生产实习报告江西省新华物流中心.docx
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生产实习报告江西省新华物流中心
生产实习报告
学校：
华东交通大学
专业：
05物流2班
姓名：
涂明星
学号：
20050310140221
2008年9月24日
江西新华物流生产实习报告
在我们从小学到大学的读书生涯中，书籍有着举足轻重的作用，尤其是教材。
然而，有谁清楚这些书是如何到达我们的手中的呢？
中小学教材和大部分图书的发放都是由各地的新华书店承担的，而江西新华物流有限公司就承担了书籍从各个出版社到江西省各地区新华书店的配送任务。
我们读书所用的绝大部分书籍就都是由新华物流“送到”我们手中的。
我们的生产实习就是在这个有着悠久历史和厚重文化的企业。
在我们之前已有过一位同学在暑假时来到新华物流生产实习，所以在他的引导下，我们4个男生和5个女生一起联系了新华物流的廖经理，希望他能够允许我们在此生产实习。
在廖经理同意下和综合部吴轶主任的安排下，我们被分配到了不同的部门参观实习，而我则分到了主配部。
在生产实习期间，我不仅对自己所在的部门做了大量了解，还在其他同学的介绍下，参观和了解了其他的所有部门；不仅从宏观上认识了整个企业的组织架构和管理机制，而且对企业各个部门的工作内、操作流程和人员设备进行了详细的了解。
学到了许多书本上没有的知识，在理论与实践的相结合下，我不仅更深一步地理解了所学书本上理论的内容，而且对物流专业的生产实践有了更加深刻的了解和认识。
一、江西新华物流简介
江西新华物流有限公司为江西新华发行集团下属具备独立法人资格的子公司，地处南昌市高新大道1807号。
2003年时江西省新华书店就投资了1亿元打造出了一个占地54亩，仓库建筑面积约4万平方米的现代化物流中心。
该公司凭借新华书店的强势平台，集商流，物流，信息流，资金流“四流合一”的优势，引进了自动分拣机、电子标签、自动拣货系统等现代化物流设备，以超强的管理理念，创造性的思维，专业的物流团队，是提供运输、分发、仓储、理货、信息等于一身的自身连锁物流和第三方物流服务。
2007年1月，江西新华发行集团单独组建了江西新华物流有限公司，决定实施三步走的发展思路，即：
第一步，做稳做强出版物物流，打造成专业的出版物物流提供商；第二步，发挥全省新华书店的网络优势，拓展非图书商品的物流服务，打造成提供第三方物流服务的专业物流公司；第三步，渗透到生产企业的供应链管理中，为生产企业提供原材料采购和配送服务，打造成供应链管理公司。
江西新华物流有限公司下设仓储部、配送部、运输部、技术部、综合部、财务部。
个部门的职责分别是，仓储部：
负责各类货品的储存；配送部：
负责各类货品的分发、配送；运输部：
负责各类货品的运输；技术部：
负责计算机、网络、生产设备的维护和管理，客户服务；综合部：
负责对外联络、内部综合管理、第三方物流业务拓展；财务部：
负责公司成本核算及各项费用开支和商品明细核算，财务核算。
而在我的印象中，新华物流是一个不乏先进设备、优秀人才和拥有一套成熟管理机制的企业：
在图书和教材的配送中不仅有自动化的分拣设备和运输车队，还有工作十多年的熟练的技工和年轻却又有实力和魄力的管理团队；在企业的历史看来，不仅是运营已久的优秀国企，又是书籍配送物流行业中的龙头，自然少不了自己独特的企业文化和管理和运营机制。
二、江西新华物流整体运营
（一）业务模式
新华物流主要承担了江西省中小学教材，各市县新华书店一般图书和部分大中专教材和少量音像制品的配送。
书籍从出版社先送到新华省店（即江西省新华书店联合有限公司）在分拣配送到各县市中心店。
江西新华书店联合有限公司的业务模式如下图所示：
（二）空间整体布局
江西省新华书店物流中心主要是有4栋大楼组成。
