国内客票人员上岗培训教材文档.docx
《国内客票人员上岗培训教材文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国内客票人员上岗培训教材文档.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
国内客票人员上岗培训教材文档
国内客票人员上岗培训教材文档下载
目前我们常用的民航订座系统有两个，TIPC3（代理人销售系统）和TIPB（航班控制系统），我们代理人用的就是TIPC3，首先我们打开ETERM,,连接服务器，然后登陆进去。
（演示）
进入工作号：
SI:
工作号/密码/级别SI指令是使工作人员输入自己的工作号信息以进入系统.
退出工作号：
SO该指令使工作号退出所占有的工作区.
修改密码：
AN:
旧密码/新密码（密码必须为6位，最后一位必须为字母）
首先将工作号进入某个区中,然后使用AN指令,则在下次使用密码时可以使用新密码.
注意:
（1）SIGNIN后才能使用AN指令修改当前SIGNIN的工作号密码.
（2）一个密码由两部分组成,1~6位的数字部分（新密码要求4位以上数字）和一位字母部分,数字部分的
取值为1000~262142,字母取值为A~Z.
（3）指令示例:
>AN:
12345A/54321S
一般要求每个人一个工作号，目的是清楚每一位操作员的操作过程，有利于划分权责，每一步的操作都会有一个反馈记录，如果哪个步骤出现差错，可以根据工作号以及操作该步骤的时间来确定责任归属。
进入系统之后，可以先用DA指令查看终端配置情况。
（演示）
da
A*40633（工作区已在使用）04MAY（日期）092941（工作级别，销售级别）SZX429（OFFICE号）
BAVAIL
CAVAIL（每台电脑可有5个工作区ABCDE）
DAVAIL
EAVAIL
PID=66229（电脑编号）HARDCOPY=1112（系统打印机的终端号）
TIME=1052（最后一次作指令的时间）DATE=04MAYHOST=LILY
AIRLINE=1ESYSTEM=D280B2APPLICATION=3
下面讲订座过程：
简单来讲包括1、听取客户的需求2、查询航班价格信息3、订航班，产生订座记录编码
AVH查看航班信息及价格信息
AVH:
SZXPEK9MAY（演示）
要点：
命令提示符，序号，航班代号，共享航班，协议，舱位代码，航段，起飞时间，到达时间，机型，经停，预订座位，有无餐食，可否出电子客票。
TIPC3和TIPB之间的通讯等级-----协议，DS#协议是最高级的、无缝连接，该航班查询到舱位及状态等的信息是和航空公司完全对等的，真实反映航班的情况，所见即所得。
国内航班三个标准舱位，FCY,，标准舱位之间的舱位叫子舱位，价格介于两者之间，稍低于标准舱位，但是有时间限制或者签转限制。
舱位状态：
A9个以上座位
1-9n个座位
L没有座位，可以候补
Q永久申请
S销售数满，可以候补
C舱位等级关闭，不允许申请和候补
X等级取消
Z情况不明，非DS#情况下出现，可直接与航空公司控制室联系
--前翻页+后翻页PB前页PN后页PG当前页PF头页PL尾页，全屏显示PG1
OˇS该航班提供座位预先确定功能，可以先为旅客预定机位。
*UA9462，*代表代码共享航班。
TQ*还有舱位未显示完全。
AV:
C/航班序号仅仅显示舱位
AV:
航班号/日期显示不完全
AVH/航段/日期显示完全
下面讲PNR的结构，PNR即旅客订座记录编码，包括下面内容：
姓名组NM
航段组SD/SA/SN/SS
联系组预订CT一般是旅客的联系方式或者订票员联系电话及工号
责任组系统自动产生出票人联系方式
票号组系统自动产生或者TKTL
票价计算组FC
票价组FN
付款方式组出票FP
身份信息组EI
签注信息组SSR
特殊服务组可选SSR
查询
航班座位可利用显示>AV:
H/城市对/日期/时间/航空公司代码
餐食代码含义
M：
MEAL（tobeusedasageneralization（普通）ifnospecificmealisintended）
O:
COLDMEAL
H:
HOTMEAL
B:
BREAKFAST
K:
CONTINENTALBREAKFAST（欧陆式早餐）
L:
LUNCH
D:
DINNER
S:
SNACKorBRUNCH（小吃或早午合一餐）
F:
FOODFORPRUCHASE（付费）
R:
REFRESHMENTS（点心，饮料）
