公司组织结构与部门职能文书范本.doc

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上海金程国际金融专修学院

组织结构及各部门职能

一、前言

自学校08年6月份实施新的组织构架以来，各项工作能够顺利开展，但是在部门的配合上也发现了一些问题，特别是由于职能部门的分割导致了项目运作中资源调配的困难，主要表现为市场份额的下降，这是金程全面管理存在问题的集中体现，如市场分析不充分，对于市场动态无动于衷，根本不研究，或者研究了根本没有反应；营销流于形式，没有充分分析客户的需求，在营销文稿中没有强烈地传达我们的优势；营销手段单一，营销宣传的形式呆板，专业度不够；研发的针对性不强和专业度不够，各种讲义中没有体现出金程的专业形象，对于原版教材的研究度不够；没有形成庞大的师资群体，骨干力量不够；在整个管理上，没有形成强有力的、目标导向的管理核心。

我们急需对现有的项目管理制度进行整合，充分地发挥金程的优势。

前期进行了成立CFA项目组的试运行，从运作的情况来看，对于明确工作目标、落实工作责任起到了一定的效果。

经过内部的充分讨论，现对组织构结构进行了调整，调整的主要变化是强化以项目为主体的运作，保障项目的人力资源配备，各其他职能部门主要提供公共的制度和培训支持，并且各个职能部门在与项目组沟通的前提下，可以“横向”调配资源。

各个项目组成员归属于项目组责任人管理和考评，职能部门的指定管理者可以提供考评参考意见。

金程“突破”的关键时期，做好了就是“春天”，做不好就是“冬天”，特别是2009年和2010年这两年，国外的机构逐步进入，国内的机构也在“蚕食”市场，特别是我们2008年在市场营销方面有很大的差距，必须急起直追，卧薪尝胆，团结奋战。

所有职能部门的工作都必须围绕项目销售这个中心目标，项目的责任人对管理的成果直接负责，项目的责任人必须充分发挥项目管理中的“主线”和“发动机”的作用，集成管理项目所涉及的各个环节和职能，“客户数，客户数，还是客户数”是评价各个部门和各个人最终标准，项目的运营成果将作为各级管理者培养、提拔、考核和分配的主要依据。

另外，项目责任人必须牢牢秉持“以客户为中心”的原则，强调对客户需求的深入分析，并借鉴一切好的做法，紧紧抓住“市场分析、工作计划、资料清单和人员管理”这四个环节，努力工作的过程中要运用科学方法，项目责任人要学会科学思考和借鉴学习，要在工作过程中积累好的工作经验，不断地发现问题、思考办法和解决问题，并积极地与团队成品和其他项目组分享。

所以，项目责任人的考核将分为销售达成（客户数，客户数还是客户数）、规范管理和团队建设三个方面。

二、组织架构变更的目标：

1、合理划分职责；

2、明确工作目标；

3、落实具体责任人；

4、建立激励制度。

三、组织结构

四、职责范围

（一）校长室职责范围：

负责重大事宜的决策、全面的运营管理（人员、项目和系统）

1）全面负责组织和监督学校日常行政、教学、研发、远程教育等运营活动；

2）拟订学校发展规划，组织确定年度产品销售目标和财务预算方案；

3）拟订学校内部组织机构和调整方案，建立和健全学校工作流程和规章制度；

4）负责学校干部任免和员工调配，建立劳动人事、工资和福利制度，制定和实施员工和干部分配和奖惩制度；

5）负责对各职能部门的管理干部和项目责任人考核；

6）组织教学活动（师资、招生、教学研究、教材等）升级，努力创立、培育学校教育特色和优势；

7）组织市场调查和市场预测，组织学校经济活动分析；

8）负责重大合作和重要合同的签订；

9）制定和实施以项目为中心的激励制度；

10）通过读书会等系列活动开展内部企业文化建设和团队建设；

11）负责处理重大突发事件；

12）向董事会定期报告工作。

以上工作由校长主持，校长缺席时由副校长受托代行协调全面工作。

（二）行政管理部职责：

负责行政、财务和人力资源三个功能

1）贯彻领导意图，做好上下联络沟通，搞好部门配合、综合协调工作；

2）负责年度工作计划、总结、重要文件起草和日常工作会议的组织，编排工作活动日程；

3）负责建立和实施以周为单位的工作计划和工作总结的例行工作制度；

4）负责日常行政事务（档案的集中统一管理和有效利用，安全工作的教育和检查，接待和联谊活动的组织，环境卫生和后勤管理等，负责设备、库存资料、密码安全管理），确保办公的正常运行；