最靠前的标明“新华书店”的是最大的一栋，叫“现销大楼”，有6层楼：
1楼为展厅和现销出货区；2楼和3楼是堆码储存区；4楼和5楼是电子标签货架储存区；6楼是办公室。
处于正对门的两栋楼是“理货大楼”，位于这两栋楼中的主要有主配部、退货部、教材部、运输部、出版物仓库（新华省店仓库、南昌市新华书店仓库和外租的江西省美术出版社仓库）。
还有一栋4层小楼是办公室和食堂，综合部和经理们的办公室、会议室都在这栋楼里。
大致结构如下所示：
部分图片如下：
（三）系统集成架构
2003年3月，江西省新华书店联合有限公司和台湾诚品开发物流股份有限公司双方共同进行了连锁物流系统的规划设计、系统引进、整合、上线工作。
当年9月，一个集商流、物流、信息流、资金流“四流合一”的现代化经营平台——物流配送系统正式上线成功。
订货信息经过商流系统软件（NVS软件）与物流系统软件（EXCEED软件）的数据转换，自动在各库区形成拣货单，进而在电子标签的引导下快速执行拣货和配货。
入库上架的商品由物流系统进行管理，采用了储位管理的方法——所有储位以储位码为作业判断的依据，物流系统收到商流系统转来的批销单进行确认，作业人员根据电子标签进行拣货作业。
系统集成架构如下图所示：
（四）导入系统过程
项次
作业内容
导入系统
系统说明
1
物流中心管理
物流中心管理系统
·集成管理物流中心内各项作业的信息以及货物分配与处理状况。
·上承商流系统的订单、采购等资料，以下集成物流现场操作系统。
·为物流中心管理的核心。
·系统涵盖范围包括：
储位、库存量、拣货、出货、退货、流通加工作业等。
2
主动配货作业
电子标签配货作业
·进货商品经过验收与各店基数分配之后，进入电子标签配货线作业。
·以灯号与数量显示的方式指示配货作业。
·通过型物流作业的方式，先完成配货之后以实际配货量作物流系统之验收。
·以“品项别”作业主轴，将书分配给各个门市。
3
仓储拣货作业（含图书、教辅、音像等商品）
电子标签拣货系统
·替换常规表单，以灯号与数量显示，指示拣货作业。
·各楼层分单拣货之后再合单。
·库存型拣货作业，拣货内容由物流中心管理系统分配，拣货完成之后回覆拣货结果。
4
退货分类作业
自动分拣机
·客户退货商品确认之后，将退货商品依供应商别分类处理。
·作业者刷入书籍条码后，将书本放入自动分拣机入口，系统将自行以供应商别分类，将书籍投出所属的供应商出口。
·每一个出口与供应商别的对应可以依批次别更改对应内容。
·退货分类完成的资料内容回覆物流中心管理系统。
（五）整体作业流程
书籍从全国各地的出版社运至江西省新华书店物流中心理货大楼，在卸货区拆包验收，验收完后，需要马上配送的书籍上电子标签拣货流水线配货然后送至理货大楼出货区待点交出货，若需要暂时作为备货的话，就送往现销大楼待上架入库。
若要出货时，根据客户的订单，作业人员依电子标签货架拣货后，在2楼根据客户的地址并单，然后打包后运至理货大楼出货区待点交出货，若客户自行领取的话，则直接在现销大楼处领货即可。
具体流程图如下所示：
三、江西新华物流各部门作业介绍
（一）主配部作业
1．具体作业过程
主配部主要承担的是一半图书和大中专教材以及音像制品的分拣配送任务。
作业过程上述我们也大致介绍过了，货物从全国各个出版社运至江西新华省店，在理货大楼主配部卸货区卸货、拆包，取出包装纸内的清单，（每个包裹都写有号码，装有清单的包裹外著有“内有清单”，在清单上对每种书都标有在几号包裹内，方便人工核对，提高效率）对每一种书籍的数量和名称等信息核对，验收后，对数量不对的书要在清单上注明，并把该种书的数量写在一张小纸条上夹在每种书的一本样本书的上沿，然后将清单上所有书的一本样本和该清单送至微机房（主配部信息中心），而后由办公室工作人员对每种书的信息使用NVS系统（出版物连锁经营管理系统）进行录入，手工输入或者扫描条码和手工输入均可，输入确认无误后，点击“到货验收”，则所有到货的图书的资料就录入整个信息系统了。
