电信业务综合管理系统.doc
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电信业务综合管理系统操作手册第1页
易讯正通
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务
综
合
管
理
系
统
V2.0
操作说明书
电信业务综合管理系统操作手册第69页
1电信综合业务管理平台
1.1计费管理子平台
主要功能
1.基础数据管理
Ø平台用户管理
Ø平台角色管理
Ø角色权限管理
Ø角色成员管理
2.明细话单管理
Ø查询明细话单
Ø处理明细话单
Ø话费趋势分析
Ø中继对比分析
Ø跳表话单管理
Ø网间话费结算
3.资费政策
Ø费率管理
Ø资费政策策略
4.用户管理
Ø用户信息管理
Ø用户档案管理
Ø电话资料卡片
4.4宽带资料卡片
Ø客户档案管理
Ø用户属性定义
Ø用户类型定义
Ø费用外部转移
Ø费用内部转移
Ø号码资源管理
Ø历史档案维护
Ø档案日志查询
Ø用户套餐管理
Ø黑名单管理
Ø红名单管理
5.系统参数设置
Ø设置账务类型
Ø设置费用结构
Ø停复机策略
6外部数据导入
Ø外部数据导入
Ø固话数据编辑
7.查询统计分析
Ø用户档案查询统计
Ø费用明细查询统计
Ø调级用户管理
8.统计发布
Ø话费汇总发布
Ø话费查询统计
Ø调整收费数据
Ø调整电话汇总数据表
Ø调整合同号汇总表数据
9.票据统计
Ø票据统计
功能描述
1.1.1基础数据管理
[功能]：
对平台用户进行权限和角色管理。
1.1.1.2平台用户管理
[功能]：
为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。
1.1.1.2平台角色管理
[功能]：
为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。
1.1.1.3角色权限管理
[功能]：
赋予角色组不同的使用权限。
可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。
1.1.1.4角色成员管理
[功能]：
为角色组添加该组角色成员。
角色成员只允许在对应的子平台内登入。
1.1.2明细话单管理
[功能]：
对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。
1.1.2.1查询明细话单
[功能]：
根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。
可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。
点击查询，返回结果，可以导出和打印。
1.1.2.2处理明细话单
[功能]：
查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单
1.1.2.3话费趋势分析
[功能]：
选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。
1.1.2.4中继对比分析
[功能]：
根据出入中继分析通话情况。
1.1.2.5跳表话单管理
[功能]：
设置跳表公式、查询跳表明细和汇总跳表数据。
1.1.2.6网间话费结算
[功能]：
根据自定义的中继对象进行网内和网间对比分析数据。
1.1.3资费政策
[功能]：
设置话单计费详细费率，对包月、限额、套餐等资费进行管理。
1.1.3.1费率管理
[功能]：
设置中继路由、呼叫类型、虚拟网、节假日打折、分时段打折、详细费率和复式计费，可以设置多套费率。
设置中继路由
设置呼叫类型
设置虚拟网，首先要定义计费群
1.1.3.2资费政策策略
[功能]：
设置包月、限额、套餐等类型，可以根据通话类型和月租类型进行最低消费、包干消费等，可以设置套餐对应的营业厅受理范围。