P:
ALCOHOLICBEVERAGESFORPURCHASE（需付费的含酒精的饮料）
C：
ALCOHOLICBEVERAGES-COMPLIMENTARY（免费的含酒精的饮料）
航班飞行周期的查询>SK:
城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位
航班经停点和起降时间的显示指令>FF:
航班号/日期
指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:
C/航班号/座位等级/日期/航段
或RT之后，>DSG:
航班序号
信息查询及辅助功能
一、24小时天气预报WF>WF城市三字代码
二、机场转机信息查询DSM>DSM:
PEK
三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD
1）查询城市三字代码>CNTDT/BEIJING
2）查询城市名称>CDPEK
3）查询一个国家所有城市>CNTDA/CN
4）查询国家全称>CNTDC/CN
5）查询国家两字码>CNTDN/CHINA
6）查询航空公司信息>CNTDD/CA
7）查询航空公司两字代码>CNTDM/AIRCHINA
四、旅游信息查询TIM
1）查询签证信息>TIMTIFV
2）查询健康检疫信息>TIMTIFH
3）同时查询签证、健康检疫信息>TIMTIFA
4）查询与出入境有关的信息>TIMTIDFT/城市/章节/小标题/页码
5）显示TIM帮助功能>TIMTIHELP
6）显示TIM中有关规则>TIMTIRULES
7）显示综合旅游信息新闻>TIMTINEWS
建立PNR
一、航段预订
1）直接建立航段组SS>SSCA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/12251400
2）间接建立航段组SD>AVPEKCAN
>SD1Y1
3）OPEN航段的建立SN>SNYY/F/PEKCAN
>SNCZ/F/PEKCAN
4）ARNK段的建立SA>SATSNPEK
5）旅客行程提示>SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK
6）调整航段顺序CS>CS2/1
二、姓名输入NM
1）英文姓名的输入>NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI
2）同姓旅客英文名的输入>NM2ZHANG/JIAN/QIANG
3）中文姓名的输入>NM1杨振振1马永
4）无人陪伴儿童姓名输入>NM1马晓涌（UM4）
5）带一个婴儿的成人输入姓名>NM1马永
>XNIN/马晓涌INF（MAR01）P1
6）建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN12CHANGYOU
三、联系方式CT>CTPEK/1234567
OSIYYCTCPEK/12345678
四、证件信息输入SSR（注意：
CA表示相应的航空公司代码）
1）国内旅客>SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：
NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件
五、出票时限TKTL>TKTL/1200/01OCT/BJS123
六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1
七、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：
>PAT:
八、国际客票经过QTE/XSFSQ,自动生成FN/FC项：
>DFSQ:
九、付款方式组FP>FP:
CASH/CHECK,CNY
十、签注信息组EI
十一、票号自动传输STN>STN:
票号/Pn/指定航段序号
十二、客票打印DZ
打印PNR中所有人的客票>DZ:
1
仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:
1/P1,INF
仅打印第一个成人的客票>DZ:
1/P1,ADL
打印PNR中所有婴儿客票>DZ:
1,INF
打印PNR中所有成人客票>DZ:
1,ADL
特殊服务SSR
一、查看航班座位图ADM>ADM:
航段序号/航段
二、进行机上座位预订ASR>ASR:
航段序号/座位号
三、里程输入>SSRFQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn
四、其他特殊服务的申请
>SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn
常用特殊服务代码：
机位申请
NSSA：
无烟靠走廊的座位 NSSW：
无烟靠窗的座位
NSST：
无烟座位 SMSA：
吸烟靠走廊的座位
SMSW：
吸烟靠窗的座位 SMST：
吸烟座位
特殊餐食
AVML：
亚洲素食 BBML：
婴儿餐
BLML：
流食 CHML：
儿童餐
DBML：
糖尿病患者餐 FPML：
鲜水果餐
HFML：
高纤维餐 HNML：
印度餐
KSML：
犹太教餐 LCML：
低卡路里餐
LFML：
低胆固醇、低脂肪餐 LPML：
低蛋白食品
LSML：
无盐餐 MOML：
穆斯林餐
NLML：
不含乳糖食品 ORML：
东方人的餐食
PRML：
低普林含量食品 RVML：
生菜蔬食品
SFML：
海鲜餐 VLML：
素食（含糖、鸡蛋）
VGML：
素食（无糖）
旅客情况
DEAF：
聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明）
BLND：
盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明）
DEPA：
被驱逐出境（有人陪伴） DEPU：
被驱逐处境（无人陪伴）
GMJC：
革命伤残军人 STCR：
担架旅客
SEMN：
船员（水手） UMNR：
无人陪伴儿童
MEDA：
健康状况（需要旅客医疗状况证明）
行李情况
BSCT：
摇篮车/吊床/婴儿摇篮
BIKE：
自行车（须说明数量）
BULK：
超大行李（须说明数量、重量和尺寸）
CBBG：
放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸）
XBAG：
额外行李（须说明数量、重量和尺寸）
FRAG：
易碎行李（须说明数量、重量和尺寸）
XBAG：
逾重的行李（须说明数量、重量、大小）
GFML：
过量的自由食品
AVIH：
被约束的动物
PETC：
宠物（需要详细说明）
SPEQ：
体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸）
其他
SLPR：
机舱内床铺（不包括担架）
COUR：
急件
GRPF：
团体伙食数据
WCBO：
干电池（由一个可要求提前通知准备装配的乘客运送。
重量和尺寸可以被指定。
轮椅和电池是必要的，且必需被反复地在每一个站点被再次检查
WCHC：
轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要轮椅运输上/下飞机客舱）
WCHR：
轮椅（R代表客机梯子，旅客能用客机梯到达自己的座位，但需要轮椅来安排长途旅行）
WCHS：
轮椅（S代表梯子，旅客不能升降梯子，但可自选到达座位上，需要轮椅来安排长途旅行）
WCMP：
轮椅（人工动力，是用来送一旅客上的，其重量和尺寸也许是被指定的）
WCOB：
在飞机上的轮椅（由航空公司提供）（要求只用在美国运输之间）
五、在PNR里录入婴儿标识SSRINFT项
指令格式：
SSRINFTMFNN1X/XN+MTHS/自由文本/P+n/S+n
注释:
INFT:
婴儿申请标识
MF:
航空公司两字代码
NN1:
行动代号+申请数量
X/X:
婴儿姓/名
N+MTHS:
婴儿出生月数+月的英文缩写
自由文本:
用于输入备注信息,可不输
P+N:
同行成人在订座记录中的序号
S+N:
PNR中申请婴儿票的航段序号
4）封口后,重新提编号,当订座记录SSRINFT项中的行动代号由"NN"改变为"KK"时,则表示申请确认可以出票；
PNR提取和修改
一、PNR提取
1）记录编号提取PNR>RT记录编号
2）根据旅客名单提取PNR>RT旅客姓名/航班号/日期
3）提取完整PNR>RTC/记录编号
4）提取PNR的历史部分>RTU
5）返回到PNR的现行部分>RTA
二、国内航空公司记录的提取和转换
>RRT:
V/航空公司记录编号/航班号/日期
>@OK
三、记录分离SP>SP1/3
四、记录修改
1）旅客姓名修改>1/1杨振
2）删除姓名组以外的内容>XE序号