5）负责员工的招聘录用、拟订薪酬方案、以工作绩效为基础的工作考评和日常的考勤，组织建立精细化的考核目标；

6）负责建立员工和干部的培训体系，并督促实施；

7）组织会计核算，开展日常财务活动，制定财务规章，做好合同规范管理；

8）建立以项目为单位的核算规范，并保障有效实施；

9）负责日常办公用品和固定资产购置、领用，及报刊杂志和书籍的购订和管理，及宣传品印制；

10）组织以人为本的企业内部文化建设和团队建设并安排相关活动；

11）负责接受客户投诉，并及时处理、动态报告，落实责任，提高客户满意度；

12）协助各部门制定岗位职责和各类规章的实施细则；

13）校长办公室交办的其他工作。

（三）项目管理部职责：

负责项目的管理，以项目为主线的市场分析、市场营销、课程咨询人员管理、客户服务、对外合作管理

1）根据实际需要，编制和不断优化《项目经理管理手册》，并负责各项目责任人的培训和考核；

2）负责指导和督促各项目责任人编排项目目标和工作计划；

3）负责督促和指导各项目组责任人对本组人员的集中调配和管理；

4）负责建立和健全项目管理队伍和项目管理流程；

5）负责各个项目的对外合作的前期调查和研究，以供校长办公室决策；

6）负责各分类项目对内的专业培训；

7）负责各项目网络课程的宣传；

8）负责按照各分类项目进行项目实施的总结，建立和健全项目管理的全面文档资料；

9）负责各个项目组的业务指导和督促，各个项目组负责：

①根据项目特点和市场研究，制定培训发展目标，规划年度招生计划，制定实现目标的措施；

②负责以“八大模块”为基础的全过程项目管理，以项目为主线协调其他各职能部门资源，并对公开课项目目标的达成负责；

③本项目竞争国内外竞争对手的分析，并形成系列清单；

④负责建立本项目竞争对手的资料库；

⑤建立和健全学员关系服务网络，形成动态及时的客户资源数据库；

⑥负责招生咨询，以达成客户数为目标；

⑦负责准确、及时寄送资料、开通权限等客户服务，并有限地处理客户投诉，对本项目客户满意度负责；

⑧负责教材落实、讲义资料制作、光盘刻录，教学场所安排和教学设备的保养维护；

⑨负责对本项目网站、BBS平台、网上商城、QQ群、MSN群的维护、更新和跟踪问题的解决；

⑩负责定期对学员的回访，并根据各个项目组特色制定年度的学员活动并组织实施；

⑪负责招聘本项目组的师资并组织试讲，确保课程质量；

⑫负责本项目组的教材开发和维护，形成系列清单和存档（书面和电子），并交研发部存档；

⑬负责教学质量的考核，分析总结培训内容、方法和效果，提出改进意见；

⑭负责客户服务工作，主要包括资料寄送清单的确定、资料上网、学员上课通知、加密虎和数字认证的管理、网上课程的上传等；

⑮根据课程计划和师资安排，负责与各学科教师的沟通和交流，主要包括上课通知和师资评议，配合研发部做好教师的聘用、培训和考核评价；

⑯负责及时统计师资评议，与师资确认后交研发部，并落实和跟踪师资薪酬的发放；

⑰负责细化本项目组的管理规范，并形成项目组之间的分享；

⑱根据内训销售部的要求做好内训的实施和组织；

⑲负责各教学分部（北京和深圳等教学点）的标准化管理；

（四）内训销售部职责：

负责机构客户（内训）的销售、对外合作管理

1）根据内训市场特点和市场研究，制定内训项目的营销方案，制定内训培训发展目标，规划年度内训项目合作计划，制定实现目标的措施；

2）负责跟踪内训市场的发展动态和热点，并组合内部资源进行项目的研究和开发；

3）负责内训项目培训合同的洽谈、拟订和签署；

4）负责建立和健全内训项目销售队伍和内训项目管理流程；

5）充分调动各项目部的资源，监督内训项目的有效实施，并及时地解决内训项目实施过程中的问题；

6）负责内训项目培训的成本估算和预决算；

7）负责内训项目实施的总结，建立和健全内训项目管理的全面文档资料；

（五）市场营销部职责：

负责品牌建设、市场分析汇总、公开课项目营销支持、课程咨询人员支持、客户服务支持

1）进行例行化的市场分析，及时跟踪培训市场的发展动态，以书面报告和市场分析会等形式进行报告或通报；

2）综合各项目组的分析报告和竞争对手清单，同时，组合内部各职能部门资源对国内外的教育培训机构进行分析，按月向校长办公室提交书面报告；

3）制定年度的金程营销计划和预算，并负责实施；

4）在确定的金程文化基础上，负责起草和发布金程的各项公共对外宣传文稿；

5）负责建立有效营销渠道网络，并积极探索有效的营销手段和方式，并对项目的营销形成支持和引导；

6）以客户的体验和看法为中心，进行品牌宣传的全面策划，负责金程品牌的宣传及品牌推广活动，并负责主题的大营销活动；

7）负责对招生咨询人员进行例行的培训，并对各个分部的招生咨询进行“日清日结”，形成制度化管理模式；

