网店运营项目七店铺日常管理教案.doc
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学科教案本
TeachingPlan
20年———20 年学年度 学期
The（1st/2na）SemesteroftheAcademicYearfrom20to20
_____________________
网店运营
学校（School）
学科（Subject）
_____________________
年级（Grade）
_____________________
教师（Teacher）
《网店运营》目录
注意：
①按住Ctrl键后单击每个任务即可跳转到对应的教案
②单击按钮可返回目录
③页面设置参数为：
纸张：
B5
页边距左：
1.5
页边距右：
1.5
项目七 店铺日常管理
任务1 店铺日常优化管理
活动一店铺页面的检查
活动二 店铺工具的设置
活动三店铺数据统计分析
任务2商品优化管理
活动一商品后台管理
活动二 优化宝贝详情页
活动三收集竞争商品数据
任务3 供应商管理
活动一库存的保障
活动二 应急备用供应商
活动三产品售后管理
任务4交易安全管理
活动一熟悉淘宝规则
活动二 熟悉交易防骗技巧
任务5网店财务管理
活动一导出网店销售报表
活动二 制作网店财务报表
活动三控制财务成本
教学
课题
活动一店铺页面的检查
课题
类型
理论+实作
课时
安排
3
上课
时间
教
学
目
标
1.熟悉店铺页面操作
2.掌握页面的修改优化
3.熟悉店铺后台的管理
教学
重点
1、2
教学
难点
3
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
①商品优惠券如何创建？
②如何删除已经设置的限时折扣？
③店铺还有哪些工具供我们使用？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
讨论
实作
课件
举例
讨论
课件
实作
淘宝店铺的页面类别比较多，页面的设计主要是给客户一个好的体验，比如视觉、布局等，好的页面能够增加客户的认可和购买欲。
页面往往根据店铺的阶段营销主题而不断更新，因此更新优化过后一定要认真检查
1．页面的分类
李丽归纳了一下，淘宝店铺需要检查的页面主要有：
首页、二级页面、宝贝详情页、无线店铺页面。
2．页面布局排版的检查与更新
李丽首先要做的是检查上述几个主要页面的布局排版情况。
另外，店铺进行大促活动时，店铺的首页经过了重新的设计并更新，由于时间的紧迫可能美工设计装修时不够细心，为防止出现一些页面问题，所以李丽需要再次检查页面的情况。
她主要采用以下操作来检测页面排版情况：
第1步、采用不同游览器查看店铺各个页面，例如360、谷歌、火狐等游览器，查看页面对不同游览器的兼容情况；如图所示。
第2步、检查布局排版是否错乱，图片显示是否正常显示，文案是否正确；
第3步、点击核对各个促销活动是否失效，是否需要更新。
第4步、无线端首页的同步更新情况。
如图所示。
注：
如果发现问题可以和设计人员沟通并处理。
3．页面链接的有效性检查与更新
一般对每个页面检查好布局排版的情况后，需要再对该页面的链接进行检查。
李丽在检查页面时，发现了商品详情页的其中一个关联推荐链接错误。
她现在需要进行更正，具体的操作如下：
第1步、登陆“卖家中心”，点击“出售中的宝贝”，点击有页面错误的商品列表右边的“编辑商品”按钮，进入商品编辑详情页，如图。
第2步、找到需要修改的链接图片，并双击该图片，在弹出对话框的“链接网址”栏目输入正确的链接网址，然后按确定按钮。
确定完成对商品的编辑，完成链接的修改。
如果是首页或者二级页面的链接问题，可以进入店铺装修后台进行编辑。
实训活动：
每小组分工，检查自己店铺的各个页面布局和链接情况。
并完善店铺页面。
