高级人力.docx
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高级人力
2012年高级人力资源师复习资料（）
第三章培训与开发
第一节企业员工培训开发体系的构建
第一单元员工培训开发系统的总体设计
1、企业员工培训开发体系的构建
1）员工培训开发需求分析系统
2）员工培训开发规划系统
3）员工培训开发实施管理系统
4）员工培训开发评估反馈系统
2、培训开发的系统思想包含两方面的含义：
1）一是将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分
析评价，确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后对培训效
果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；
2）二是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与
组织其他系统相互作用的结果。
3、培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：
1）培训的目标是什么？
2）开展哪些活动才能实现目标？
3）怎样检验目标是否达到？
企业从自身的生产发展需要出发
4、有效的现代企业培训开发系统，是指，积极
通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使
员工
的个人素质和工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，
企业的经营业绩系统化
最终能够地改善这样一个的行为改变过程。
企业正式
通过这个过程，最终满足企业和员工的需要。
5、员工培训需求分析就是弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要
进行什么样的培训与开发等问题。
它的关键是找出产生需求的真正原因，并
确定是否能通过培训与开发来解决。
培训与开发的需求分析系统既是确定培
训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开
发活动的首要环节。
1）高层战略部署
2）考核结果：
找标准（平均值、规定标准、及格分制度）
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3）主管反映：
培训的需求来源之一
4）员工面谈：
效果如何，面谈的提纲
5）问卷调查：
分开放式问卷和封闭式问卷两种，都包含三个部分：
a）问卷提示语
b）类型题
c）题型设计
6）客户反映
7）重要事件、问题：
以联想柳传志老师迟到为例
6、企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业
资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的
不确定性。
7、培训开发评估反馈是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性
和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动
以及判断其价值的时候作出更明智的决策。
8、常见培训形式（详见辅导材料）
1）高级经理培训
2）岗前培训
3）升职培训
4）关键业务培训
5）市场人员培训
6）研发人员培训
7）生产人员培训
第二单元培训开发规划的制订
1、企业员工培训开发的发展趋势
1）新技术的广泛应用
2）智力资本的存储和运用
3）加强与外界的合作
4）新型培训方式的实施和开发
2、培训开发职能部门的组建模式（了解部分模式即可）
3、制订企业员工培训开发规划的前提：
制订企业培训规划时，除了分析企业外
部的培训环境外，还应当充分考虑企业的经营战略，员工的发展期望，以及
员工自身发展和素质状况等企业内部因素，这是制订企业培训规划的前提和
依据。
（重点掌握P168表3-1中内容）
4、影响企业发展的主要因素有：
人力资源（智力资本）、技术创新、产品的质
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量和价位、财务实力等。
5、员工外在的发展是晋级晋职、工作变换、有名有利、条件改善；而员工内在
