慧星自来水收费管理系统方案.docx
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慧星自来水收费管理系统方案
慧星自来水收费管理系统方案
一、背景……………………………………………………………………3
二、适用客户类型…………………………………………………………3
三、系统特点………………………………………………………………3
四、工作流程………………………………………………………………3
五、硬件系统………………………………………………………………4
六、软件系统………………………………………………………………8
七、实施步骤………………………………………………………………10
八、报价…………………………………………………………………14
九、售后服务……………………………………………………………14
一、背景
随着国家对“水价改革”及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。
采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。
为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。
二、适用客户类型
本方案适用：
适合有多个收费网点的自来水公司
三、系统特点
本系统是专为有多个收费网点的自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：
1、投资小、见效快、性价比高。
2、安全可靠、易于维护，系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统，有效保证了信息的可靠性、完整性和一致性。
3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，操作员可以在很短时间内就掌握本系统的使用方法。
4、强大的自定义功能。
发票格式、抄表方式、阶梯水价、附加费、滞纳金计算、各种报表格式等，均可灵活定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。
5、灵活通用的自定义报表功能。
本系统的通用报表功能，可以直接从数据库中取数，几乎可以生成任何您想要的报表。
四、工作流程
1、根据用户申请建立用户、水表信息
2、每月抄表员使用抄表机到用户处抄录水表指数
3、将抄表员抄录的水表指数导入系统
4、审核导入的水费信息
5、用户持用户卡到各收费网点交费，收费员划卡收费
6、用户也可以到各收费网点预存水费，每月审核完水费后从预收账户中冲减水费
7、也可以通过银行托收水费
8、生成每月报表
工作流程如下图所示：
五、硬件系统
硬件拓扑结构如下图所示：
本方案采用的是成熟的Client/Server结构。
在公司总部设置MicrosoftSQLServer数据库服务器。
数据服务器配置至少要求P4、256M内存以上微机，根据系统规模建议采用专用的服务器。
公司内部的各站点通过交换机与数据库服务器组成局域网。
工作站点最低配置要求PⅢ、64M内存以上微机。
远程收费网点采用Internet网通过瑞友应用虚拟化产品公司总部的连接。
为了减轻抄表员的工作量、提高抄表速度及准确度、提高工作效率，可采用抄表机进行抄表。
抄表机也可以与便携式微型打印机配合，在抄表现场直接打印缴费通知单，进一步提高工作效率、方便用户、改善公司形象。
为了方便用户交费、减去收费员收费时查找用户号的工作量，可向用户发放用户卡（磁卡）。
用户持磁卡交费，收费员只需轻轻划卡，就可以轻松完成收费。
磁卡读卡器直接与各收费电脑连接。
主要技术、硬件及特点：
1、瑞友天翼应用虚拟化系统：
瑞友天翼应用虚拟化系统（GWTSystem）是国内具有自主知识产权的应用虚拟化平台，是基于服务器计算（Server-basedComputing）的应用虚拟化平台。
它将用户所有应用软件（ERP、OA、CRM、PDM、CAD……）集中部署在天翼服务器（群）上，客户端通过WEB即可快速安全的访问经服务器上授权的应用软件，实现集中应用、远程接入、协同办公等，从而为用户打造集中、便捷、安全、高效的虚拟化支撑平台。
