家具商场岗位职责售后主管.doc

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岗位职责说明书

岗位名称

售后服务部主管

直接领导

配送经理

岗位描述

皇家/实惠店产品售后服务负责人

上二级领导

商场经理

工作职责

1.负责皇家店和实惠店产品售出后一个月后的商品维护工作。

2.接到售后服务单后，三个工作日内上门处理或给出维护方案。

3.做好商场产品及反修产品的修补工作。

4.文明用语，礼貌服务，禁止向客户收取任何额外费用和礼品，做好公司宣传，维护公司形象，做好二次销售。

5.每天向配送服务部经理递交前天的《售后服务卡》。

6.保守秘密，服从安排，服从管理，维护公司形象与声誉。

7.完成上级领导交办的其他事宜。

考核标准

1.考核工资：

每月_____元。

2.考核标准：

依据《工作计划及目标考核设定范围指南》