自考企业管理概论复习资料.docx
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自考企业管理概论复习资料
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影响集权与分权程度的主要因素有——
（1）企业规模（规模大，分权应多）；
（2）生产技术特点；（3）管理专业工作的性质（即人权、财权、规划权宜于集中，专业工作等权限宜于分权）；（4）各单位的管理水平和干部素质。
G、稳定性与适应性相结合的原则——保持稳定性的基础上，增强组织机构的适应性。
H、执行机构与监督机构分开设置的原则。
I、精简机构的原则——基本的两条为：
（1）必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；
（2）取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。
组织设计的依据（简答题）
1、经营战略；2、企业规模；3、技术特点；4、外部环境。
企业文化的特点（简答题）
1、隐形性
2、潜移性
3、可塑性
4、继承性
5、稳定性和发展性
6、普遍性和差异性
企业文化建设（论述题）
1、按照社会主义市场经济要求塑造企业文化；
2、汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化；
3、根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化；
4、充分发挥领导者的关键作用：
（1）企业家是企业文化的设计者和倡导者；
（2）企业家是企业文化的诠释者和宣传者；
（3）企业家在企业文化建设中发挥着无可替代的作用。
5、共同参与和知识共享（企业文化的核心认同，认同的关键是参与）；
6、完善规章制度，不断巩固企业文化。
企业文化建设与思想政治工作的共同点
（1）指导思想相同，都重视重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。
（2）目的相似
（3）工作方法相似
（4）工作主体相同
企业文化建设与思想政治工作的不同点
（1）两者范畴不同
（2）适用范围不同
（3）两者的工作方法和过程不同
人力资源的特点（简答题）
（1）能动性区别于非人力资源的最重要特征（可出单选题）
（2）可激励性（物质激励、精神激励及激励机制）
（3）时效性（不同寿命周期阶段不同）
（4）再生性
（5）差异性
（6）社会性（劳动者与社会的广泛联系）
人力资源管理的主要程序是（简答题）
（1）职务分析
（2）人力资源规划：
通过科学的预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源（数量和质量方面）并使组织或个体得到长期利益的过程。
包括：
员工数量和结构、人力资源需求与供给预测。
（3）招聘与使用
（4）考核
（5）激励
（6）培训理人员和工程技术人员规定的工资制度
人力资源管理信息化。
主要体现在（简答题）
（1）提高人力资源管理工作效率。
（2）规范人力资源管理的业务流程。
（3）为企业和员工提供增值服务。
培训的意义（简答题）
1、是提高员工素质和技能的手段
2、培训是最大的福利
3、是高收益的投资项目
4、是适应环境变化的要求
工资分配制度的原则（简答题）
（1）物质利益原则：
在组织社会主义经济活动中，利用物质利益动因，调动国家、企业和个人三方面积极性，即在兼顾三者利益基础上，使企业经济收益同其经营业绩、使员工的劳动报酬同其创造的劳动成果挂起钩来，促使企业及员工个人从物质激励上关心自己的劳动成果，关心经济发展，从而促进社会进步。
（2）按劳分配原则。
是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动获取等量报酬（社会做了各种必要扣除之后），多劳多得，少劳少得，不劳不得。
（3）按生产要素原则。
（技术、资金、管理等）一要强调：
坚持按劳分配为主体；二要强调把按劳分配与按生产要素分配相结合。
企业建立工资分配制度要求（简答题）
（1）坚持按劳分配原则
（2）体现不同形态劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利在内的，科学完备的工资制度
（3）把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的作用。
（4）劳动报酬货币化、工资化。
制定经营战略的必要性和重要性（简答题）
必要性——A、适应我国社会主义市场经济发展的要求；B、迎接国际市场竞争的挑战；C、优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益；D、科学安排企业高层工作的要求。
地位——经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。
重要性——
（1）企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为；
（2）企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节；企业管理周期的四个阶段为：
战略制定的准备工作；战略方案的拟定、评价和选择工作（即经营战略决策）；战略决策方案的具体化即战略规划工作；战略的实施和控制工作。
（3）企业经营战略决议方案是全体职工的行纲领。
企业经营战略的内容体系（简答题、名词解释）
1、战略思想——是指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。
起统率、灵魂、导向作用。
2、战略目标——指企业以战略思想为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。
是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。
