管理信息系统期末作业.docx
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管理信息系统期末作业
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息
系
统
班级：
10市场营销*班
姓名：
*****
学号：
****
HLJMCC公司管理信息系统
一、HLJMCC公司背景介绍
HLJMCC公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原黑龙江电信公司移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，隶属于中国移动通信集团公司。
2004年7月1日被中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）收购，在海外（香港和纽约）成功上市。
HLJMCC公司注册资本45亿元人民币，资产规模超过76亿元，员工3400多人。
HLJMCC公司在黑龙江省内13个地市及70个县设有分公司。
HLJMCC公司与所属分公司是以网络和业务为链条的总分公司关系。
HLJMCC公司主要经营在黑龙江省内移动话音、数据、IP电话和多媒体业务。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有“全球通’’、“神州行’’、“移动梦网"等著名服务品牌，网号“139、138、137、136、135"已家喻户晓。
经过十多年的建设与发展，HLJMCC公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络已经覆盖全省绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖。
HLJMCC公司是中国移动通信有限公司（以下简称总公司）的全资子公司，总公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
总公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。
并与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。
截止到2005年底，HLJMCC公司业务收入完成55．14亿元，比上年增长17％；完成净利润7．15亿元。
资产总额达到80．94亿元，资产负债率降低到36．87％。
客户总数超过643．34万户。
面对日益激烈的电信市场竞争环境，如何保证企业持久地立于不败之地，如何为现有的乃至将来成倍增长的用户提供更优质的服务；信息技术为企业发展提供了新的手段。
HLJMCC公司根据总公司战略，制定了“基础网络宽带化、通信业务多元化、支撑系统集中化、决策系统网络化"的战略方针，同时强调提高“服务水平、经营决策水平、管理水平"。
面对庞大的用户群，提高企业的市场竞争能力，HLJMCC公司必须全面整合信息支撑系统的架构，才能实现公司的战略方针。
二、HLJMCC公司信息系统的基本情况
（一）、总体状况
总公司已于2002年确立了整体的信息化建设目标，MIS系统的建设选用ORACLE软件系统。
总公司下属的21个省公司（广东移动、江苏移动、浙江移动、福建移动、河南移动、海南移动、北京移动、上海移动、天津移动、河北移动、辽宁移动、山东移动、广西移动、湖北移动、湖南移动、四川移动、江西移动、山西移动、安徽移动、陕西移动和重庆移动）已经或正在推广以财务为核心的MIS系统，并已经形成了以各类业务模板为基础的初步成果。
本次实施MIS项目的10省公司包括HL3MCC公司和其他9省公司（云南移动、宁夏移动、甘肃移动、青海移动、西藏移动、新疆移动、贵州移动、吉林移动和内蒙古移动），总公司要求这些公司充分利用已经或正在推广的成果，快速推进系统实施进程，利用已有的模板，结合各公司的实际情况，在10省公司迅速推广，以尽快见成效。
（二）、HLJNPA：