这一步很关键，因为后序工作中的许多单据上的信息均由此出。
然后验收的工人将验收完的放在蓝色塑料托盘上的需要立即出货的其他的所有书用手推叉车拖至主配部收货暂存区，然后再搬运到待作业区待上电子标签货架分拣流水线，我们按客户订单分拣有两种方式：
一是从微机房中打印出出货单，然后分拣人员根据出货单号在电子标签分拣系统中输入后给出的所需分拣的书籍的种类和数量，按照指示灯上显示的数量放在周转箱中，然后调整电子标签的数量，系统会自动将已分拣的书籍的数量调整，重复操作分拣完一张客户出货单上的书籍后推到中间的滑道上；二是微机房直接通过信息系统将要出货的单据转流水线，然后分拣工作人员根据电子标签流水线上的信息系统直接拣货，拣货完毕后将周转箱推至滑道上。
周转箱通过动力式辊子输送机送到另一侧打包。
电子标签货架有2层，所以有2层动力式辊子输送机，在包装处前有一个简易的垂直升降机，周转箱到达时通过红外感应器，此时升降器感知哪一层有货物，然后升降到该层后，辊子输送机又自动开启，将货物传送至升降器上，红外感应有感知到周转箱，然后下降至和另一段输送机高度后自动开启动力，将周转箱输送到包装区滑道上等待包装。
打包人员将周转箱内的书籍放在打包机上，并将放在周转箱内的出货单取出放在包装纸内一并打包。
（打包机分自动和手动的，自动的不需要按键，红外自动感应。
）
包装好的包裹然后通过6条出货通道滑向不同的区域，再由搬运工人从滑道上取下包裹放在托盘上，叉车司机再将堆满包裹的托盘搬运至运输部出货区待装车出货，装车工人按客户同一地点进行拚车，并且兼顾运输路线，按“后到先装”的原则装车，最后货车司机按照规定好的行驶路线对客户进行配送货物。
若验收完的书不需要立即配送，工作人员将验收完的书籍运到入库暂存区（收货暂存区对面靠墙的地方）等待将这些书运到现销大楼的仓库里上架储存，而上架单也是由微机房直接随机生成的，仓库工作人员只需按上架单上的安排将相应的书籍放入电子标签货架上。
库存单也是由主配部生成，也有两种方式：
一是由微机房直接生成；二是有流水线生成，工作人员在分拣时，若发现有书籍多余时，可直接在流水线上将此书打入到入库分发单内，而不需要再将该书拿到微机房再录入。
2．进货动线过程
根据上述所讲，我大致画出了物流的方向如下图：
3．主配部平面布局图
为了更好的理解上述主配部内部的书籍的流向，我绘制了主配部大致的平面布局图如下：
进货动线
4．收货、配货作业流程
工作内容
描述
使用系统
程序/报表
注意事项
到货验收
1．接收运单，并仔细核对版别、书名、定价和数量
2．对已签收的图书抽一本样书交收货录入处制作收货信息
人工核点
1.运单与货物不符的拒收
2.错码或条码不规范的拒收并按版别通知业务人员
3.抽样品种不得遗漏
生成到
货信息
1.制作图书资料
2.制作图书收货单
3.分局业务预分数制作主配分发单
NVS
1.图书资料录入
2.制作收货单
重复品种不得新增图书资料
上线货
品整理
1.于EXE系统选择商流收货单号
1.点取开始分档
2.单据及商品置待上线区
Exceed
仓库/单证/与其到货通知（ASN）
开线前即须准备完成
下传
选择各次作业的单号转入主配系统
主配系统
下传
电子标签配货作业
4.输入单号
5.扫描商品
6.依标签指示配货
7.满箱封箱
8.配货完成，检查差异
9.打印箱明细、差异单
10.结案上传
11.作业人签名，注明数量
主配系统
主配系统作业
差异单与差异商品要合并处理
入库作业
1.选择入库品单号
2.数量确认
3.执行上架建议报表
4.将入库品与报表置待入库区
Exceed
1．仓库/单证/与其到货通知单（ASN）
2．报表/上架建议单
1．人工配货入库
2．主配系统入库
检核
1．每日打印未结案报表
