物业安防管理服务方案.docx

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物业安防管理服务方案

一、安全管理服务

1、安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。

要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。

2、保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。

根据不同的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。

保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要严格按照规章制度执行，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保大楼及相关设施不发生问题。

3、门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。

4、巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失职造成物业管理区域内被盗和其他事件；保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。

二、安防管理体系的建立

1、我们针对办公楼的特点，重视业主档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，确保始终处于安全控制下。

2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。

3、在车辆、人员、货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。

4、强调全员管理。

我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。

在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。

三、预警、应急措施

1、安全应急计划和措施

（1）计划：

1）对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。

2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，项目管理员临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、

楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情或病情的程度、特性而定。

（4）实施：

1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。

2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。

3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。

重大自然灾害的记录长期保存。

（5）要求：

为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

四、人员、车辆出入管理

1、负责来访人员的检查登记，对于不是本公司办公人员的应登记并通知上级主管。

2、负责对进入公司的车辆核对登记，如不是公司办公人员车辆不得进入。

五、安防监控管理

1、负责24小时轮流值守监控室，并安排巡逻人员对服务区域安全巡视检查。

2、巡逻人员在巡视中发现车辆拥堵或车辆倒库困难，应立即指挥疏导或指挥安全倒入停车位。

3、巡逻人员在巡视中如发现可疑人员应立即上前盘问并进行登记，如若无相关人员，应立即检查是否有偷窃行为，检查无偷窃行为方可请出公司外。

4、巡逻人员在巡视中发现设施设备有损坏情况，应立即汇报维修部门和上级主管并记录下来。

5、工作人员在岗期间不得睡岗、玩手机、胡乱打闹、喝酒，如若发现按照公司规定给予处罚。

6、为了保持报警设施的有效运行，确保工作人员生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。

7、报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。

进入监控室必须换上专用制服，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。

9、非报警监控中心值班人员不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施设备。

10、报警监控设施设备的操作人员上岗前，应经过专门的专业知

识培训，熟练的掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。

11、报警监控用的电话，不许对外使用。

值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。

12、监控人员必须严格按照操作程序处理警情；

13、监控人员必须备好，管好备用电源，确保公司停电期间报警监控设施能照常运行。

六、公共安全管理

1、保安人员巡视范围包括各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。

2、按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理人员，巡视严格杜绝盲点。

3、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及时汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

4、巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。

5、接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

七、楼宇安全管理

安全管理的重点是：

安全防范，防火、防意外事件发生，防泄密，重点区域是领导办公专区，按一级安保区域防卫，建立健全来访制度；

监控中心密切注意所有重要区域的即时动态，随时保持与巡逻值班的联系。

1、巡视办公室的门窗是否完好，发现门窗被损坏，立即汇报上级主管安排报修，同时采取相应的防范措施。

2、应指定专人保管办公门的钥匙，每天放学后检查门窗是否关锁好。

3、巡视楼内消防设施设备是否完好，如若发现损坏立即上报维修。

八、公共区域防范管理

1、主出入口、停车场进出口、安防消防（监控）中心24 小时值班看守，并有详细交接记录和人员、大型物件、车辆登记记录。

2、对进出车辆实施交通管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。

3、对重点区域、重点部位24小时巡逻，夜间安排专人巡逻并有巡查记录。

4、保证消防（监控）、报警等技防设施24 小时正常运行。

5、遇到火警、警情或异常情况，5分钟内赶到现场，并采取相应措施。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并协助采取相应措施，每年应组织不少于2 次的防火应急预案演习。

7、保安人员必须经过至少3个月的保安业务及有关法规培训，持证上岗。

8、火灾、刑事和交通事故发生率0。

九、门岗执勤

1、检查工作

（1）主管每天检查一遍各门岗日常工作，检查结果记录在《主管工作日志》中。

（2）保安部每天对各门岗日常工作进行检查，检查结果记录在

《保安员日巡检记录表》中。

2、门岗礼仪服务

（1）按规定着装上岗、佩戴工牌、严整仪容、在制定位置、制定时间立岗、严禁脱岗。

（2）立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,遇领导面带微笑问好、行注目礼。

（3）上岗期间必须有礼有节回答来访人员提出的问题，如不清楚也明确告之。

（4）门岗保安员必须坚守工作岗位、忠于职守、提高警惕、尽职尽责做到盘查登记无遗漏、密切注意发现可疑人、事、物、严禁易燃易爆及有毒气体和危害公共安全的化学制剂带入服务区域内。