1.1.4.用户管理
[功能]：
新增加，编辑，删除用户资料，查询统计用户信息。
1.1.4.1用户信息管理
[功能]：
查看单个用户信息，新增加和删除用户资料，对用户名称、一级单位、用户地址、用户性质、用户类型、月租类别、新业务、电话功能进行编辑。
1.1.4.2用户档案管理
[功能]：
对当前系统电话资料进行查询，输入号码段或者是起始截至合同号查询一批用户资料。
1.1.4.3电话资料卡片
[功能]：
对单个电话查询用户相关的信息，例如费用明细、历史资料、故障信息、受理业务信息、是否有宽带业务、停机控制、催缴和缴费信息。
1.1.4.4宽带资料卡片
[功能]：
查看单个宽带用户详细资料，到期时间，帐号，用户名称，地址等。
1.1.4.5客户档案管理
[功能]：
管理合同号对应的部门名称信息,前台业务受理选取部门，对部门名称进行规范管理。
1.1.4.6用户属性定义
[功能]：
给用户定义附加属性：
例如vip用户、114保密用户、免费用户、特权用户等信息。
方便统计和查询。
1.1.4.7用户类型定义
[功能]：
定义用户的计费方式、催缴方式、月租类型等性质。
1.1.4.8费用外部转移
[功能]：
用户之间费用转移，办公与住宅之间费用进行转移代缴和补贴。
根据设置好的转移费用内别每月执行。
设置费用转移策略，根据费用明细进行设置。
1.1.4.9费用内部转移
[功能]：
单个电话内部费用转移，例如市话有补贴，可以设置国内长途根据比率转移到市话上，总费用不变。
1.1.4.10号码资源管理
[功能]：
生成电话号码资源，空号管理，放号和保留号码。
分析统计对应交换机号码情况和营业厅设置。
1.1.4.11历史档案维护
[功能]：
每个月汇总自动的备份汇总前的电话资料，提供历史电话历史信息查询。
1.1.4.12档案日志查询
[功能]：
根据操作的类型，操作员名称查询电话资料修改的信息。
1.1.4.13用户套餐管理
[功能]：
添加和管理电话的套餐，可以对限额、包月等用户进行管理和套餐的生效时间。
1.1.4.14黑名单管理
[功能]：
恶意欠费3个月以上用户，具体欠费周期可以用户自己定义，用户可以通过营业厅进行欠拆操作，欠拆用户根据设置的时间进入到黑户表里面。
如果不欠费费用为0欠拆直接删除档案。
1.1.4.15红名单管理
[功能]：
对不催不停或者是定义为免费的用户进行统一管理，由上级领导批示授权后方可进入红名单。
1.1.5.系统参数设置
[功能]：
设置账务类型、月租、新业务费、结算取整等系统参数。
1.1.5.1设置账务类型
[功能]：
设置当前计费系统帐务结算周期和方式，比如自然月计费方式。
1.1.5.2设置费用结构
[功能]：
设置电话月固定费用，停机保号，装机拆机月租收取方式。
1.1.5.3系统参数设置
[功能]：
设置统计结算参数、数据归档方式和保留月份及114查号索引根性方式。
数据归档
其他参数
1.1.5.4停复机策略
[功能]：
设置电话自动停复机策略。
1.1.6外部数据导入
[功能]：
通过外部数据导入，导入电信、移动、联通等运营商特服费用，导入其他水电煤气费以及其他与电话可以关联的费用进入数据库。
并且提供二次编辑。
1.1.6.1外部数据导入
[功能]：
导入外部提供的计费数据以及其他数据信息进入BOSS系统。
1.1.6.2固话数据编辑
对导入数据库的数据进行二次编辑。
1.1.7.查询统计分析
[功能]：
查统计分析提供标准的查询模块，本地化后的报表也可以挂接到此功能菜单下。
1.1.7.1用户档案查询统计
[功能]：
查询统计当前用户档案，可以自定义显示字段，进行分组查询统计，查询结果可以打印导出。
可以导出execl、pdf、word和text格式文件。
自由选择显示字段。
1.1.7.2费用明细查询统计
[功能]：
