岗位职责管理制度汇编.docx
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岗位职责管理制度汇编
公司机关各部门岗位职责汇编
华信中安（北京）保安服务有限公司
二0一二年四月
机构设置及人员编制管理制度（试行）
第一章总则
第一条：
为实施规范化管理，使公司各职能部门责权分明，高效协调，根据《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程》和公司章程，制定本规定。
第二条：
本规定只涉及公司管理机构和职位。
第二章机构设置
第三条：
公司实行分工责任制，在董事会的领导下，公司由常务副总经理负责，实行经理办公会集体责任制。
第四条：
公司机构设置分为：
市场开发部、人力资源部、保安管理部、品质控制部、大型活动部、项目经营部、技术防范部、计划财务部、行政办公室、法务部、海外事业部。
第五条：
为加强公司各种组织的建设，公司于2010年4月26日成立华信中安工会，隶属于丰台区卢沟桥街道办事处工会委员会；2011年7月成立党支部建、团支部，接受丰台区卢沟桥街道机关工委的领导。
第六条：
公司组织系统分为：
董事长、常务副总经理、副总经理、部门经理（主任）、副经理、主管、职员共7级。
保安管理部下设4级保安干部（分别为项目经理、队长、副队长、班长）。
华信中安（北京）保安服务有限公司组织机构图
第三章人员编制
第七条：
公司领导层编制7人：
董事长兼总经理1人；常务副总经理1人，负责公司日常行政、运营管理，分管分公司、事业管理部、技术防范部；运营管理副总经理1人，分管保安管理部、大型活动部、培训部；人力资源副总经理1人，分管人力资源部、品质控制部；市场开发副总经理1人，分管市场开发部、行政办公室和法务部；计划财务部经理1人；工会主席1人；党支部书记和工会副主席由常务副总经理兼任。
第八条：
各部门编制共计52人，因工作原因可适当调整编制：
市场开发部3人：
经理1人，副经理1人，主管1人。
行政办公室8人：
主任1人，董事长助理1人，车务主管兼董事长司机1人，企业宣传1人，前台秘书1人、保洁员1人，夜班安全员1人、厨师1人。
人力资源部9人：
下设两个处室，分别为人事管理办公室和招工办公室，设经理1人，副经理1人，人事管理办公室主任由副经理兼任，设人事管理秘书1人，档案管理秘书1人，劳资秘书1人，保险秘书1人。
招工办公室设主任1人，接待秘书1人，业务秘书1名；设在北京及其它城市招工办公室（人力资源分公司）的人员编制按实际情况另行确定。
品质控制部4人：
经理1人，纠察队长1人，纠察队员2人。
保安管理部10人：
经理1人，政委1人，副经理5人，培训部1人，后勤主管1人，秘书1人。
大型活动部2人：
经理1人，特勤大队大队长1人。
项目经营部4人：
经理1人，副经理2人，主管1人。
技术防范部3人：
技防主管1人，网络主管1人，技术员1人。
计划财务部4人：
经理1人，会计1人，出纳1人，库房管理员1人。
海外事业部5人：
调度中心主任1名，业务经理1人，办公室主任1人，培训教官1人，翻译兼秘书1人。
各驻国外基地的主任根据情况设定。
第四章管理人员职责及分工
第九条：
公司管理人员职责及分工
（一）总经理岗位职责
l、依照法律、法规、公司章程有关规定，主持公司经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。
2、组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确立工作目标。
3、组织制定、修订和批准公司各项规章制度。
4、依据ISO9001－2000质量管理体系，批准、发布《质量手册》、《程序文件》、《管理制度汇编》。
5、对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。
6、对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。
