职工提高服务质量百字感言.docx

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职工提高服务质量百字感言

职工提高服务质量百字感言

篇一：

全面提高服务质量

全面提高服务质量，构建和谐医患关系

近年来，我们以“三好一满意”为标准，积极深入搞好市政府提出的“提高水平，打造高地”活动，从医疗过程的各个环节强化质量意识，提高技术水平，持续改进服务流程，保证医疗质量和医疗安全，构建了和谐的医患关系。

一、加强医德医风建设，提高服务理念

高尚的职业道德和良好的工作作风，是提高服务质量的主动线。

经常抓好职业道德和医德修养教育，使医务人员树立正确的人生观和价值观，时刻为患者的利益着想，抛弃自己的私心杂念，尽职尽责地为病人服务。

进一步完善监督制约机制，坚持一切从病人出发，尊重病人的权利，在医治过程中不因事小而忽略，不因病轻而怠慢，不因繁忙而埋怨，不因病重而推诿，热爱医疗本职事业，刻苦钻研业务技术，坚持原则，不徇私情，树立整体观念，团结协作，互相支持。

不断开展医德医风教育整顿，教育医务人员遵守职业道德和职业纪律，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，避免因吃请、受礼、红包、回扣等恶习导致医患关系的复杂化，牢固确立法制意识，安全意识，质量意识，服务意识，提高全体医务人员的公信力。

二、严格落实规章制度，规范医疗行为

医疗行为的正确规范是服务质量的关键，规范医疗行为就必须遵守各项规章制度，落实质量监控措施，把住基础质量，环节质量和终末质量关，认真执行首诊医师负责制、三级医师查房制，三查七对，术前、术后讨论制，查对、请求报告制、交接班制度和危重病人抢救制度等一系列核心制度，将医疗活动全程置于规章制度的约束下。

结合实际，对一些制度进行了健全细化，更好便于操作落实，按照细化强化的标准，组织职能科室每月下科室全面检查督促两次，对一些工作中有问题的科室，每周要不定期单项检查、督促完善。

每月将各次的检查结果总结汇总，给医院绩效考核提供数据，与医务人员的经济效益结合起来，并扣罚到工资表中，使奖罚公开透明。

对医疗质量管理较好的科室、年底组织全院所有科室主任召开现场会，展示科室管理成果，更好地在全院推广。

二0一一年我们在内二科召开了现场会，主任们感触颇深，找到了差距，学到了长处，并且提出了好多宝贵意见，以致于完善了科主任日志簿，医师交接班簿，危重病人抢救记录簿，疑难、死亡病历讨论簿等一些资料，保证了春节期间医疗秩序的顺利运转，使全院上下出现了一个遵规守纪的良好氛围，规范高效地服务病人。

三、坚持诚信理念，加强医患沟通

加强医患沟通是确保服务质量的重要环节。

良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深彼此信认，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。

强化以人为本，优质服务的宗旨教育，使医务人员主动了解病人需求，改进工作，最达限度地满足病人的要求。

建立与病人的“五谈话”制度，即，一、入院时，二、手术前，三、病人病情发生变化时，四、使用特殊药品和大型医疗设备检查前，五、出院时。

“五谈话”制度的落实，使病人对自己的病情、诊治及转归有了较深的了解，更使医患之间亲近融洽。

进一步规范谈话签字内容，完善病情同意书。

戒除“以医为尊”的思想观念，坚持“以病人为中心”，认真履行告知义务，密切了医患关系，促进病情的好转。

四、加强“三基三严”培训，注重人才培养，提高医疗技术水平

医疗技术水平的提高是服务质量的保证，抓好基本理论、知识和技能的“三基”训练，有效地提高了医务人员的专业理论、知识、急救意识和应急能力，在遇到突发事件时真正做到忙而不乱，从而提高了医务人员分析问题和解决问

题的能力，在遇到病人突然发生病情变化时能及时采取有效的抢救措施，并对患者家属及时做好病情的解释及安抚工作，从人才培养上，我们借助强基工程的帮扶医院“山大二院”“武警医院”采用请进来，送出去，培养专业人才。

