培训心得体会15篇.docx
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培训心得体会15篇
培训心得体会（15篇）
培训心得体会1
为期五天的培训就要结束了，心里满是恋恋不舍。
如果用一句话来形容这次培训的收获，我想就用这样的句子吧：
学习并思考着，其乐无穷。
这次培训，连头连尾5天。
对于我们一线教师来说，参加这样的培训，可以说是二难选择：
不来吧，这是难得的充电机会，再说，我们也需要提高；来吧，中年教师的课业负担重得很，学校的杂事又多，要来，工作就得加紧干，真是吃不消。
家庭负担也很重。
离了一个人，家庭可能就转不起来，家务活、照顾孩子全得扔给爱人了，于心不忍。
不过，左右权衡，还是要参加！
为了自己专业的发展，为了教学的效果，为了提高孩子学习的幸福指数，是一定要来的！
既然来了，就要学到东西，就要有所改进！
否则，就对不起这在职的学习了，也对不起学校和家庭了！
在这里，我首先要评价一下一直和我们在一起的三位老师：
班主任魏形峰老师，真的就像我们的中学班主任，事必躬亲，认真负责。
他两鬓发白，可是声音洪亮，说话清晰，从不拖泥带水，举止很干练，看他颇有享受指挥的感觉。
每天他都穿插着告诉我们注意事项，可谓说关怀备至。
今天在__中学吃午饭，我们100多个学员开始吃了，他才和黄明明老师最后打菜，也是一样的排队。
这样辛劳真让我们感到心酸！
黄明明老师，江南大学副教授，我们这个培训项目的主要设计者。
他的普通话很标准，听起来很舒服、很亲切。
他的举止非常儒雅，说话的时候总是带着思考并考虑听者的心，讲的话很实事求是，总替我们受培训者着想。
既有理论的指引，又能照顾到实际。
是一个对全省教师实际很清醒、很了解的老师。
最后，我想说一下王聚元老师。
王教授，应该在60开外，是一个清瘦、睿智、对语文教学极其认真负责的人。
他不罗嗦，但是凡是他该讲的时候，从来是当仁不让、毫无保留的讲。
看得出对中学语文教学事业的热爱！
这种热爱竟然能保持终身，真让人敬佩！
看得出来，对于来培训的各地教师，他的态度是很爱，很关心，当作孩子，既尊重我们，又耐心的告诫我们。
真是亲切！
就像我们中学的语文老师一样！
三个老师，如果有共同点，就是对工作、对事业，都很热爱和敬业，这种精神也感染了我们。
还有，他们对培训的认识也很清醒、到位。
一直鼓励我们独立思考，善于取舍。
这既满足我们的自尊心，又是极高明的善意提醒。
组织老师的认真负责、主讲老师的大牌、参观学校的精心准备，都保证了这次活动的质量。
我们这些学员纪律好，逃课的几乎没有，个个都很认真，都收获不小！
真的感谢这次培训会议，真的感谢省教育厅组织这样的活动！
说实话，我这次参加活动，是认真准备的，也是有些挑剔的。
一是，自己这些年的积累、追求、探索，心中积累了不少问号和困惑，是需要这些专家帮助来解决的。
我带着问题来，就是有备而来。
我希望，专家老师的指点，能够给我释疑解惑，我希望和来自全省各地的同行交流，能够有所启发。
果真这样万一，我就觉得值了，不虚此行。
第二，我最怕培训没有针对性，泛泛地讲，不结合实际讲，空讲理论，唱高调，脱离实际。
这样的培训不但让人生厌，更是劳民伤财。
而学习，其实只要有心，时时处处可以学习。
假如一个人如果从来没有看过王荣生老师的论文，那么他怎么会和王老师有实质性的交流呢？
现在看来，无论是专家的讲座，还是参观学校老师的上课，都是很实在的，有针对性地，有前瞻有启发。
我很满意这样的培训。
我收获满满，当然要好好消化，好好改进。
现在看来，集中培训的好处是，能够让我们从繁杂的事务中暂时抽离出来，专门静下心来思考，多少有一点系统的思考，这是很有必要的。
虽然不指望改进一步登天，但是这颗种子一旦播下了，一定会顽强的生长的。
星星之火，可以燎原。
这就是这次培训的意义。
为了更好地学习，与过去相比，我作了一些改进：
第一，坚持写培训日记。
到今天大概有5则了。
既写培训的内容，也写培训的生活，包括花絮。
这主要是为了备忘。
因为时间一长，就会忘的。
第二，坚持写详细的听课笔记。
学会记笔记可不是容易的事，重要的要写下来，有些听听就是了。
这样不至于来不及记，也不会遗漏重要的知识点。
这次笔记的效果还是可以的。