7、依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签订劳动合同。
8、依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。
9、对公司各级管理人员进行法规和业务教育。
10、负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。
11、掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。
（二）总经理职权
1、主持经理办公会。
2、对公司各级管理人员、职工的工作岗位进行安排调动，决定公司副总经理、部门经理（主任）的聘任、奖惩、解聘；决定管理人员、职员的招聘、解聘、开除。
3、决定保安部经理、副经理、中队长的聘任和解聘。
4、批准管理人员、职员、保安员个人或集体奖励；批准保安员开除处理决定。
5、按照财务管理规定，审查决定奖励基金、固定资产购置和各项开支。
（三）常务副总经理岗位职责
1、对总经理负责，协助总经理实施公司全年经营计划和经营管理，完成全年各项工作目标；在总经理不在位时代行总经理职权。
2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。
3、具体抓好分管部门的经营、管理工作，保证公司经营计划、工作任务的贯彻实施。
4、对分管部门完成公司确定的任务进行考核。
5、搞好分管部门员工的思想教育和业务培训，督促检查落实公司规章制度，对分管部门员工发生违法违纪问题负主要领导责任。
6、组织召开各部门协调会，部署日常行政、运营管理工作，安排各部门执行公司决定指令，督促各部门完成公司交办的各项工作任务。
（四）常务副总经理职权
1、主持分管部门工作例会。
2、根据公司总体部署安排，决定分管工作的具体实施。
3、参加公司经理办公会，对公司做出的各项决议有权提出意见、建议。
4、对公司各级管理人员、保安干部的聘任、解聘有建议权。
5、受总经理委托，代表总经理行使权力。
（五）副总经理岗位职责
1、对总经理负责，协助总经理实施公司全年经营计划和经营管理，完成全年各项工作目标。
2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。
3、具体抓好分管部门的经营、管理工作，保证公司经营计划、工作任务的贯彻实施。
4、对分管部门完成公司确定的任务进行考核。
5、搞好分管部门员工的思想教育和业务培训，督促检查落实公司规章制度，对分管部门员工发生违法违纪问题负主要领导责任。
（六）副总经理职权
1、主持分管部门工作例会。
2、根据公司总体部署安排，决定分管工作的具体实施。
3、参加公司经理办公会，对公司做出的各项决议有权提出意见、建议。
4、对公司各级管理人员、保安干部的聘任、解聘有建议权。
5、受总经理委托，代表总经理行使权力。
第十条：
各部门职责及分工
一、市场开发部
（一）部门职责
根据公司战略发展目标，开拓保安服务市场，承揽各类保安服务业务；保安服务新产品的研发及市场推广。
1、根据公司年度工作规划，制定市场开发计划。
2、负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作；对公司在经营运作、保安队伍管理、服务质量、市场需求等方面开展调研，为公司决策提供科学依据。
3、利用各种渠道及资源，积极开拓保安服务市场，设计、推广保安服务新产品。
4、充分了解客户单位的保安服务需求，制定保安服务方案。
5、负责投标书的制作，竞标谈判及项目跟进。
6、负责保安服务合同（协议）的制定、谈判、签订、变更、续签和解除；处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。
7、协调各部门做好保安勤务工作，负责收取保安服务费和大型活动勤务费。
8、建立客户关系管理档案，保持与客户的密切沟通，定期走访客户，听取客户单位的意见及建议，并将情况及时反馈给相关部门解决，不断改进服务质量。
9、建立文件档案管理制度，负责合同、通知、函件、报表等信息资料的收发、传阅、登记、回复和保管工作。