“请进来”就是请上级专家坐诊、会诊、手术及开展业务讲座，“送出去”就是安排专业人员去上级医院参加培训和进修，学习专业知识，增长业务本领。

一年来，开展业务讲座20余次，通过学习，我们开展了关节镜下脓肿切除修复术、腹腔镜下胆囊切除术以及妇科腹腔镜下卵巢子宫切除术等。

在注重专科建设上，选取病人较多的神经内科和力量薄弱的五官科作为重点帮扶科室，定期查房坐诊，派专业人员轮流进修，促进专业科室的发展。

为掌握医务人员培训学习的情况，每年组织两次业务考试和一次操作演练，对考试成绩差者，责令限期停职学习补考，极大地促进了医务人员学习的积极性，提高了全院医务人员的综合业务水平。

医疗服务质量是医院管理永恒的主题，下一步，我们将以这次会议为契机，不断总结经验，多措并举，从各个环节严把质量关，为提高医院医疗服务质量、创建和谐温馨医疗环境做出更大贡献。

篇二：

提高服务质量

浅谈如何提高服务质量

随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。

因此，笔者现就“什么是服务质量、我们如何提高服务质量”两个问题与大家共同讨论。

以下是笔者的肤浅的想法，以抛砖引玉。

1什么是服务质量

1.1服务是为集体或别人工作［1］无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。

质量就是服务对象的满意度或同行认可度。

我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。

其中投诉、差错是负数，应越小越好。

1.2构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素，即态度:

对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:

是指业务水平，包括理论知识和临床技能。

应知识丰富，技能高超;责任心:

就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事;硬件:

则是设备、房子等;管理:

就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程［2］，有科室、护理部和院部等各级管理;亮点:

就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:

是负数，越小越好。

以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。

除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

2如何提高服务质量

2.1增强服务意识的重要性我们要改善服务态度，提倡主动服务。

应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。

所以，一定要树立病人是上帝的理念，真正要把病人当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。

但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是健康卫士，还是文明天使，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。

可能由于疾病缘故，病人和家属中可能有不理智的表现。

我们应同情和理解他们。

总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

2.2提高专业水平是关键提高专业水平包括理论知识和临床技能都要终身学习，不断提高。

一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人。

因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使病人满意。

因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。

2.3服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。

也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。

这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。

由于我们的服务对象是病人，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。

人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，病人是一个开放性的整体［3］。

也就是说，病人是一个个整体人和社会人。

大家知道，健康不仅是没有驱体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力［4］。

往往由于驱体疾病导致病人和家属心理、社会适应能力的不正常表现。

所以，我们的服务更要讲究艺术性。

服务的艺术性主要包括:

要灵活应用文明礼貌用语;讲话（:

职工提高服务质量百字感言）要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

3护理服务的特殊性

鉴于护理工作特点是直接服务于病人。

而且，护士与病人接触时间较多。

那么，病人也就最能感受到我们的服务质量好和差。

同时，病人需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。

未来的护理以护士的优质服务为主题，目前医院竞争的焦点是谁善待病人谁就会赢得市场［5］。

因此，我们一定要变被动服务（病人求医）为主动服务和优质服务。

所谓优质服务就是以病人满意为标准。

所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。

最后，我们一定要“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。

让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。

浅论医院经营的品牌服务意识

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20XX-8-15

品牌，是指“某种商品借助宣传及自身品质优势，创下的有一定影响力的牌号”（《最新实用新语词小词典》中国社会调查事务所教育调查部编辑，中国国际广播出版社，第269页，20XX年）。

品牌服务是服务行业部门以人性化的服务理念、个性化的服务模式创设的、在同行业中具有一定的影响力和知名度的经营范式。

在21世纪的今天，解决了温饱问题的中国国民将信心十足地走向小康社会，步入了一个理性的消费时代。

新时代最明显的特征就是人们对消费观念的重新认识，既从以往的单纯追求实用（耐用）型消费品向追求舒适型、品牌型消费品转变，亦即人们不单单看中“价廉”，而更着眼于“物美”与“价廉”的最佳结合点。