操作终端无需再安装应用程序，通过天翼独特的RAP协议（RemoteApplicationProtocol），即可让用户快速访问服务器上的各类应用软件；天翼RAP协议只传输鼠标、键盘及屏幕变化的矢量数据，访问仅需3KB/s（20kbps）的带宽，用户不再受客户端和连接性能要求的限制，在任何时间、任何地点，利用任何设备、任何网络连接方式，即可高效安全地访问服务器（群）上的应用程序和关键资源。
多系统支撑
瑞友天翼服务端全面支持32位、64位WindowsServer系列（Win2003/Win2008），通过瑞友天翼可以对OS操作系统进行全面而缜密的管理，保障服务器系统高效、安全的运行。
安全性高
瑞友天翼提供客户端ID特征码认证、对连接过程加密、提供多种用户认证模式（用户密码、key、IDynamicKey等）、强化WEB服务安全、提供应用软件访问安全策略、操作系统安全策略、细致的事件审计、数据不落地等安全功能，形成全方位、立体的信息安全防护体系。
授权不区分终端设备
全面支持各种PC、iOS/Android智能终端设备，不再限制用户选择终端设备的权利，以达到在有网络的情况下随时随地进行办公，节约了企业中移动办公人员的人力、财力、时间。
2、抄表机：
传统的抄表方式主要为人工、卡片抄表方式，这种抄表方式具有明显的不足：
如手工抄写水量时字迹不清，在往PC机里转录数据的时候容易发生错误；手工抄表效率低下，在查询、记录、传输这几个环节上，手工操作的方式使工作效率大大降低。
采用手持式抄表机抄表，可以大大加快抄表速度、减轻抄表员的工作量、提高抄表和数据录入的准确度，从而大大提高抄表的工作效率、节约公司成本。
抄表机抄表系统界面：
3、便携式微型打印机：
抄表机与便携式微型打印机使用蓝牙通讯，可实现抄表员在抄表现场打印缴费通知单。
传统抄表机抄表的流程是：
抄表员持抄表机到用户处抄表->回自来水公司输入水费->打印缴费通知单->抄表员向用户投递缴费通知单->用户持缴费通知单到收费大厅交费。
采用便携式打印机抄表的流程是：
抄表员持抄表机和便携打印机到用户处抄表->现场打印缴费通知单并交与用户->用户持缴费通知单到收费大厅交费。
可以看到，这种方法因为是在抄表同时打印了缴费通知单，所以中间的缴费知单投递步骤被省略了，这样做有如下优点：
（1）、如果以前是抄表员投递缴费单，那么现在不用再次去投递，而是现场将缴费通知单交给用户，减轻了抄表员工作量、提高了抄表效率。
（2）、如果是邮局投递缴费通知单，那么可以节省邮局的投递费用。
（3）、用户在抄表的同时拿到缴费通知单，可以与表具上的数据核对，用户觉得更友好，避免纠纷。
（4）、因为省去了投递所花的时间，所以资金回笼的所需要的时间至少可以减少投递所花的时间。
便携式微型打印机特点：
外型时尚、美观；布局精巧；结构符合人体工程学，方便手持
接口丰富，扩展性强，支持232/USB、蓝牙/WI-FI、红外接口
低功耗设计，大容量电池支持超长时间打印
性能指标：
打印方法：
热敏打印
打印速度：
60毫米/秒
分辨率：
203DPI
供纸模式：
易于装纸
字符集：
ASCII、GB2312、GBK
纸张类型：
热敏纸
纸张宽度：
58±0.5毫米
纸张直径：
最大40毫米（1.57英寸）
热敏打印头可靠性：
50公里
通讯接口：
串行、蓝牙、红外
电池类型：
锂电池
充电时间：
2.5小时
打印机尺寸：
111mm×85mm×47mm
4、磁卡及读写卡设备：
用户到收费大厅交费，收费员需要用户提供用户号，但是一般用户很少能记住自己的用户号，这时收费员只能通过用户的户名查找用户号，由于汉字的同音字和用户重名等情况，收费员查找用户号很费时，大大降低了工作效率。
解决这个问题的最好方法是向用户发放用户卡（磁卡）。
用户持卡交费，不仅方便了用户和收费员，同时可以在用户卡上印刷公司的宣传图片及注意事项，对提高公司的形象大有帮助。
本方案采用的磁卡阅读器阅读性能稳定可靠、兼容性好（能同时兼容国内磁卡读写机主要厂家的命令集）、读出率高、划卡轻巧（减少磁条的划伤）。
本方案采用的磁卡具有以下的优点：
•无源；
•携带方便；
•稳定可靠；
•使用寿命长；
••技术规范成熟；
六、软件系统
本方案软件系统采用的是成熟稳定的Client/Server结构。
服务器的操作系统采用Windows2008Server，数据库管理系统采用MicrosoftSQLServer2008。
客户端的操作系统使用WindowsXP或者Windows7。
客户端运行《慧星自来水收费管理系统》。
《慧星自来水收费管理系统》是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。
