管理沟通第五章管理沟通中的信息发送策略.docx
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管理沟通第五章管理沟通中的信息发送策略
第五章管理沟通中的信息发送策略
本章学习掌握要点：
◆说话、演讲、谈判和会议
◆写作的概念，写作过程，写作能力
◆几类常见的管理文体的写作
一、会说话的重要性
第二节说话
（一）定义及重要性
说话，指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
管理人员说话的种类包括即兴发言、传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告、长篇演说等。
企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象说话—组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。
在不同的场合，面对不同的听众，为了达到不同的目的，管理者的讲话都应精心策划，并做充分的准备。
从某种程度上来说，会说话是构成管理人员综合素质的重要一环。
（二）说话的技巧
成功的人往往是出色的语言表达者，即会说话。
人们通过言谈来表达思想情感。
言谈除了表达准确明了、文法正确外，还有许多应把握的艺术技巧。
当你和别人说话时，是否遇到过如下情形：
对方面无表情，或者回答含糊，或者只是随声附和，并不表示意见，或者一直显得很紧张?
出现这样的情形固然有听话者的原因，但主要的原因还在于说话者本身。
为什么在你精疲力竭、不厌其烦地解释以后，对方还是懵懵懂懂地露出了一脸疑惑的表情?
如果你事先未对听话者进行分析，了解他的需求和动机，未能选择合适的话题，那么，你注定要失败。
1.了解听话者
听话者的需要、类型和个性都是决定说话者采取哪种策略的重要因素。
面对不同的听话者，说话者要采取不同的说话技巧，才能达到满意的效果。
（1）了解听话者的需要。
追求需要的满足是人的一切行为的最大动机。
要把这些需要全列出来很难，即使只想加以分类也很不容易，而且分类之后反而不容易看出需要所重叠的地方，因此勉强分类会使得需要的变化过程变为一幅静止的图画。
准备说话前，有必要了解听话者的那些基本的、可预测的需要。
听话者的需要层次，大致可以包括：
生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要等。
这几种需要的重要性随着满足度的提高而递减，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。
从激励的角度来看，没有一种需要会完全得到满足，但只要它得到部分的满足，个体就会转向追求其他方面的需要。
如果希望说服别人，就必须了解此人目前所处的需要层次，最迫切的需要是什么，然后着重从这一层次的需要出发，晓之以理，动之以情。
如何了解听话者的需要呢?
可以通过观察和调查分析得出。
我们不可能看透别人的心。
但是，听话者的需要可以通过观察他的“语言”、“行动”、“要求”和“态度”得来。
说话的过程，是思想、观点的交锋，也是双方沟通的重要方面。
在说话的过程中，发生着一系列感情因素的变化，并且通过各种方式表现出来，即以非语言方式展现。
在说话时，你可以通过仔细观察听话者的非语言行为变化，了解他的需要、欲望、观点和想法。
例如，在一个极友好的气氛中，听话者突然背向后靠，双手环抱。
这时你就该知道有问题了。
观察听话者要注意保持合适的目光接触；注意非语言声音的表达，比如咳嗽，有时听话者咳嗽表示紧张，在面试中比较常见；有时则是，听话者对于说话者的过度自信或自夸，表示他的怀疑；注意听话者的脸部表情，如果听话者面无表情很可能是不喜欢或不赞同，
或者是不希望我们知道他的感觉。
如果听话者眨眼的次数增多，很可能是听话者生气或兴奋。
所以需要根据听话者的表情，适时调整说话的方式和内容。
非语言行为具有一致性，将各种非语言暗示适当组合起来，便可以产生一个完整的形象，通过它可以发现听话者的态度和行为的意义。
听话者的每一种行为都可能很快地被另一种行为所反映、强化和混淆。
非语言行为的一致性不仅是指行为间的配合，而且指行为要与语言相关联。
“行为认同”在整个沟通过程中是很重要的。
遗憾的是，我们仍然可以看到许多人在说话时，展现了不当的行为。