的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高。
6、企业培训开发规划是以企业内在发展要素为对象制订的规划，它不仅要对员
工的外在发展的目标、方针、政策和策略作出明确的定位，还要对员工内在
发展的目标、途径、措施、步骤和方法作出精心的设计。
7、年度培训计划的制定是指根据培训开发规划制订的全年运作计划，本质上属
于作业计划，其执行主体是企业下属的各个部门。
8、年度培训计划的内容：
1）培训组织机构的建设
2）培训项目的运作计划
3）资源管理计划
4）年度培训预算
5）培训开发机制建设
9、年度培训规划纲要（也可见辅导材料）
1）目的
2）安排和遵循原则（重点和倾向性）
3）达到何种目标（量化指标、定性指标相结合）
4）各项目科目
5）预算
6）对其他部门提出的要求
10、培训组织机构的建设，包括部门的架构调整、人员配备，以及考核管理
体系完善计划等。
第三单元企业培训文化的营造
1、培训文化的建立是多层次的，需要一个渐进的过程，可粗分为三个发展阶段，
即萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段。
2、“学习型组织”是指一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变
革能力的组织。
3、创建学习型组织的目的就是想方设法使员工全身心地投入，持续不断地坚持
学习，获得职业需要的各种知识和技能，增强自身的职业能力和素养。
4、学习型组织的特征（P178-180）：
1）愿景驱动型的组织
2）组织由多个创造性团队组成
3）自主管理的扁平型组织
4）组织的边界将被重新界定
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5）注重员工家庭生活与职业发展的平衡
6）领导者扮演新的角色
7）善于不断学习的组织
8）具有创造能量的组织
5、善于不断学习的组织的4个内涵（P179、180）：
1）员工个人终生学习
2）全员学习
3）学习工作化
4）团体学习
6、学习型组织是通过组织成员和整个组织的持续性学习而建立的，持续学习是
组织持续发展的精神基础。
7、彼得·圣吉《第五项修炼》提出的构建“学习型组织”的五项内容（P181）：
1）自我超越
2）改善心智模式
3）建立共同愿景
4）团队学习
5）系统思考
8、组织学习力是企业所有成员基于所处的内外部环境、条件和现状，通过对信
息的及时认识、全面把握、迅速传递，达成共识并作出正确、快速的调整，
以利于组织更好发展的能力。
9、组织学习力是知识经济时代企业发展的基础动力源。
10、预警能力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。
11、对变化的调整能力，应变是否及时，是组织学习力中最后也是最具实质
性的环节。
第二节创新能力培养
第一单元思维创新
1、创新（innovation）是指主体（人）为了一定的目的，遵循事物发展的规律，
对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动，
它包含目的性、规律性、变革性、新颖性和发展性等因素。
2、常见思维障碍（P184-186）
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1）习惯性思维障碍
2）直线型思维障碍
3）权威型思维障碍
4）从众型思维障碍
5）书本型思维障碍
6）自我中心型思维障碍
7）自卑型思维障碍
8）麻木型思维障碍
3、逻辑思维在创新中的积极作用（P189、190）
1）发现问题
2）直接创新
3）筛选设想
4）评价成果
5）推广应用
6）总结提高
4、无意想象思维的具体步骤（P193）：
1）精神放松
2）注意力集中
3）记下结果
5、逻辑思维解决的是精确性问题，创新思维解决的是新颖性问题，只有把这两
者结合起来，才能使思维结果既新颖又准确。
训练方法如下（P197）：
1）严格遵循逻辑法则
2）结合案例，深思熟虑
3）熟能生巧，举一反三
第二单元方法创新
1、了解设问检查法（P203-208）
1）奥斯本检核表法（把要解决的问题列表）
2）5W1H法（几个单词的浓缩）
3）和田十二法（加减乘除）
2、掌握智力激励法（头脑风暴法）（P203、204）：
3、组合技法（P208、209）
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1）主体附加法