公司系统现状
1、财务模块现状分析
目前HLJMCC公司尚未建设一个功能齐全的管理信息系统。
采用新中大财务软件进行账务核算。
主要完成记账、报账、汇总、报表生成及查询功能，数据库采用INFORMIX。
分14套账：
HLJMCC公司本部账、13个地市分公司账。
新中大软件有财务核算、工资、固定资产、报表等功能，在财务核算模块中用凭证方式记总账。
每月底14套账报表合并，形成HLJMCC公司总报表。
新中大系统基本情况如下：
系统为网络版。
各市公司分别为局域网，市公司可以向省公司传送数据。
系统没有象其他MIS系统那样划分总账、应收、应付、项目等模块，只是在财务核算模块中用凭证方式记营收业务、应收账、应付账等业务的核算。
2、物流模块现状分析
采购模块
目前HLJMCC公司在采购这方面除部分申请和合同在oA系统中审批外，没有专门的电脑管理系统进行采购管理．基本上采用手工进行管理。
公司采购的部门比较多，所有的采购合同有统一的编号，由法律顾问负责。
公司对所有费用实现了预算控制，但因没有电脑系统，只能在合同会签时实行控制。
采购业务分工不明确，尤其是主体设备和配套设备的划分不明确，采购业务比较分散。
需要在MIS系统中实现以下功能：
（1）归口集中采购。
（2）实现预算的实时在线控制。
（3）采购合同的管理。
（4）供应环节的管理。
（5）供应商资料管理。
（6）各种报表的编制。
3、库存模块
HLJMCC公司不同物料分别在不同部门进行实物管理，没有实行一个中央库存管理的概念。
目前很多库存管理的报表还是通过手工完成或用EXCLE表格进行处理，系统账与实物核对困难。
HLJMCC公司通过MIS系统的实施，实现库管集中管理，提高库存数据的准确性，建立安全可靠、管理高效规范的信息系统。
三、HLJMCC公司系统安全分析、存在的问题
（一）、MIS系统建设的迫切性、重要性
1、企业面临的风险分析
近年来通信行业的发展环境不断变化，一方面世界经济的回升，国内经济内在活力增强，以及国际电信业的复苏给企业发展带来了更加广阔的市场空间：
行业监管的进一步强化与国资管理的规范化使企业面临的发展环境更加规范。
而另一方面，企业仍面临着环境变化带来的压力与挑战，具体表现在：
、现实的市场竞争压力长期存在
HLJMCC公司自成立以来，一直面对着激烈的竞争，而且深度和广度都在不断拓展，各运营主体争夺的焦点逐渐从客户数量转向客户质量，同质的、替代性的通信服务正在争夺和蚕食移动的各类客户群体。
高价值客户的流失和滑坡，已经严重影响了企业的整体收入和利润水平。
、更大的潜在竞争压力迫在眉睫
目前市场的竞争仍然处于不完全、低层次和不平衡阶段。
随着时间的推移，特别是WTO对外开放的进程加快，竞争范围、手段与层次将迅速提升，上升到品牌、人才、成本等方面的综合较量。
对国内新的竞争者进入移动通信领域，对国际资本和国际通信运营商进入中国通信市场，HLJMCC公司都需要做好充分的认识和准备。
、技术进步的压力不容忽视
一方面，第三代移动通信的发展存在诸多不确定性，市场前景还不十分明朗，产品成熟、市场认可都尚待时日。
另一方面，面对第三代移动通信的发展，第二代移动通信设备的过度投资可能会给将来形成更多的不良资产。
总体来说，技术演进给HLJMCC公司发展带来新的考验。
、行业发展政策的不确定性增加了HLJMCC公司风险
由于HLJMcc公司在本地电信市场一枝独秀，致使政府监管越来越严格。
一些可能对企业经营绩效产生重大影响的监管政策、技术政策等尚待明朗，导致企业面临决策风险。
、经营目标导向的变化对HLJMCC公司管理提出更高要求
国有资产出资人逐步到位，国家开始以利润与资本回报等为核心，加强对中央企业的考核。
同时，资本市场对企业赢利能力和持续发展能力的要求日益提高。
如何克服发展上的困难，确保资产保值增值，将是HLJMCC公司管理上的艰巨任务。
HLJMCC公司必须积极应对发展中的各种挑战、各种风险，快速反应，准确决策，才能在市场竞争中占据更加有利的位置。
（二）、总公司提出“信息化是低成本高效运营的基石”
面对以上提到的风险，总公司在公司内部运营上提出低成本、高效率运营。