查询统计电话月固定费用明细。
1.1.7.3调级用户管理
[功能]：
对当前自动业务控制用户进行查询和历史控制记录查询，可以手动添加需要做控制的用户电话。
1.1.8统计发布
[功能]：
每月对用户进行费用统计和营收数据的发布出账。
可以手动调整收费信息。
1.1.8.1话费汇总发布
[功能]：
根据当前用户档案资料进行数据汇总。
对汇总后的数据进行发布装载到营业厅进行收费。
1.1.8.2话费查询统计
[功能]：
查询电话汇总、合同号汇总、收费汇总明细，根据电话、合同号、部门名称、用户类型进行条件输入查询。
提供导出打印功能。
1.1.8.3调整收费数据
[功能]：
手动调整需要修改的电话收费信息。
1.1.8.4调整电话汇总数据表
[功能]：
手动调整电话汇总数据。
1.1.8.5调整合同号汇总表数据
[功能]：
手动调整合同汇总费用明细。
1.1.9票据统计
[功能]：
对需要打印的税务发票进行管理和统计，实现发票作废、发票启用、发票保留等操作。
1.1.9.1票据统计
[功能]：
增加、删除、作废发票。
1.2话费营收子平台
主要功能
1.营收管理
Ø电话收费结账
Ø宽带收费结账
Ø电视收费结账
Ø查询缴费流水
Ø结账账单查询
Ø话费营收统计
Ø综合收费
2.业务受理
Ø电话业务受理
Ø宽带业务受理
Ø电视业务受理
Ø电话批量停复
Ø业务受理统计
Ø电话订单查询
Ø宽带订单查询
Ø电视订单查询
3.话费营收参数设置
Ø营收参数设置
Ø设置业务类型
Ø工号锁定解锁
功能描述
1.2.1营收管理
[功能]：
进行电话、宽带、电视收费统计，账单查询、缴费流水查询等。
1.2.1.1电话收费结账
[功能]：
根据输入电话或者是合同号进行收费，可以查看当日收费、所有收费信息、重打票据、消帐、撤户结账等功能。
1.2.1.2宽带收费结账
[功能]：
输入宽带承载电话或者是宽带帐号进行宽带费续费，可以查看当日宽带收费流水，收费信息，重打票据和消帐。
1.2.1.3电视收费结账
[功能]：
输入电视承载电话或者是智能卡号进行电视节目续费，可以查看当日收费、重打票据、消帐等操作。
1.2.1.4查询缴费流水
[功能]：
根据业务类型、缴费时间、电话、合同号和收费人员进行缴费流水查询，查询结果可以导出。
1.2.1.5结账账单查询
[功能]：
查询电话结账账单，可以根据电话、合同号查询，输入查询账单的时间范围、并且可以对查询出来的账单进行重打。
1.2.1.6话费营收统计
[功能]：
营业厅操作人员进行营收统计，根据时间段、付费方式、收费项目和收费操作人员条件统计。
1.2.1.7综合收费
[功能]：
可以对三网融合后的系统提供统一收费界面，使用相同的承载电话，或者是其他客户帐号进行费用统一收取。
统一显示多项业务费用。
1.2.3业务受理
[功能]：
进行电话、宽带、电视等业务受理。
1.2.2.1电话业务受理
[功能]：
对电话进行装机、移机、改号、过户、修改功能、修改属性、更名、拆机、、欠拆、拆机恢复、其他等业务，可以通过设置业务类型自定义业务。
1.2.2.2宽带业务受理
[功能]：
进行宽带用户的安装、拆机、过户、更名、修改密码、撤户、移机等业务操作，具体业务类型可以通过设置业务类型自定义。
1.2.2.3电视业务受理
[功能]：
进行对电视的装拆、节目订购、节目退订、机顶盒订购、机顶盒退订、智能卡订购、智能卡退订、电视修改属性、电视过户等业务类型。
1.1.2.4业务受理统计
[功能]：
根据时间段，业务类型、操作员统计业务量。
1.2.2.5电话订单查询
[功能]：
查询、导出电话业务订单。
1.2.2.6宽带订单查询
[功能]：
查询导出宽带业务订单。
1.2.2.7电视订单查询
[功能]：
查询导出电视业务订单。
1.2.3话费营收参数设置
[功能]：
设置当前营业厅参数，营业厅区域，业务受理类型、业务流程，设置操作员对应的受理业务权限。