10、负责公司网站的设计、建设、更新、维护和推广。
11、负责公司内部刊物及宣传材料的设计、编辑、校对、印刷和发放，收集反馈意见。
12、负责公司各种活动的摄影、摄像工作，制作多媒体资料，建立电子档案。
13、严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理。
14、完成公司交办的临时性工作。
（二）市场开发部经理岗位职责
1、根据公司年度发展规划，开拓保安服务市场，负责本部门工作，向主管副总经理负责。
2、编制年度市场开发目标，制定公关广告宣传计划。
3、制定部门阶段性业务计划，组织、监督各项工作的准确实施，加强成本控制。
4、组织开展公司在经营管理、保安服务质量、市场需求等方面的调研，为公司决策提供科学依据。
5、充分利用各种公共关系、现有客户和网络推广等渠道，开拓保安服务市场。
6、洽谈客户业务，接待客户考察，了解客户需求，协调职能部门组织制定保安服务方案。
7、组织制作投标书，参与竞标谈判及项目跟进。
8、负责保安服务合同的签订、变更、续签和解除；处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。
9、协调各部门做好保安勤务工作，协调相关人员收取保安服务费和大型活动勤务费。
10、保持与客户的密切沟通，定期走访客户，听取客户单位的意见及建议，并将情况及时反馈给相关部门解决，不断改进服务质量。
11、负责部门日常管理工作，规范工作流程，检查工作落实，协调解决问题，组织业务知识和工作技能培训。
12、督促年度宣传广告的实施，检查公司网站的实时更新，审查印刷品的设计及印刷品质。
13、落实公司质量管理体系文件的要求，督促做好相关文件的登记和管理。
14、完成公司交办的临时性工作。
（三）市场开发部副经理岗位职责
1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作，在部门经理不在位时代理其职权。
2、协助部门经理完成公司部署的工作任务，坚决贯彻落实公司各项决议，当好部门经理的助手。
3、负责客户来司考察接待，业务洽谈，了解客户需求，制定保安服务方案，制作投标书，参与竞标谈判及项目跟进。
4、负责保安服务合同的制定、谈判。
5、建立客户管理档案，负责保安服务费的收取，定期走访客户，听取客户单位的意见及建议，并将情况及时反馈给相关部门解决，不断改进服务质量。
6、负责部门内部文件的管理，落实部门工作流程。
7、完成领导交办的临时性工作。
（四）市场开发部秘书岗位职责
1、执行部门经理的工作指令，并向其报告工作。
2、协助部门经理完成公司部署的工作任务，当好部门领导的助手。
3、负责开具发票申请单，做好保安服务合同的登记、复印、存档，实时更新合同信息。
4、严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理。
5、完成领导交办的临时性工作。
二、人力资源部
人力资源部机构图：
（一）部门职责
1、负责建立、健全公司人力资源管理体系，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。
2、负责制订部门的各项规章制度和工作流程，经批准后组织实施。
3、制订和实施人力资源部工作目标和工作计划，根据公司经营目标及人员需求计划审核公司岗位及人员编制。
4、制定公司人才培养计划和培训提升体系，建立公司人才库，保证人才储备。
5、依据公司的人力资源需求计划，建立多种招聘渠道，定期收集用工及市场招聘信息，组织开展招聘工作，依据岗位要求进行人员的面试、聘用、选拔及配置。
6、编制岗位说明书，负责员工薪酬、考核、奖惩方案的制定、实施和修订。
7、制定年度培训计划，并对培训工作进行监督和考核；建立、完善员工职业生涯发展平台。
8、会同保安管理部、品质控制部、行政办公室等相关职能部门，对各级管理干部进行选拔、培养、考核、晋升、任用调整。
9、建立员工沟通渠道，定期收集信息，制定公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。