正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
3、战略重点——指对于实现战略目标具有关键作用而又有发燕尾服优势或自身需要加强的方面。
是企业资金、劳动和技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。
4、战略方针——指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
起导向、指针、准则作用。
5、战略阶段；指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期地实现总体战略目标的要求。
6、战略对策（经营策略）——指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。
具有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。
经营战略的实施过程（简答题、论述题）
1、目标分解，任务合理的原则；
2、统一领导，组织协调的原则；
3、突出重点，兼顾全局的原则；
4、适应变化，机动灵活的原则。
企业内部环境调研的主要内容（论述题）：
1、企业一般情况调研：
（1）领导者素质和职工素质分析（领导素质是首要考虑的因素）
（2）企业发展情况分析（上升，下降）
（3）企业管理素质分析（管理水平高低，管理智能高低，管理技术强弱，经验管理还是科学管理）
（4）企业技术素质分析（设备、技术、工艺、计量、仪器仪表、技术工人、技术人员能级结构等）
（5）企业生产条件分析（对生产的适应性，计划水平，现场管理水平）
（6）企业营销情况分析（市场分布、市场份额、渠道、价格、服务）
（7）企业财务、成本和经济效益分析
（8）企业资源供应分析
（9）企业组织结构分析
2、企业经营实力分析（简答题）
（1）产品竞争能力分析（质量、价格、交货期、商誉、品种等）
（2）技术开发能力分析
（3）生产能力分析
（4）市场营销能力分析
（5）产品获利能力分析
企业使命的内容包括（简答题）
（1）关于企业的性质的确定（企业市场定位）。
（2）关于企业成长方向的选择（现有经营领域和市场与未来经营领域和市场组合）。
（3）关于经营目的的确定（生存、发展、盈利）。
（4）关于经营哲学的选择。
经营哲学是指企业从事生产经营活动中所特有的基本信念、价值观念和行为准则。
（5）企业经营方针的选择。
企业使命决策应考虑的因素（简答题）
（1）国家长远发展规划和产业政策。
（2）市场需求。
（3）竞争态势。
（4）企业实力。
企业技术开发的途径（简答）
1、独创型的技术开发途径（基础研究、应用研究和开发研究）
2、引进（转移）型的技术开发途径
3、综合与延伸型的技术开发途径
4、总结提高型的技术开发途径
技术评价的原则（简答题）
（1）技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合。
（2）当前需要与长远需要相结合。
（3）局部利益与整体利益相结合。
技术成果的推广应用取决条件（简答题）
一是成果的技术成熟性。
指该技术试验数据完整，原理设计、工艺设计、计算方法合理完善，性能稳定可靠，配套技术齐全，在正常条件下，成果应用单位能重复制造。
二是成果的技术适应性。
指技术开发成果对使用单位的适用性强，能适应使用单位资源和能源状况，工艺、设备状况、职工技术水平状况等。
生产作业计划工作的主要内容（简答题）
（1）进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行。
（2）进行作业排序规定各个加工业务顺序，以知道公认的作业活动。
（3）制定和修改期量标准。
（4）进行日常生产派工。
（5）搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好的工作环境。
选购设备应全面考虑的因素是（简答题）
（1）生产性，指设备的生产效率。
（2）可靠性，是指设备精度、准确度的保持性、零部件耐用性、安全可靠性等。
（3）安全性，指设备在使用过程中保证安全的程度。
（4）节能性，指设备的使用过程中消耗能源的多少。
（5）耐用性，指设备物质寿命的长短。
（6）维修性，指设备维修的工作量和难易程度。
（7）环保性，指设备在使用过程中对环境的影响程度。
（8）成套性，指设备所需的专用附件、工具等的配套水平，只有能配套，才能充分发挥设备性能。
（9）灵活性，指设备对不同工作条件和加工不同产品（零件）的适应性。
（10）经济性，指购置量和使用设备所需支出费用的多少。
设备使用的方针：
充分、合理地使用设备。
（简答题）
这就是说，在节省费用的条件下，保证设备正常运转，延长设备使用寿命，充分发挥设备效益。
所谓充分、合理地使用设备包括两方面含义：
（1）充分使用设备，防止忙闲不均。
（2）在充分使用设备的过程中，做到爱护使用，坚决禁止滥用、蛮干。
质量体系的建立和运行（简答题）
1、明确企业质量方针和目标；
2、分配和落实质量职能，完善质量文件；
3、建立专职的质量管理机构；
4、建立一套高效灵敏感质量信息反馈系统；
5、按照PDCA管理循环组织质量体系的运转；
6、在运行中应加强各部门和各项活动的协调工作以及定期体系审核。
质量活动的开展（论述题）
1、设计过程
2、制造过程
（1）组织好质量检查工作
（2）加强工艺管理，全面控制影响产品质量的因素
（3）掌握质量动态。
在制造过程中，必须系统地、经常地、准确地掌握企业、车间、班组在一定时间内质量的现状和发展动态
（4）加强不合格品的管理
（5）实行工序质量控制
质量管理原则（简答题）
1、以顾客关注为焦点
2、发挥领导作用
3、组织全员参加
4、运用过程方法
5、采用系统管理方法
6、努力持续改进
7、基于事实，进行决策
8、加强与供方的联系
质量体系认证的作用（简答题）
1、企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。
