天然温泉度假村保安部管理手册.docx

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天然温泉度假村保安部管理手册

一、职位任务--------------------------------------------------------

（1）

1、保安部经理岗位职责--------------------------------------------（5）

2、保安部文员岗位职责--------------------------------------------（7）

3、保安部主管岗位职责--------------------------------------------（8）

4、保安部领班岗位职责--------------------------------------------（9）

5、保安员岗位职责-----------------------------------------------（10）

6、监控中心保安员岗位职责---------------------------------------（12）

7、消防中心主管岗位职责----------------------------------------（14）

二、政策与程序----------------------------------------------（16）

1、交接班工作程序----------------------------------------------（16）

2、车辆停放管理服务--------------------------------------------（17）

3、消防中心保安员作业指导--------------------------------------（18）

4、停车场入口保安作业指导--------------------------------------（19）

5、大堂前门岗作业指导------------------------------------------（20）

6、巡逻岗作业指导----------------------------------------------（21）

7、员工通道岗作业指导保安员作业指导----------------------------（22）

8、中餐前面门岗作业指导----------------------------------------（23）

9、酒店出口岗作业指导------------------------------------------（24）

10、消防专员作业指导-------------------------------------------（25）

11、处理车辆事故程序-------------------------------------------（26）

12、收取车卡工作程序-------------------------------------------（27）

13、发放车卡工作程序-------------------------------------------（28）

14、查看录象工作程序-------------------------------------------（29）

15、消防主机报火警处理程序-------------------------------------（30）

16、酒店报火警程序---------------------------------------------（31）

17、仓库检查工作程序-------------------------------------------（32）

18、物品外调工作程序-------------------------------------------（33）

19、加班工作程序-----------------------------------------------（34）

20、液化气检查验收程序-----------------------------------------（35）

21、外来施工工作标准和项目程序---------------------------------（36）

22、消防栓检查程序---------------------------------------------（37）

23、消防安全制度-----------------------------------------------（38）

24、保安员岗位交接班制度---------------------------------------（41）

25、保安员巡逻制度---------------------------------------------（42）

26、保安员大堂岗工作制度---------------------------------------（43）

27、保安考勤制度------------------------------------------------（45）

28、保安部工作管理制度------------------------------------------（44）

29、保安部交接班制度--------------------------------------------（46）

30、保安部保密制度----------------------------------------------（47）

31、酒店停车场管理制度------------------------------------------（48）

32、保安部存档制度----------------------------------------------（49）

37、每月工作总结制度--------------------------------------------（47）

三、应急预案----------------------------------------------------（50）

1、火警应急预案-------------------------------------------------（50）

2、突发停电应急预案---------------------------------------------（52）

3、电梯故障应急预案---------------------------------------------（54）

4、宾客意外受伤应急预案-----------------------------------------（55）

5、失窃和宾客物品受损的应急预案---------------------------------（56）

6、宾客突发疾病及传染病的应急预案-------------------------------（57）

7、突发性水管爆裂应急预案---------------------------------------（59）

8、通缉、协查对象的应急预案-------------------------------------（60）

9、醉酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事件应急预案-----------------------（61）

10、食物中毒应急预案--------------------------------------------（62）

11、宾客死亡应急预案--------------------------------------------（64）

四、运作表格----------------------------------------------------（65）

1、天然温泉度假村安全生产专项检查表---------------------------------（65）

2、天然温泉度假村危险物品管理登记表---------------------------------（67）

3、不安全隐患整改通知存根---------------------------------------（68）

4、月度安全重点检查内容表-----------------------------------------（69）

5、天然温泉度假村案情报告单-----------------------------------------（71）

6、长驻酒店机构登记表-------------------------------------------（72）

7、安全检查登记表-----------------------------------------------（73）

8、酒店备用钥匙使用单-------------------------------------------（74）

9、门锁钥匙增配单-----------------------------------------------（75）

10、酒店领钥匙单------------------------------------------------（76）

11、酒店防火安全检查记录表--------------------------------------（77）

12、消防监控中心值班记录----------------------------------------（78）

13、消防中心报表-----------------------------------------------（79）

14、消防水泵测验记录表-----------------------------------------（80）

15、消防设备检修记录-------------------------------------------（81）

16、施工现场动火检查表-----------------------------------------（82）

17、酒店临时动火用电许可证-------------------------------------（83）

18、消防设备设施验收表-----------------------------------------（84）

19、安全指示灯检查情况记录表-----------------------------------（885）

20、防火门检查记录表-------------------------------------------（86）

21、消防自动喷淋设备检查表-------------------------------------（87）

22、消防栓消防水喉检查表---------------------------------------（88）

23、酒店出入证申领表-------------------------------------------（89）

岗位职责

编号：

SEC-001

保安部经理岗位职责

岗位概述：

1、保安部经理直接对总经理负责，其下属包括保安部主管、消防中心主管及全体保安员。

2、保安部经理主要负责制定、健全酒店的安全保卫制度，带领和督导下属做好工作，确保酒店人、财、物的绝对安全，发展保安部员工的综合素质，与当地执法部门、司法部门及其它保安部门建立并保持密切的合作关系等。