2．检查各站作业单据是否结案
主配系统
未结案报表
5．电子标签拣货作业
6．信息系统作业流程
7．作业流程示意图
根据具体作业流程，我们可以用简单的图画示意这个过程：
（二）退货部作业
1．具体作业过程
首先，将要退的货物运至验收区，接收客户的退货单，并拆包依照退货单查验书籍数量是否与单据相符，并核点包件数量，然后下载退货信息，并制作客退单，并将信息传送到另一个角落的办公室（退货部信息处理中心），对客退单产生批次号码，并确认不同批次的流道，，然后将此信息传送到自动分拣机投入口前端的电脑中，此过程需要花费较长时间。
其次，在自动分拣机操作端先选择退货批号，然后将该退货批号的整个托盘上的书在投入口投入，书随着主传送机送到指定的滑道，放在对应的周转箱中，此自动分拣机共有100个滑道，去向不同的出版社。
每个工人一天在一个投入口分拣的书籍数量高达4000本。
若周转箱中的退货书籍全部分拣完毕后，其滑道上的黄灯便会自动亮起，工人们根据灯亮来判断是否要将周转箱取走暂存，等待大包运回出版社。
该批号退货分拣完毕后，便将此批号上传回办公室电脑里，系统会自动处理该退货批次号码为分拣完毕。
再次，将分拣出来的货物（周转箱）上架暂存，货架以供应商即出版社别来区分。
周转箱上货架以批次号码来储存，然后在到手工分拣区对退出货物整理，二次分拣。
随后对周转箱内的书籍进行包装，要选择包装单号，并打印出包装明细表，然后在打包机上捆扎打包并贴上打印的外箱标签。
最后，再次入库，选择或产生入库品单号，并确认数量，在电脑里产生上架建议表，然后将入库品与报表放在待入库区等待入库，在电梯口有出票办公区对整单直接入库的货物进行系统登记。
在整个过程中，最重要的办公室并不直接对自动分拣机进行控制，而是对其进行随时监视和查询状态。
监视自动分拣机的流量和查询各个滑道即周转箱内的书籍数量和总分拣量。
还有注意的一点是：
并不是有退的书籍就会马上退回出版社，而是需要积累到一定数量后才可以发回给出版社。
2．退货部平面布局图
为了更好的理解上述退货部内部的书籍的流向，我绘制了退货部大致的平面布局图如下：
3．退货动线过程
根据上述所讲，我大致画出了物流的方向如下图：
4．退货作业流程
工作内容
描述
使用系统
程序/报表
注意事项
客退收货
接收客户退货单，并仔细核点包件数
人工核点
生成客
退信息
1．对连锁店退货没，根据连锁店的退货单号下载退货信息，生成客退单
2．对批发客户退件，根据客户退货清单训作客退单
NVS
备货
1．于EXE系统选择商流客退单号
2．点取开始分拣后存档
Exceed
仓库/单证/预期到货通知单（ASN）
指定待上线区
批次指定
1．选择客退单号，产生批次号码
2．确认批次流道
3．批次转入分拣机
退货系统
1．退货作业
2．流道指定
分拣机
作业
1．选择批次号码
2．投入口投入
3．封箱
4．直进口处理、无差异处理
5．批次上传
分拣机作业系统
1．制御PC
2．管理PC
1．差异商品须即时处理
2．投入人员动作要落实
退货上架
1．各供应商依指定储位上架
2．入库分批次储放
退出货物整理
1．于系统打印欲退货供应商之库存报表
2．商流系统生成退货单
3．选择商流退货单号
4．Exceed库存配置
5．打印拣取单
6．点选开始分拣后存档
Exceed
1．JXXH021/退货供应商库存报表
2．库存/单证/出货单（SO）
指定待包装区
退货供应商包装
1．选择包装单号
2．开始包装
3．满箱包装
4．打印包装明细
5．打印外箱标签
6．包装完成确认
退货系统
包装系统
指定待出货区
二次入库
（客退入库）
1．选择或产生入库品单号
2．数量确认
3．执行上架建议报表
4．将入库品与报表置待入库区
Exceed
1．仓库/单证/预期到货通知单（ASN）
2．报表/上架建议报表
1．新增入库单号