2、在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。
3、开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方够到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
企业市场营销工作的内容（简答题）
1、市场调研工作
2、目标市场选择工作
3、产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作
4、产品定价工作
5、销售渠道选择工作
6、产品促销工作
7、产品储存和运输工作
8、承接定货和销售服务工作
9、客户关系管理工作
新形势下市场开拓新谋略（名词解释、单选题、简答题）
1、直复营销：
企业为了在任何地方产生可度量的的反映和达成交易，使用一种或多种广告媒体的扩大市场所作出的谋划与方略。
2、品牌营销：
企业利用自主品牌，发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能，吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要，提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所作出的谋划和方略。
3、顾客满意营销：
企业以顾客满意为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性谋划和方略。
4、关系营销：
企业把顾客看成有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断去发现和满足顾客新的要求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所作出的谋划和方略。
5、文化营销：
企业以提高顾客满意度为追求，以员工公识的价值观为基础，以确立品牌文化寻找顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的谋划和方略。
6、绿色营销：
企业在生产经营过程中确立的环保意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护、生态平衡，实现可持续发展所制定的长远性的谋划和方略。
7、整合营销：
企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标驱动下，为更好地协调企业内外系统的关系和活动，在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客特点，努力把各种营销技巧、营销手段相互结合，优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性的谋划和方略。
8、网络营销：
企业以因特网为核心，利用计算机处理信息、进行市场环境分析，营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策。
开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划和方略。
市场营销组合的内容（简答题）
（1）产品要素子系统
（2）渠道要素子系统
（3）价格要素子系统
（4）促销要素子系统
市场营销组合的要求（简答题）
（1）优势组合
（2）优中组合
（3）形成组合
名牌效应具体表现为（简答题、单选题、多选题）
①名牌累计效应；②名牌乘数效应；③名牌扩散效应；④名牌辐射效应。
实施名牌战略应重视的几项工作（简答题）
1、树立正确的名牌观念
2、准确地进行市场定位
3、合理地制定名牌的目标
4、把握好名牌升级的时机
5、抓好企业名牌要素的整体化工作
国际市场营销的特点（简答题）
（1）营销空间上的跨国性
（2）国际营销环境的复杂性
（3）国际市场竞争的尖锐性
①东道国生产同类产品的竞争者
②面临着众多的跨国公司的竞争
实施国际市场营销战略应考虑的因素（简答题、论述题）
（1）掌握国内外市场需求现状及其发展趋势。
（2）考虑国内外市场竞争的状况和趋势。
（3）目标市场所在国的外贸政策和产业政策。
（4）国内外市场的价格水平。
筹集资金的要求（简答题）：
（1）合理确定筹资的数量部标，掌握好资金投资时间；
（2）在确定有力的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式；
（3）以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式；
（4）适当安排自有资金比例，正确运用负债经营（资金利润率大于银行利息率）；
（5）企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。
筹资渠道的选择（简答题）
（1）尽可能挖掘企业潜力，实行内部型融资；
（2）在企业自有资金不足，内部融资不能满足对发展资金的需求时，则努力开通外源型融资渠道；
（3）企业筹资来源的选择中要有利于优化企业资本结构；
（4）创造良好的投资环境，是争取资金来源的前提条件：
流动资产管理的要求（简答题）：
（1）保证流动资产的需要量；
（2）尽量控制流动资产的占用量；
（3）加速流动资金的周转。
固定资产管理的要求（简答题）：
①保证固定资产完整无缺；
②提高固定资产的完整程度和利用效果；
③正确核定固定资产需用量；
④正确计算固定资产折旧额；
⑤做好固定资产的正确预算。
企业进行资本经营的重要性（简答题）：
（1）有利于扩大企业的经营视野，拓展其经营领域；
（2）有利于推动企业产权制度改革，进行产权重组，形成合理的产权结构。
促进企业经营多元化和规模扩大化；
（3）资本经营为企业开辟了一条低成本扩张成长途径；
（4）资本经营是企业高层领导者的主要职责，是企业的重大战略课题。
企业开展资本经营的途径（简答题）
（1）通过企业重组开展资本经营
