眼镜店规章制度.docx

眼镜店规章制度.docx

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第1条店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。

时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、"店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、"店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、"接听电话要使用规范用语：

“校友眼镜，你好！

”或“你好！

校友眼镜。

”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：

如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。

迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、"禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、"店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、"店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。

用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、"店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：

如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

14、"店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。

如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、"收款找零钱动作要麻利，准确无误。

对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：

“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。

接、找顾客钱时要使用双手。

16、"必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、"交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。

协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、"店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。

各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、"恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

20、"作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。

第2条店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。

严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。

严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。

给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。

严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、"严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、"书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、"加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。

不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、"加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、"镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、"严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。

特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。

爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、"商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、"设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、"完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

六．"市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．"严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。

按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。

认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

５.附：

市场部各项质量记录表格

1."《xx市青少年视力普查登记表》

2.《友情联系表》

3.《千店百医联盟登记表》

4.《顾客满意程度调查表》

5.《商品价格调查表》

6.《商情调查表》

７.其他

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、"加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。

不能留标志的镜片要事先说明。

4、"眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、"如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。

特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、"电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、"因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。

爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、"每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

六．市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。

按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。

认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

篇二：

眼镜店各项制度1验光设备管理制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、"严格按本店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、"验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、"严格按照本店加工流程进行操作。

6、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。

不能留标志的镜片要事先说明。

7、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

8、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

9、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能

隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

10、"每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁

加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

新河眼镜

新河眼镜质量方针目标

新河眼镜店的质量方针是

科学验光，专业配镜，质量第一，诚信为本。

在保证质量满足用户要求的基础上，持续改进，不断提高产品质量和管理水平，以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。

为实现产品质量方针，我店的质量目标为：

1、"初装质量目标：

装配合格率97%

2、"顾客满意率达到95%

3、"验配眼镜出柜合格率100%质量目标职责分解：

1、经理负责质量方针、质量目标的策划、确定。

2、质量负责人负责质量方针，质量目标的具体实施管理工作。

3、"质量负责人负责质量方针，质量目标的分解、宣传实施工作。

4、"质量负责人负责质量方针，质量目标的考核和测量工作。

新河眼镜2011年8月1日

质量管理制度

1、质量负责人全面负责质量工作。

2、检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。

检

验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客手中的产品100%进行过检验，并且检验合格。

3、验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。

4、"定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。

5、"检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权

力。

6、各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。

新河眼镜

2011-8-1

售后服务制度

为了不断提高产品质量，树立良好的企业形象，更好地为用户服务，特制订了产品售后服务制度。

1、眼镜移交用户使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用，本店负责免费修理。

2、由于零配件产品质量问题，在使用过程中造成损坏，本店负责免费更换。

3、下列情况有偿修理或更换。

（1）超过规定的保修期。

（2）由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。

（3）用户自行更改原结构、功能，或超出使用范围而造成的损坏。

4、下列情况,只收取成本费。

（1）在保修期内，因用户使用、维护不当，因而造成的损坏，本公司提供维修服务，但收取维修所发生的实际费用。

5、在保修期后两年内，本公司为用户维修服务只收取成本费。

6、"售后服务的组织：

所有产品售后服务归本店加售后部管理并实施。

7、我店本着“质量第一，用户至上”方针，要积极为用户服务，维护我店信誉。

新河眼镜2011-8-1隐形产品管理制度

一、购进的每一件货都要经过经理的检查后，所上架销售，即只有

能通过相关产品的技术标准的产品和具有（医疗器械生产企业许可证）的企业的产品或具有（医疗器械经营企业许可证）的经营企业购进的注册产品，方可上架销售，并做好记录。

二、"购进的隐形产品放在专用的包储区域由专人负责每天的养护。

三、"过期产品和不合格产品放在专用的区域，并由专人看管，并做

好记录，不得上架销售。

新河眼镜2011-8-1篇三：

如何建设眼镜店绩效考核管理制度眼镜门店绩效考核管理制度

一、绩效考核目的

为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终奖金的依据，通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强企业活力和竞争力的目的。

二、绩效考核制度

（一）工资及岗位绩效工资结构

1、店长（营业员）工资结构

（1）、基础工资（假设基本工资店长为800元，营业员为600元，试用期营业员为400元）

（2）、工龄工资（由于眼镜行业营业员的特殊工作性质，一般工作6个月以上给与工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公司6月加一次工龄工资，每次增加10月每月）

（3）、全勤奖（一般设为50元）

1）工作业绩

岗位绩效工资结构

2）工作能力

3）工作态度

2、岗位绩效奖金分配

岗位绩效奖金定额单位：

元单位职位xx店备注

店长

1000或者业务提成奖金

提成为销售额的3%计算。

张

三、"李

四、"王五等三名店长

在绩效奖金上再另加100元

营业员

500或者业务提成奖金

试用营业员

300或者业务提成奖金

3、店长、营业员应得月工资总额计算公式

就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资①基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放②岗位绩效工资：

根据月终考核得分乘上岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。

（二）绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配

考核项目

店长

营业员

工作业绩

70分

70分

管理能力（工作能力）

20分

15分工作态度

10分

15分

合计：

100分

100分

1、工作业绩得分

①店长：

工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+奖励分值；

②营业员：

工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+奖励分值。

2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；

3、工作态度得分，由考核者打分；

4、岗位绩效工资=（工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分）×岗位绩效奖金（也可以是业务提成奖金）

（三）奖惩办法

公司引进目标管理机制，公司、各商店，营业员都对自己的目标负责，小目标保大目标。

层层保证目标的实现。

按照月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考核，按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得的绩效工资奖。

1、

月考核奖励与惩罚△奖励：

月考核店长、营业员超额完成销售目标奖励分值

超计划：

5—10%加

10分；

10—20%加：

20分；

20—30%加：

40分；

30%以上加：

60分。

备注：

以以标准上限为标准。

举例说明：

该店长或者营业员完成了超计划20%则加20分，完成了

20."1%则加40分。

例：

××店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划125%（即

2."5万）工作能力、工作态度考核得分30分。

应得分=70×125%=

87."5+30+40（超计划奖励）=

157."5分

月底结算工资为：

店长：

800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×

157."5%=

2047."5元

营业员：

600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×

157."5%=

1847."5元△惩罚：

月考核店长、营业员三项指标考核总得分达不到70分，则当月绩效工资奖乘以40%。

例：

××店长（营业员）月初制定2万元的销售目标，完成计划70%（即

1."4万），工作能力、工作态度考核得分20分

应得分=70×70%=49+20=69月底结算工资为：

店长：

800（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=1038元

营业员：

600（基本工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=838元

2、"

季度考核奖励与惩罚

季度考核达到评优分值，奖励绩效奖金值。

△店长

①店长季度考核达标：

评优秀店长、特级店长：

增加绩效工资奖金

1）

季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀店长，岗位绩效工资增加150元（或者提成后加150元纳入考核），即800+150=950元（或者是销售提成+150）435分：

相当于有2个月超计划120%以上，有一个月超计划110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分②70×110%+20+30=127×1月=127分

308+127=435分

2）

季度内三个月考核所得分（或者提成后加150元纳入考核）数相加达到516分以上，评为特级店长，岗位绩效工资增加300元，即800+300=1100元（或者是销售提成+300）3）

516分：

相当于有2个月超计划130%以上，有一个月超计划120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分

362=154=516分

注：

增加绩效奖金从下季度初开始，保留一个季度，待下季度未考核达标继续保留达不到自动取消，从新确认绩效奖金标准。

②店长季度考核不达标，下调绩效工资奖金

1）季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－80元（800-80=720元）（或者销