出院指导与随访工作管理相关制度要求及流程图.docx

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出院指导与随访工作管理相关制度要求及流程图

文件名称：

健康教育和随访预约管理

文件编号：

起草部门：

护理部

起草人：

王瑛

审定人：

杜金玉

发行日期：

2016

变更原因：

版本号：

2016

1.目的:

提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

2.依据:

《二级综合医院评审标准（2012版）实施细则》

3.范围：

临床科室

4.责任者:

王瑛、杜金玉

5.规定内容：

加强出院患者健康教育和随访预约管理。

2.4.5.1健康教育和随访预约管理

色达县人民医院出院患者健康教育制度

一、健康教育应按病人病情评估情况及家属实际需求进行，由医务人员、病人、家属共同确定完成。

二、各病区为病人提供健康教育资料。

三、出院教育内容，主要包括如下列各项：

1、告知出院时间，交代出院流程；

2、带药的指导；

3、活动与休息的指导；

4、营养方面的指导；

5、教育病人自我保健与自我照顾的能力；

6、告知病人复诊的时间与地点

7、征求患者的意见；

四、出院病人健康教育的书写记录：

1、在护理记录单上记录；

2、健康教育评估单；

3、在出院病程记录及出院小结上记录。

色达县人民医院患者入、出院

健康教育计划与评价表

姓名科室床号诊断

项目

内容

日期、时间

护士

效果评价

患者/家属

□介绍责任护士、护士长，主管医生

环境

□病室环境介绍：

探视、陪伴、作息、订餐等

□病室设施：

呼叫器、电源的使用、贵重物品的保管

饮食

与

活动

□饮食种类及注意事项

□禁食的目的

□卧位选择的目的及注意事项

□早期活动指导

□针对疾病的康复功能锻炼的方法、步骤、注意事项

特殊

检查

指导

□告知检查目名称、目的

□检查前的准备、检查配合及注意事项

□术前准备的目的、内容

用药

指导

□药物的名称种类

□药物主要作用、不良反应、注意事项

管道

护理

□管道名称、置管目的

□管道可能导致的不适及带管期注意事项

安全指导

□引起压疮的危险因素、预防措施、患者配合要点

□引起跌到/坠床危险因素、预防措施、患者配合要点

□引起误吸、烫伤等的原因及注意事项

□护理倾入性操作（PICC、留置针等）告知患者置管目的、维护及带管期注意事项

□疾病相关知识（避免诱因、治疗手段、其他）

出院

指导

□出院后治疗用药的注意事项

□指导建立良好的健康行为（戒烟、戒酒、劳逸结合）

□心理护理

□健康指导

□出院随访的联系方式及注意事项

□办理出院手续流程

□征求患者/家属意见，幼稚护理服务知晓

注：

效果评价

患者/家属知晓患者/家属能理解患者/家属能自述

患者/家属签字：

年月日

色达县人民医院出院病人随访制度

一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。

主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。

如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。

依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。

五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程联系提供必需的服务，根据患者病情帮助选择合适的交通工具，让患者安全地出院。

六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。

如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务科、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

八、随访及复诊预约制度

（1）随访对象：

出院后需院外继续治疗、康复、和定期复诊的患者均在随访范围内。

（2）随访方式：

包括电话随访、接受咨询、上门随诊、网络或书信联系等。

（3）随访时间：

应根据患者病情和治疗需要具体制定。

（4）随访内容：

包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。

（5）负责随访的医务人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师负责。

首次随访由副主任医师以上人员进行，其后由主管医师负责，并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。

随访情况由主管医师按要求填写在《出院病人随访登记本》上。

（6）出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。

患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。

（七）科主任应对出院患者随访和复诊预约情况至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。

医务科、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期检查督导，并将检查情况及时反馈，促进随访预约管理工作持续改进。

出院患者随访流程

色达县人民医院

出院病人随访记录本

科室：

————————

年份:

————————

使用说明

一、本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；

二、记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。

三、记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期3年。

四、按照出院病人随访制度的规定进行随访病人，对有关情况进行自查整改，年终进行总结。

1、出院病人随访制度

2、特定病人重点随访记录

3、科室随访年度总结

4、出院病人随访登记表

出院病人随访制度

一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。

主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。

如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。

依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。

五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程联系提供必需的服务，根据患者病情帮助选择合适的交通工具，让患者安全地出院。

六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。

如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务科、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

八、随访及复诊预约制度

（一）随访对象：

出院后需院外继续治疗、康复、和定期复诊的患者均在随访范围内。

（一）随访方式：

包括电话随访、接受咨询、上门随诊、网络或书信联系等。

（二）随访时间：

应根据患者病情和治疗需要具体制定。

（三）随访内容：

包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。

（四）负责随访的医务人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师负责。

首次随访由副主任医师以上人员进行，其后由主管医师负责，并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。

随访情况由主管医师按要求填写在《出院病人随访登记本》上。

（五）出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。

患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。

（七）科主任应对出院患者随访和复诊预约情况至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。

医务科、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期检查督导，并将检查情况及时反馈，促进随访预约管理工作持续改进。

特定病人重点随访记录

时间：

____年___月___日_______时星期________

地点：

_____________________________________________

病人姓名：

___________年龄：

_________联系方式：

_____________

出院诊断：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

随访内容记录：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿________________________________＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_________________________＿＿＿随访病人要求：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿随访医生签字：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

_____科出院病人随访工作年度总结

工作成绩：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿存在问题：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿原因分析：

＿＿＿＿＿＿＿＿______________________________＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_________________________＿__整改措施：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_______________________________________________________

出院病人随访登记表

姓名

住院号

联系电话

出院诊断

出院日期

第一次随访时间

随访医生

医师职称

随访情况