10、负责劳动合同的签定，对人员档案、从业资格证进行分类登记管理，协调劳动关系，代表公司解决劳动争议和纠纷。
11、负责公司社保相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；负责办理员工的各项社会保险手续，协助员工办理工伤、医疗理赔工作。
12、负责员工日常劳动纪律、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续；审核员工考勤，及时准确编制工资报表，负责对内、对外劳资统计工作。
13、负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责协调各部门之间工作关系。
14、严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理。
15、完成公司交办的临时性工作。
（二）人力资源部经理岗位职责
制定并执行公司人力资源发展战略规划，全面负责人力资源部的工作，直接对主管副总经理负责。
1、根据公司发展目标，带领本部门建立人力资源管理系统，完成部门整体工作目标。
2、制订公司人力资源管理制度、用工制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作流程。
3、依据公司人才发展规划，组织开展员工技能提升培训。
4、督促、检查、指导本部门员工积极开展工作；定期组织召开部门工作会议，抓好落实。
5、依据公司的人力资源需求计划，带领招工部门设立招聘站点，与劳务输出部门、部队、院校、人力中介建立良好的劳务合作关系；组织收集用工及市场招聘信息，指导招工部门开展招聘、面试工作，协助相关部门做好人员的培训及分配。
6、负责员工薪酬、考核、奖惩方案的制定、实施和修订。
7、会同保安管理部、品控部、行政办公室等相关职能部门，对各级管理干部进行选拔、培养、考核、晋升、任用调整。
8、建立员工沟通渠道，接受员工申诉和投诉，组织收集、整理、分析基层各种信息，及时协调、解决、处理基层工作中存在的问题。
9、检查劳动合同的签定情况；协调劳动关系，代表公司解决劳动争议和纠纷。
10、定期检查员工社会保险手续办理情况；指导、协助员工办理工伤、医疗理赔工作。
11、审核员工考勤、工资报表，组织对内、对外劳资统计工作。
12、负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责协调各部门之间工作关系。
13、严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理。
14、完成公司交办的临时性工作。
（三）招工办主任岗位职责
建立科学有效的招聘体系，大力开展招聘工作满足公司用工需求，全面负责招工办公室工作，直接向人力资源部经理汇报。
1、建立和完善公司的招聘体系和招聘流程。
2、根据公司业务发展需求，编制年度人员招聘计划，分阶段组织实施。
3、制定公司招工标准和招工政策，经审批后实施。
4、组织招工办人员进行业务培训，提高招工技能；组织收集用工及市场招聘信息，利用各种渠道发布招聘广告，执行招聘、甄选、面试、聘用、手续办理等具体工作，协助相关部门做好人员的培训及分配。
5、调查人员的地域分布结构，有重点的开展招聘工作；统计分析员工的入、离职信息，向相关职能部门反馈。
6、考察人力资源市场，组织设立招聘站点，督促、检查、指导下级招工办开展招聘工作。
7、与劳务输出部门、部队、院校、人力中介建立良好的劳务合作关系，满足公司业务发展需求。
8、及时了解和掌握行业薪酬、待遇变化信息，收集整理基层员工反馈意见，提出合理化建议，为公司调整招聘政策提供信息支持。
9、定期组织开展“一对一”政策宣讲和招聘技能培训。
10、完成领导交办的临时性工作。
（四）招工办秘书岗位职责
1、协助招工办主任开展工作，直接向主任负责。
2、定期收集、整理用工及市场招聘、行业薪酬、待遇变化信息，及时向主任汇报。
3、了解网络招聘工作形式，利用赶集、58同城等招聘网站发布招聘信息，及时更新维护，搜索符合招工标准的应聘简历，通过电话沟通进行邀约面试。