2）二元坐标法
3）焦点法
4、分析列举型技法（P211-213）
1）特性列举法
2）缺点列举法
3）希望点列举法
4）成对列举法
第三节企业员工培训开发成果的转化
1、培训成果转化的四个层面（知道）（P215）
1）第一个层面：
依样画瓢式的运用
2）第二个层面：
举一反三
3）第三个层面：
融会贯通
4）第四个层面：
自我管理
2、培训成果转化机制（和第一节接轨，技能题）（P217-220）
3、培训成果转化方法（P220、221）
1）建立学习小组
2）行动计划
3）多阶段培训方案
4）应用表单
5）营造支持性的工作环境
第四节职业生涯管理
第一单元组织的职业生涯管理
1、职业生涯管理是指在一个组织内，组织为其成员实现职业目标，确定职业发
展道路，充分挖掘员工的潜能，使员工贡献最大化，从而促进组织目标实现
的活动过程（P223）。
2、在人力资源管理中，关键是指导员工个人抓住机会，在组织中适时发展和表
现自己，同时，组织也要对个人的职业计划采取积极帮助和支持的态度。
在
此基础上实现双方的利益需求，这是职业生涯管理的基本出发点（P223）。
3、具体来说，企业与个人在职业生涯管理中的工作重点如下（P224、225）：
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1）企业方面的管理重点
a）确定企业人力资源的需求与预测
b）将人力资源计划与企业目标相结合，发挥效能
c）按照企业的需求，特性，培养企业所拥有的人才，以提升其人力素质
d）确认工作规范与职位说明，并进行必要的职位调整
e）拟订企业的人才培育计划，有系统地提升生产效率，激发潜能
f）制订企业内晋升与轮调的计划
g）进行工作评价与人力配置的整合
h）增加员工对公司的忠诚度及向心力
i）显现企业持续发展的经营理念
j）协调员工辨别工作上的风险与机会
k）降低员工的流动性与离职率
l）更有效地运用员工们的潜能，以促进组织的发展成效
2）员工个人方面的管理重点
a）获得充分的企业发展信息
b）辨别工作形态，增进适应新工作的能力
c）对自己的工作进行恰当的自我评价
d）参与发展、训练方案，以提升自我，促进自我启发
e）通过企业的协助，确认自我生涯发展路径
f）增进自我的工作能力和技术
g）促进自我成长，并争取向上升迁的机会
h）使自我的潜能更有效地被激发出来
i）结合个人的特质进行职业生涯的选择，建立职业生涯发展目标，并执
行职业生涯发展计划
4、组织职业生涯管理的目标（P225、226）
1）实现员工的组织化
2）实现员工发展与组织发展的统一
3）实现员工能力和潜能的发展
4）促进企业事业的长久发展
5、组织职业生涯管理的任务（简答题）（P227、228）
1）帮助员工开展职业生涯规划与开发工作
2）确定组织发展目标与职业需求规划
3）开展与职业生涯管理相结合的绩效评估工作
4）职业生涯发展评估
5）工作与职业生涯的调适
6）职业生涯发展
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6、职业生涯委员会是组织为组织职业生涯管理战略的制定和实施而设立的机
构。
委员会一般由企业最高领导者、人力资源管理部门的负责人、职业指导
顾问、部分高级管理人员以及组织外部专家组成。
7、组织职业生涯发展规划的制订，应注意下列问题（简答题）（P230、231）：
1）为员工考虑新的或非传统的职业通道
2）应该使跨越不同的部门、专业和岗位的职业通道得到拓展
3）为所有的员工提供均等就业与发展的机会
4）注重员工个人发展需要的满足
5）通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩
6）确定培训和发展需要的方法
8、传统职业生涯路径是一种基于过去组织内员工的实际发展通道而制定出动
一种发展模式。
通常是由员工在组织中工作年限来决定员工的职业地位。
9、最常用的落实制度与措施主要有：
1）建立职业记录及职业公告制度
2）帮助员工设计职业生涯规划方案
3）开展职业生涯年度评审
4）建立组织职业信息系统
10、职业记录及职业公告制度的基本目的在于确保内部候选人的职业目标和
技能与各种晋升机会公开、公平、有效地匹配起来。
11、职业生涯发展通道有哪些（P237、238）：
1）帮助员工制订和执行职业生涯规划
2）组织要为员工提供职业通道
3）组织要为员工疏通职业通道
12、职业生涯规划年度评审的具体方法包括自我评价、直线经理评估和全员
评估。
13、组织在为员工提供生涯发展通道方面应注意的问题（P241）：
