第八讲沟通开启成功金钥匙.docx

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第八讲沟通开启成功金钥匙

第八讲沟通开启成功的金钥匙

美好的沟通比音乐更能启迪你的智慧、

安抚你的心灵，使你收获财富与安慰！

美好的沟通比美酒更能振奋你的精神、

激发你的想象力，使你收获快乐与成功！

快乐从沟通开始！

成功从沟通开始！

第一节感悟沟通

来到人世的新生儿无不尽力地吸入第一口空气以打开肺泡，发出引人注意的哭声，向世界宣告他的到来。

小婴儿只需用哭声，即能够表示吃、喝、拉、撒、睡等大体需求。

但是，随着年龄的增加，孩子要表达的内容就不只是这些大体需求了。

在家里，他要和父母沟通以决定按父母的意愿去做仍是按自己的意愿去做；在学校，他要与老师、同窗沟通，以取得老师同窗的信赖；在社会，他要与同事、服务对象沟通以完成自己的工作目标。

由于咱们天天都在不断地与周围人沟通，所以咱们常常将沟通以为是天经地义的事，而忽略了其中所蕴涵的复杂与多解，以至于咱们常常发出如此的感叹：

“我怎么就不被他人理解呢！

”希望这一节的学习能够协助你初步熟悉沟通的误区，以新的视野来看待人际沟通。

古时候，有个皇帝，他的儿子夭折了，皇帝超级悲伤，便对身旁的一名大臣问道：

“世间何事最苦？

”

那个大臣如实答道：

“世间丧子最苦。

”

皇帝一听十分愤怒，拍案痛斥，大臣深感性命难保。

皇帝接着又问：

“世上何事最难？

”

大臣心想：

此番答得不行，免不了有杀身之祸。

他灵机一动，说道：

“世上说话最难。

”

皇帝听了，便宽恕了他。

小试探：

若是你是大臣，你会若是回答这位皇帝的问话？

你从这则故事中感悟到了什么？

无论在古代仍是现今，沟通都是左右一个人生活品质的重要因素。

沟通是一门艺术。

这位大臣若不具有高超的沟通技艺，恐怕性命难保！

有些同窗说：

“沟通谁不会，咱们天天不都在沟通吗？

”可是你是不是也碰到过类似下面故事中的情形？

尼古拉没有认真学习课文。

下课后，老师对他说：

“尼古拉，不弄懂课文可不行！

如此吧，咱们把这篇课文抄十遍。

”第二天，尼古拉把抄好的课文交给老师。

老师一看，问道：

“怎么，你只抄了五遍？

”

“咦？

老师，您自己说‘咱们把课文抄十遍。

’那应该是我抄五遍，您抄五遍呀。

”

小试探：

尼古拉为何误解了老师的意思？

由于咱们以为沟通是“极为平常的情形”，就像呼吸空气一样自然，以至于咱们忽略了它的复杂性，最后致使沟通受阻乃至失败。

从那个故事当中咱们看到，沟通不仅是一门艺术，而且仍是一门科学。

若是这位老师能够熟悉到尼古拉的领悟能力并准确地表达所要传递的信息，若是尼古拉能站在老师的角度试探问题，就不会闹出故事中的笑话了。

沟通的艺术性需要训练才能登峰造极，沟通的科学性需要学习才能了如指掌。

那咱们就先熟悉一下什么是沟通，和你以往的认知有什么不同。

一、沟通的概念

有关沟通的概念实在是众口纷纭。

由于每一个人在社会上扮演的角色不同，对沟通的理解不同，对沟通的概念也就不同。

咱们这里归纳出典型的三种概念。

管理学以为：

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，而且达到一路协议的进程。

传播学以为：

沟通是用语言交流思想。

组织行为学以为：

沟通是人们进行思想或情感的交流，以此取得彼此了解、信赖并成立良好人际关系的活动；同时，沟通又是保证人们在在一路活动中协调一致的基础。

每一个概念都透露出沟通进程的某些属性，同时每一个概念由于目的不同而各有所长。

由于管理者超级重视工作目标的实现，所以管理学家把沟通与目标紧密相连；而组织行为学家研究的主要人际关系，因此，他们把沟通与人际关系紧密相连；而传播学者强调的是意念在公众当中的传播，所以以为沟通是一种思想的交流。

