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致谢26

[摘要]随着计算机技术的迅猛发展，计算机故障成了很常见的问题，由于器件损坏、软件被破坏或网络故障经常造成计算机系统瘫痪，影响正常工作。

最常碰到的故障就是硬件故障、软件故障、网络故障。

本文在前人的观点和实践上，进行分析了常见的计算机故障及故障解决方法。

[关键词]计算机维护；硬件；软件；网络；故障判断；解决方法

[abstract]alongwithcomputertechnology'srapiddevelopment,thecomputerbreakdownhasbecometheverycommonquestion,becausethecomponentdamage,thesoftwarearedestroyedorthenetworkbreakdowncreatefrequentlythecomputersystemparalysis,interfereswiththenormalwork.Mostoftenbumpsintothebreakdownisthehardwarefault,thesoftwaredisaster,thenetworkbreakdown.Thisarticleinpredecessor'sviewpointandthepractice,carriedonhasanalyzedthecommoncomputerbreakdownandthebreakdownsolution.

[keyword]computermaintenance;Hardware;Software;Network;Breakdownjudgment;Solution

前言

随着计算机网络特别是Internet的迅速发展和普及,计算机网络已经成为人们学习、工作和生活中必不可少的一部分。

然而,在使用计算机网络的过程中,我们难免会碰到一些计算机硬件、软件及网络等方面故障,影响到计算机网络的正常使用。

因此,如何及时发现和解决计算机中存在的一系列问题,有效做好计算机的日常维护工作,对于保障网络安全稳定运行具有十分重要的意义。

计算机故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。

如果把计算机故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决计算机故障。

所以我就计算机的硬件故障、软件故障、网络故障来分别论述。

第一章计算机的硬件故障及维护

本章分析了计算机的硬件组成，计算机硬件出现故障的原因，介绍了如何正确判断计算机硬件故障，以及计算机硬件维护的基本方法。

硬件故障一般原因有：

接触不良，硬件正确工作的参数不当（如CPU工作频率、硬盘参数、硬盘访问模式、软驱类型、内存参数、并口传输模式等），体统BIOS不能支持新硬件，硬件损坏等。

1.1计算机硬件组成

要想正确判断计算机的硬件故障，首先得了解计算机的组成。

1、中央处理机：

中央处理机（CPU），由运算器和控制器组成。

2、存储器：

内存储器，内存储器按其工作方式的不同，可以分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）；外存储器，常用的外存如软盘、硬盘和光盘。