我没有迷信手机、照相机拍那些ppt,因为就是拍下来,也不会看的。
写下来一遍,会有印象的。
另外，还是坚持变成电子稿。
纸质稿容易少掉，电子稿会再一次思考。
所以，培训期间没有时间变成电子稿的，回去后也要立即变成。
因为，这些理论和思考是可以长期指导我们的。
第三，我最大的改进是，敢于和老师交流、提问了。
我是带着疑问而来的，而且，我看得出，这些专家、教授、老师，都是有水平的，都愿意向我们传经送宝的，是同路人，是可以指引我们的。
一个人敢于向自己的能力和智慧智力挑战，这不是什么丢脸的事情，也不会被人嘲笑的。
如果在智慧者面前，不敢提问，不懂装懂，才是真正不智的人！
所以，5日上午开班仪式和王聚元老师讲座结束后，我大胆地走过去和两位老师说，我喜欢他们的说话。
就这样开始和老师们交流起来。
5日下午，王荣生老师做报告。
中场休息的时候，我勇敢地走过去，和鼎鼎有名的专家合影。
我也趁势和王老师说了我的困惑，我问他，为什么我自认为积累了很多方法，可是到了老师那儿都一文不值呢。
我很有失落感。
虽然我此举有些影响王老师休息，但是我觉得王老师是认真听完我的话的，是明白我的意思的。
下半场开场的时候，王老师果然说到了我，请我举了手。
让我把问题再重复一遍。
然后，王老师花了不少时间来解答的我的疑问。
既肯定了我也指出了我的不足。
我听得更加认真，也在艰难的思考，就是我一定要明白王老师说话的本意。
想不到，第二天，王聚元老师在点评第一天时，又狠狠地表扬了我，鼓励了我。
我明白了，一个人只有先“没有脸”了最后才会“有脸”。
7日，在无锡一中听课，间隙里，我和一中的一个老师交流，竟然非常投机，说到了一块儿，有许多共识。
这无疑又增加了我不少信心。
大城市，好生源不必羡慕，我在乡下一片土地上同样会收获自己的风景的。
农村可以包围城市的。
毛主席也可以进北京城坐天下。
人不能失了志气。
我又一次请教了王聚元老师，他告诉我不要迷信权威，要善于独立思考。
就那不经意的谈话，却启迪了我许多。
一个人在迷茫地前行，却有智者德者相助，这种幸福和快乐，不足为外人道也。
在学习期间，我还收获了与同仁们一起相处的快乐，为大家服务的快乐！
杨志芳老师讲座结束后，留下一本作文教学的校本教材。
不少老师看到后都想要，我就主动地去帮助复印，一共复印了三次，印了有三四十本。
帮助别人不是快乐自己吗？
其实这就是举手之劳。
也许是同行，惺惺相惜吧，因为我理解同行的甘苦。
我们有共同的命运，所以我们有共同的情感，共同的追求。
我觉得我交了不少的朋友，收获了友谊和信任。
五天的时间里，我还坚持了跑步，锻炼了身体，又欣赏了美丽的江大校园，这开阔了我的心胸，涵养了我的气质。
培训期间，我还家里的学生保持联系，探索了老师外出培训期间，家里学生学习的管理办法。
我觉得，自己的每一点探索，都能坚持，也都有收获。
我教学智慧在不断长进，我的教育情怀愈加充实、宽广。
最后，把我在培训期间悟到的几句话写下来，作为结尾，也与诸君共勉：
也许，我一辈子都教不到最好的学生，但是，我会尝试着把自己的学生当作最好的学生教。
他们，就是最好的学生。
语文老师可以一天不上课，几天不上课，但是，学生一天不能不学语文。
语文老师不能一天不思考。
各人有各人的幸福快乐，我的在于教育教学，这与别人无关。
我守着我自己的，不卑不亢！
感谢无锡！
再见无锡！
培训心得体会2
在达内为期两周的实习时间已悄然离去，刚来时的那种新鲜好奇早飞到了九霄云外，更多的是离开时的那种不舍和对自己及所学的反思。
当我第一天来这里时，和其他同学一样怀着兴奋得心情踏进达内IT培训中心，或许是单纯的对这个新环境的好奇、也或许是曾经对这儿有一点了解想亲自见证一下，因为听大二的学长说只有来到达内才能学到与学校不同的东西，才能更接近实际项目工程。
的确如他们所说，运行程序前必须作许多准备工作，如：
在ClassView内的CSDIDemoDoc文档内创建变量或增加成员函数;在ResourceView内创建快捷键或增加菜单项……当然做成功一个项目必须先写好需求分析。
就这样既兴奋又好奇的跟着老师一步一步往下走，跟着在键盘上忙碌的敲代码、调整程序。
实习时间慢慢的在减少，而程序却相反——越来越难，越来越繁。
因为一个小环节与大家拉开了距离，在一个庞大的项目中是不允许任何一处掉链子的。