（5）门岗保安员必须服从命令听指挥、接受主管、队长的检查指导、服从工作岗位的调整、积极主动完成领导交办的其他工作任务。

3、来访登记

（1）来访人员凭有效出入证，填写《来访登记单》，持单进出公司，禁止推销、拾荒或其他闲杂人员进入公司区域内。

（2）当有人员来访时，应礼貌询问清楚被访单位的部门房号、姓名等，经被访单位人员确认后登记放行，并通知巡视保安跟进。

（3）若遇不愿出示证件,蛮横无理取闹者，应耐心做好解释工作并及时通知当班队长到场处理，根据实际情况可报警。

4、物品出入登记

（1）做好工作人员临时存放物品的核实登记工作，严禁将存放的物品私下据为己有。

（2）门岗保安员收发邮件必须做好收发详细的登记记录、收到邮件报刊杂志、包裹等要妥善保管、不得随意在岗上翻阅乱涂乱画、严禁将业主的邮件等物品据为己有。

（3）当有相关部门人员搬迁时，门岗值班人员查看物品与相关部门人员填写的《物品放行条》上所列的物品是否相符。

若不相符，报主管与政府相关部门领导沟通确认查明原因。

若相符，则由保安员签字放行，并核实存档。

（4）若遇办事人员、施工人员等人员携带大件物品搬出服务区

域时，应通知政府相关部门要在保安部开具《物品放行条》上签字确实。

（6）门岗值班人员查看物品与《物品放行条》上所列的物品是否相符。

若不相符，应于政府相关部门沟通确认查明原因。

若相符，则由保安员签字放行，并核实存档。

（7）交接班前进行岗亭及周边环境的卫生保洁工作，并做好交接班记录。

十、公共秩序巡逻管理

1、职责

（1）保安部主管负责抽检、监督治安巡视工作并处理各种异常情况。

（2）带班队长负责治安巡视工作的检查、记录并对异常情况上报。

（3）保安员负责实施服务区域内的治安维护巡视工作。

（4）保安员接到突发事件应急指令后、应迅速到达现场按相应的应急预案进行组织处理、并及时上报主管或有关领导处理完毕后做好相关记录。

2、工作内容

（1）保安员依据巡视区域及要求的时间巡查,以确保巡视工作完成。

（2）保安员在治安维护巡视中发现有违规操作、违规停车、损坏设施设备的违规不良行为应及时制止，对处理不了的迅速报告队长或主管。

（3）巡视人员应在巡逻中检查服务区域内的照明系统、电子围栏系统及红外对射系统，确保设备设施正常运行，发现问题应及时向当队长和主管汇报。

（4）主管每日应对保安员日常工作行为进行检查并将检查结果记录下来，交主管查阅并签署意见后存档。

（5）保安部每日抽查治安巡视员工作情况，查阅记录表并将抽检结果记录下来，并签署检查意见。

3、事故处理

（1）巡视时发现天然气泄露事故

1）必须立即通知当班对长和保安部。

2）保安部并迅速通知天然气公司到达现场。

3）在天然气公司维修人员未到达现场之前，巡视人员首先关闭进气阀门。

4）安排其他保安员设立警戒区，关闭通讯工具，禁止闲杂人员围观。

5）天然气公司工程技术人员查找漏气部位，查明原因，立即进行处理，直至危险完全解除。

（2）发生漏水事故

1）立即报告当班队长或保安部。

2）由主管通知维修部人员到达现场查明原因，并立即进行处理，直至危险完全解除。

3）主管应对漏水部位及造成的损失拍照取证。

4）通知保洁人员清理积水。

5）紧急情况下，应先安排保安人员清理积水，同时通知保洁部安排人员跟进处理。

6）整个过程处理完毕后，应填写记录报告项目部。

（3）发现可疑人员

1）巡视时，发现可疑人员在服务区域内或楼道内徘徊走

动，应立即上前有礼貌地询问“先生 /女士，请问您找谁？

有什么需要我帮助的吗？

”

2）若此人回答前后不一致，有可疑迹象，可将此人带至保安部，将情况报告保安主管，由保安主管处理；必要时可做报

警处理。

（4）被盗现场处理

1）如发生物品被盗事件，立即通知保安带相机到达现场，切忌不可触摸室内物品和破坏现场，应保护好现场。

2）做好征求被盗部门人员意见工作，决定是否报警处理。

（5）巡视时发现公共设施被损坏

1）若发现服务区域内的公共设施被损坏立即通知保安主管到现场拍照，了解情况，并通知维修部门是否拆卸或维修，及时做好记录。

2）保安部应立即展开调查，查找当班责任人并追究其失职责任。

（6）巡视时发现可疑物品

1）发现可疑物品要立即通知主管，不可随意翻动、拆卸。

2）主管接到报警后应迅速调派人员设立警戒区，不准围观人员入内。

及时报告项目部经理，按照防爆预案进行处置。

（7）巡视时发现非法、反动宣传品

1）服务区域内发现非法、反动宣传品，若嫌疑人未离开，应将嫌疑人带至保安部，保护好现场，由保安报告公安机关进行处置。

2）若嫌疑人离开，立即通知保安主管，保护好现场，报告公安机关到场处理，主管和巡视保安员应协助侦查工作。

4、安全防范服务的要求

（1）安防人员的仪表和礼貌礼仪

1）执勤时整洁着装、佩戴工牌。

2）精神饱满，站立行走姿态规范。

3）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情。

4）举止文明大方，主动热情，耐心周到。

5）办事高效，坚持原则，礼貌待人。

（2）巡逻、门岗等执勤岗位

1）服从领导，听从指挥，

2）熟悉物业及客户、物业使用人基本情况。

3）按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时要记录原因。

4）熟悉人员物品出入管理流程，具备条件的可对外来人员及外搬物品做好记录及控制。

5）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件。

6）相互配合，妥善处理各种问题，超出职权或无法处理的

及时汇报。

（3）值班记录

1）记录及时、齐全、规范、真实。

2）交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录。

3）接班人员分别签名确认。

4）记录分类归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。

5）技防设备设施

6）各类安防设备设施齐全完善，功能正常。

7） 定期检查维护，检查维护记录完整。

治安防范注意事项

（1）遇到有人在公共区域闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息时间，防止事态扩大。

（2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止。

并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。

对已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。

（3）管辖范围内公共区域有疯傻醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。

（4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。

（5）管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安机关、家属，并保护好现场，做好下去客户的安抚工作，等待急救单位及公安机关处理。