3、输入设备：

计算机中常用的输入设备是键盘和鼠标。

4、输出设备：

计算机常用的输出设备为显示器和打印机。

5、总线：

总线通常可分为“内部总线”和“系统总线”。

内部总线通常是指在CPU内部或CPU与存储器之间交换信息用的总线；系统总线是CPU、存储器与各类I/O设备之间互相连接交换信息的总线。

6、主板：

主板上通常有微处理器插槽、内存储器（ROM、RAM）插槽、输入输出控制电路、扩展插槽、键盘接口、面板控制开关和与指示灯相连的接插件等。

1.2计算机硬件故障原因

1、内因：

指设备内部元件性能不良，元件腐蚀、虚焊、脱焊，接插件、触点，印刷电路板漏电、锡连、铜断，电源未正常接地，元器件及机械部件到达使用期限等诸多原因造成的故障。

2、外因：

指因外部条件造成的，如电网电压不正常造成电源部分及电路元件损坏，长期工作造成设备内大功率元件和一些机械部件发热烧坏，尘埃等造成元器件老化、静电、性能下降等。

另外，灰尘沉积过多也是外部原因之一。

3、人为原因：

不良的使用习惯和错误的操作方式也是造成计算机出现故障的一个重要原因。

1.3硬件故障判断

1、计算机的硬件故障有黑屏、开机无显示、频繁死机、IDE口、USB口失灵、显示颜色不正常、显示器抖动、花屏，硬盘无法读写、系统无法启动、硬盘出现坏道等等。

要了解计算机的硬件故障，就须先了解计算机的启动原理来判断是否是硬件出了问题。

2、排除硬件故障的操作规程

（1）切断电源。

（2）特别注意电脑每个组件的插入方向。

（3）轻拿轻放、轻拔青插电脑各个组件。

（4）不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、打印机或电源内。

（5）不清楚地地方，要改变设置，应做好记录，以便能恢复到原来的状态。

（6）使用烙铁时，应该烧热后，拔掉其电源，再进行焊接操作。

（7）万用边最好使用数字万用表。

（8）防止人体的静电损坏元件。

3、计算机故障的常用检测方法

（1）清洁法

（2）观察法

（3）插拔法

（4）变换法

（5）对比法

（6）测试法

1.4硬件维护的基本方法

1、CPU的维护。

选用质量上乘的散热风扇。

注意对CPU的温度监控，尤其是新装机第一次启动机器时，马上进入BIOS查看CPU的温度和风扇转速等，同时开启CPU温度过高报警功能等。

另外要注意做好散热降温工作，注意整理机箱内杂乱的连线，防止CPU风扇扇叶被意外卡住，保持空气的顺畅流通。

最后需要大家注意的是尽量不要对CPU超频，因为原本散热量就非常大的CPU已经很热了，进行超频之后散热量将会更大。

2、内存的维护。

内存的维护主要应注意如下几个问题：

（1）内存与主板接触是否良好，如接触不良，有时会发出一短声或三长声，也可能一长声三短声（视主板BIOS标准而定）。

（2）若发现可能是内存槽的问题，则可更换另一插槽。

（3）内存要尽量大一点好，这样你用电脑做事会快点的，而且不会出现开机较久后，系统速度变慢的问题。

3、显卡的维护。

显卡是计算机的一个发热大户，要特别注意显卡风扇的运转是否灵活、是否有明显的噪音等，如发现有问题，要及时更换显卡的散热风扇。

当前，许多显卡调整软件和驱动程序中均有显卡超频功能，而这些超频功能一旦运用不当，很可能早成显卡内核和显寸损坏。

因此，在对显卡的内核频率和显寸频率进行调节时，一定要逐步提升频率，不可一下子将频率提升到极限值。

4、主板的维护

（1）除尘：

拔下内存、所有插卡和电源插头，拆去固定主板的螺丝，取下主板，用细软羊毛刷轻轻除去各部分的积尘。

（2）翻新：

取下主板，拔下所有插卡，CPU，内存，CMOS电池后，把主板浸入纯净水中，再用毛刷轻轻刷洗。

待干净后，放在阴凉处至表面没有水份后，再用报纸包好放在阳光下爆晒至全干。

一定完全干燥，否则会在以后的使用中造成主板积尘腐蚀损坏。

5、硬盘的维护。

由于硬盘使用频率极高，所以故障率也高。

注意硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电；注意保持环境卫生，在灰尘和粉尘、潮湿严重超标的环境中使用计算机，最后注意做好硬盘的防震措施。

6、显示器的维护。

LCD显示器应使用最佳分辨率、要避免强烈的冲击和振动。

如果发现显示屏表面有污迹，可用沾有少许水的软布轻轻将其擦去。

CRT显示器应注意防潮。

合理调节显示器亮度和对比度等参数，使屏幕显示不至于太亮，避免显像管快速老化。

CRT显示器应远离磁场，以免显像管磁化，出现抖动、闪烁等情况。

要防止阳光直射显示器表面。

注意通风散热，避免显示器使用时间过长烧毁内部元件。

1.5硬件故障实例及解决方法

1、开机无显示：

电脑开机无显示，首先我们要检查的就是是BIOS。

主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行。

）。

一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造成开机无显示的现象：

（1）因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。

（2）跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除CMOS即可予以解决。

清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池上上去亦达到CMOS放电之目的。

　　（3）主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。

某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给你任何故障提示（鸣叫）。

当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。

2、CMOS设置不能保存：

此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池更换后同样不能解决问题，此时有两种可能：

（1）主板电路问题，对此要找专业人员维修；

（2）主板CMOS跳线问题，有时候因为错误的将主板上的CMOS跳线设为清除选项，或者设置成外接电池，使得CMOS数据无法保存。

3、启动黑屏：

（1）开启电源开关时，电源指示灯并不亮：

电源故障；总线槽中的扩展卡故障引起电源故障。

（2）开机黑屏且无声音提示：

BIOS被病毒破坏；BIOS升级失败；超频太疯狂；主板坏，CPU坏。

（3）开机黑屏但有声音提示：

显示器亮度和对比度被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或内存故障；主板或CPU异常。

（4）开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源的风扇转一下就停了：

主机内有短路现象，例如主板、扩展卡、软驱、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机电源的保护功能。

4、显示类故障

（1）显示器电源灯不亮：

显示器电源问题。

（2）显示器只有两点或亮线：

显示器控制电路故障。

（3）显示器在全白背景下有黑点：

显像管缺陷。

（4）开机后显示器黑屏，而主机电源指示灯正常:

主板故障；显示器故障；显卡故障；内存故障；CPU故障。

（5）显示偏色：

RGB插头有一根或两根线脱焊；显示信号线插头有针被插弯了；地磁场影响；显像管被磁化；显示器品质不高。

（6）显示颜色失真:

设置的颜色数太少，需设置为16位或24位色。

（7）显示某些界面超出了屏幕：

分辨率设置太低，应设置为800×600或1024×768或更高。

（8）显示闪烁太强（眼睛容易疲劳）：

刷新速率低（应设置为75Hz及以上）；显卡品质不高。

5、电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象：

在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就只有更换主板或CPU了。

6、主板COM口或并行口、IDE口失灵：

出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止方能正常使用）。

7、显示花屏，看不清字迹：

此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。

花屏时可切换启动模式到安全模式，然后再在Windows98下进入显示设置，在16色状态下点选“应用”、“确定”按钮。

重新启动，在Windows98系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动计算机即可。

也可不进入安全模式，在纯DOS环境下，编辑SYSTEM.INI文件，将display.drv=pnpdver改为display.drv=vga.drv后，存盘退出，再在Windows里更新驱动程序。

8、颜色显示不正常：

此类故障一般有以下原因：

（1）显示卡与显示器信号线接触不良

（2）显示器自身故障

　（3）在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式机，在BIOS里有一项校验颜色的选项，将其开启即可

　（4）显卡损坏；

　（5）显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。

9、死机：

出现此类故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。

10、屏幕出现异常杂点或图案：

此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。

需清洁显卡金手指部位或更换显

卡。

11、显卡驱动程序丢失

解决方法：

显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。

12、系统不认硬盘

解决方法：

系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。

这种故障大都出现在连接电缆或IDE端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。

如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。

13、硬盘无法读写或不能辨认：

这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。

CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。

现在的机器都支持“IDEAutoDetect”的功能，可自动检测硬盘的类型。

当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。

比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。

还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用“Normal,LBA,Large”等，如果在一般的模式下安装了数据,而又在CMOS中改为其它的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。

14、系统无法启动：

造成这种故障通常是基于以下四种原因：

（1）主引导程序损坏

（2）分区表损坏

　（3）分区有效位错误

　（4）DOS引导文件损坏

　　其中，DOS引导文件损坏最简单，用启动盘引导后，向系统传输一个引导文件就可以了。

主引导程序损坏和分区有效位损坏一般也可以用FDISK/MBR强制覆写解决。

分区表损坏就比较麻烦了，因为无法识别分区，系统会把硬盘作为一个未分区的裸盘处理，因此造成一些软件无法工作。

不过有个简单的方法——使用Windows2000。

找个装有Windows2000的系统，把受损的硬盘挂上去，开机后，由于Windows2000为了保证系统硬件的稳定性会对新接上去的硬盘进行扫描。

Windows2000的硬盘扫描程序CHKDSK对于因各种原因损坏的硬盘都有很好的修复能力，扫描完了基本上也修复了硬盘。

15、硬盘出现坏道：

这是个令人震惊，人见人怕的词。

近来IBM口碑也因此江河日下。

当你用系统Windows　系统自带的磁盘扫描程序SCANDISK扫描硬盘的时候，系统提示说硬盘可能有坏道，随后闪过一片恐怖的蓝色，一个个小黄方块慢慢的伸展开，然后，在某个方块上被标上一个“B”……

16、硬盘容量与标称值明显不符

解决方法：

一般来说，硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过20％，如果两者差距很大，则应该在开机时进入BIOS设置。

在其中根据你的硬盘作合理设置。

如果还不行，则说明可能是你的主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板BIOS并进行刷新来解决。

此种故障多在大容量硬盘与较老的主板搭配时出现。

另外，由于突然断电等原因使BIOS设置产生混乱也可能导致这种故障的发生。

17、Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复

解决方法：

此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一条。

18、Windows经常自动进入安全模式

解决方法：

此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板上，可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。

20、随机性死机

解决方法：

此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死

机，对此可以在CMOS设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用同型号内存。

还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能是内存条与主板接触不良引起电脑随机性死机。

21、内存加大后系统资源反而降低：

此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起，常见于高频率的内存内存条用于某些不支持此频率的内存条的主板上，当出现这样的故障后你可以试着在COMS中将内存的速度设置得低一点试试。

22、运行某些软件时经常出现内存不足的提示：

此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成，可以删除一些无用文件，多留一些空间即可，一般保持在300M左右为宜。

23、从硬盘引导安装Windows进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足：

1.6小结

计算机硬件维护是一项比较复杂的工作，涉及到硬件和软件两方面的知识，需要采用科学的处理方法，在实践中不断地学习、探索，及时总结经验，不断提高技术与操作水平，这样才能做好计算机硬件维护工作。

第二章计算机软件故障及维护

本章分析了计算机软件故障及原因，介绍了如何正确判断计算机软件故障以及计算机软件维护的基本方法。

2.1软件故障的原因

软件故障一般原因有：

相应硬件的驱动程序没有安装（如主板芯片组补丁程序、显卡、声卡、Modem驱动程序等），软件自身的缺陷，硬件没有满足软件对它的要求（如显示分辨率数、操作系统能管理的硬盘大小等），操作不当（如错误地删除系统中的文件），计算机病毒的干扰等。