其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能。
（一）、系统功能模块示意图
《慧星自来水收费管理系统》分为系统管理、基础资料管理、用户水表管理、水费管理、收费管理、信息统计查询及自定义报表等几个功能模块，如下图所示：
（二）、主要功能简介
1、系统管理
（1）、参数设置：
本模块用于设置系统的全局参数。
（2）、操作员管理：
管理本软件的操作员信息，设置操作员的权限等。
（3）、数据备份及还原：
备份及还原数据库。
（4）、查看上机记录：
查看所有的上机情况。
2、基础资料
（1）、区域定义：
为了方便管理及信息查询统计，将用户按地理位置划分区域。
（2）、抄表员定义：
管理抄表员信息。
（3）、用户类别定义：
将用户划分不同类别的用户，如：
居民用户、单位用户等。
不同的用户可以打印不同格式的发票、采取不同标准的滞纳金计算规则。
（4）、水表位置定义：
标识水表的位置（如：
厨房、卫生间等），以便分类统计用水及水费信息。
（5）、水表口径定义：
标识水表的口径，以便分类统计用水及水费信息。
（6）、水表状态定义：
标识水表状态（如：
正常、定额、报停、注销），以便根据水表状态不同管理水费。
（7）、用水类别定义：
不同的用水类别，水费价格不同，收取的附加费也不同。
可定义阶梯水价。
（8）、附加费定义：
定义附加费的名称、缴费标准。
3、用户管理
本模块用于管理用户、水表信息。
用户信息包括：
用户号、用户名、用户类别、所属区域、所属抄表员、地址、电话、开户行、银行账号等信息。
既可自动编写用户号也可以人工编写用户号。
每个用户可以设置最多99个水表。
水表信息包括：
水表号、水表指数、水表位置、水表状态、用水类别、水表口径、用水定额、用水下限、用水上限、厂家、出厂编号、规格等信息。
4、水费管理
（1）、水工录入水费：
将抄表员的抄表数据（本月水表指数）录入数据库，生成水表的本月用水量、水费等数据。
（2）、定额水费录入：
对于采用定额方式管理的水表（水表状态为定额），可根据其定额自动成批地生成本月水费。
（3）、抄表机通讯：
通过抄表机抄表可以减轻手工抄表、录入水费的劳动强度。
（4）、审核水费：
水费录入完后，还不能进行收费，只有经过审核无误后，才能进行收费。
本模块的主要功能是检查在手工录入过程中的手误。
（5）、取消审核：
对应“审核水费”，当水费审核后就不可修改，本功能可取消审核结果，修改审核后的水费。
（6）、结转滞纳金：
自动计算并结转欠费用户的滞纳金，本功能可在每次启动本软件时自动启动。
5、收费管理
（1）、窗口收费：
在收费大厅设置收费窗口，在本模块中输入用户号或划磁卡，调入该用户的欠费信息，进行收费，同时打印发票，完成收费。
对于用户缴纳的超过应收水费的现金可自动存入预收账户。
（2）、预收水费：
为了减少用户每月都到收费大厅交费的麻烦，可以对用户的水费进行预收，待各月水费生成后，自动冲减用户的预收水费。
（3）、减免水费：
对特殊用户的水费或通过本模块进行减免。
（4）、银行托收：
生成银行托收数据，通过银行托收水费。
（5）、收费发票作废与补打：
与“窗口收费”对应，作废已经保存的发票，或补打未打印的发票。
（6）、预收收据作废与补打：
与“预收水费”对应，作废已经保存的收据，或补打未打印的收据。
（7）、减免凭证作废与补打：
与“减免水费”对应，作废已经保存或凭证，或补打未打印的凭证。
（8）、收费结算：
每日收费员打印反映该收费员本日收费情况的结算单。
6、信息统计与查询
（1）、通用信息查询：
A、按各种方式和条件查询用户、水表的详细信息；
B、按各种方式和条件查询应收水费、欠费、抄表等详细信息；
C、按各种方式各条件查询收费信息、预收信息和减免信息；
D、根据需要可以添加其他信息。
（2）、通用信息统计：
A、按各种方式和条件统计用户、水表的详细信息；
B、按各种方式和条件统计应收水费、欠费、抄表等信息；
C、按各种方式各条件统计收费信息、预收信息和减免信息；
D、根据需要可以添加其他信息。
以上查询、统计的信息可以灵活设置查询、统计范围，可以自定义打印格式。
7、自定义报表
通过本系统用户可以根据需要自定义各种报表，并从数据库中提取数据。
满足了用户报表的需要。
七、实施步骤
（一）、准备工作
在实施方案前一般应作如下准备工作：
1、收集基础信息及水费政策：
通过填写以面的各表格，基本可以将基础信息及水费政策收集完整。
（1）、确定抄表员、收费员：
抄表员和收费员都可以做为系统的操作员，并要根据工作性质设定其在系统中的权限。