例如，当他说到“我诚恳地接受年轻人的建议”时，手指却乱晃，使人觉得缺乏诚意。
观察并了解听话者的行为动作是相当容易的，但是解释它们却很难。
如果一个人说话时以手掩口，常常表示一个人无法确定他所说的话。
交叉手臂于胸前的姿势，常给人以抗拒的心理。
如果我们想与某人说话时，可能会发现他紧抱双臂，这意味着他不想听，而且态度很坚决。
在很多对话中，我们与其去辨认这种姿态，想出解决办法，不如转换话题，以免当场硬碰硬地和他对着干。
举手投足间，流露着情意。
微微扬眉、倾首、手迅速移开——这些都是听话者的一种语言，应予以充分了解。
因此，无论何时，成功的说话者需要和对方顺利沟通，交谈和谐。
（2）了解听话者的类型。
听话者的类型大致可分为以下几种：
漫听型。
这种听话者其实很少在听，在别人说话的时候，他们也没有做过多少去听的努力，因为事实上，他们压根儿没有投入多少注意力。
在你努力陈述自己的观点的时候，他们眼神飘忽，甚至忸怩作态。
有时候，他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情。
而他们这种开小差的情形往往很快被说话者察觉。
浅听型。
这类听话者只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意。
浅听型听话者往往停留在事情的表面，对于问题和实质，他们深入不下去。
他们常常忙于揣摩对方接下去将要说什么，所以听得并不真切。
他们很容易受干扰。
有些浅听型听话者还有意寻找外在干扰，比如接一个电话，或者回复一封电子邮件。
他们喜欢避开艰难的话题，而且就算他们在听，也喜欢断章取义，而不想听你的完整表述。
事实上，他们忽略了你的身体语言，忽视了其中的许多奥妙之处。
浅听的最大危险是容易引起误会。
但是，浅听型听话者却总是以为自己是在认真地听、认真地理解，因而他们更容易陷人错觉之中。
浅听型听话者有可能伤害说话者，因为他们的兴趣总有点装模作样。
而一旦发生误听误信，尴尬、浪费以及其他不幸事件都可能发生，结果也就不是很妙了。
技术型。
这类听话者会很努力地去听别人说话，当我们把自己看做是“好”的听话者时，我们其实就是给自己贴上了这类听话者的标签。
在这一层次上，需要的是更多的注意力和心力。
然而，技术型听话者仍然没有做出一些努力，去听懂说话者的弦外之音。
他们倾向子做逻辑性的听众，较多关注内容而较少顾及感受。
他们仅仅根据别人说的话进行判断，完全忽视说话者的语气、体态和面部表情，他们重视字义、事实和统计数据，但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。
也就是说，技术型听众总认为自己已经理解了说话人，但是，说话者却常常认为他们自己并没有被理解。
积极型。
毫无疑问，这类听众最来劲。
他们会为聆听付出许多，他们在智力和情感两方面都做出努力，因而他们也觉得特别累。
积极型听话者并不断章取义；相反地，他们会着重去领会别人所说话的要点。
他们注重思想和感受，既听言辞，也听言外之意。
积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受，专注于说话者，注意自己的言语的和非言语的反馈，告诉说话者你正在吸收他所说的一切，鼓励说话者继续说下去。
我们在说话之前，不但要了解听话者的需要，还要了解听话者的类型，根据不同的听话者的特点，因势利导达到顺利沟通。
根据听话者的类型采用适合的说话方法。
对于漫听型听话者，要不时地与这种听话者保持目光接触，使其专注于你的话，并不断地提一些问题，讲一些他感兴趣的话题。
对于浅听型听话者，简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义艰深、晦涩，可以经常这样说：
“我的意思是……”
对于技术型听话者，尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述给这类听话者，多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，比如说：
“你认为我所说的……”
对于积极型听话者，选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈，例如“我是这样想的，你认为如何?