2．分拣机入库
3．整单直接入库
5．作业流程示意图
根据具体作业流程，我们可以用简单的图画示意这个过程：
6．自动分拣机作业
自动分拣机作业时，不仅有灯信号，还有声音信号，如果出现分拣错误时，系统会自动发出“嘟，嘟”的声响，然后输送机会自动停止，待故障排除后又重新工作。
部分作业照片如下：
（三）现销大楼作业
1．拣货动线过程
2．整体作业流程
3．电子标签货架作业
在现销大楼的4层和5层是电子标签货架储存仓库，但是根据工作人员介绍，他们平时拣货并不使用电子标签系统，因为这样操作起来更加不方便，没有直接根据出货单直接手工拣选有效率。
4．垂直输送机作业
现销大楼的2、3楼是堆码储存仓库，4、5楼是货架储存区，而贯穿这些仓库的垂直输送机主要是在各层根据出货单拣选好货物并打包后，把包裹运至1楼的现销出货区。
这台垂直输送机是日本生产的，但是控制系统是中国的。
在现销出货区，工作人员将输送下来的包裹取下并放在托盘上，然后叉车师傅将托盘运到主配部旁边的出货区，然后并单拚车出货。
垂直输送机的最大配载是：
500mm×650mm×500mm×40kg
最小配载是：
350mm×540mm×250mm×1kg
（宽×长×高×重量）
（四）其他部门作业
1．教材部作业
教材部一楼主要是承担到货验收，临时存放，打包等工作任务。
每当开学之际前一两个月，这里忙得不可开交，堆满了教材。
在办公室（教材部信息中心），我们了解到教材卸下来后，须从各种教材中取出一本样本书送到办公室进行质量检查，并在办公室生成质检单，然后会将此单送至仓库管理员，就是一楼暂存的工作人员，另一份送至三楼调度室，用作调度。
在此办公室里，还负责安排南昌市以外的各县市印刷厂直接发货的调度，因为全江西省的中小学教材的印刷任务并不可能都由南昌市的印刷厂来承担，需要其他个县市的印刷厂分担任务，那么这些书就不需要运回江西省店来集中发货，而是可以直接发往其周边县市的中心店，样就需要在此统筹安排。
二楼主要承担的是教辅书的发放，以及处理临时追加单。
有些学校在开学以后还缺教材，就可以直接在此办理追加业务，然后自领教材。
这样的话就可以节省大量的时间，并不需要再次发定货单，然后又要通过三楼调度室的安排，再拼车送到各个学校。
三楼是调度室，还有客服部和南昌市新华书店的仓库，他们以南昌市各个中小学别分区码放教材。
调度室根据一楼办公室送上来的质检单对需要发的货进行调拨，并产生三份单据：
调拨单、随行单和白单。
调拨单用于包装外部，写明了到站点收货人以及总件数和书名、运单号；随行单主要是给客户的，也有该发货的所有基本信息；白单是送到配送部的，用于配载。
然后教材仓库人员根据发货单进行包装并将调拨单贴在包装纸外部，然后叉车工人将这些包裹通过上面的单写明发往的地区搬运到运输部暂存待发货。
教材部每年总共只需要工作5个月左右时间，即寒暑假前的两个多月的时间。
平时都是空荡的很，工作人员在闲时无所事事，聊天的有，玩游戏的也有，看报纸的有，抽烟的也有。
然而在忙时，则需要雇佣大量的临时工，这些临时工都是签好了合同的，他们在每年的旺季时来这里帮忙。
2．客服部作业
客服部主要的工作是接触客户，对他们反映的各种情况汇总传达到领导层，包括核算运费、赔偿、客户回访和开发新业务等工作内容，工作流程如下：
3．运输部作业
运输部除了承担了江西省各县市新华书店的教材和一般图书的配送和运输外，还拓展了江中药业的部分陪送配送业务，这样解决了教材淡季里资源设备闲置的问题。
运输部拥有14辆自己的货车，另外在繁忙时，会有专门的雇佣车来帮忙，他们都是临时来的，但是是签了合同的，在最忙的5个月里，车主们会自己过来拉货，因为都是很熟的老员工，对配送的路线和各县市中心店的具体位置都很清楚，所以教材发放很方便。