编号（姓名首字母）
姓名
权限（根据工作性质设置）
（2）、区域划分信息：
划分区域主要根据用户的地理位置，同时也要考虑到抄表员的数量及分工情况。
在划分区域后要用简明的词汇标识区域名称（最好不要超过4个汉字）。
编号
区域名称
备注
1
2
3
4
（3）、划分用户类别：
根据用户特征和滞纳金征收的政策划分用户类别，同时还要考虑到将来分类统计和查询信息的需要。
用户类别名简单明了（最好不要超过4个汉字）。
编号
类别名称
是否收滞纳金
何时开始计算滞纳金（如：
每月20日开始对上月欠费计算滞纳金等）
滞纳金收取标准（如：
万分之五）
计算方式及计算结果保留小数位数
1
□单利
□复利
□固定值
保留小数位
2
3
4
（4）、确定附加费：
用户随水费收取哪些附加费（如：
水资源水费、污水处理费等）。
编号
附加费名称
计算单位
单价
收取条件（如用水量>3时收）
□用水量
□用户
□水表
□用水量
□用户
□水表
（5）、划分用水类别：
划分用户类别主要根据水费的价格政策，同时要考虑到附加费征收的政策。
在划分用水类别后要用简明的词汇标识用水类别名称（最好不要超过4个汉字）
编号
类别名称
用水单价（如果是阶梯水价要标明每一阶梯上限、下限和单价）
该类别用水是否收附加费、收何种附加费、每种附加费的单价
（6）、确定是否设置最低用水限量：
设置最低用水限量指用户某月的用水量达不到最低用水限量时，按最低用水限量计算水费。
是否设置最低用水限量
限量单位
□是
□否
□按用户
□按水表
（7）、确定水表位置名称：
水表位置就是要标识用户的水表安装位置（如户外、厨房、卫生间等）。
编号
水表位置名称
备注
（8）、水表口径：
收集用户当前使用的水表口径值，分类填入下表：
编号
水表口径值
备注
（9）、水表状态：
标识水表的当前状态（如：
正常、定量、停用、已拆除等）
编号
水表状态名
性质
□正常
□定量
□停用
□正常
□定量
□停用
□正常
□定量
□停用
2、确定并印刷发票、用户卡、预收收据、减免凭证的格式。
确定这些内容要结合本系统的数据格式。
3、收集用户信息和水表信息。
（二）、硬件安装
根据需要安装调试服务器、工作站、网络设备。
（三）、软件安装
1、在服务器上安装操作系统Windows2000Server和数据库管理系统MicrosoftSQLServer2000。
2、在各工作站上安装操作系统Windowsxp和慧星自来水收费管理系统。
3、设置服务器及工作站上的网络参数，调试局域网。
启动SQLServer数据库服务。
（四）、录入基础数据
1、进入《慧星自来水收费管理系统》，进行系统初始化。
2、进入“系统参数设置”模块，根据需要设置各项系统参数。
3、录入基础数据，包括：
区域定义、抄表员定义、用户类别定义、用水类别定义、水表位置定义、水表口径定义、附加费定义等基础数据。
（五）、测试系统
1、测试系统前首先要备份数据。
2、实际录入一些用户、水表及水费数据，测试各种系统参数设置是否正确。
3、通过测试确认系统参数设置正确后，还原测试前备份的数据，准备开始实际使用系统。
（六）、培训
组织对用户进行培训。
（七）、录入用户水表信息
本步骤工作量较大，主要有：
1、录入用户和水表信息。
2、制作用户卡并向用户发放用户卡。
（八）、每月日常工作
以上几个步骤只要在系统启用前进行一次即可，以后的工作就是每月都必须进行的，包括：
抄表员每月抄表、录入抄表数据、审核水费、收费、生成报表等
八、报价
硬件报价
名称
型号
单价（元）
数量（台）
合计（元）
软件报价
名称
型号
单价（元）
数量
合计（元）
其它费用
项目
说明
合计（元）
安装费用
硬件的％
培训费用
总计
其它说明
系统免费维护1年，超过免费维护期后，每年收取维护费用元。
九、售后服务
服务宗旨：
与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求。
服务态度：
及时、专业、真诚；
服务方式：
上门服务、电话服务、网络服务。
服务内容：
软件升级：
软件在主版本号内可免费升级（增强软件易用性、提高软件性能、修改软件BUG等而做的软件修改），跨版本升级要根据实际需要收取适当的升级费用。
日常维护：
软件从购买之日起，一年内免费远程服务。
超过免费服务期后，实行有偿服务，服务费每年按软件报价的10%收取。
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