3、保安部经理的主要工作区域为保安部办公室、保安部值班室、消防监控中心、停车场等。

岗位要求

1、能力

（1）具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；

（2）通晓国家有关法律法规和各项安全管理规章制度，熟悉侦察、消防、内保等专业知识；

（3）熟悉操作、使用保安部各类硬件设备设施以及电脑软件，并能对员工加以培训；

（4）能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉；

2、经验

（1）熟悉保安部所有的工作流程；

（2）熟悉本酒店其它部门的运作情况；

（3）熟悉酒店操作手册；

（4）熟悉当地酒店业的基本情况；

3、操守

（1）维护酒店荣誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对总公司和酒店进行诽谤以损害总公司和酒店的荣誉或利益。

（2）不得私自修改制度，执行政策法律、法规、总公司和酒店的政策和制度（包含：

员工守侧、总经理手册等），不得蓄意修改和歪曲。

（3）严禁泄漏机密。

未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏总公司和酒店的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由总公司和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责

编号：

SEC-001

保安部经理岗位职责

各项工作的描述：

1、制定酒店整体安全管理方案和各种防范制度。

（1）、确定各部门的岗位安全和消防制度、规定；

（2）、制定保安部工作计划；

2、主持保安部的日常工作。

（1）主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻上级指令；

（2）沟通公安部门与保安部的联系，经常向上级汇报、请示工作；

（3）审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督导严格实施；

（4）做好本部门人员的政治思想工作，搞好团结协作。

3、协助酒店领导组织对员工的安全（防火、防盗、保密工作等）教育和遵纪守法教育。

（1）督导保安、消防主管配合人力资源部对新入酒店的员工进行岗前安全培训工作；

（2）培训本部门的员工，督导检查员工工作。

4、负责维护酒店的治安、营业秩序。

（1）对酒店的要害部位加强检查并完善安全管理制度；

（2）对重大案件、事故组织调查处理，并协助公安机关进行调查；

（3）配合公安机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取证；

5、根据酒店的特点，组织义务消防队，并进行专业培训。

6、组织本部门成员定期检查火灾隐患和其它不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

7、带领全体保安部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。

8、与酒店其他各个部门保持紧密的联系，成为保安部与其他部门沟通协调的桥梁。

9、了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。

10、通盘考虑部门内部的节能和环保问题。

11、与总公司保安部建立并保持良好的沟通渠道。

12、完成酒店高层领导交付的酒店《项目年度功能执行指导》以及其它任务。

岗位职责

编号：

SEC-002

保安部文员岗位职责

岗位概述:

1、保安部文员直接对保安部经理负责。

2、保安部文员在保安部经理的领导下，负责本部门的内勤工作，？

写各种文书，负责文件分发、传阅和存档，承担领导布置的其他各项工作。

岗位要求：

1、能力

（1）具有一定的管理和服务基础知识、安全管理一般知识、文秘档案专业知识：

（2）熟练掌握英语，达到高级水平：

（3）能熟练操作、使用各种办公电脑软件、熟识监控室内、闭路电视监控中心和消防中心运作程序：

（4）能与他人合作，协调保安部各级主管的关系。

2、经验

（1）具有保安工作的基本理论知识和一年以上的办公室工作经验；

（2）具有一定的文件整理和归档、文字处理能力、一般财物物资用品管理能力。

3、操守

（1）维护酒店和部门声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。

（2）不得私自修改制度，执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度，包括：

部门制度、员工守则、总经理手册等，不得蓄意修改或歪曲。

（3）严禁泄漏机密，不经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括限于软件程序、操作手册及其他一切由总公司和酒店提供的运营及操作资料。