1）基于组织前途建立员工的职业发展愿景
2）明晰组织职业生涯发展路径
3）注重工作与职业的弹性化
14、分阶段的职业生涯管理（技能题）（P241、242）
1）职业选择与职业准备阶段
2）职业生涯早期阶段
3）职业生涯中期阶段
4）职业生涯后期阶段
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第三单元职业生涯的系统管理
1、职业生涯的系统管理有哪些（P251、252）：
1）层次系统的内容
2）过程系统的内容
3）保障系统的内容
a）思想建设
b）组织建设
c）制度建设
i.为企业职业生涯开发提供信息资料，保证其科学进行，并建立职业
生涯开发会计制度，对人力资源的投资、成本、价值、收益作定
量的分析
ii.对职业生涯状况作客观评价，制定岗位标准及业绩考核制度，将对
下属能力的培养、潜力的开发作为对领导干部的考核项目之一
iii.为使开发、培训工作更有成效，建立培训工作的计划、审核、实施、
评估、修改和完善制度
iv.激发各部门和个人，特别是激发个人主动提高自身技能的积极性，
制定与岗位知识技能及与企业贡献挂钩的收入分配制度
v.为对人才进行科学的、有根据的选拔、跟踪、培养及优化配置，建
立必备的人才档案制度
vi.发掘企业职业生涯开发的潜力，调动员工主动参与的积极性，为各
类人才提供展示自己能力的机会，促进人员合理流动，建立企业
领导、人力资源开发部门、员工三者之间的对话制度
2、组织职业生涯系统化管理策略（技能题）（P252-254）
1）将职业生涯发展规划与组织业务战略联系
2）加强员工需求与组织需求的有机结合
3）加强职业生涯开发与其他人力资源管理系统之间的联系
4）通过技能培养和责任制加强管理人员在职业生涯开发中的作用
5）提供各种工具和方法，让职业生涯开发系统更具开放性
3、组织职业生涯系统化管理方法（P255）
1）以切实可行的活动对实施情况进行追踪
2）尽可能与其他管理活动相结合
3）持续不断地交流与计划
4）赋予管理人员以培养人才的责任
5）不懈地监督、评估和修改
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第五章薪酬管理
第一节企业薪酬的战略性管理
第一单元整体薪酬战略的制定与实施
1、薪酬部分的重点：
1）薪酬概念的掌握和应用
2）薪酬和战略的关系，战略如何字薪酬上得到体现
3）十多种理论要掌握到应用程度，不要求背
4）解决薪酬各个部分的设计
2、从广义角度看，薪酬是指员工作为劳动关系中的一方，从用人单位——企业
所得到的各种回报，包括物质的和精神的、货币的和非货币的。
从一般意义
上来看，薪酬是指劳动者付出自己的体力和脑力劳动之后，从企业一方所获
得的货币收入，以及各种具体的服务和福利之和（P320）。
3、薪酬首要功能是引导（信号理论），新的会计准则下，所有归个人的财和物，
都计入薪酬。
4、薪酬：
基本工资（由岗位情况、个人情况决定）+绩效工资+津贴（交通、
通信、外派、特殊岗位等）+股票股权激励（作用：
把员工和公司长期绑定，
但必须具备2个条件：
关键岗位、核心员工）
5、人力资本：
如果产出大于投入，就是人力资本，人力资本是有效的人力资源。
6、员工在工作中所得到的薪酬，不但是其生存、享受和发展的主要来源，也是
生活富足、家庭幸福的一个重要标志。
7、货币收益是员工薪酬中的主要部分，即直接以现金形式支付的工资（如基本
工资、绩效工资、激励工资等）。
8、薪酬主要包括四种形式：
1）基本工资（解决公平性）
2）绩效工资（与产出挂钩）
3）短期和长期的激励工资（津贴）
4）员工福利保险和服务（增加凝聚力和归属感，要体现激励性能，培养员
工忠诚度）
9、基本工资是企业支付给员工的基本现金薪酬。
它反映了员工的工作岗位或技
能的价值，但往往忽视了员工之间的个体差异。
一般是基于以下事实：
1）整个生活水平发生变化或通货膨胀
2）其他员工对同类工作的薪酬有所改变
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3）员工的经验进一步丰富
4）或其业绩、技能有所提高
10、绩效工资是企业根据员工过去工作行为和已取得的工作业绩，在基本工
资之外增加支付的工资，绩效工资往往随员工的工作表现及其业绩的变化而
调整。
11、例子中哪些属于长期激励工资（P322）
12、福利的内涵（P322）
13、薪酬与企业发展阶段有关初创期快速发展期稳定期衰退期
相当一部分与
市场持平,相当
基本工资低有竞争力降低
