物业公司管理层人员优化方案.doc

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物业公司管理层人员优化方案（草案）

第一部分：

方案概述

物管企业在广州市场的竞争越来越激烈，已经由原来的比规模慢慢地转变成比服务和品牌，随着如中海、万科等巨头参与到广州市场的竞争和国家近期对物管行业相关法律法规的陆续出台，广州物管企业之间的市场竞争日趋于激烈。

为保证公司在激烈的市场竞争中处于有利的位置，提高企业的竞争力，我司必须采取有效措施，尽快提升企业的综合竞争力。

诊断目前我司中层管理人员的管理水平现状，与同行业佼佼者相比存在相对的不足。

因此，必须要对我司的中层管理人员结构进行必要的优化和调整。

优化工作落实后，将至少达到以下三个目标：

一、公司中层管理人员岗能配置更加合理。

促进公司各项规章制度的建立和完善。

二、中层管理人员各项管理意识有所提高，主动寻求管理上的突破。

三、在人才使用及储备上更符合现代企业管理的要求。

为使以上三个基本目标可以实现，优化将分以下四个阶段进行。

序号

优化时间

优化目的

第一阶段:

总体目标提出及理解阶段

06.11.1—07.2.15

使员工认识到改革的必要性和紧迫性

第二阶段:

学习与提升阶段

07.3.1—4.30

给予员工改进和提高的机会

第三阶段:

中层管理人员管理素质考核阶段

07.5.1—6.30

完成优化方案，实施优胜劣汰计划

第四阶段:

巩固和提高阶段

07.7.1.—9.30

进一步提高公司优秀管理人员素质和能力

第二部分：

优化工作推进步骤

第一阶段：

总体目标提出及理解阶段（用时：

三个月）

第一阶段是整个整改工作的基础和前提，要顺利地完成四个阶段的工作，我们将主要完成以下三个意识上的转变：

一、促进中层管理人员从现有管理观念向符合现代企业发展管理理念的转变。

二、提高培训重要性的认识。

三、重新明确岗位职责，清晰岗位任职资格。

中层管理人员管理水平现状

目前管理处主任任职资格

优化后管理处主任任职资格

1、专业知识老化，跟不上企业发展的要求

年龄要求

40岁以下

学历要求

大专以上

年龄要求

40岁以下

学历要求

本科以上

2、工作资历无法与岗位要求相匹配

专业要求

酒店管理、建筑类、物业管理

专业要求

酒店管理、建筑类、物业管理、商务英语、旅游管理、人力资源管理

3、学习能力不强，创新能力不足

经验要求

1、五年以上物业管理相关经验2、具有品牌公司/外资公司工作经验

经验要求

1、五年以上物业管理相关经验2、具有品牌公司/外资公司工作经验3、具有市优以上楼盘管理经验

4、团队协作意识不强，沟通协调能力有限

必备工作技能

1、ISO质量管理知识2、物业管理及其他相关专业知识

必备工作技能

1、ISO质量和环境管理知识2、物业管理及其他相关专业知识3、外语能力良好

4、懂人力资源管理相关理论

5、管理危机感不强，缺乏应变能力

必备资格证

物业管理企业经理上岗证

必备资格证

物业管理企业经理上岗证国家物业管理师资格证

6、岗位责任感不强

胜任本岗位核心素质能力

具有较强的责任感、管理能力和物业管理知识；良好的沟通协调能力；较强沟通能力及对工作持续改善的能力

胜任本岗位核心素质能力

具有较强的责任感、管理能力和物业管理知识；良好的沟通协调能力；可担当企业内部培训师，具有开发专业课程、培训部属和管理改善的能力。

备注：

其他中层管理岗位标准参照管理处主任优化标准进行重新评定

第二阶段：

学习与提升阶段（用时：

两个月）

公司将开展一系列培训工作去促进该阶段工作目标的完成，在具体操作中将根据学员情况，分成三个层次开展工作：

序号

人事部负责工作

部门\管理处负责工作

备注

主管级以上人员

人事部组织、实施、考核结果评估

部门、管理处负责人应积极参与各项培训课程并在培训结束后上交培训心得

考核结果将作为本次优化工作最终考核的参考数据

公司培训工作

人事部负责在公司内部大力推行岗位学习机制和训练计划。

要求各部门管理处积极开展各部门和小区的各项学习活动。

各部门、管理处可拟定相关学习计划报公司人事部，人事部将根据实际情况给予配合和支持。

考核结果将作为员工考核的参考数据

部门、管理处培训工作

人事部负责跟踪部门、管理处负责人参与学习的基本情况和其属下员工的学习情况，并作出相关指导。

各部门、管理处负责人亲自牵头，鼓励员工进行自发学习，

人事部将给予部门、管理处能以身作则的负责人相关奖励。

对于不积极参与公司学习要求的人员将给以绩效考核评定上的处分。

第三阶段：

管理人员管理素质考核阶段（用时：

三个月）

第三阶段是本次整改工作的核心所在，在第一和第二的基础上，人事部将对中层管理人员进行考核。

考核的标准将按照公司新拟订的考核方案加以进行。

（附考核阶段）

考核目标

考核内容

考核工具

处理办法

第一阶段

对公司优化方案的执行力度

日常考核观察

作为最终考核的参考指标

第二阶段

在整个优化方案过程中素质提高的程度

考核面谈\考核量表

作为工作业绩的重要考核指标

第三阶段

优化方案完成后优化成果

考核面谈\考核量表

确定考核对象的30%为公司核心骨干;30%为下一步重点培养对象;30%进行进一步的观察;5—10%将根据情况和考核结果予以淘汰.

备注:

工作调整包括工作轮换、降薪、降职、劝退、晋升

第四部分：

巩固和提高阶段（用时：

三个月）

经过前三个阶段的整改，公司中层管理人员科学管理意识将有所提高，应基本形成良好的管理心态和管理理念。

公司内部基本形成优胜劣汰的用人机制。

第四阶段，公司将在原来三个阶段的基础上开展以下两项基本工作：

一、对新晋人员加强培养和训练，安排相关新晋人员培训课程，提高新晋人员基本管理技能和岗位适应能力。

二、运用制度化奖惩等激励措施，包括相关控制措施，尽快完成公司管理制度化的基本目标。

三、更科学地界定管理人员的岗位任职资格。

第三部分：

方案总结

本次对中层管理人员结构的优化整改工作将需时9个月。

在整改工作完成后人事部将根据整改情况和结果对公司中层管理人员管理水平作出客观评价，并完成整改报告。

本次整改优化中层管理人员工作预期将发生相关意外情况影响整改工作进度，原因可包括以下三个基本情况：

一、由于观念上的理解不足，部分人员早期可能会出现抵触的情绪。

人事部将根据具体情况，及时沟通和协助该部分人员，及时解决由于沟通不足而发生的相关问题。

二、公司管理工作的调整，影响原先整改时间进度。

人事部将根据此情况，及时调整整改进程和力度。

三、对在优化调整的过程中出现的情况，人事部将与公司领导一起就具体情况作出解决方案。

并及时向集团公司领导汇报。

四、为保证完成管理层优化目标，将在第一阶段人员调整工作完成后，参考本次结果对各层次员工提出进一步更高的要求。

市场的竞争归根到底是人才的竞争，如何留住人才、合理使用人才将是z物业可持续发展和保持竞争力的关键所在。

我们应该相信，在对物业公司中层管理人员进行结构优化后，z物业的管理人员队伍将更加趋于高效和优秀，并以此带动公司后续的其他管理改革向更好的方面发展。

主报：

z物业公司z总

抄报：

集团公司z副总经理

集团人力资源中心z副总z经理

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