”“你觉得什么时候……”
（3）了解听话者的个性。
我们都知道，面对不同性格的人，采用的说话方法不同。
只有找出适合听话者个性的说话方式，沟通的效率才会大幅度提高。
比如对于乐天派的人，可以较无顾忌地直抒胸臆；对于敏感的人，要特别注意不要触犯到忌讳；对于理论主义者，则说话要有条理才能令其信服。
人的性格大致可分为三种：
①内闭型性格，一般较羞怯，神经质，向往非现实的梦境，虚华并不切实际；敏感，容易伤心，容易兴奋；不够果断。
②随和型性格，外向、开朗、活泼、随和、喜欢照顾他人；想法较实际；有决断力，但太过于自信。
③强硬型性格，思想较偏激，欠缺协调性；顽固但有正义感，绝对遵守约定、原则；坚守道理。
针对不同的性格，可以采用不同的说话方法。
对于内闭型的人，不要让他去做决定，以指导、说服的方式说，但措辞要谨慎，不能伤害他的自尊心，用中性的词说明问题，以免使他过分敏感。
对于随和型的人，和周围的人不合的话，会令这种人感到不安，所以表达自己的观点时不妨指出“大家都这样认为”，并让他多发表自己的见解。
对于强硬型的人，只要有正确的证据、确凿的事实支持，就能打动他，但措辞要委婉，不要与其对抗。
2．选择话题
语言作为思维的外壳，它是一定思想和意图的体现。
通过与对方说话，你希望达到什么目标，达到什么效果，你必须非常清楚。
如果你是一名推销员，那么你的目标就是影响顾客买你的产品，这时，你就根据你对顾客的了解说服他，从而达到你的目标。
说话的目标指引你说话的方向。
当然，选择话题还要受到自身能力和条件的影响。
说话者需要对自己的性格特点有一个真实的了解。
性格急躁的人，很容易因为情绪激动而接受于己不利的协议。
因为在激动之中，他不愿思考，特别容易为一个聪明的对手的建议所左右；而且在盛怒之下，即使他觉察到自己正犯着荒唐的错误，也不会当即改弦更张。
而一个沉着冷静、心平气和的人就懂得如何利用情绪的变化来取得预期的效果。
你的个性在很大程度上决定你说的话是否被对方接受。
选择话题首先要寻找双方的共同点，这样你才能选择合适的话题，引起对方的兴趣。
面对一个基督教徒，你就没必要跟他谈佛教或无神论；如果对方是一个坚持科学真理的人，你就不应该跟他聊神秘现象。
寻找共同点要注意三个方面：
如果是和陌生人谈话，开始时应选择较易获得赞同或是共通性较高的话题。
这也是为什么天气常被人拿来当话题的缘故。
同时对方的家乡，大家都熟悉的事件、新闻，也是共通性较高的话题。
如安利公司的销售代表在与顾客接触时，选择的话题一般是健康、美、财富这种大家都感兴趣的话题。
有了共通性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
要达到比较好的谈话效果，要尽量从对方的角度考虑，偏重对方所关心的事。
如果气氛不甚愉快，应立即转移话题，以求气氛的暂时缓和，假如放手不管的话只会增加彼此间的不快。
寻找共同点是为了改变或促进说话气氛，达成你说话的目标。
适合制造话题的字眼见表5-l：
表5-1话题的种类
A
收藏品、兴趣、小孩、交通
B
机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理
C
交际（网络消息）
D
食物、酒、饮料
E
时事、新闻、热门话题
F
天气状况、气候
G
流行信息
H
旅游、休闲娱乐
I
异性
J
运动、体育比赛
K
电影、录像、电视剧
L
音乐
注：
根据与听话者所在的场合、时间而分别使用。
需要注意避免的话题是：
对宗教、政治、政府政策的批评；对病人说“你的脸色真难看”之类的话；对学历感到自卑的人，提及与大学有关的话题；对单身人问及结婚的事（特别是女性）；诽谤他人；发牢骚，对工作待遇不满等。
3．注意场合和对象
任何说话总是在一定场合中进行，并受其影响和制约的。
说话艺术的高低、效果的优劣，不仅和表达的内容有关，也与具体场合密切相连。
场合不同，人们的心理和情绪也往往会随之发生变化，从而影响说话者对思想感情的表达，以及听话者对话语意义的理解。
要根据场合是正式的还是非正式的，是庄重的还是喜庆的，与说话对象的关系是否亲密，来选择合适的语气和形式。
此外，说话对象的性别、年龄、受教育程度、文化背景等也是影响说话方式的因素。
4．把握时机
把握话题的时机有一定的规律可循。
首先必须找到双方共同关心的问题，制造较好的气氛。