各项工作描述：

1协助保安部经理做好部门的内勤工作。

（1）掌握本部门各岗位工作情况、数据、收发和好本部门的文件、资料和文书的分类归档；

（2）负责收发传递来的信及资料，进行综合分析。

及时上报领导；

（3）负责统计保安部考勤工资、奖金等工作。

（4）负责本部门的办公用品、书籍和仪器设备的申请、保存和发放。

3、协助保安部经理作好部门的文书工作。

（1）参加保安部各项工作研究，做好文字记录：

负责通知经理召集的会议，落实会场的布置，草拟会议纪要；

（2）协助经理起草保安部的工作计划，填写各种报告打印各种文件、信函；

4、完成上级领导指派的其它工作。

岗位职责

编号：

SEC-003

保安部主管岗位职责

各项工作描述

1、协助保安部经理做好酒店的安全工作。

1）督促检查积压部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安部经理汇报；

2）协助保安部经理检查酒店各要害部位、重点安全部位情况，确保酒店各要害部位的绝对安全；

3）处理在岗期间的各种治安问题。

2、在保安部经理领导下，主持保安部的日常工作

1）制定保安部排班计划，掌握本部情况，及时向保安部经理汇报；

2）督导保安人员认真完成分管工作；

3）遵照保安部经理的工作安排，做好酒店安全培训的组织工作，提高酒店员工的安全意识。

3、做好对重要客人的安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查。

4、与各部门保持密切联系，指导与其他部门相关的安全防范工作。

5、参加保安部夜间值班，按照值班人员处理好日常安全事务。

6、定时对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议。

7、完成上级领导指派、交办的其他工作。

岗位职责

编号：

SEC-004

保安领班岗位职责

岗位概述

1、保安部领班直接对保安部主管负责，其下属包括所有保安员

2、保安部领班主要协助保安部主管做好保安部日常工作，督导保安员认真履行其职责；具体检查各项保安措施的落实到位状况，指导开展群众性安全防范工作。

3、保安部领班的主要工作区域为保安部值班室、监控中心、停车场及其他值班岗位等。

岗位要求

1、能力

1）具备一定的基层管理能力和酒店服务基础知识；

2）熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，受过一定军事擒拿训练；

3）熟练操作、使用保安部各类硬件设施以及各种保安部电脑软件，并能对员工加以培训；

4）能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉。

2、经验

1）熟悉保安部所有工作流程；

2）熟悉本部门的操作手册

3、操守

1）维护酒店和部门声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。

2）不得私自修改制度。

执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包话：

部门制度、员工守则、总经理手册等，不得蓄意修改或歪曲。

3）严禁泄漏机密，未经许可情况不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由总公司和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责

编号：

SEC-005

保安员岗位职责

岗位概述

1、保安员直接对保安部领班负责。

2、保安员在保安领班的领导下执行站岗、值班、巡逻任务，维持酒店秩序，确保所管辖区域的安全。

岗位要求

1、能力

1）具有一定的酒店保安知识、消防知识、酒店服务基础知识；

2）受过一定擒拿训练，能适应保安部各种工作；

3）能够适应和处理突发事件。

4）有一定的观察能力和处理突发事件的应变能力。

2、经验

1）熟悉酒店环境和各重要巡查岗位的工作要点；

2）熟悉酒店和本部门的规章制度；

3）熟悉本部门操作手册。

3、操守

1）维护酒店和部门声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。

2）不得私自修改制度。

执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：

部门制度、员工守则、总经理手册等）不得蓄意修改或歪曲。

3）严禁泄漏机密，未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由总公司和酒店提供的营运及操作资料。

各项工作描述

1、服从上级领导的工作安排，认真执行安全岗位责任制确保酒店安全。

2、处理在酒店内发生的非常事故并采取有效措施，协助酒店各部门处理宾客或员工的安全问题。

3、巡查酒店内外，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查监控。

岗位职责

编号：

SEC-005

保安员岗位职责

4、协助有关部门保卫重要客人进出酒店及时做好大型会议保卫工作，巡视酒店员工聚集的地方，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。

5、经常对酒店要害部门进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部工作人员将现金存入或提出。

6、定期检查报警系统、安全及消防系统，严格控制酒店周围及门户、服务区、工程交货区。

7、完成上级领导指派、交办的其他工作。

岗位职责

编号：

SEC-006

监控中心保安员岗位职责

岗位概述

1、监控中心保安员直接对保安部领班负责。

2、监控中心保安员在领班的领导下主要负责对酒店要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。

岗位要求

1、能力

1）具有酒店管理一般知识、具备酒店设施设备配置，消防设备控制使用，计算机操作，电视监控等专业知识；

2）具有监控设备操作能力、事故分析处理能力和突发事件处理能力；

3）能够承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力。

2、经验

1）熟悉酒店安全消防工作

2）熟悉本部门操作手册。

操守

1）维护酒店和部门声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。

2）不得私自修改制度。

执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：

部门制度、员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。

3）严禁泄漏机密。

未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。

岗位职责

编号：

SEC-006

监控中心保安员岗位职责

各项工作描述

1、坚守工作岗位，认真监视屏幕上的情况，随时向保安部报告屏幕上出现的可疑情况。

2、熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照操作规程操作，发现监控设备异常、故障要立即报告主管或经理，并通知技术人员及时修理，不得擅自摆弄。

3、密切注意屏幕上的情况，发现异常，立即定点录像，并做好记录，及时报告保安领班和主管。

4、交接班时，应将当班时发现或需要注意的屏幕情况报告接班人，接班人应检查设备的运行情况和清洁情况，确保始终处于良好状态。

5、做好机房的卫生，钥匙领还以及对讲机充电等工作，对保安部经理、主管和保安领班交办的任务认真完成。

6、机房要地未经批准，非值班人员不得入内。

7、完成上级领导指派，交办的其他工作。

岗位职责

编号：

SEC-007

消防中心主管岗位职责

岗位概述

1、消防中心主管直接对保安部经理负责，其下属包括所有消防保安员。

2、消防中心主管主要在保安部经理领导下全面负责酒店的消防工作，建立健全各部门消防安全制度，防火应急措施；组织实施各项防火计划，并进行监督检查。

岗位要求

1、能力

1）具备一定的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；

2）具有消防设备设施专业知识，熟知消防管理的各种法律法规；

3）具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力；

4）受过一定擒拿训练，能够适应和处理突发事件。

2、经验

1）熟悉保安部所有工作流程；

2）熟悉本酒店的消防政策；

3）熟悉本部