售后服务及培训承诺书.doc
《售后服务及培训承诺书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务及培训承诺书.doc（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
售后服务及培训承诺书
售后服务承诺书
设备出现问题十分钟内赶到现场并解决问题。
我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年内的保修期责任和义务。
我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；
在保修期内我公司免费为每个的项目提供每年不少于2次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，如果不能达到，可根据最终用户要求按1：
2加倍延长保修期或赔偿经济损失或退货。
在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
1.售后服务网络优势及技术优势
我公司自成立以来，一直服务于教育事业。
公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。
公司对于系统的设计、安装、集成、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业务范围中涵盖了系统设计、设备采购、安装集成、培训教育、技术支持等诸多方面。
此外公司还承担着多家院校技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。
公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的教学服务工程经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。
2.售后服务计划
1）厂家保修期限
所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：
提供3年质量保证。
（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主负责全部售后工作）品牌计算机：
厂家提供3年设备保修。
2）关于质保期内的其它服务：
我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。
在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修，服务方案如下：
a）、电话技术支持：
用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。
为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
服务响应时间：
服务级别
响应时间
电话支持时间
7X24
现场支持时间
7X24
现场响应级别
紧急（系统瘫痪）
10分钟内
严重（严惩影响系统使用）
10分钟内
一般（一般故障或报警）
10分钟内
需要技术帮助（不影响系统工作）
10分钟内
现场更换设备
30分钟内
b）、上门维修服务：
所有设备均享受出厂日期起12个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：
在保修期内，用户报修后，我公司在10分钟内派专人到用户处提取故障机型，同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。
在30分钟内以快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
并及时送到用户的使用地点。
并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。
以更好的完善我们售后服务体系。
C）、备品备件：
在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。
d）、对于质保期满的保修服务：
我公司也将派专人到用户地点提取设备，并为用户提供备用机器，保证用户正常使用。
在30分钟内为用户维修好故障设备。
对此我方只收取维修机器的设备的成本费及所需基本运费，不另外收取人工服务费。
对于产品的易损、易耗配件，我公司均以最优惠的价格，并在30分钟内为提供用户的易耗品服务。
充足的货源用户长期提供。
e）、系统维护：
定期用户回访，协助整理用户数据；协助用户建立完善的系统管理制度；对于产品今后的技术升级及功能的提高，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。
f）、定期回访用户：
我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行存档备案。
定期对用户进行回访。
以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用户更好地使用设备。
3、售后服务流程
4、工程项目实施计划
4.1需求分析
本项目招标要求货物为：
数字语音室、服务器、计算机、网络设备等，均为计算机网络设备及专业语音设备。
要求是在合同约定的工作日内，建立1套语言实验室。
根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。
我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。
本章节主要讲述在供货、安装调试、验收培训等方面的我们的具体工作安排。
4.2项目总体安排
第一步：
安排组织备货
项目负责人在签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。
第二步：
确定学校的具体需要
合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将对所签学校进行实地考察确定各个学校的教室尺寸及电源情况，认真听取校方意见并提供我公司建议，配合校方落实设备的具体分布位置，在确定校方的实际需求后，由公司设计部规划出设备连接图，并将设计好的连接图交由校方再次确认，双方同时认可后由校方负责人和工程总负责签字确定。
时间安排为半天时间。
第三步：
设备备货阶段
项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟通。
时间安排为5天时间。
第四步：
设备运输阶段
所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输，运输过程中所有费用由我公司负责。
时间安排为1天时间。
第五步：
设备安装调试施工阶段
设备运抵使用单位指定地点后开始进入设备布线、安装调试阶段，由工程总负责安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤、无划痕。
保证首次开箱合格率在99%以上，在确认设备无误后，由工程总负责开始组织安排设备的布线、安装及调试。
实施过程中项目负责人和工程总负责随时要与使用单位保持联系，保证工程的质量和连贯。
时间安排为5天左右。
第六步：
设备培训阶段
设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个功能检测与系统的调试，确认系统正常运行24小时无异常后，通知校方负责人工程安装调试完毕，请求校方负责人组织使用老师进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。
在校方确定好的培训时间与培训人员后，通知项目负责人或工程总负责开始设备的培训。
时间安排为1天。
第七步：
设备验收阶段
在设备培训完毕，使用老师能使用设备进行正常的授课后，项目负责人通知校方开始设备的验收，校方负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和功能要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在我公司提供的设备验收手册上签字确定，并加盖校方公章，同时可以对我公设备提出宝贵的建设性意见。
时间安排为1天。
第八步：
设备的后期维护和交接
设备安装验收完毕后，工程总负责应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护，同时将设备的有关使用手册、系统光盘、技术文件移交给校方管理老师，并在验收手册签字确认。
时间安排为1天。
具体的项目实施周期安排可以参照下表：
步骤
工程进度
时间安排
1
项目负责人确定合同配置，通知公司安排组织备货
0.5天
2
项目负责人和工程总负责确定学校的设备排布、配合校方设计确定教室设备排布图
0.5天
3
公司专门配货人员负责设备的备货
5天
4
安排设备的运输（严格的产品包装，防压防震）
1天
5
工程具体实施（详见各施工点的详细工作计划及时间安排）
5天
6
项目负责人和工程总负责配合校方安排设备的使用培训（各项目点）
1天
7
设备验收（对设备的技术指标、实现功能逐一检验）
1天
8
设备后期维护和交接
1天
交货期：
合同签定后7个工作日内
施工、验收期：
合同签定后15个工作日内全部完工并验收完毕
以上安排可以根据学校的实际需要以及项目的具体实施进度进行相关调整
升级会员 