如何应对这一转变？

作为社会主义市场经济体系内的医院等事业性质企业管理的“企业”，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在提高自身在同行业内的综合竞争能力、提高服务质量的同时，实施品牌服务的经营战略。

作为医院，品牌服务代表的不仅仅是服务本身，它更代表着人们的依赖性和忠诚度以及自身为此付出的不懈努力。

一个被患者认可的医院，才能经得起市场竞争的考验，并取得长足的

发展。

否则，服务粗劣、无视患者身心利益的行为的医疗部门，就会被市场淘汰出局。

号称“世界第一品牌”可口可乐公司，年销售收入才100多亿美元，利润才几亿美元，但它的商标价值利润却达200多亿美元。

正因为商标价值高出利润几十倍，可口可乐公司的老板才敢口出“狂言”，声称：

“即使全世界可口可乐的所有厂房在一夜间化为灰烬，我也可以凭借可口可乐的牌子再次称霸世界。

”的确如此，假如可口可乐的厂房真的在晚上起火而化为灰烬，第二天早晨，真的会有很多银行家在他的门口排队争着给他提供贷款，因为他们相信：

只要可口可乐这一品牌还在，企业就一定会东山再起。

从这个事例，我们可以明白一个成功的品牌所蕴涵的真正价值！

医院作为经济实体，与其他工商企业一样，也只有走品牌化道路，提升服务质量，实施品牌服务战略，才能在新时期的医疗市场的竞争中立于不败之地。

另一方面，随着我国与世界经济的接轨和完全意义上的市场经济的逐步成熟，医院也不可能再像以前那样依靠财政、“吃大锅饭”，有没有病人一个样，病人多少一个样，工资奖金按时领，坐在“家里”等病人，缺乏主动性和竞争意识，而是要走向市场，以服务求效益，接受市场竞争的同时确立找准自己的位置，走可持续发展道路。

这就要求医院也要像企业经营一样，时刻准备着接受来自竞争对手的挑战，在竞争中谋生存、求发展，树立品牌服务意识，提高服务水平，造福人类。

医院如何树立品牌服务意识，并在竞争中不断地做大做强？

笔者认为，应从以下几方面入手。

一是准确定位，找准能够创设品牌服务的优势，并加以培育。

医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。

在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展这二者中做出最佳选择。

确定发展战略后，医院应围绕如何实现这一总目标，划分出具体的阶段性目标，制定出详细的实施方案。

在实施过程中，医院要自始至终寻找能够成为品牌服务的“大旗”，并加以扶植培育、精心呵护。

还要对市场的不确定因素保持清醒的头脑，适时调整所制定的实施方案，因为，经常“微调”可以避免“大修”，使工作步入正确的轨道。

二是改造软环境，创造与时代相适应的医院经营理念。

医院作为面向公众的服务行业，必须与患者建立起和谐的、充满人性化色彩的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。

一个婴儿刚出生时没有个性，但随着年龄的增长，受父母、老师及周围环境的影响，他的个性也会逐渐显现出来，而这种个性显现是他区别于其他人的重要标识。

与此相似，一所医院或一座新诞生的医院，刚开始不会有一批固定的患者，但随着时间的推移，就会或多或少地有了一批比较固定的求医群体。

那么，如何使这个群体不断壮大，并逐步趋于稳定呢？

首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，在医护人员中树立“一切为了病人，为了一切的病人”的服务理念，让患者在方便、舒适、安全的环境中得到康复。

医院作为一种特殊的服务行业，在”买方时代”的今天，如不能做出有别于其它医院的特色服务，在服务过程中也不能形成一套服务模式和操作程序，即使有一流的软硬件环境，也不能创出一流的品牌医院。

因为人的心理需求是最高层次的需求，所以在服务中还应当包括医护人员对患者心理的关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。

好的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院