8）及时地发现和总结在客户服务中出现的问题，形成制度化和规范化管理的模式，并负责课程咨询人员的培训和督促等相关支持工作；

9）负责《金程时讯》等对外宣传刊物的编制；

（六）研究发展部职责：

负责培训资料开发、师资管理、研究员管理

1）根据学校发展的需要，负责师资队伍和研究员队伍的目标规划，物色和招聘师资和研究员；

2）根据市场营销部的通报信息或自主的发现，负责研究跟踪金融实务和职业认证体系，开发成培训产品储备，拓展学校新业务；

3）负责师资和研究员的管理，包括薪酬确定和调整、师资和研究员的考评，教学研讨及以凝聚师资和研究员为目的各项活动，形成相应的规章制度；

4）组织师资和研究员人力资源，合理安排培训师资和研究员的分工，形成教学师资核心和研究员队伍基础；

5）负责研发资料的搜集、整理，形成文档和知识共享中心；

6）负责《金程剪报》等内部学术刊物的编辑和整理，形成对师资、研究员和客户的学术支持中心；

7）开发培训课程，编制教学大纲，收集、筛选、翻译、编审各类培训教材和资料，建立和健全各个项目的资料库；

8）根据项目管理部要求，负责学员的答疑等学术服务；

9）负责知名金融培训机构、研究机构、知名学者、学校的联络和合作。

（七）教学管理部职责：

负责各个班级的教学管理活动、项目管理、学员服务、网络课程制作

1）负责教学管理的制度化和规范化建设，并组织实施；

2）负责各项目组教学管理人员的业务技能培训；

3）负责协调各项目的教学管理资源，保障各个项目的顺利开展；

4）根据制度要求，对各项目教学管理工作进行督促、检查，发现问题及时解决，并在基础上优化管理制度；

5）负责网络课件的制作，并确保课程的质量。

（八）远程教育部职责：

负责信息系统、电子文档规范、信息安全管理、课件技术开发和维护

1）负责信息系统的全面规划，并及时跟踪和研究最新相关信息技术发展成果，力图促成新技术的应用，提高信息化办公水平；

2）负责信息系统的开发、更新、管理、计算机的日常维护和使用；

3）负责电子文档资料、服务器的规范和安全管理；

4）负责网站数据和内部电子文档的备份管理；

5）负责构建和维护远程教育网络平台，并对技术稳定性和安全性负责；

6）负责网络课件开发的技术维护和培训；

7）根据教学管理部要求，负责项目网站的建设和维护；

8）根据教学管理部要求，负责宣传资料的设计；

9）负责办公软件和各相关专业软件使用的培训；

10）建立和健全IT系统开发的电子文档。

五、组织架构下的工作模式

1、项目经理的作用。

充分发挥项目责任人的核心和主线作用，项目责任人以“八大模块”为顺序，组织、协调金程现有各职能部门的资源，进行市场分析（环境、竞争对手、客户细分，营销部协助）、目标制定（由校长办公室确定）、资料和项目开发（研发部组织和负责）、师资和研究员管理（研发部组织和负责）、客户服务（营销部配合落实）、营销宣传（由项目责任人提出方案，营销部给予技术支持）、课程组织和实施等工作；

2、工作计划的编制和执行。

所有工作通过工作计划和工作总结的形式进行逻辑归类，并有效推动，对于项目管理的工作由项目责任人负全责。

各项目的工作由项目责任人根据工作程序首先提出→再报校长办公室→由校长办公室确定后→由项目责任人依据工作计划执行。

对于工作中的突发情况，或者项目责任人无法协调的问题，由项目责任人向校长办公室报告，由校长办公室协调解决。

简言之，整个工作计划先自下而上提出，再自上而下确定和执行。

项目经理对工作计划的执行负责。

3、项目经理的考核。

对于项目责任人，考核有两个方面：

一是工作计划的执行，根据执行情况，确定基础工资和浮动工资；二是，按照项目招生目标、通过率和客户满意度等的执行情况，确定绩效奖金。

4、后台部门和人员的考核。

对于行政、IT、研发部门、教学管理部等部门，考核有两个方面：

一是工作计划的执行质量和时间控制，确定基础工资和浮动工资；二是，根据每个项目招生目标的达成情况，按项目确定绩效奖金。

5、校长办公室的考核。

对于校长办公室成员，根据金程提出的总目标，分重大目标和运营目标两个方面进行考核。

6、运作的程序和方法。

金程的所有工作，将通过工作计划和工作总结的形式，推动日常工作的运行；招生目标和新课程的开发将是金程的主要工作目标；紧紧围绕质量、营销（品牌形象建设和学员活动）和管理三大重心，开展工作；强调团队建设和标准化工作程序的建立，做到部门有规划，人人有职责和目标，对项目经理月月有计划和考核，对工作人员周周有计划和考核；通过有效的激励制度和有约束的考核，驱动每个人做好本职工作，及时地发现工作的问题，主动地、创造性地解决问题，逐步形成规范化的工作流程。

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