阅读知识窗：
列举一下淘宝店铺有哪些页面吗。
提问或讨论：
页面有哪些？
讨论：
如何进行相应修改？
作业
布置
填写提交实训报告
教学
后记
教学
课题
活动二店铺工具的设置
课题
类型
理论+实作
课时
安排
3
上课
时间
教
学
目
标
1.熟悉店铺工具的使用
2.掌握检查优化店铺工具设置
3.熟悉店铺工具的管理
教学
重点
1、2
教学
难点
3
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
④商品优惠券如何创建？
⑤如何删除已经设置的限时折扣？
⑥店铺还有哪些工具供我们使用？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
讨论
实作
课件
举例
讨论
课件
实作
1． 优惠券、红包的管理
实训活动：
优惠券、红包的设置与管理
步骤：
第1步、登陆店铺后台，进入卖家中心；
第2步、点击左侧工作栏“营销中心”—“店铺营销中心”，
第3步、点击左侧栏“店铺活动”—“活动管理”，即可看到商品优惠券、店铺红包的管理界面；
第4步、点击“商品优惠券”即可查看店铺所有优惠券的信息。
若想作废某个正常状态的优惠券，只需在“相关操作”栏，点击“作废”即可。
店铺红包查看和操作也是类似
2．手机专享价的管理
实训活动：
设置手机专享价
步骤：
第1步、登陆店铺后台卖家中心；
第2步、点击左侧工作栏“营销中心”—“手机营销专区”，页面下边的“活动列表”显示了无线营销活动，可以看到我们设置的手机专享价详情。
可在对应活动右边的“操作”栏，进行管理。
3．活动小结
通过以上的操作可以发现店铺日常可设置的活动有很多，一般的管理入口大家可参考上部知识窗。
一般设置前要充分了解该活动，避免有些活动相互叠加，导致价格过低。
所以店铺活动需要根据活动策划来设置，不能盲目设置。
阅读知识窗：
店铺内部的推广工具。
提问或讨论：
店铺内部推广工具有哪些？
讨论：
如何设置使用这些工具？
阅读知识窗：
如何设置手机价格和PC端的区别
提问或讨论：
设置手机专享价
提问或讨论：
要取消手机专享价，如何操作？
实训活动：
设置商品优惠券和手机专享价
作业
布置
填写提交实训报告
会员关系的设置
教学
后记
教学
课题
活动三 店铺核心数据收集与处理
课题
类型
理论+实作
课时
安排
2
上课
时间
教
学
目
标
1.掌握查看店铺数据
2.熟悉生意参谋的操作
3.学会分析数据
教学
重点
1、2
教学
难点
3
辅助
资源
课件、多媒体、网络、实训室
复习引入
①我们运营一个店铺，必须充分了解店铺的运营数据，包括每款产品的情况，这样才能针对店铺问题进行优化，提升店铺的各项指标，如何收集查看这些数据呢？
②如何通过数据诊断一个店铺的情况？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
互动
讨论
课件
讨论
实作
1．生意参谋介绍
（1）生意参谋的主要功能
（2）生意参谋的入口
方法一：
登录“卖家中心”-“营销中心”-“生意参谋”
方法二：
网址登录“”
实训：
进入“生意参谋”，熟悉界面。
（3）专业名词概念解释
理解专业名词的含义：
访客数（UV）、游览量（PV）、支付金额、支付转化率、客单价。
2．提取关键数据
实训：
从“生意参谋”提取对应关键词数据填到下面图。
步骤：
第1步、登陆淘宝卖家中心，点击左侧栏“营销中心”-“生意参谋”可以进入生意参谋主界面。
第2步、点击“自助取数”，进入自助取数界面。
第3步、在该界面设置好“分析维度”、“汇总周期”、“查询日期”和“选择指标”的具体数据。
比如我们现在统计2015-10-17号的数据，出了流量来源，其她的数据在这里都可以提取。
第4步、点击“预览数据”按钮可以查看数据并点击“下载全部数据”按钮，下载数据报表。