总公司指出“低成本高效运营的内涵就是集中化、简单化和信息化，而信息化是低成本高效运营的基石’’。
总公司希望以管理信息系统（MIS）、业务运营支撑系统（BOSS）、网络管理系统（NMS）为基础，建立基于上述三大系统之上的企业数据汇集与转换中心，完成各系统之间的集成整合，通过建立企业经营决策管理分析系统，更好地完成中国移动企业战略管理，实现企业发展目标。
由于BOSS与NMS系统己建设多年，但尚未建设一个功能齐全、全集团统一的管理信息系统（MIS），因此MIS系统的建设显得尤为迫切和重要。
同时总公司也希望在管理信息系统建设方面与国际最先进的企业看齐，使管理信息系统建设能成为公司实现创国际一流目标的重要推动力。
总公司信息化系统逻辑架构图如图2-7所示。
（三）、HLJMCC公司管理信息系统存在的主要问题
1、缺乏整体规划
由于HLJMCC公司现行的管理制度和各部门的职责划分等历史原因，MIS系统与其他支撑系统分别立项建设，相关部门独立运行和管理。
由于受到部门职能纵向划分的影响，各系统的功能一直没有整合规划和布局，各专业系统的内在的横向的信息共享无法实现。
从市场效果来看，很难为用户提供全方位的优质服务。
2、管理信息系统功能不够完善
目前，HLJMcC公司尚未建设一个功能齐全的管理信息系统。
已经建设的会计电算化系统只是基于报表形式的数据库系统，并未融合先进的管理理念。
3、各系统间的互联互通和信息共享无法实现
目前HLJMCC公司内部的信息支撑系统可以划分为管理信息系统和生产信息系统。
计费、营业、账务、客服、网管等都是生产信息支撑系统的典型部分，各种财务、统计、办公自动化系统等属于管理支撑系统。
各大系统之间尚未做到信息共享，只是分别作为独立的系统存在。
面对企业发展和市场竞争的需要，企业内部行之有效的管理机制和经营运作模式是必要保证，还要把信息支撑系统全面整合，最终形成一个准确、高效地体现企业整体发展战略和经营策略的闭环。
由此产生了信息整合的需求，希望通过整合和对未来几年的信息规划，能提升HLJMCC公司的整体竞争力。
4、不能为管理决策提供必要支持等
目前HLJMCC公司尚未建设自己的分析系统和决策系统，公司领导需要了解的数据和统计报表都没有由生产系统和管理系统直接上传得到，通常需要相关的工作人员从系统中提取数据，形成报表或文件，再提交给领导。
这样的工作方式，无论效率，还是准确性都达不到现代化管理的需要。
5、标准化问题
各系统之间尚未制定统一的接口标准。
四、HLJMCC公司管理信息系统风险解决和措施
（一）、HLJMCC公司管理信息系统风险解决
由于资源的便利调用和共享没有得到很好的解决，所以以此为基础的信息共享、信息处理、信息管理以及信息查询与发布也不能得到有效地解决。
因此当务之急就是要很好的解决下列问题：
（1）建设和完善管理系统的功能。
（2）制定各系统之间的标准化接口。
（3）实现系统之间的互连互通。
（4）完成系统内部和系统之间的整合。
（二）、HLJMCC公司管理信息系统解决措施
1、总体目标
将MIS系统建设成为集团公司的神经系统，通过转变和改善内部的工作方式和信息流动过程，促进管理和决策工作的信息化、科学化、合理化，提高管理工作的效率和质量以及决策管理的水平；实现内部的管理信息共享机制和共享手段，为各个部门协同工作和有关问题的科学决策提供支持。
2、总体原则
、运用ERP（企业资源计划）思想，建设HLJMCC公司的MIS管理系统，将信息技术与企业管理相结合、实行资源集中管理并根据业务需求变化进行资源动态调配的管理体系。
、统筹考虑MIS系统的各项功能，按照由易到难、由业务到管理的方式分步骤建设。
3、总体内容
分为以下几个模板进行建设：
总账、应收账款、应付账款、库存、采购、现金管理、固定资产、财务分析、项目会计，MIS项目模块结构图如图2—8所示。
4、进度安排
、投资情况
HLJMCC公司MIS系统预计总投资在3000万元左右，其中：
硬件、软件、实施费用分别占三分之一。
、实施时间计划