4、通过网络、报纸等媒介筛选劳务中介、院校、地方劳务输出部门，寻求合作。
5、负责下级招工办业务人员、合作伙伴接待工作。
6、负责应聘人员的面试、接待工作，解答招工政策及工资待遇。
7、根据公司招工标准严把入职关，核对身份信息，协助入职人员办理手续，指导填写入职履历表、薪资说明表、工会登记表、签订劳动合同。
8、采集入职人员的指纹、相片，留存身份证明、学历证书、退伍证和技能证书信息。
9、密切联系新入职员工，做好跟进工作，收集整理人员入、离职情况，制作分析报表，为主任决策提供信息支持。
10、完成领导交办的临时性工作。
（五）人事秘书岗位职责
1、协助部门经理开展基层人员信息管理工作，向主管经理负责。
2、熟练掌握《保安ERP信息管理系统》的操作使用，及时准确录入员工基础信息。
3、接收招工办转送的入职手续，办理完业务后转交档案管理秘书并做好登记。
4、严格按要求办理人员上岗、调动、离职等手续，留存相关材料并录入系统。
5、每日对基层驻勤项目的人员在位情况进行核查，于次日将核查情况以报表形式报送公司领导，每月汇总，与基层项目上报的考勤进行核对，将核查结果上报主管经理。
6、及时准确制作介绍费单据，上报主管经理审批、并将单据转交保安管理部秘书，每月汇总分析。
7、定期统计人员入、离职情况，并将数据分析材料上报主管经理。
8、及时准确完成指定基层项目的工资报表制作。
9、协助部门完成其他日常业务，完成领导交办的临时性工作。
（六）社保专员岗位职责
1、协助部门经理开展社保手续办理工作，向主管经理负责。
2、熟知《劳动法》、《社保法》等有关劳动关系、社会保险的文件要求，及时了解社保基数、理赔规定，与劳动保障部门协调好业务关系。
3、办理公司社保相关证件的注册、登记、变更、年检等手续。
4、收集整理参保人员的有效证件、照片、人员信息登记表等材料。
5、负责计算机社保管理系统的维护，增、减员信息变更。
6、负责办理员工的各项社会保险手续，根据公司领导要求办理指定人员的商业保险编制保险费用月报表。
7、负责员工工伤、医疗等事故出险理赔的相关手续办理，协助相关部门解决劳动争议和纠纷。
8、协助部门完成其他日常业务，完成领导交办的临时性工作。
（七）档案管理岗位职责
1、协助部门经理开展档案管理工作，向主管经理负责。
2、严格档案管理制度，认真做好档案的登记、整理、保管、借阅、统计、交接工作。
3、编制档案案卷目录、全引目录等检索工具，便于管理、调阅。
4、定期对档案进行全面检查，对缺损、信息材料不全的档案及时与当事人取得联系，及时补充办理相关手续，劳动合同到期及时通知本人办理续签手续。
5、负责公司文书、请示报告、调动单、请假单、离职单、违纪单、安检证、消防中控证等文件的保管与登记。
6、负责每月入、离职人员统计分析与报表编制。
7、负责工资卡的办理与发放。
8、及时准确完成指定人员的保险手续办理工作。
9、协助部门完成其他日常业务，完成领导交办的临时性工作。
（八）薪酬秘书岗位职责
1、协助部门经理开展基层工资报表制作及统计分析工作，向主管经理负责。
2、依据国家及公司的有关规定，及时准确地做好公司职工基础工资的变更。
3、严格审查基层驻勤项目上报的考勤报表，将核查结果上报主管经理。
4、及时准确完成基层员工工资报表的制作，报送主管经理审查。
5、负责公司内部员工工资、奖金的核算及统计。
6、负责分公司、项目经营部所属员工的工资表制作及统计。
7、负责公司职工病假、年假、事假的统计。
8、负责公司离职人员工资的结算。
9、负责公司月度、季度、年度工资变化情况的统计分析。
10、协助部门完成其他日常业务，完成领导交办的临时性工作。
三、保安管理部
保安管理部组织机构图：
（一）部门职责
主要职责是执行公司保安服务质量标准，负责保安队伍建设、人员管理和客户沟通，持续改进保安服务品质，抓好安全生产。
1、参与制定公司保安服务质量标准，拟定部门规章制度和工作流程，经审批后组织实施。
2、根据公司年度发展规划，制定和完成本部门工作目标。
3、开展市场调研，预测行业发展趋势，结合公司实际情况提出合理化建议为公司提供决策支持。