看到同学们早已“轻车熟路”操作自如了，而我却不知所措，立刻就有了压力。
一天下来感受最深的就是那种巨大的差距。
学校所学与实际应用中的脱节。
在我困惑与迷茫时，老师给我解释说：
“咱用的编程软件是VC6.0，更加注重的是对学生实战能力的培养，在学校所学专业知识的基础上让我们学习最新的编程技术，通过做项目的方式来让我们明白实践中的编程到底是怎样的……”正是冀老师的耐心讲解让我重新找回了自信，几天下来从简单的c++程序到第一个win32程序，从MFC到第一个Dialog……虽然程序中还是有太多的疑惑但更多的是增长了见识看清了差距。
通过实际项目的开发我有以下几点收获：
1.多向老师、同学虚心请教，也别说自己学的不怎么样，不然会大大减少自己的自信，从而与大家的差距越来越大。
2.编程以前一定要对整个项目有仔细的了解，最好能写好需求分析，这样在实际操作时就会更加调理，而且不会遗漏东西。
3.做任何项目都离不开团队合作。
所以我们一定要注意团队合作意识，多和小组内的人交流。
4.在编程中一定要规范，绝对不可以随性
在达内的这半个月培训我感觉获益匪浅。
虽然与课本知识不同，至少我看清了实际做项目与书本知识之间的差距，不至于在就业后手足无措。
这次实习对我以后的学习甚至就业带来了巨大的帮助。
培训心得体会3
我有幸参加了市里组织的幼儿骨干教师培训班。
所见所闻收获很多。
一、对幼儿园美术教育活动设计的重新认识
幼儿园美术教育活动的成功与否，受到各种因素的影响和制约。
主要有教育目标、教育课程、教师与幼儿的互动方式等因素，__专家再次给我们阐述了制定目标的重要性等等。
二、对幼儿园教学评价的再思考
看完活动后，__组长又讲了幼儿园教学评价——幼儿园教学活动是幼儿园教育活动的一种重要形式，是教师进行计划、设计和组织的专门活动，或称正式指导的活动。
对教学活动的评价是幼儿教育评价的重要内容。
教学活动的评价，因教育及教学观的不同的方案，评价项目也因此有所不同。
但教学评价的核心目标都是为了了解教学活动的成效，了解教学过程中教师和幼儿的行为，了解教学对幼儿发展的意义。
因此，我们认为教学评价的基本价值取向应该是：
教学应促进幼儿认识、学习方法及情感等多方面的全面、和谐发展；体验、尝试和发现等是幼儿重要的学习方式；适宜的目标和内容才能引发真正有效的教和学；教学应当具有开放的、能激发幼儿探究欲望和思考的环境；产生问题、引发互动是有效教育的重要特征；教学过程应该让幼儿感受挑战。
三、对自身的反思
听了这么多骨干教师的评课，虽然角度各不相同，但是有一点是很多老师都提到的，那就是x老师的多媒体运用熟练，技术性能很高，有人说年龄越大，人就越懒惰了，我知道这话不可能适合所有人，但是确实有些人能够激情不减。
作为一名幼儿骨干老师，有时需要冷静的思考，更多的时候需要喷薄而出的情感，需要与时俱进的各方面领头的精神和技能，虽然我不能很好做到对电脑精通这一点，但是也算是我这次学习后的一点感触吧，以后会努力的。
总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识，认识了很多朋友。
在今后的工作和生活中我要不断努力，学以致用为孩子上好课，成为孩子的好朋友。
培训心得体会4
20__年9月，我有幸到吉林省教育学院参加25天的校长国培，此次的培训主题是“提升小学校长引领教师成长行动能力”。
按学院的安排，我们（许斌、柴芳芹、潘金星、李海、李凯、李发忠）一行6人安排到长春仙台小学和净月潭小学进行为期15天的“影子基地校观测研修”，主要观测“校长如何设计、组织实施、评价、支持教师专业发展”四个方面的工作，我的主要任务是观测“校长如何设计教师专业发展”。
在短短15天的时间中，我们感受到了两所“影子基地校”明确的办学思想，厚重的学校文化，鲜明的办学特色，两所小学在”设计引领教师专业成长”等方面所作出的探索、所取得的成效让我们受益匪浅。
一、精心设计导航向
两所学校的校长及其领导班子立足于学校的实际，着眼于教育目标的思考，确立了全新的办学理念。
净月潭小学以人为本，提出了“信心教育”的办学理念。
仙台小学植根于前身的校名——金星小学，深思于象征胜利与成功的金色五角星，提出了“金星教育”。
