架；

不准擅自离岗串岗；

不准迟到早退；

不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

护士行为规范

1.仪表端庄，着装规范，护士服整洁，衣帽整齐统一。

2.春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。

夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣领及裙边不外露。

佩带胸牌于工作服左上口袋处。

3.淡妆上岗，不浓妆艳抹，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。

不染有色指（趾）甲，不穿拖鞋。

4.不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

5.使用文明用语言，态度和蔼，服务热情，尊称服务

6.站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

7.耐心答询，实行首接待负责制。

8.不谈论病人的隐私，暴露操作时要注意遮挡。

9.工作时做到四轻：

说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

10.与病人交谈、治疗、检查时，严禁接打手机，严禁和同事谈天说地。

11.做好迎送服务，做好入院病人的“六个一”服务，给出院病人提供健康教育处方，对特殊病人进行家庭随访。

医师行为规范

1.仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。

2.不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3.佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4.精神饱满、作风严谨、工作认真。

5.与病人交流使用文明用语，说话和气。

6.坐立正视，行走姿态优美。

7.严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8.医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9.实行首问、首诊负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10.接诊、查房、开会期间不接打手机。

11.尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员行为规范

1.窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，态度和蔼，语言文明，服务热情，微笑迎接患者。

2.窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，使用文明用语，禁用服务忌语。

3.发药时核对姓名、药名。

写清并口头交代服药方法和剂量。

应做到认真细致，有问必答，耐心解释。

4.收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

5.不得邀请非工作人员进入工作场所，不得在窗口吃零食等。

门诊、住院收费处人员行为规范

1.准时上班，佩证上岗。

态度和蔼，语言文明，服务热情。

工作时不闲谈、不干私活。

2.严格执行收费标准，收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，不多收，不漏收。

3.及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单，做到唱收、唱付。

4.住院处办理患者入、出院手续时，应双手收回住院押金单，打印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

5.细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。

6.坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

7.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

医保办工作人员行为规范

1.准时上班，佩证上岗。

态度和蔼，语言文明，服务热情。

工作时不闲谈、不干私活。

2.审核做到准确无误，严格把关。

3.微笑服务，尽可能为患者提供方便。

4.细致、耐心地解释好医疗报销规定。

5.做好医疗政策的宣传。

检验科人员行为规范

1.准时开窗，佩证上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

工作时不闲谈、不干私活。

2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。

3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一管、一带、一巾。

抽血完毕时要温馨告知：

“请您按压针眼几分钟，一直到不出血为止。

”

4.及时告诉病人取报告的时间和地点。

报告单字迹端正，印章清晰。

医学影像医师行为规范

1.着装规范，佩证上岗，准时开机，工作时不闲谈、不看报刊、不干私活，执行首问负责制。

2.对待服务对象一视同仁，接诊主动热情，语言文明，态度和蔼，耐心解答病人咨询，解释清楚检查要求（特殊造影检查、介入放射诊疗等需事先预约的，按相关要求详细交待检查前注意事项）

3.检查时按登记先后次序检查，危重、急诊患者及老年、婴幼儿检查优先。

4.操作规范，检查仔细，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。

5.作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。

严格执行检查前“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位）注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。

6.根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐私部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

7.摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

8.及时告诉病人取报告的时间及地点。

报告单字迹端正，印章清晰。

总务科工作人员行为规范

1.仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

2.维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。

3.后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。

4.进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5.维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。

6.在病房工作时要注意言论和举止。

7.工作结束要向病人、科室领导汇报情况。

8.工作中要做到有问必答、有忙必帮。

9.各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。

10.现场不能解决的问题，要解释清楚。

11.对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

保洁人员行为规范

1.工作期间要着标志服装。

2.在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

3.清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

4.进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5.进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6.对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。

保安人员行为规范

1.统一着装文明执勤。

2.礼貌待人，服从领导，听从指挥。

3.执勤时要做到认真负责，语言文明。

4.对待来访者要热情接待。

5.对病人或病人家属询问要认真解答。

6.对车棚的管理要认真负责，热情周到。

7.对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。

8.进入病房或办公室时要敲门询问。