另外，新华物流也会外包一些图书配送的业务给一些有能力的物流公司，每年都会在洪城大市场物流中心的许多物流公司里找拥有自己运输车队和货运能力的公司来外包一些业务给他们。
据统计，2008年春季，就有发货1200多车次，共计90万件，而所有的这些业务都是由自己的车队、雇佣车辆和外包业务共同完成，并且分别都承担了总业务量的1/3左右。
所有的车辆都按规定的线路来调度，但是车辆的返回空载率还是相当高的，只有20%-30%的车辆不是空车返回，而运价确是随行就市的，那么势必会带来许多的成本浪费。
这里还有江西美术出版社的仓库，但是承担这个出版社的配送任务的却不是新华物流，而是佳吉快运。
新华物流却也承包了江中集团的部分医药配送业务，而且也在大力开展第三方物流服务。
四、江西新华物流展望
（一）江西新华发行集团展望
面对发行产业格局的调整和市场竞争形势的日趋严峻，以及教材发行招投标给新华书店带来的实质性影响，如何进行产业结构调整、确保企业持续稳定的发展，成为新华书店系统亟待解决的课题。
江西省新华书店联合有限公司着力建设的江西省新华书店京东物流中心，是江西省规模最大的、拥有先进物流管理系统和专业设备的出版物物流中心暨中小学教材发行基地。
可容纳江西省目前全部出版物的吞吐，并具有强大的物流、配送功能，为实行全省新华书店连锁经营提供强大的物质保障。
江西新华发行集团充分利用新华书店自身优势和资源，调整产业经营结构，延伸产业链，积极拓展新的经济增长点，经过不断探索，在开展第三方物流业务方面取得了新的成就，集团综合实力和抵御市场风险能力得到有效提升。
（二）大力发展第三方物流
2007年1月，江西新华发行集团单独组建江西新华物流有限公司，决定在做稳做强出版物物流，打造成专业的出版物物流提供商的基础上，发挥全省新华书店的网络优势，拓展非图书商品的物流服务，打造提供第三方物流服务的专业物流公司。
同时，积极参与到生产企业的供应链管理中，为生产企业提供原材料采购和配送服务，力争成为供应链管理公司。
1．打“时间差”，充分利用仓储空闲时间空间，不断挖掘企业效益潜力
江西新华物流公司充分挖潜，合理利用闲置资源，按照市场化要求与各专业公司签订服务协议，建立门对门的物流服务方式，在保证春秋两季教材以及图书主业物流不受影响的前提下，大胆探索第三方物流经营模式，充分利用仓储空闲期成本较低的比较优势以及全省新华书店网点优势和系统优势，以市场需求为导向，积极开拓第三方物流业务，积极参与物流市场竞争。
目前已经与麦德龙南昌店、江中制药等大、中型企业建立了物流配送业务关系，为其提供一体化、专业化的第三方物流服务。
这样就变原来的“半负荷”为“满负荷”运行，不但为物流公司创造了经济效益，又避免了业务量季节性差异导致的“窝工”现象，同时还为物流业务提供了充足的发展后劲。
2．举“管理旗”，优化物流流程管理，不断提高物流运行效率。
首先，江西新华物流公司强化制度建设，按照“制度管人、流程管事”的原则，建立了《库房管理制度》、《车辆管理制度》、《员工绩效考核实施细则》、《员工奖惩制度》等各项规章制度，着重加强内部制度管理、流程管理和成本管理，不断提高物流服务效率和质量。
其次，在公司全面推行ISO9000质量体系标准，严格按照标准建立规范的操作程序，强化各作业流程的交接手续，做到每一个环节都有据可查，减少因工作疏忽而造成的差错，确保了物流服务的稳定性和准确性，盘亏率仅为十万分之二，大大低于万分之五的国家标准。
再次，不断完善作业流程，降低物流成本，寻求主业与第三方物流服务之间的平衡点，努力实现主业、辅业统一协调、共同发展。
通过管理创新，物流公司不但从根本上改变了传统储运多环节、高费用、低效率的被动局面，而且使运作成本最低化，每包发运成本从原来的2.30元降至1.89元，下降了20%，成功实现了
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