从内涵的界定上确定了“面向全体、全面培养、优长发展”的核心办学理念，从外显的特点上划分了“立德、启智、健体、怡美、创新、实践”六大领域，同时又将其六大领域形象地比拟为一个人的心脏、大脑、双足与双臂。
在此基础上，又确立了学校办学宗旨、学生培养目标、教师发展目标以及三风一训。
仙台小学的所有办学实践完全围绕“两全一优”的办学思想进行，仙台小学更是遵循“两全一优”的核心办学理念，围绕教师发展目标，构建了教师发展框架。
“全面培养”即从师德与师能两个方面全面培养提升教师，最终实现“立师观、修师德、树师风、固师本、练师能、践师行”的教师发展目标。
“面向全体”是对全体教师进行师德修养、信息素养、团队精神的培训；“优长发展”是在促进全体教师专业成长的基础上开展名师工程、青蓝工程，尤其培养名师团队。
在此基础上，通过科研引领与专家引领、校本培训与校本研修、典型带动与评价促动，最终实现整体推进，提高教师全体素质，梯次培养，优化教师个体结构的目的。
仙台小学的“金星教育”让我们进一步明确作为校长，要立足于学校实际，着眼于教育未来，进行系统思考，智慧谋划。
在学校中，主体是教师和学生，以教师、学生为本，出发点和落脚点，都要以教师和学生为中心。
两所小学的教师发展框架更让我们认识到，教师专业发展要以师德与师能为主要内容，在引领教师成长的过程中，要提高教师群体素质，整体推进；要优化教师个体结构，梯次培养。
二、组织实施重航行
在具体实施过程中学校通过三个方面落实：
一是在慎独中修身，师德为先；二是在书香中怡情，学思为法；三是在研修中成长，能力为重。
其中给我们留下最深印象的是创新研修模式，培养名师团队，创办学校特色。
一是成立名师工作室，二是注重科研引领，三是致力专家引领，四是注重校本教研，五是定期对外展示，六是注重总结提升。
两所小学在引领教师专业发展的过程中，在立足于教师群体素质提高，整体推进的基础上，更着眼于优秀团队的培养。
尤其让我们值得借鉴的是仙台小学把优秀团队的培养和学校的特色办学融为一体，这样就为学校的内涵发展、可持续发展奠定了坚实的基础。
三、多元评价保航程
学校高度重视评价的功能，通过评价促进教师的发展。
制定了教师专业发展实施方案，制定了教师专业发展自我评价表，制定了教师专业发展评价标准。
评价的内容同样包括师德与师能两个方面，而师能又分为专业成长、教学质量、管理能力三个方面。
在评价中采取自评、同行互评、学生评、家长评、领导评价等多种方式，这样就通过评价引领教师不断反思、不断提升。
教师专业发展评价内容具体，评价多元，同时还注重过程性评价和结果性评价相结合，最终的评价结果更是作为学校量化奖励、评先选优的重要依据。
这样的评价充分调动每一个教师的工作积极性，更发挥了评价促进发展的作用。
四、强力支持促远航
为了推进教师专业发展的进程，学校多举并措，一是走出去培训，增长见识；二是开展多彩活动，丰富生活；三是尽力多办实事，感受温暖。
学校的出发点与落脚点都是人，始于教师的培训提高，终于学生的成人成才。
两所小学坚持育人为本，不断提高教师的师德行为；秉持全面培养，努力提高教师的教学能力。
仙台小学在引领教师专业发展的同时，更形成了学校的厚重文化和鲜明特色，这一切令我们回味无穷！
培训心得体会5
规培护士，就是在岗前要通过医学院校护理专业系统性正规的培训，而后取得具有国家教委认可的医学护理专业才能上岗工作的护士人员……
面对医学科学及护理专业的迅猛发展医|学教育收集整理，对护理人员提出了更新更高的要求。
医院启动护士规范化培训对于提升护理人员职业道德和服务意识，增强遵章守纪的自觉性，提升技能水平具有重要意义。
科室今后将持续改进，进一步探索护士规范化培训的新方法、新举措，真正服务临床，服务医生，打造一支高素质的手术室护理队伍。
根据国家卫生部《临床护士规范化培训试行办法》的要求，护理部结合医院实际制定了一系列的规培计划并狠抓落实，取得了良好成效。
特别是手术室积极增添措施，在总结以往带教经验的基础上，结合科室特点，大胆改进规培方法，对11名新入护士分三阶段进行集中系统强化培训及考核。
培训心得体会6
短短半月的培训已结束，回想自己半月的培训，我深受其影响，我所学到的东西是以前的几倍，我也有了许多意想不到的收获，对培训也有了我的一些感想。
一、我的收获