然后，提出新见解，如果是人数较多的场合，如研讨会、学术报告会等，那么既可以谈一些共通性的看法，也可以谈点新见解，以吸引别人的注意。
最后，掌握切人时机。
切人话题不但要注意双方所关心的共同点，说出新见解，还要考虑在什么时候最好。
例如，在讨论会上，要是先讲的话，可以在听众心中造成先人为主的印象，但因为时间过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随便开口，若是后说的话，可进行归纳整理，井井有条，或针对对方的漏洞，发表更为完善的意见，进行最有力的反驳，但因为时间太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。
据此，人们经过研究指出：
最好是在2～3个人说完之后及时切人话题，这样效果更佳。
这时候的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法、建议，往往容易受到人们的关注，吸引他们参与交谈。
提出话题后还要控制好说话的时机。
对说话的次数、频率及时问都要巧妙安排。
例如，新领导上任时，存在一个员工怎样和新领导交往的问题。
一般来说，新领导在最初一段时间内不应同个别人频频交谈，而应多了解情况，每个人都要接触。
否则的话，很可能只与少数人关系较近，而无法与全体人员沟通。
此外，要注意信息反馈。
要根据收到的信息反馈，及时调整说话内容，采用相应的表达方式。
有时候，别出心裁的方式也能起到较好的效果。
说话往往是要考虑怎样将一个老生常谈的事情换种说法，令人耳目一新。
即使大家都对这个话题很厌烦，只要你能别出心裁地说出来，那么效果自然不同。
但是也要看场合，在庄重的场合慎用。
5．控制语言
灵活运用出色的语言技巧，往往使说话充满魅力。
以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，两者统一起来，可以使说话取得良好的效果。
情动于衷而形于言，写文章如此，说话也不例外。
一次成功的说话，它的语言总是伴随着诚挚的感情去传递信息，与对方交流思想，达到心灵的沟通。
说话中要以情动人，必须注意以下几个方面：
（1）真诚。
说话者应该具有真诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔阂，缩短距离。
真诚是说话最有效的营养素。
只有真诚的心与情感，才能发出磁石般的吸引力，唤起听众的热情，具有震撼人心的力量。
一个人只要真诚，总能打动人的。
如果你对人持一种不信任的态度，说话时必然闪烁其词，或故弄玄虚，或忸怩作态，或夸张失实，或遮遮掩掩，其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象，不利于相互理解和感情上的沟通，会使你的说话黯然失色。
当然，我们说话时要坦率真诚，并不等于可以百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应该尽量避免提及。
正如莫罗阿所说，真诚不在于说出自己全部的思想，而在于在表达的时刻，永远表达仅仅自己当时之所想。
（2）尊重。
尊重是人的一种精神需要。
你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。
如果你没有架子，平易近人，使对方感到可以把你当做他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。
相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手画脚，其结果只会令人不服。
因此，要使你讲的话被对方接受，就必须尊重对方。
（3）同情和理解。
心理学研究表明，人们有一种偏向于“相信知己”的心理倾向，特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到某些困难而又一时无法解决时，他非常需要别人的同情和理解。
此时此刻，强烈的同情心及满怀深情的言语，将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。
理解可以激起心灵的火花，产生善良和容忍，产生信任和动力。
动之以情，晓之以理。
要使听话者对你的说话内容感兴趣，并且乐意接受，使他们信服，最终要有充分的理由，要摆事实，讲道理。
那么怎样才能做到以理服人呢?