1.2.3.1营收参数设置
[功能]：
设置基本参数营业区域，收费取整方式，是否允许跨区收费、允许收款人重打票据、用户缴费是否可以少交，收款人是否可以消帐等设置。
1.2.3.2设置业务类型
[功能]：
设置营业厅受理的业务类型，定义受理费用项目，业务流程，打印的收费票据。
1.2.3.3工号锁定解锁
[功能]：
管理员可以对登入的工号进行锁定，禁止该帐号登入
1.3电子工单子平台
主要功能
1电子工单
Ø电子工单
Ø障碍受理
Ø延时工单修改
Ø业务工单统计
Ø障碍工单统计
Ø业务工单跟踪
Ø自动业务查询
Ø自动业务控制查询
1.3.1电子工单
1.3.1.1电子工单
[功能]：
显示当前待处理、延时工单、注销挂起工单、已结束工单，可以进行接单、处理、注销、挂起、打印工单、配线等操作。
新的工单会有弹出窗口提示和语音提示。
1.3.1.2障碍受理
[功能]：
可以受理电话、宽带、电视等业务故障，受理的故障资料必须存在BOSS系统内。
1.3.1.3延时工单修改
[功能]：
手动调整延时工单的生效时间。
1.3.1.4业务工单统计
[功能]：
根据业务类型、站点、工单状态、工单完成时间统计业务量
1.3.1.5障碍工单统计
[功能]：
根据业务类型、站点、时间统计障碍业务量
1.3.1.6业务工单跟踪
[功能]：
可以对电话业务、宽带业务、障碍业务、电视业务进行工单跟踪，查询当前工单所在部门和处理流程。
1.3.1.7自动业务查询
[功能]：
查询当前正在执行的业务控制情况，包括失败的业务指令。
1.3.1.8自动业务控制查询
[功能]：
查看执行成功的历史自动业务信息。
1.4号线管理子平台
主要功能
1.号线管理
Ø地名地址管理
Ø配线管理
Ø配线设备管理
Ø配线设备信息查询
Ø配线更改历史
1.4.1号线管理
[功能]：
管理配线设备、资源、进行配线管理，查询配线信息。
1.4.1.1地名地址管理
[功能]：
对用户业务受理和号线设备对应地址进行规范管理，保证地址的唯一性。
1.4.1.2配线管理
[功能]：
对电话配线，查看电话配线信息和资料，更新配线路径。
1.4.1.3配线设备管理
[功能]：
对设备上的端口进行坏标注，管理设备描述信息。
1.4.1.4配线设备信息查询
[功能]：
查询配线设备上下级对应关系和线序内容。
1.4.1.5配线更改历史
[功能]：
查询配线历史记录
1.5宽带管理子平台
主要功能
1.宽带管理
Ø宽带参数设置
Ø宽带接入方式
Ø宽带用户类型
Ø宽带用户资料
Ø自定义查询报表
1.5.1宽带管理
[功能]：
管理宽带计费参数、宽带用户资料、宽带信息自定义查询报表。
1.5.1.1宽带参数设置
[功能]：
定义帐号长度、结算参数设置
1.5.1.2宽带接入方式
[功能]：
定义宽带接入方式：
ADSL、静态地址、软交换等。
1.5.1.3宽带用户类型
[功能]：
定义宽带用户类型、资费政策
1.5.1.4宽带用户资料
[功能]：
管理、查询宽带用户资料，新增加、删除宽带资料、修改宽带资料
1.5.1.5自定义查询报表
[功能]：
根据本地化需求，统计和查询各种宽带相关信息，增加查询模块。
1.6电视管理子平台
主要功能
1.电视管理
ØBOSS档案管理
Ø电视用户档案查询
Ø电视用户档案管理
Ø电视服务明细
Ø电视历史节目查询
Ø电视服务管理
Ø电视服务产品管理
Ø电视物理产品管理
Ø电视资费管理
Ø智能卡授权
Ø智能卡批量授权
Ø手动信息管理
Ø密码重置
Ø指令队列查询
Ø历史指令查询
Ø失败指令查询
Ø电视用户催缴
2.设备管理
Ø电视设备管理
1.6.1电视管理
[功能]：
对电视用户资料、设备、智能卡、节目源、授权信息进行管理
1.6.1.1BOSS档案管理
[功能]：
如果实现业务三网融合管理需要独立的BOSS客户档案，方便各业务受理获取固定信息模版和收费管理。