进入企业有几年了，也参加过多次培训，但是这次培训让我印象最深刻。
这次培训之前的我，在工作上已经有些力不从心了，真的就遇到了很大的瓶颈，很难再有提高能力的地方，一度都要放弃了。
刚好企业举行了这次培训，在本次的培训上，我又重新学到了不少的好东西，更让我打开眼界，也了解了当前这一行工作的艰难。
培训里我得到的收获是关于工作上的交流能力。
我在工作上交流不是很好，只要面对领导，我就很容易产生紧张等心理，这导致我无法与对方进行好的沟通，很多的工作就是由于我交流不到位，所以最后是没有做好的。
这个方面我一直都知道自己是不行的，但是又苦与无法有办法去改正。
那么这次培训，老师就教给了我这方面的知识，他说让我去多对着镜子练习，对着自己说话，学习各种表情，尽可能去表达自己的观点，把重点说出来。
虽然交流还是有些不太好，但是经过培训，我觉得有些进步，让我能够先走出一步，就已经很好了。
培训还教了我一些工作技能，也能在我工作时起到帮助作用。
二、我的感想
参加培训，让我感受到很大的乐趣，平常大家都工作忙，没有时间去认识彼此。
虽然已经进入企业很久了，可是我还是没有认全企业的人，那么这次培训，我们在学习的过程中会去介绍自己，相处的时间也有半月，那自然也就互相认识了。
再有一起参加培训，还有助于大家团结起来，在学习中可以互相讨论，所以氛围也还不错。
总体上，我觉得这次参加的培训，是我最喜欢的一次，学到的东西多，与大家的关系也变得亲密些了。
本次培训，也让我明白步入工作学习也是不能断的，毕竟一断，对后面的发展也不好，很容易让自己陷入绝境，没有办法前进。
希望这种培训能多些，可以让我们大家之间的团聚力更加强，也能帮助我们学习一些新知识，在工作上去帮助我们。
很高兴能够参加企业培训，让我对自己的能力开始变得自信，对未来的路也更加的清晰。
培训心得体会7
我认为作为一名班委首先要提高自身的素质，在自身素质不断提高的同时，还要提高各方面的能力。
要想做好一名合格的班委是不容易的，得从多方面做起，首先要有很强的责任心及责任感；其次就是在同学中要充分发挥发到桥梁纽带作用，使同学之间能够更好的交往；此外我们这些班委刚开始对这里的环境可能还有很多的不适应的地方。
所以我们要像许老师说的：
学会通过改变自我来适应环境，不要想着让环境来适应我们。
是啊，那样的话我们可能会产生一些来自心理上的压力，然而我们在遇到问题时要能够冷静，以平静的心态从不同的出发点来考虑其分析问题的实质性，以恰当的方式处理问题，在各个方面都要起到带头作用，杜绝不良的风气。
班委要有团体及服务意识，有服从能力，班委是个‘双重’身份的人，要在学习上有很大的表率作用，要严格要求自己。
在别人玩的时候我们要用来学习和工作，要有组织有计划，要能调动同学们的积极性，在同学中要建立威信，协助老师做好班级工作。
关系到同学的事要让同学知情。
作为学生干部要和同学多交流、沟通、讨论，分配任务时要有规划有目标，责任到人。
因为一件小事就能够现出大人格，另外作为学生干部还要有很强的理解力及吃苦精神。
通过这次的班委培训地学习，我懂得了很多，感受很深。
在以后的工作与学习中，我会更加的努力做好我所能做到的，会将工作做得更好以及处理好同学之间的关系。
通过各种实践活动来提高自身的素质和综合能力，争取做一名合格的班委，因为我知道没有最好只有更好。
培训心得体会8
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。
服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。
例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。
而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。
对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。
教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏学浅、文笔
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