2003年8月1月项目启动，2003年8月和9月，咨询公司的实施顾问进行全面的业务调研，根据调研结果对模板进行优化调整，制定适用HLJMCC公司的模板。
同时，．UMCC公司组织关键用户参加oracle大学的系统标准功能模块培训。
从2003年11月开始，顾问进驻HLJMCC进行系统实施。
实施工作将分成两个阶段进行，一阶段实施oracle软件的总账、应收、应付、采购、库存五个模块，于2004年4月底完成所属地市的实施推广上线。
二阶段实施oralce软件的项目会计、固定资产、现金管理、财务分析、商业智能五个模块，于2004年11月底完成所属地市的实施推广上线。
五、HLJMCC公司管理信息系统实施步聚
MIS项目的实施主要经过以下步骤：
现行业务调研、制定未来业务模型、搭建测试环境、用户测试与培训、搭建生产环境、期初业务数据导入与业务补录、系统并行运行、继续完善与巩固、系统正式上线和维护与升级，如图3-1所示。
（一）、现行业务调研
以咨询顾问为主，对HL．眦C公司进行调查并描述现行业务模型，了解是否对管理进行改善的地方，明晰业务人员管理需求和管理目标，为业务流程设计与优化奠定基础。
（二）、确认未来业务模型
借鉴其他兄弟公司的MIS流程方案，结合HLJMCC公司的管理思想和业务特点，并结合MIS系统功能和实施公司自身经验，确定未来业务模型。
与公司管理层进行充分的讨论，并征求主要业务人员的意见，确认未来业务流程。
在确定未来业务流程时，HLJMCC公司更注重统一性。
这是由于统一的流程有利于公司统一集中的管理，并对企业资源进行优化，包括：
上下级公司同一业务统一流程，以及不同市、县相同业务的统一流程。
（三）、搭建测试环境
HL3MCC公司在确定未来业务流程模型的基础上，依据未来业务流程模型搭建测试环境，进行系统安装和系统设置，并进行模块测试、系统集成测试、用户接受测试等工作。
这部分工作是在实施顾问的指导下完成的。
测试环境的搭建，为企业用户的培训提供了很好的基础。
（四）、用户培训
1、培训方式：
HL3MCC公司分别采取了集中授课、顾问／超级用户到现场（各市分公司）指导、远程培训（电视电话会议、Netmeeting）、自学等方式进行培训。
2、培训对象：
包括公司领导、超级用户、关键用户、最终用户等。
3、培训内容：
包括业务流程、系统操作、数据整理与导入等方面的培训。
4、注意事项：
在培训过程中，HLJMCC公司根据用户在系统中的权限定义及责任范围分批分组进行。
培训不仅针对系统的操作者，更注重培训企业的系统维护人员，以保证技术的顺利转移。
（五）、搭建生产环境
生产环境的搭建依据前期确定的未来业务流程模型以及企业实际基础数据。
（六）、系统并行上线
1、确定业务流程规范
确定旧系统业务流程与新系统业务流程的关系、制订新的业务流程规范、确定新旧业务流程的转变策略，这是新旧系统切换的基础准备。
2、前期数据准备
基础数据要求具有唯一性，虽然来源不同，个性的信息不同，但应具有唯一编码。
3、数据编码
基础数据中有大量的编码问题，要使新旧系统能够很好的切换，必须首先确定数据编码的原则（包括人工编码和计算机自动编码）。
4、数据导入的详细方案
数据导入新系统时，需要制订详细的方案以保证数据导入的正确性。
数据导入新系统后，也需要对数据的初始方式制订详细的方案。
5、系统并行
数据导入新系统开始运行后，新旧系统要并存一段时间，以便对新旧系统的数据运行结果进行核对，确保新系统数据运行结果的正确性。
系统并行是一个发现问题和解决问题的反复过程。
6、系统切换
在确保新旧系统数据运行结果一致的前提下，方可停止旧系统的运行，最终完成新旧系统的切换。
（七）、完善与巩固
发现并完善业务流程、完善并继续推出相关流程制度、进一步核对数据准确性、有针对性进行提高培训。
进一步巩固实施成果，完成系统切换工作。
（八）、维护与升级
HLJMCC公司采取顾问现场支持、电话支持、视频系统远程支持等方式加快对系统维护响应速度，制定更版升级的时间表，同时建立了优化维护流程，维护流程图如图3-2所示。
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