售后维护部车辆管理制度doc.docx

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售后维护部车辆管理制度doc

售后维护部车辆管理制度1

售后服务部维护车辆管理办法

根据公司目前发展需要，为加强车辆的管理，控制车辆费用，提

高车辆资源的使用效率，特制定本制度。

、售后维护车辆由运维部管理，售后服务中心负责考核1

、售后部所属车辆（员工自购车除外）2，车辆登记证、行驶证复

并负责建立健全车车辆保险单由售后部指定责任人统一保管，印件、

养路费及其它费用购买的原始（含保险、辆技术资料档案及费用档案

单据）管理。

、售后部指定车辆负责人建立每周《车辆里程用油登记台账》并3

发送给主管领导及售后服务中心。

OA通过、4驾驶员为车辆第售后部车辆由有驾驶证的

售后维护人员驾驶。

200一责任人，未经允许不得将车辆交由他人驾驶，一经发现，给予

次的处罚；如因借他人驾驶发生交通意外事故，由车辆第一责任/元

人负责；

次处/元100、售后服务车辆不允许公车私用，一旦发现，给予5

罚。

如因公车私用发生交通意外事故，后果由车辆责任人全部承担。

、售后服务人员要对自己驾驶的车辆定期进行维护和保养；6

因违反交通法规、售后服务人员要严格按照交通法规驾驶车辆，、7

酒驾、超速、乱停乱放等所产生的罚款由第一责任人负责；

、因工作不负责任，导致所驾驶车辆出现损毁、被盗等事故，所8

产生的费用扣除保险后，额外部分由当事人负责；

按工作流程报运维部和服务中心车辆产生的维修及运行费用，、9

核准后上报公司领导批准后方可执行；

、车辆使用人在出车前做以下基本检查：

水箱、机油、油量、10

刹车、刹车灯、大小灯、电瓶液、轮胎、外观、发电机皮带。

发生不

正常时要立即加补或维修。

、如发现车辆故障、配件失窃或损坏等情况，应立即向售后部11

否则责任人对此引发的后并按照公司车辆维修程序执行，主管汇报，

果自负。

责任人对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查，（三）

出车时一定要保证证件齐全。

证件不完备或失效，禁止驾驶车辆，否

则，不良后果由责任人负责。

（包以保持车辆的清洁责任人应定期清洗自己所驾驶车辆，（四）

。

要定时检查更换机油（每括车内、车外和引擎的清洁）6000—4000

公里更换机油一次）并记录更换机油里程，出车前、收车后做好检查

保养工作，保持车辆处于完好的技术状况，

延长车辆使用寿命。

（一）车辆行驶在外发生故障，应及时向售后部及服务中心主管

汇报，并根据其故障维修的难易程度和费用多少，决定修理地点。

车

辆修理正常后，需在一个工作日内补办车辆报修申报手续。

（二）车辆正常损坏，在预算范围内及时进行维修处理。

车辆维

，注明故障现象和维修修由车辆责任人详细填写《车辆报修申请表》

内容，对故障原因、维修内容进行确认

在修理过程中不得有故意多报修车项目或弄虚作假的现象，（四）

一经发现，给予严肃处理。

安全工作信息报告制度1

安全工作信息报告制度

为了加强安全监管，严格安全事故信息管理，及时、妥善地处置学校突发的安全事故，特制订本制度。

一、学区负责学校安全事故信息收集、上报，并监督和组织学校信息报告管理工作。

二、信息报告实行随时、逐级上报制度，如遇特殊情况可疑越级报告。

三、重大安全事故发生后，应立即向当地政府和和主管部门报告。

各主管部门接到报告后，应当立即报告主管领导，并按照相关预案和领导要求开展工作。

四重特大事故从发生至终结信息报告，分为初次报告、进展报告、总结报告。

1、初次报告。

包括事故发生的时间、地点、单位，伤亡人数，报告单位联系人员及联系方式，采取的应急措施及事故控制情况等。

2、进展报告。

根据事故处理的进展变化及上级的要求随时上报。

报告的信息包括事故的发展变化、处置进程、事故原因的初步判断等。

既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正。

3、总结报告。

报告事故的结论，对事故发生和处理进行总结，分析发生事故的原因，吸取教训，提出今后对类似事件的防范措施。

五、信息报送原则。

1、迅速：

发生重特大安全事故时，最先发现或接到报告的学校和个人应在第一时间内向当地政府和区教育部门报告，不得延报。

学区应在事故发生2小时内立即报告市教育局。

发生一般事故时，学校应在2小时内向主管教育局报告，学区在接到报告后2小时内向当地政府和市教育局报告。

2、准确：

信息内容要客观翔实，不得主观臆断，不得漏报、瞒报、谎报。

六、对报告工作不负责任，信息反馈不及时，有意包庇事故责任单位和责任人，造成事态扩展和严重后果的，给予相应的行政处分，构成犯罪的，移交司法机构追究刑事责任。

打卡制度

售后维护部车辆管理制度1

售后服务部维护车辆管理办法

根据公司目前发展需要，为加强车辆的管理，控制车辆费用，提

高车辆资源的使用效率，特制定本制度。

、售后维护车辆由运维部管理，售后服务中心负责考核1

、售后部所属车辆（员工自购车除外）2，车辆登记证、行驶证复

并负责建立健全车车辆保险单由售后部指定责任人统一保管，印件、

养路费及其它费用购买的原始（含保险、辆技术资料档案及费用档案

单据）管理。

、售后部指定车辆负责人建立每周《车辆里程用油登记台账》并3

发送给主管领导及售后服务中心。

OA通过、4驾驶员为车辆第售后部车辆由有驾驶证的

售后维护人员驾驶。

200一责任人，未经允许不得将车辆交由他人驾驶，一经发现，给予

次的处罚；如因借他人驾驶发生交通意外事故，由车辆第一责任/元

人负责；

次处/元100、售后服务车辆不允许公车私用，一旦发现，给予5

罚。

如因公车私用发生交通意外事故，后果由车辆责任人全部承担。

、售后服务人员要对自己驾驶的车辆定期进行维护和保养；6

因违反交通法规、售后服务人员要严格按照交通法规驾驶车辆，、7

酒驾、超速、乱停乱放等所产生的罚款由第一责任人负责；

、因工作不负责任，导致所驾驶车辆出现损毁、被盗等事故，所8

产生的费用扣除保险后，额外部分由当事人负责；

按工作流程报运维部和服务中心车辆产生的维修及运行费用，、9

核准后上报公司领导批准后方可执行；

、车辆使用人在出车前做以下基本检查：

水箱、机油、油量、10

刹车、刹车灯、大小灯、电瓶液、轮胎、外观、发电机皮带。

发生不

正常时要立即加补或维修。

、如发现车辆故障、配件失窃或损坏等情况，应立即向售后部11

否则责任人对此引发的后并按照公司车辆维修程序执行，主管汇报，

果自负。

责任人对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查，（三）

出车时一定要保证证件齐全。

证件不完备或失效，禁止驾驶车辆，否

则，不良后果由责任人负责。

（包以保持车辆的清洁责任人应定期清洗自己所驾驶车辆，（四）

。

要定时检查更换机油（每括车内、车外和引擎的清洁）6000—4000

公里更换机油一次）并记录更换机油里程，出车前、收车后做好检查

保养工作，保持车辆处于完好的技术状况，

延长车辆使用寿命。

（一）车辆行驶在外发生故障，应及时向售后部及服务中心主管

汇报，并根据其故障维修的难易程度和费用多少，决定修理地点。

车

辆修理正常后，需在一个工作日内补办车辆报修申报手续。

（二）车辆正常损坏，在预算范围内及时进行维修处理。

车辆维

，注明故障现象和维修修由车辆责任人详细填写《车辆报修申请表》

内容，对故障原因、维修内容进行确认

在修理过程中不得有故意多报修车项目或弄虚作假的现象，（四）

一经发现，给予严肃处理。

售楼部案场管理制度[1]1

案场管理制度

总则

1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。

2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。

全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。

注：

所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。

行政

1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；

2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；

3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；

4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；

5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；

7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；

10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；

11.不得私自向客户索取回扣、佣金；

12.员工未经公司书面批准不得兼职；

13.员工有义务保守公司的经营机密；

14.员工禁止索取非法利益；

15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；