第5步、下载完成打开可以查看自取的数据报表情况。
第6步、最后我们把“流量来源”补充，点击“经营分析”-“流量地图”，设置好相关栏目，可以查看PC端和无线端的流量来源。
3．模块分析
（1）流量分析
（2）商品分析
（3）交易分析
合作实训：
根据以上三个模块数据进行店铺的情况分析。
步骤：
每小组内分工进行模块的数据进行分析，诊断店铺的目前经营状况。
阅读知识窗：
生意参谋
讨论：
生意参谋主要功能
阅读知识窗：
专业名词定义
师生互动：
这些数据体现出店铺的哪方面情况？
师生互动：
提取所需数据如何操作
实训活动：
收集店铺数据，并诊断店铺情况
作业
布置
填写提交实训报告和实训表格
完成合作实训
教学
后记
教学
课题
活动一 商品后台管理
课题
类型
理论+实作
课时
安排
3
上课
时间
教
学
目
标
1.熟悉商品管理操作
2.掌握商品的优化技巧
教学
重点
1
教学
难点
2
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
①店铺的商品数量比较多，商品后台管理比较繁琐。
比如橱窗推荐、上下架、库存等，如何进行操作设置呢？
②你知道商品后台管理入口在哪里吗？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
案例
讨论
课件
实作
1．商品后台管理入口
演示操作入口：
第1步、登陆店铺，进入卖家中心；
第2步、点击左侧工作栏“宝贝管理”—“出售中的宝贝”，可以查看到店铺正在出售中的宝贝列表及相关信息。
第3步、橱窗推荐设置：
由于店铺的橱窗推荐位有限，必须根据商品情况合理设置。
设置步骤：
选中需要设置或者取消设置的商品，然后点击商品列表下边的橱窗推荐或者取消推荐完成设置。
第4步、上下架设置：
选中需要下架的商品，然后点击商品列表上/下边的下架按钮即可，如需要上架可到“仓库中的宝贝”进行操作。
第5步、其她设置：
标题、价格、库存的设置：
移动鼠标到相应位置，点击右边的编辑按钮即可进行编辑，然后点击保存按钮即可。
2．商品其他相关设置
学生自主操作：
修改标题、库存、公益宝贝、村淘宝贝等设置
实训活动：
检查自己店铺的商品情况，并进行以上的内容完善设置。
实训活动：
熟悉卖家后台界面
熟悉出售中的宝贝界面的操作及管理
讨论：
公益宝贝、村淘宝贝如何设置？
作业
布置
熟悉卖家后台，商品管理栏目的可操作项目
教学
后记
教学
课题
活动二 优化宝贝详情页
课题
类型
理论+实作
课时
安排
2
上课
时间
教
学
目
标
1.熟悉宝贝详情页的操作
2.掌握优化宝贝的操作
3.学会宝贝优化技巧
教学
重点
1、2
教学
难点
3
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
①商品的详情有错了如何修改？
②商品的详情包含了哪些信息？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
案例
讨论
课件
案例
讨论
实作
实作
1.商品属性优化
操作步骤：
第1步、登陆店铺后台卖家中心；
第2步、点击左侧工作栏“宝贝管理”—“出售中的宝贝”；
第3步、确定需要优化的宝贝后，点击“操作”栏的“编辑宝贝”，进入宝贝编辑页面，如图7.2.21所示。
第4步、这个页面我们可以对宝贝属性进行完善优化，属性能填写的一定要如实填写，因为它影响到宝贝的搜索关联和质量得分，所以不能忽视，如图7.2.22所示。
注：
商品的属性非常重要，包括产品类目，务必都要真实填写，否则可能违规。
同时属性尽量详细，有利于搜索引流。
2.商品标题优化
（1）标题优化的根据
收集关键词数据（通过淘宝大数据、竞争对手、自身产品的特点）。
（2）标题优化的基本原则