要注意两点：
①材料和事实要准确可靠。
俗话说“事实胜于雄辩”，事实是说话的基础。
②说理充分透彻，有的放矢。
利用已有材料进行分析说理，抓住事物的本质，一切问题都可迎刃而解。
话要是说得令人信服，它就会自然而然地对听众产生影响。
语言要简洁、精练。
一个字能说明问题就别用两个字。
说话要简洁，语言要精练，这样才能使听者在较短的时间里与说话者进行有效的沟通。
简洁、精练的话语，包含着说话者高度浓缩了的思想感情、智慧和力量，给人以明快有力之感，从而留下深刻的印象。
言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，而冗长的论述绝对做不到。
在信息爆炸的时代，要在尽可能短的时间内获得尽可能多的信息，简洁、精练的话语可谓值千金。
（1）抓住重点，理清思路。
在正式场合，比如报告会、讲座、演讲等，要求说话者对所说的内容应有深刻的理解，并对整个说话过程做出周密的安排。
一般来说，有这样三点要求：
①把握中心。
说话不是照本宣科，有时会插一些题外话，有时会发现遗漏需要临时补充，这样就容易杂乱。
作为一个高明的说话者，应时刻把主题牢记在心，不管怎样加插，不管转了多少个话题，都不偏离说话的中心。
②言之有序。
说话不能靠材料堆积吸引人，而要靠内在的逻辑力量吸引人，这样才有深度。
与写作相比，说话是口耳相传的语言活动，没有过多的时间让听众思考，所以逻辑关系要更为清晰、严密。
话语的结构要求明了，善于提出问题、分析问题、解决问题。
观点和材料的排列，要便于理解、记忆和思考，所以要较多地采用由近及远、由浅人深、由已知到未知的顺序安排。
③连贯一致。
开场白非常重要，它直接影响到所讲内容的展开，不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话；多层意思之间的过渡要灵活自然；结尾要进行归纳，简明扼要地突出主题，加深听话者的印象。
（2）要言不烦，短小精悍。
言简意赅，以少胜多，听话者感兴趣，也便于理解，容易记住。
那种与主题无关的废话，言之无物的空话，装腔作势的假话，听话者极为厌烦。
说话中应当注意在句式变化的同时，多用短句少用长句。
长句能够表达缜密的思想，委婉的感情，能够造成一定的说话气势。
但是其结构比较复杂，句子长，如果停顿等处理不好，不但说话者觉得吃力，就是听话者听起来也不容易。
而短句的表达效果是简洁、明快、活泼、有力。
由于活泼明快，就可以干脆地叙述事情；由于简洁有力，就可以表示紧张、激动的情绪、坚定的意志和肯定的语气。
因此在运用上，短句更适合于在交谈、辩论、演讲等说话中使用，它易说、易听。
（3）用词妥帖，判断清楚。
一个人说话，总是要告诉别人某种意思，传递某种信息。
如果措辞不当，语句有歧义，那么别人不是听不明白，就是要发生误会。
所以要尽量减少歧义，有时在重要的地方要加以解释。
说话是一门艺术，要使你说的话富有魅力，激发听话者的兴趣，收到良好的效果，这取决于多种因素，而形象生动是非常重要的一条。
一句话之所以漂亮，就在于所说的东西是每个人都想到过的，而说的方式却是生动的、精妙的、新颖的。
形象生动就是把抽象变成具体，把无形变成有形，把枯燥变成生动，毋庸置疑，这样的说话是最受听众欢迎的。
那种枯燥无味、呆板单调的话语，只会使听话者感到疲劳、厌倦。
为了充分说明某一道理，又让听话者有兴趣，不会感到乏味，可以运用典型事例以及运用比喻等修辞手法。
在运用时要善用修辞。
比喻、双关、暗示、反语等许多修辞方式都可以表达说话内容的效果。
有时候，为了说话留有余地，或不便直说需要婉言的时候，就需要借助模糊语言。
在说话中，对于听者提出的某些问题，我们难以回答或不愿回答，这时就要采用躲闪回避的方法。
说话时的委婉含蓄要注意以下几个问题：
一是要让对方听得明白，不可晦涩难懂。
委婉含蓄的目的是通过特殊途径，将说话者没有明确表达的内容和对方交流，让听话者从中受到启发，进行思考。
如果过于晦涩，就难以达到预期的效果。
二是要看场合、看对象、看需要。
该直言的地方还得直言，该婉言的就婉言。
一般来说，熟人之间大多数情况下应直来直去，过多的拐弯抹角，对方会感到你太虚伪、太圆滑，因此，该表明你的观点时，绝不要吞吞吐吐、含糊其辞。
6．美化声音
得体的声音有以下功效：
能够吸引他人的注意力；让过于激动或正在生气的听者冷静下来；诱使他人支持你的观点；更有力地说服对方；使你的观点深入对方心中。
所以，说话时要注意自己说话的声音是否得体。
首先要强调的是语调。
语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。
当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。
从你的语调中，听话者可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人；你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