16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；

17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；

18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。

案场管理准则

第一部分

第一点：

合同备案后无论任何原因一律不得作废。

本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。

第二点：

客户交款时，销售人员必需在现场，如：

大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。

第三点：

客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：

换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：

如变更房屋需换位置应按当时价格及有关

方案执行）。

第四点：

征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。

第五点：

对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提

成中扣除。

第六点：

对于已购客户情况表的几项要求

1、此表首先需填写完整，手写部分：

面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因

也不得漏填。

2、合同所签内容和此表必需保持一致。

3、契税、维修基金，要四舍五入。

4、房屋优惠后单价分后面保留两位。

5、房屋总款分后面全部舍去。

6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。

第七点：

每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。

此要求不得

以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理

室文件柜内。

第二部分

第一点：

当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。

第二点：

下午上班应按点到岗。

第三点：

中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。

第四点：

注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。

第五点：

下班时间不到，不得早退。

礼仪

一、销售人员仪表、仪容准则：

1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有

过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；

2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修

脸。

女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。

女员工不得

涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、

精神饱满和风度优雅地为客人服务；

6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；

7.工作状态中必须使用普通话。

二、销售人员的行为准则：

A.销售人员工作态度

1.服从上司:

切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。

2.严于职守:

员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；

3.正直诚实:

必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

4.勤勉负责:

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

B.售楼人员的服务态度

1．友善:

以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

2．礼貌:

任何时刻均应使用礼貌用语；

3．热情:

工作中应主动为客人着想；

4．耐心:

对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。

三、售楼人员的举止：

1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；

3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；

4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

8．工作时不得照镜子，涂口红等；

9．不得将任何物件夹于腋下；

10．不得随地吐痰及乱丢杂物。

11．与人交谈时，必须保持衣着整齐；

12．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；13．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

14．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；

15．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；

16．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

17．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；

18．任何时候招呼他人均不能用“喂”；

四、物品摆放制度

售房部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：

售房部能做到这样整洁、有序，那么他们

的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。

1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手

提袋。

2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。

3、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着

一张桌子，一定要摆放有序。

4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。

5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。

6、私人物品一律放到隐蔽位置。

7、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期改变位置或及时更换，给客

户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。

违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。

销售表格填写制度

一、签到表

1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。

2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。

3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。

二、来电登记表

1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。

2、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式

了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。

3、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。

4、尽量邀请客户到销售现场。

5、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出安排，

做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。

6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。

违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。

三、来人登记表

1、来人登记表由每位销售代表填写。

2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。