礼仪培训试题答案.doc

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礼仪培训试题

男士发型应朴素大方，以前不覆额、侧不遮耳、后不触领为原则；

男士面容面容整洁，耳毛鼻毛不外露，眼睛没有分泌物，不留胡须，牙齿清洁、口腔无异味。

男士手部清洁、不留长指甲。

女士头发不彩染、不怪异、无头屑、无气味，不遮盖面部，刘海切忌遮挡眉眼，以干练利落为佳。

女士面容整洁，淡妆上岗，牙齿清洁、口腔无异味，香水清新淡雅

不留长指甲、不染鲜艳指甲油

男士着装，按岗位规定着装，保持服装干净、熨烫，衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片，衬衫袖口长处西服0.5-1厘米为宜，保持皮鞋光亮，领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调

男士领带，长度齐皮带环，整洁、无污渍、无破损、无皱褶，领带节不宜太大或太小，定期更换橙色或深色领带

女士着装，按岗位规定着装，保持服装整洁，衣袋不乱放杂物，保持皮鞋光亮，衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调

女士丝巾，丝巾结要齐于领口，丝巾下部不可低于衣襟，丝巾要保持干净平整，无污渍，蝴蝶结扣平整饱满，两侧翼大小适中，高低齐衬衣领口，丝巾要保持干净平整，无污渍

饰品，佩戴工牌、胸卡符合岗位规范，佩戴符合岗位要求的饰品，腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈，以少为佳（不超过三件）、不张扬

当与客户距离3米以内时，我们应该主动对客户微笑

男士站姿，面带微笑、双目平视前方，头正、颈直，胸展、臂垂、腹收，重心垂直在两脚之间，两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势，右手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前

女士站姿，面带微笑、双目平视前方，头正、颈直、胸展，臂垂、腹收，重心在脚弓前端，双脚呈V字形或丁字形站立，右手握住左手手指自然放于小腹前

走姿，面带微笑，目视前方，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线

男士坐姿，头部端正，双目平视，腰背部直立，双腿垂直，双膝分开，不超过肩宽，坐在座椅三分之二

女士坐姿，双膝并紧，双脚向左或向右侧斜放，腿部与地面成侧倾角，两腿之间没有任何缝隙

迎接，五步目迎，三步问候，点头示意，真诚微笑，目光正视

引领，面带微笑，走在客户侧前方，保持一臂距离，指示时五指并拢，引路时留意客户

持物，左手持文件夹，文件夹开口朝上，左手手臂略弯曲

接名片：

必须起身接收名片。

应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字。

接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍，遇到生僻难念的字时可以有礼貌的询问，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地

递名片：

双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，同时自我介绍。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手低于右手高度接对方的名片。

请简述男士或女士蹲姿注意事项不少于3项（满分15分）

l男士蹲姿

l不要突然下蹲

l不要距人过近

l下蹲时侧对客户

l上身挺直

l双膝适度分开，一高一低

l右（左）腿支撑身体

l女士蹲姿

l不要突然下蹲

l保持与客户适中的距离

l下蹲时侧对客户

l上身挺直

l双腿并拢收紧，一高一低

请简述你个人对公司礼仪改进的建议（15分）