（2）通过企业内部资产重组开展资本经营
（3）通过产权重组开展资本经营
（4）开展有形资本的经营
（5）开展无形资本的经营
财务分析及其作用（简答题）
（1）通过财务分析，帮助企业经营这掌握企业财务状况和经营结果，及时发现有关重大问题，为正确进行经营决策，解决经营问题，提高企业经济效益，起着重大的促进作用。
（2）通过财务分析，可以使政府了解企业会计信息，为进行宏观决策，制定政策提供客观依据。
（3）通过财务分析，帮助企业的投资者和债权人了解和掌握企业的经营活动过程与结果，为他们正确地进行投资决策，提供科学依据，为企业引资起着桥梁作用。
成本与费用管理的作用（简答题）
（1）成本与费用是反映和监督劳动消耗的有力工具。
（2）利用产品成本指标作为补偿生产消耗的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任何生产活动都会产生生产消耗。
（3）加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价格的竞争优势。
（4）加强成本与费用管理，有利于建设节约型社会，为企业营造可持续发展的生态环境。
（5）成本与费用和管理，有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开发。
成本计划编制的要求（简答题）
（1）要以先进合理的技术经济定额为依据来编制成本计划。
（2）要以其它生产经营计划为依据编制成本计划。
（3）要按照分级归口管理的原则来组织成本计划编制。
管理基础工作的作用（简答题）
管理工作的重要作用具体表现在以下几个方面：
（1）基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据；
（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段；
（3）基础工作是推进经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；
（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证；
（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
企业管理基础工作的要求（简答题）
1、必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。
2、必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断地加强管理的基础工作。
3、必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
4、必须与信息化建设工作密切结合起来。
5、必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。
标准化工作的重要性（简答题）
（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据；
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础；
（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争力；
（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段；
（5）标准化是企业生产经营管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
企业标准化的新趋势（简答题）
（1）标准化领域不断增加已经成为企业赢得竞争优势；
（2）标准不断升级；
（3）国际竞争的标准障碍；
（4）抢占制定标准的制高点；
（5）用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）。
加强定额工作的要求是（简答题）
1、应建立和建全完善的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施，包括按定额来编制计划、安排生产、采购和储备物资、领发材料与工具、控制费用开支、考核工作效率和经济效率。
2、企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合大多数工人经过一定努力既可以达到的水平。
3、企业制定定额时，应采用科学方法。
4、当企业的生产技术条件发生了变化，生产组织和劳动组织得到改进，职工的业务技术水平和熟练程度有了提高，原由定额就需要及时修订。
计量工作的要求（简答题）
（1）计量器具一定要准确可靠；
（2）执行计量器具的严格检定；
（3）计量器具的及时修理或报废；
（4）对工具库（室）储藏的计量测试技术，逐步实现检测手段、计量技术的现代化；
（5）改革落后的计量工具和计量测试技术，逐步实现检测手段；
（6）计量工作必须认真；
（7）原材料等物资的购进、领用、发放、运输、生产过程中的转移、产品入库、销售，都要严格地按照计量验收的有关规定和制度办理，堵塞各种漏洞；
（8）应设置计量管理人员或机构，负责组织全厂基准传递、计量器具验定与维修以及开展各项计量工作。
建立以责任制为基础的规章制度（简答题、单选题。
多选题）
企业规章制度是用文字形式对各项管理工作和生产作业的要求所作出的规定，是全体职工行动的规范和准则。
企业规章制度划分为三类：
1、基本制度：
最重要的是企业领导制度如厂长经理负责制、职工民主管理制度等。
2、工作制度，有关质量、生产、销售等专业管理方面制度。
3、责任制度，它是根据社会化大生产对劳动分工和协作的要求制定的，规定了企业每个成员在自己的岗位上所应承但的任务、责任以及相当的权利。
这些规章制度当中，岗位责任制是基础。
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