一部分比市场
略低
低奖金高高无
有些降低福利低逐渐提高降到基本
有些降低津贴低逐渐提高无
股票股权激励几乎为零逐渐提高维持,不再增加维持,不再增加
14、薪酬战略的中心任务就是，确立科学的薪酬管理体系，制定正确的薪酬
政策，采取有效的薪酬策略，支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优
势。
15、企业薪酬战略的基本前提是：
薪酬制度体系必须服从并服务于企业经营
战略，并与企业发展总方向和总目标密切地结合起来。
16、构建企业薪酬战略应当强调三大基本目标
1）效率
2）公平
3）合法
17、效率是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。
在确立企业薪酬战略
时，薪酬的效率目标可以分解为：
1）劳动生产率提高的程度
2）产品数量和质量、工作绩效、客户满意度等
3）劳动力（人工）成本的增长程度
18、公平应当体现在三个方面：
1）对外的公平
2）对内的公平
3）对员工的公平
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19、一般来说，薪酬目标的确立应当服从于企业人力资源工体战略的方向和
目的。
20、薪酬战略的构成，包括以下四个方面的基本内容（P325-327）：
1）内部一致性
2）外部竞争力
3）员工的贡献率战略
4）薪酬体系管理
21、视外部竞争情况而定的薪酬决策对薪酬目标具有双重影响：
1）一是确保薪酬足够吸引和留住员工
2）二是控制劳动力成本，以使本企业的产品或服务具有较强的竞争力
22、基于战略的企业薪酬分配的根本目的（技能题、简答题）（P327-329）
1）促进企业的可持续发展。
必须解决价值分配中以下三方面的内在矛盾
a）现在和将来的矛盾
b）老员工和新员工的矛盾
c）个体与团体的矛盾
2）强化企业的核心价值观
3）能够支持企业战略的实施。
以价值评估为依据，根据员工对企业战略实
施的实际贡献来分配价值，具体体现为：
a）外部竞争性
b）内部公平性
4）有利于培育和增强企业的核心能力
5）有利于营造响应变革和实施变革的文化
23、各项分配制度的设计要有个性化，但薪酬系统的组合要发挥整体效能，
其最终目标是：
实现企业的战略目标、提升企业的外部竞争能力、促进内部
组织的均衡发展。
24、薪酬内部一致性策略的推行往往从工作岗位分析开始，需要采集相关工
作岗位的信息，并在收集整理的基础上，进行工作岗位的评价、设计、分类
和分级，从而构建起以岗位相对价值为依据的基本工资框架体系。
25、构建企业薪酬战略，一般需要按照以下四个步骤进行（P332、333）：
1）评价整体性薪酬战略的内涵
2）使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应
3）将企业整体性薪酬战略的目标具体化，即提出薪酬的具体政策和策略，
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设计出具体薪酬制度以及实施的步骤、技术和技巧，使薪酬战略更具操
作性，并转变为实践活动
4）重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中及时发现
问题和不足，并根据企业发展战略的变化进行必要的修正和调整，保持
企业薪酬制度体系的动态性和适应性
26、影响薪酬战略的因素（P333-336）：
1）企业文化与价值观
2）社会、政治环境和经济形势
3）来自竞争对手的压力
4）员工对薪酬制度的期望
5）工会组织的作用
6）薪酬在整个人力资源管理中的地位和作用
7）其他人力资源体系的制约和影响
27、薪酬战略的正确定位：
一般来说，任何企业的薪酬战略都存在着一个基
本要求，那就是将薪酬体系与企业战略、企业文化和价值观紧密地联系起来，
对外部环境和内部员工的需求作出灵敏反应，最大限度地调动员工的积极性，
不断增强企业核心的竞争力。
第二单元薪酬外部竞争力：
薪酬水平的控制
1、杰文斯和门格尔两名经济学家同时提出了边际效用理论，该理论成为现代西
方经济学的主要理论基础。
2、美国著名经济学家约翰·贝茨·克拉克首先提出了边际生产力工资理论。
3、边际生产力工资理论的前提是一个充满竞争的静态社会。
4、劳动边际生产力递减是指，随着工人的人数不断增加，刚开始产量会增加，
但
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