虽然沟通的概念各有偏重，但都包括了沟通的大体特征，因此，咱们以沟通进程所具有的最大体的特征为视野，给出沟通的概念。

沟通是由信息的发射、传递、接收、反馈所组成的成心义的互动进程。

二、沟通的大体特征

一、沟通具有目的性

任何人发起的沟通进程都是有目的的，无论对方是不是明白确切的目的，无论发起者可否达到自己的目的，都不能忽略沟通所具有的目的性。

也就是说人们都是有目的地进行沟通，想要通过沟通达到自己的目的。

皇帝与大臣沟通的目的是想排解心中丧失子之痛，老师和尼古拉沟通的目的是让尼古拉抄写十遍课文。

二、沟通的双向性

从沟通的进程看，一次完整的沟通是双向的，信息的传递者老是带着必然的目的传递信息：

对方接收到了信息吗？

同意了多少信息？

接收信息的一方解码准确吗？

想要明白这些，只有通过反馈才能明白，并在持续反复的反馈进程中，不断修正解码，最终达到解码正确。

三、有效沟通

“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。

所以，有效沟通是指实现了预期目的的沟通。

沟通的预期目的又是什么呢？

无论你是因为被误解和老师沟通，仍是因为想天天玩一个小时的电脑而和父母沟通；无论你是为了签定一个合同去和客户沟通，仍是为了让政令畅通而同下属沟通，目的只有一个：

就是达到两边的彼此理解与认同，即消除彼此的不同，找出一路点，达到彼此的共识。

所以，有效沟通又能够表述为：

达到彼此理解与认同。

切忌以为有效沟通就是让他人来认同咱们的想法及目的，或是希望他人照咱们的意思去做。

若是如此，你的沟通能力就要受到限制了。

事实上，这也是大部份人在沟通上产生障碍最主要的原因。

你想要他人认同你的想法和做法，他人固然也希望你认同他的想法和做法，但问题是两边的想法和做法本来就存在不同，你不断地想告知他人你的观念是对的，他人也不断地想让你同意他的想法没有错，公说公有理，婆说婆有理，你有你的目的，他人也有他人的用意，不是你吃亏，就是他占廉价，即便被你说服了，也是心不甘情不肯的。

有人会说：

我管他是不是心甘甘心，只要达到我的目的就好了。

但你以为这是高超的沟通方式吗？

一个人在心不甘情不肯的情形下所做的事，你以为他还会随时反悔吗？

他可能很难不遗余力去做，一有机缘就想“扳回失城”。

一天的紧张学习终于结束了，惜惜像往常一样打开电视机，收看她最喜爱的节目《超级女生》，母亲说话了：

“马上就快期末考试了，你怎么还看电视？

”惜惜说：

“莫非因为期末考试，我就不用饭了？

”……惜惜和母亲就如此针尖对麦芒地争辩起来。

回到自己的房间后，惜惜拨通了好朋友芳芳的电话……

显然母亲和惜惜的沟通失败了，母亲没有达到让女儿舍弃看电视而去学习的结果，她们两边没有取得理解、认同。

惜惜的母亲没有好好和女儿沟通，而是责问式地希望女儿依照自己的意思去做，犯了沟通的大忌。

有效沟通是在两边不断的交流进程中，通过彼此了解、理解，最终在思想上取得认同。

【画龙点睛】

沟通是一门艺术，也是一门科学。

第二节沟通的力量

美国石油大王洛克菲勒说过：

“假设人际沟通的能力也是同糖和咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价钱购买这种能力。

”由此可见沟通的重要性。

今天，沟通和健康、知识一样，成为人们提及最多的名词之一；沟通就像空气和阳光，是咱们生命不可缺少的元素。

事实证明：

擅长沟通的人将面临更多的成功机缘。

一、沟通——知足心灵的需求

在你的生活中是不是常常有如此的感受——当你受到委屈时，想找人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一路分享。

你希望有人能够倾听你的需求和感受。

人为何会有这种需求呢？

心理学以为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、居处等一样重要。

若是人失去了与其他人沟通的机缘，多数会出现一些症状，如产生幻觉、丧失运动性能，且变得心理失调。

由于人的性格和受教育程度不同，心理失调的表现不同，上述故事的主人公就出现了破坏性的行为。

有些性格内向的人，不肯意流露自己心里的不满和失望，久而久之便会出现抑郁症的偏向。

但山居隐士志愿选择遁世绝俗，则是一种例外。

当咱们了解这一点以后，在生活中咱们要主动和他人交流，一则知足自己对沟通的需求，二则也是知足他人对沟通的心理需求，咱们会因知足彼此互动的需求而感到愉快与满意。

二、沟通——成立和谐人际关系的桥梁

好人缘是成大事者的必备因素之一。

美国前总统罗斯福说过：

“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。

”成立人际关系靠什么？

记得有一首歌如此唱：

“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人世有距离……”是的，人与人之间就像一条河，由于有了沟通，咱们才能从此岸走到彼岸，成立起与他人的关系。