和产品相符，不得出现违规关键词；考虑消费者的搜索习惯，做到精确引流；突出产品的重要属性，提高点击率。
实训活动：
尝试分析一个产品标题及卖点。
步骤：
收集关键词数据、测试组合关键词、确认优化。
3.主图及主视频的优化
（1）主图及主视频优化的目的
提高聚焦及点击率。
（2）主图优化的作用
保持主图的新鲜、测试效果。
实训活动：
对主图进行优化
步骤：
4人为一组，分工合作，收集同款产品的主图，并分析优缺点。
比较自己原有的主图，并进行优化处理。
4.商品详细描述优化
（1）完善商品描述的常见点
突出买家的痛点；完善补漏；突出商品的卖点；展现商品的价值；实景拍摄情况；完美的售后承诺；买家的反馈；
（2）具体实施
亲身测试使用、客户反馈、对比同类、跳失率、滞留时间等作为依据。
并进行完善优化。
实训活动：
进一步完善商品描述，并指出根据。
步骤：
4人为一组，分工合作，按照刚学到的优化原则收集数据，完善描述。
5.运费模板、橱窗推荐、上下架时间优化。
（1）运费模板
注意港澳台的运费及一些报名活动运费要求。
活动结束后是否更新恢复。
（2）橱窗推荐
根据店铺规划考虑是否设为橱窗推荐
（3）上下架时间
根据流量高峰和竞争对手进行优化
实训活动：
运费模板及上下架时间的设定。
步骤：
4人为一组，分工合作，检查运费模板，设置上下架时间，并提出根据。
6.关联推荐优化
宝贝详情页中可以放置关联推荐的位置主要有：
心选、侧边栏、宝贝详情页头页尾。
关联推荐一般也是根据店铺活动策划进行针对性设计。
需要检查链接的有效性。
（1）主要位置：
（2）优化步骤：
第1步、进入“卖家中心”-“营销中心”-“心选”。
第2步、新建电脑版计划。
第3步、设置好相关栏目，如图7.2.210所示。
其中“展示渠道”是指在哪些商品页面上展示；如图7.2.211所示；“推荐内容”李丽选择“热图”选项，右边的“设置”按钮可以进一步设置，上传心选海报。
第4步、在海报上按住左键拖动，并调整热区区域和位置。
第5步、双击热区区域，弹出“编辑商品”对话框，设置好主推商品的链接和名称。
第6步、最后点击“确定”按钮完成心选的设置。
实训活动：
设计心选和详情的关联推荐。
步骤：
4人为一组，分工合作，优化或完善心选和关联推荐。
阅读知识窗：
宝贝详情页展现了店铺基本信息、店招、商品的详细介绍、关联推荐等许多信息
提问：
如何进入编辑商品详情页面
讨论：
商品详情页提供的信息的作用有哪些？
提问或讨论：
主图视频的制作和上传
讨论：
举例看效果，
关联推荐心选位置如何操作？
实训：
优化安装店铺的心选栏目。
作业
布置
提交相关实训报告和实训表格；
完成合作实训活动
教学
后记
教学
课题
活动三 收集竞争商品数据
课题
类型
理论+实作
课时
安排
2
上课
时间
教
学
目
标
1.了解如何收集竞争对手的数据
2.掌握分析竞争对手的情况
3.学会根据数据制定对策
教学
重点
1、2
教学
难点
3
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
①如何寻找确认竞争对手？
②如何收集竞争商品及对策？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
案例
讨论
课件
案例
讨论
实作
实作
1.获取竞争商品的基本信息
获取方法途径很多，比如可以通过商品页面或者第三方工具获取一定的信息。
第1步、通过淘宝搜索关键词即可找到同类竞争商品，点击进去其详情页就可以看到该商品的许多信息。
比如宝贝标题、卖点、主图、价格、销量、评价、详情文案，都可以收集到。
也可以进入其店铺首页看看是否有促销活动。
第2步、有许多第三方工具可以抓取商品信息，比如上百度搜索“查看淘宝宝贝信息”，即可发现有许多在线查看工具。