3）取消PNR>XEPNR@
五、记录封口@或\
1）正常封口>@
2）以下几种情况可使用@K封口>@K
a）将KK,KL或TK变为HK
b）将UU,US或TL变为HL
c）将TN变为HN
d）将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分
3）以下情况可使用@I封口>@I
a）航段不连续
b）有航班变更标识
c）两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
国际运价查询
自动计算票价指令
指定出票航空公司>QTE:
/airline
计算儿童（婴儿）票价>QTE:
CH（IN）/airline
计算最低票价>QTE:
/airline*
计算与指定航空公司有代理协议的票价>QTE:
/airline+
免除指定税>QTE:
/airline///#E*E----
指定出票日期>QTE:
/airline//.25NOV05
指定票价代号（YEE3M）>QTE:
*YEE3M/airline
税、费查询
指定国家的税种查询>XSFXTCN
指定税名查询>XSFXTCN/AE
信箱处理
1.Q显示指令>QT
2.Q开始处理指令>QS
3.Q延迟处理指令>QD
4.Q释放指令>QN
5.Q重新显示指令>QR
6.Q转移指令>QC
7.发送指令>QE
手工输入API信息
1、输入旅客的护照等证件信息
>SSRDOCS航空公司代码Action-Code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME（姓）/FIRST-NAME（名）/MID-NAME（中间名）/持有人标识H/P1
2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息
>SSRDOCA航空公司代码HK1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州）信息/邮编/I婴儿标识/P1
3、输入旅客的其他相关信息
>SSRDOCO/航空公司代码HK1出生地/类型V/VISA卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识I/P1
注：
横线处的信息必须输入
1、AB
AB为订坐统计指令，可提取本OFFICE所预定的某一天的所有旅客。
现在原来的基础上增加了根据姓名提取。
AB：
NM/旅客姓名/日期/航段/舱位/航班号
注意：
指令格式若省略中间项需用“，”格开。
如：
ABB/6MAU/PEKSHA/，/CA1306。
2、常旅客输入
CX和CA有亚洲万里通计划，可以共享里程，系统允许订CA航班时，可以输CX的常旅客卡号。
SSRFQTVCXHK/CAXXXXXXX/PN
TG，KE，EF，AA四家公司的常旅客卡号，允许输入字符和数字。
3、短信发送
在1E系统可以直接发送短信。
在编码中输入：
RMKMP13XXXXXXXX/PN，封口
在提示符后输入SMSI/XXXXX
4、长荣BR858舱位不全和BR1852看不到
通常用AVH/HKGTPE/日期/BR，无法看全BR的858航班的舱位，1852航班看不到，可以通过BR前加*来解决。
AVH/HKGTPE/日期/*BR
5、截至2006年7月与航信已直联的航空公司：
AE
BR
CI
CX
EF
EK
ET
GE
JL
KA
A7
VS
MI
NH
NW
SQ
TG
OZ
UA
UL
PR
AA
CO
UO
AC
XF
S7
常用电子客票状态及标识：
每张BSP电子客票在中航信订座系统、离港系统及南航的电子客票数据库中都有相应的客票状态和标识。
具体的标识、代表的客票状态说明如下：
编号
标识
客票状态
说明
1
O
Openforuse
客票有效未使用
2
V
Void
客票已作废
3
R
Refunded
已退票
4
C
Checked-in
已办理值机手续，准备登机
5
F
Flown/Used
客票已使用
6
S
Suspended
系统处理，客票禁止使用
7
P
Printed
客票已打印
8
E
Exchanged/Reissued
客票已换开或重新出票
9
X
PrintExchange
客票已打印换开
10
A
AirportControl
离港控制
11
N
CouponNotification
客票航段待确认
了解更多的详细信息请登录
升级会员 