2.2软件故障的实例及解决方法

1、操作系统是WindowsXP，可是在启动登录界面后点击用户名进行登录，出现“正在加载个人设置”后却自行注销：

这种情况很有可能是因为HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon中的Userinit键值被修改而导致，正常的键值应为C:

\Windows\system32\userinit.exe（注：

C盘为操作系统所在盘符）。

检查后改过来即可。

2、WindowsXP在启动时出现“NTLDRismissing”的错误提示，如何解决？

：

NTLDR位于操作系统所在盘的根目录下，只要从Windows安装盘上提取该文件，然后将其复制到系统盘根目录下即可。

此外还可以利用WindowsXP安装光盘启动到故障恢复控制台模式，进入命令提示符环境，输入“Fixboot”并运行（输入时不含双引号，下同），这样即可解决故障。

启用故障恢复控制台的方法如下：

（1）在系统启动前插入一张WindowsXP安装光盘，并且进入BIOS中将CD-ROM设定为优先启动；

（2）重新启动电脑后，系统会自动进入WindowsXP安装界面选项，按下“R”键选择第2项“要使用故障控制台修复WindowsXP安装，请按R.”系统就会自动登录到故障恢复控制台，恢复控制台也就成功启动了

3、WindowsXP出现启动画面后，就会连续重启，无法进入操作系统？

解决方法：

首先可利用杀毒软件查杀操作系统是否感染了病毒，如果没有病毒，那么原因主要是由于Kernel32.dll文件丢失或者被损坏，可按如下方法解决：

　　利用WindowsXP安装盘进入故障恢复控制台模式，在命令提示符中，依次输入如下命令：

　　cdsystem32

　　renkernel32.dllkernel32.old（注：

若Kernel32.dll已经不存在，可不用该条命令）   

　　map

　　expandE:

\i386\Kernel32.dl_（E盘为放置WindowsXP安装盘的光驱盘符）   

　　exit

4、在为某个硬件更新驱动后，却发现WindowsXP无法启动，请问此时是否要重装操作系统：

无需重新安装操作系统，可以用下面两种方法解决：

（1）当首次出现故障后，在操作系统引导前可按下功能键F8，然后在出现的菜单上选择“最后一次正确的配置”菜单项即可。

（2）在前一种方法无效的情况下，可在操作系统引导前按下功能键F8，然后在出现的菜单上选择“安全模式”选项进入到安全模式。

在桌面上“我的电脑”上按下鼠标右键，选择右键菜单中的“属性”命令，在“系统属性”对话框中点击“硬件”选项卡，点击“设备管理器”按钮，然后以鼠标右击产生问题的硬件设备，选择右键菜单上的“属性”命令，在开启的对话框上点击“驱动程序”选项卡，最后点击“返回驱动程序”按钮就可以了。

5、电脑无法进入安全模式：

可以用以下两种方法解决：

（1）启动电脑后按下F8功能键，在开启WindowsXP高级选项菜单后，选择菜单列表上“最后一次正确的配置”项，然后回车即可。

（2）在光驱中插入WindowsXP安装光盘并使用光盘重新启动计算机，进入WindowsXP安装界面选项，按下“R”键自动登录到故障恢复控制台；在命令提示符下键入本地管理员账户Administrator的密码。

然后键入“Fixboot”命令，按下“Enter”键，此时系统会将新的分区引导扇区写到系统分区中，从而修复启动问题。

最后键入“Exit”命令，按下“Enter”键，退出“故障恢复控制台”并重新启动计算机即可。

6、给WindowsXP的Administrator账户添加密码后自动登录，发现用该账户启动到桌面时非常慢：

出现这种情况的原因大多是由于给Administrator添加密码并自动登录才会产生，可以采用如下方法解决：

在重启系统时按下功能键F8，在出现的高级选项菜单上选择“安全模式”，然后输入Administrator用户的密码后进入操作系统的安全模式界面。

点击“开始”按钮，在“运行”一栏内输入“controluserpasswords2”命令，点击“确定”按钮开启“用户账户”对话框，勾选“要使用本机，用户必须输入用户名和密码”可选项，这样在重启后就可以出现多用户的登录界面，然后选择某一用户并输入相应密码即可解决该启动故障。

7、计算机中原本是Windows98与WindowsXP组成的双操作系统，后来将Windows98升级为Windows2000，升级后却发现WindowsXP无法启动：

这是因为WindowsXP安装在前，而将Windows98升级为Windows2000后，因Windows2000改写了3个重要的启动文件ntldr，，boot.ini，从而导致Windows2000无法引导WindowsXP，造成WindowsXP无法启动。

解决的方法很简单，可从WindowsXP安装光盘的I386目录中提取ntldr、这两个文件，然后将它们复制到系