第3步、这里我们选择“淘大象”，点击进入淘大象首页，有许信息在这里可以查询到，我们这里查询“宝贝排名查询”。
第4步、设置好相关信息，点击“查询”按钮，即可查看某店铺该关键词的产品排序情况。
这样我们就可以了解任何一个宝贝的关键词的排序情况，提供我们参考。
还有许多信息我们可以收集，比如上下架时间等。
实训活动：
确认店铺主推款的竞争对手，并加以分析。
步骤：
4人为一组，分工合作，收集竞争商品的信息，并分析和做好对策。
2.数据整理分析
获取的竞争商品的信息后，我们可以把所获取的数据和我们产品的数据进行对比分析，然后进行针对性优化，提高竞争力。
比如上下架时间，如果其她权重都差不多的情况下，那么我们可以把商品下架时间比对家提前几分钟，这样就有可能争取到排序上有一定优势。
合作实训：
现在店铺准备推出一款最新的车载电热杯，为了更好的制定营销策划，现在需要我们收集同类竞争对手的产品信息，包括上下架时间、价格、销量、促销活动、推广信息等。
具体实施方案：
分组进行，每组3人，具体分工收集一下信息：
1、 淘宝网上同类销售T0P5的产品；具体比如价格、销量、评价、标题。
2、 商家的促销文案、产品卖点；
3、 直通车推广的主要关键词；（安装插件“爽YY”工具可以查看）
制作一个信息表进行汇总；可参考以下表格
阅读知识窗：
“知己知彼、百战不殆”如何高效确定竞争对手，并深入分析对手，是运营当中必须要研究的事情。
提问引用案例：
如何确定竞争对手呢？
讨论：
如何查看竞争产品的数据信息。
提问或讨论：
收集收据如何汇总分析
实训活动：
收集商品数据制作表格，并分析
作业
布置
提交相关实训报告和实训表格；
完成合作实训活动
教学
后记
教学
课题
活动一 库存的保障
课题
类型
理论+实作
课时
安排
2
上课
时间
教
学
目
标
1.熟悉查看商品库存情况
2.掌握商品库存管理
教学
重点
1
教学
难点
2
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
①如何控制库存有效提高店铺运营？
②如何跟踪库存？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
案例
讨论
课件
案例
讨论
实作
实作
1.库存的把握
第1步、了解产品库存情况
李丽及时跟供应商沟通，了解在售商品的库存，以及供应商的货源情况，确保货源的充足以及营销规划。
第2步、落实产品库存
根据活动预算销售数量，和供应商进行协调，争取供应商能够确保报名数量上多10%的库存；
第3步、根据库存填写宝贝报名数量
在“卖家中心”-“出售中的宝贝”，点击“库存”对应商品可以修改库存，如图所示。
第4步、如果是线上分销的商品一般情况下产品的库存可以通过天猫分销平台查看到，一般需要跟供应商再次确认，也可以进一步谈谈价格的优惠力度。
2.库存的重要性
（1）日常跟踪的作用
（2）活动规划的作用
实训活动：
确认店铺主推款的库存情况。
步骤：
4人为一组，分工合作，确认库存情况，并掌握续供一般需要多少时间，策划参加官方天天特价活动需要多少库存。
阅读知识窗：
商品库存对店铺运营非常重要，特别是针对活动策划，需要提前储备的库存。
提问引用案例：
如何查看商品的库存情况
讨论：
库存管理如何操作。
实训活动：
统计店铺主推款的库存情况。
作业
布置
提交相关实训报告和实训表格；
完成合作实训活动
教学
后记
教学
课题
活动二 应急备用供应商
课题
类型
理论+实作
课时
安排
2
上课
时间
教
学
目
标
1.了解管理供应商
2.掌握寻找备用供应商途径
3.了解应急供应商的作用
教学
重点
1、2
教学
难点
3
辅助
资源
课件、多媒体、网络
复习引入
①断货如何处理？
②如何寻找备用供应商？
教学
手段
教学过程
师生互动
活动设计
课件
案例
讨论
课件
案例
讨论
升级会员 