语调得体，节奏鲜明，会给你说的话打上无形的标点符号。
无论你谈论什么话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。
其次，要注意你的发音。
我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加以适当的重音和语调。
正确而恰当的发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，这也是提高你的言辞效果的一个重要方面。
只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对你的听众。
不良的发音将有损于你的形象，有碍于你展示自己的思路和才能。
如果你说话发音错误并且含糊不清，表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。
当一个人没有很大的激励作用而又想向他人传递自己的信息时通常如此。
令人遗憾的是，许多人经常出现发音错误并养成一种发音含糊的习惯。
说话中尤其要注意不要发出刺耳的声音。
我们每个人的音域范围的可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的深厚。
说话时，你必须善于控制自己的音调。
高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会听起来让人感觉到你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。
有时，当我们想使自己的话题引起他人的兴趣时，便会提高自己的音调。
有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。
但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
用鼻音说话也不是一个好习惯。
当你用鼻音说话时，发出的声音让听话者感到十分难受。
如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能让人倾慕。
你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。
说话的音量也有讲究。
当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。
有人总是喜欢大声说话，以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。
其实语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。
声音过大只能迫使他人不愿听你说话并讨厌你说话的声音。
与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
让说话的声音充满活力与激情。
响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。
当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。
当你说话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。
要使自己的声音充满活力，则要注意重音，即根据表情达意的需要，把重要的音、句或语意强调说出，使说话者的思想感情表现得清楚明晰，以引起听话者留意并加深他们的印象。
说话的声音不可千篇一律，而要通过轻重抑扬来恰到好处地进行表达。
说话的内容不同，形式也随之有别，有辩论说理的，有叙述说解的，有控诉声讨的，有宣传鼓动的，还有倾诉感情的。
说话中带有技巧性的重音，主要有强调重音和感情重音。
强调重音表示特殊意义，用来强调和突出说话中的某一方面。
它一般用在一句话上。
重音的位置在哪里?
原则上以说话者的意图为依据。
感情重音，它的作用在于帮助说话者突出某种情绪，增强说话的感染力，其运用应根据说话内容而定。
当然，声音的轻重是相对而言的，运用重音时要考虑整个说话内容，轻重抑扬，紧密结合，使整个说话充满活力与激情。
注意说话的节奏。
节奏，是指说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期性变化。
在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏，从而导致他们说的话单调乏味。
一般的停顿技巧有：
（1）语法停顿。
即根据一句话的语法结构来处理的停顿。
通常是短句口气说出，长句则要在主语之后略做停顿，再紧接着往下说。
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