1.6.1.2电视用户档案查询
[功能]：
查询电视用户资料，提供导出打印功能。
1.6.1.3电视用户档案管理
[功能]：
增加、修改、删除电视用户档案，节目订购、取消授权管理。
1.6.1.4电视服务明细
[功能]：
用户智能卡对应的节目服务明细，可以查询订购时间、节目到期时间。
1.6.1.5电视历史节目查询
[功能]：
查询用户订购的节目历史信息。
1.6.1.6电视服务管理
[功能]：
电视节目信息管理，添加、删除节目信息。
1.6.1.7电视服务产品管理
[功能]：
查询电视套餐、节目服务信息。
1.6.1.8电视物理产品管理
[功能]：
电视机顶盒等物理产品管理,对设备产品进行打包后直接进行销售。
1.6.1.9电视资费管理
[功能]：
管理电视服务资费信息，添加、修改、删除资费策略。
1.6.1.10手动信息管理
[功能]：
手动发送短信、邮件信息给电视用户。
1.6.1.11指令队列查询
[功能]：
对当前发送授权指令到广电认证设备指令查询，可以根据正在发送、发送成功来判断指令状态。
1.6.1.12电视用户催缴
[功能]：
手动批量发送短信消息或邮件催缴提醒用户。
1.6.2.设备管理
1.6.2.1电视设备管理
[功能]：
对智能卡、机顶盒、票据、其他资源明细管理
2电信综合业务后台管理
2.1综合业务后台管理平台
主要功能
1.系统管理
Ø子平台管理
Ø子平台菜单管理
Ø子平台管理员设定
Ø菜单管理
Ø组织机构管理
Ø系统参数设置
Ø静态字段管理
Ø数据源管理
2.对象管理
Ø对象管理
Ø对象关联关系管理
Ø对象关联关系详情
3.日志管理
Ø操作日志
Ø操作日志详情
4.票据管理
Ø票据设计
Ø票据分配
5.通告
Ø通过发布
Ø通过管理
2.1.1系统管理
[功能]：
对电信综合业务平台子系统、菜单、操作员进行全局设置和管理。
添加本地化设计BS模块、数据字典维护。
2.1.1.1子平台管理
[功能]：
对电信综合业务平台划分多子平台，自由组合子平台显示内容。
2.1.1.2子平台菜单管理
[功能]：
子平台菜单分配管理，通过拖拽方式分配，设置灵活操作方便。
2.1.1.3子平台管理员设定
[功能]：
对不通的子平台设置子平台管理员，进行添加和删除。
2.1.1.4菜单管理
[功能]：
对平台菜单添加删除管理，实现平台菜单模块化管理。
用户可以根据二次开发添加本地化设计模块。
2.1.1.5组织机构管理
[功能]：
组织成员管理，设置不通的成员部门，进行成员组化管理。
2.1.1.6系统参数设置
[功能]：
系统参数管理，提供综合业务系统参数开关。
例如控制宽带通知提前时间。
2.1.1.7静态字段管理
[功能]：
对综合业务系统数据库表结构，数据字段进行描述。
2.1.1.8数据源管理
[功能]：
综合业务系统数据来源管理，通过界面设置网站数据源地址。
2.2.1对象管理
管理系统数据表对象，添加和删除表数据名称字段。
2.2.1.1对象管理
[功能]：
添加、删除数据表，修改表字段别名显示。
2.2.1.2对象关联关系管理
[功能]：
定义程序界面静态数据对应关系。
2.2.1.3对象关联关系详情
[功能]：
查看程序静态数据来源信息。
2.3.1日志管理
[功能]：
查询系统操作日志和日志详情信息。
2.3.1.1操作日志
[功能]：
查看系统管理员对后台管理操作日志。
2.3.1.2操作日志详情
[功能]：
查看操作员对系统主要数据操作日志。
2.4.1票据管理
[功能]：
收费票据、业务票据、工单打印票据设计和管理。
2.4.1.1票据设计
[功能]：
设计票据样式，添加、删除、修改。
2.5.1通告
[功能]：
发布通知公告各登入各操作人员。
2.5.1.1通过发布
[功能]：
以广播的方式发送通知给登入操作员，并且可以设置通知天数。
2.5.1.2通过管理
[功能]：
对发布的通知进行查询和管理
升级会员 