咱们常常听到如此的话：

“领导为何喜欢他，还不是因为他能说会道。

”这也从一个侧面告知咱们，沟通是成立良好人际关系的基础。

通过沟通，你能够了解他人，和他人成立各类不同的关系，有的是朋友，有的是工作伙伴，有的是同窗老友，有的是爱人，关系的远近亲疏都得依赖沟通的结果来作为判断的标准。

在人生的长河中，沟通使咱们拥有了亲情、友情、爱情，咱们因此感到生活着、幸福着；沟通使咱们拥有了真诚合作的工作伙伴，咱们实现了一个又一个工作目标，咱们也因此工作着、快乐着。

三、沟通——有效决策的基础

咱们常常在电视中看到如此的情景：

公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。

小试探：

为何不是案件负责人拍板定下行动方案？

对于咱们个人而言，咱们一生中需要作出大大小小许多决定，咱们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么伤害，有的决定可能就很重要，一旦做错了，就会影响你的一生。

可是一个人所占有的信息是有限的，一个人的智慧也是有限的，咱们能够通过沟通增进信息的互换，启迪彼此的智慧，为正确决策打下基础。

“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，这句经典名言说的正是那个道理。

当咱们了解到这一点后，在日常学习和生活中碰到难题时，大家就应及时沟通，一路探讨解决问题的办法。

对于一个组织而言，著名管理学家西蒙曾提出了“管理即决策”的思想，而决策的进程就是信息交流和决定的进程。

决策必需达到共识，达到共识必需借助有效沟通。

通用电气公司伊梅尔特在谈如何支配自己的有效工作时刻时说过：

“我差不多有30%到40%的时刻在跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO超级重要的一个工作。

”沟通有助于改良个人和集体作出的决策，任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。

每当碰到这些急需解决的问题，决策者就需要从普遍的组织内部的沟通中获取大量信息情报，然后进行决策。

组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

四、沟通——取得理解与支持的宝贝

对于咱们个人而言，咱们渴望被理解，专门是当咱们的想法和愿意与父母不一致时，咱们更是渴望父母的理解与支持。

理解，让咱们取得安慰；支持，给咱们力量。

如何取得父母的理解与支持呢？

最直接的方式就是和父母沟通。

对于一个组织而言，确保组织目标顺利实现的关键因素之一，就是确保和实现组织内部各类信息渠道的畅通，组织成员彼此能进行有效的沟通和交流。

组织内部只有真诚沟通，才有彼此理解；只有彼此理解，才能形成共识；只有形成共识，才能彼此支持。

二次大战期间，英国首相丘吉尔，充分发挥沟通天赋，成功地协调于美、法、俄之间；美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”，始终鼓励着全国民众维持必胜的信念。

他们正是依托自己超卓而独特的沟通能力，使军队、人民牢牢地团结在一路，同舟共济，击败了法西斯。

咱们不否定某些人具有沟通的天分，可是沟通的能力更多是培育和锻炼出来的。

若是你诚恳想改善沟通能力，就万万不能偷懒。

用个本子把你过去的经历记录下来，整理并找出自己过去所碰到的沟通障碍，例如：

一次和老师沟通时，为何没有取得老师的理解？

是自己观点错误，仍是老师没有理解你的心思呢？

自己在表达上存在哪些问题？

如何改良？

这种适应要延续下去，也就是把你此后沟通不顺畅的事件都记录下来，分析原因，找出改良的办法。

相信只要坚持下去，必然能取得不小收获。

技术训练：

想让老师认可你吧？

试着和老师沟通一次，让老师发觉你的潜力。

记住：

每一个人都有自身的优势，相信自己能行！

【画龙点睛】

沟通是心与心的对话与享受，咱们能从中取得智慧的启迪、思想的碰撞、情感的交流。

第三节人际沟通的原则

一、情绪当中不沟通原则

由于人在情绪当中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪当中的沟通常常会失败。

二、真诚沟通原则

所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚假、不说谎话。

能够说真诚是一种高尚的道德情感，是为人处世的根本，是与人沟通的先决条件，更是取信于人、取得纯洁友谊的基础。

三、尊重原则

尊重他人是人际沟通中最最少的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是成立良好人际关系的基础。

四、不责备、不抱怨原则

心理学家斯金纳经由动物实验证明：

因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳；因坏行为而受到惩罚的动物，则无论学习速度仍是学习效果都差。

最近的研究显示，那个实验用在人类也有一样的结果。

责备、抱怨不但不能改变事实，反而只能招致怨恨。

【画龙点睛】

遵守沟通的原则是有效沟通的基础。