4、全面负责公司保安队伍的安全管理和质量建设；对保安服务实行规范管理，对管理过程中发现的各类问题提出解决建议和办法。
5、负责基层人员的日常管理、调动、离职、奖惩。
6、制定干部管理办法，提出基层干部的选拔、任命、晋升、考核、调整意见，会同相关职能部门予以实施。
7、组织开展基层队伍的安全法制教育、理论知识学习、业务技能培训，提高队伍的法制观念及综合素质；经常开展基层队伍的安全检查，查找安全隐患和管理漏洞并组织整改，抓好安全生产确保安全无事故。
8、建立良好的客户沟通机制，听取客户对保安服务工作的意见及建议，及时高效解决队伍管理中存在的问题。
9、制定和完善驻勤项目管理方案，协调保安日常和临时勤务，指导、帮助、促进保安队伍全面建设。
10、抓好后勤保障和文化建设，解决基层实际困难，监督检查伙食保障和服装装备管理状况，指导基层开展文体活动，改善工作、生活和学习环境。
11、建立应急管理机制，及时有效处置基层各类突发事件。
12、组织制定岗前培训和管理制度，负责新入司、待岗员工的人员管理、思想政治教育、业务技能培训及考核、后勤保障等日常工作，提高培训人员的业务素质，协助相关部门做好人员分配，做好相应记录。
13、建立文件档案管理制度，负责检查记录、培训记录、通知、函件、报表等信息资料的收发、传阅、登记、回复和保管工作；
14、负责各驻勤单位的运营成本控制。
15、建立文件档案管理制度，负责合同、通知、函件、报表等信息资料的收发、传阅、登记、回复和保管工作。
16、严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理。
17、完成公司交办的临时性工作。
（二）保安管理部经理岗位职责
1、全面负责保安管理部工作，向主管副总经理负责。
2、参与制定公司保安服务质量标准，组织拟定部门规章制度和工作流程，经审批后实施。
3、参予制定公司的发展规划和经营计划，负责为公司管理层提供决策支持，贯彻落实总经理办公会议的决议。
4、组织制定本部门年度、阶段性工作计划和目标，监督各项工作的准确实施。
5、全面负责保安队伍的安全管理和质量建设；对保安服务实行规范管理，解决管理过程中发现的各类问题。
6、负责本部门员工的日常管理、培训教育，定期组织部门会议，指导、督促本部门员工完成本职工作并实施考核。
7、负责基层人员的日常管理、调动、离职、奖惩。
8、加强干部培训教育，提出基层干部的选拔、任命、晋升、考核、调整意见，会同相关职能部门予以实施。
9、组织开展基层队伍的安全法制教育、理论知识学习、业务技能培训，提高队伍的法制观念及综合素质；经常开展基层队伍的安全检查，查找安全隐患和管理漏洞并督促整改，抓好安全生产确保安全无事故。
10、定期走访客户，听取客户对保安服务工作的意见及建议，及时有效解决队伍管理中存在的问题。
11、协调保安日常和临时勤务，指导、帮助、促进保安队伍全面建设。
12、建立员工沟通渠道，接受员工申诉和投诉，组织收集、整理、分析基层各种信息，及时协调、解决、处理基层工作中存在的问题。
13、监督检查后勤保障和文化建设情况，解决基层实际困难。
14、建立应急管理机制，及时有效处置基层各类突发事件。
15、编制部门预算，负责各驻勤单位的运营成本控制。
16、检查部门文件档案管理情况，指导落实公司质量管理体系。
17、完成公司交办的临时性工作。
（三）保安管理部政委岗位职责
1、协助部门经理开展管理工作，全面负责基层队伍的政治思想教育、后勤保障和文化建设，向部门经理汇报。
2、参与制定公司保安服务质量标准，协助制定部门规章制度和工作流程，经审批后实施。
3、参予制定公司的发展规划和经营计划，负责为公司管理层提供决策支持，贯彻落实总经理办公会议的决议。
4、协助制定本部门年度、阶段性工作计划和目标，监督各项工作的准确实施。
5、协助抓好公司保安队伍的安全管理和质量建设，对管理过程中发现的各类问题提出解决建议和办法。
6、协助做好干部管理，提出基层干部的选拔、任命、晋升、考核、调整意见并参与实
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