物业管理各岗位工作职责.doc
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香
缇
郡
物
业
服
务
中
心
岗
位
职
责
2018年11月1日
香缇郡物业服务中心组织结构图
保洁员
保洁主管
收费员
工程主管
客服主管
物业经理
客服部
工程部
秩序部
财务部
保洁部
秩序主管
财务主管
水电工
客服专员
秩序员
物业经理职责
1.认真执行地产公司决议，全面主持物业公司日常经营、管理、服务工作。
2、拟定物业公司经营服务计划、经营目标，保证各项工作认真完成。
3、拟定公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。
4、督导各级管理人员，加强对员工的培训教育，充分调动员工的工作积极性，强化员工队伍素质培养提高员工队伍的整体形象。
打造一流品质的企业文化。
5、拟定物业服务管理处的管理制度，经营目标，考核奖惩办法细则，审核各部门具体操作流程，实现管理科学化，规范化。
6、合理控制费用开支，健全内部监控制度，合理、合法、运用资金，提高公司增收节支的能力。
7、组织推行全面质量管理体系，按临沂市优秀物业服务标准提供服务，提高物业管理质量和服务水平。
树立全心全意为业主服务的思想，让这里的业主有一种优越、舒适感。
8、树立安全意识、健全消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。
客服部主管岗位职责（客服兼监控中心主管）
1、在物业经理的领导下，全面主持客服中心的日常管理工作；
2、负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划的制定，实施与控制工作；
3、负责编制本部门年度及每月的工作总结；
4、负责本部门员工的周检工作；
5、熟悉各岗位职责，合理调配人员，做好本部门员工的管理工作，受理员工投诉并妥善处理；
6、负责组织物业的接管验收，住户的入住、报修、投诉、求助、回访工作；
7、负责接待并处理轻微投诉，对住户的一般违章进行处理，维护小区物业管理的统一完整性；
8、负责监控员工做好各岗位工作，安排值班与交接班楼宇巡查的组织管理及抽查与跟踪，每天至少一次查岗工作；
9、负责组织安排钥匙、资料及档案的管理；
10、编制并制定催缴计划，随时掌握各项费用的收费率及催缴情况，督促收费员的票据管理，督促及时上台帐；
11、负责本部门物品采购计划的制定及采购工作；
12、负责对外宣传，因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动，搞好小区精神文明建设工作；
13、完成上级交办的其它工作。
客服专员岗位职责
1、负责管理处办公区域的日常管理；
2、负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作；
3、负责办理入住手续，实施装修管理、检查、验收工作；
4、负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作；
5、负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成；
6、负责向求助、报修业户提供具体帮助，实施回访工作；
7、负责通知单的派发及各项应收帐款的催缴工作；
8、负责向有关用户通知电梯停用、停电、停水的情况；
9、协助主管进行住户违章事件的处理；
10、负责调度各部门处理突发事件，控制事态发展，并及时请示汇报工作；
11、完成上级安排的其它工作。
监控（值班）员岗位职责
1、监控（值班）员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置；
2、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入物业或在物业范围内活动；
3、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放,堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆；
4、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；
5、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；
6、保证中控室物品摆放整齐，设备每天要擦拭一至二次；
7、发现可疑现象或可疑人员，用对讲机及时通知主管进行巡查。
8、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。
严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在中控室内抽烟；严禁酒后上岗。
9、发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知工程部人员进行处理。
10、紧急情况下立即通知相关主管，立即到场处理。
11、配合消防人员进行火灾监控。
12、负责接听紧急报警电话，记录用户投诉，并通知项目部进行处理。
受理用户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务，一般维修立即通知项目部。
维修主管岗位职责（维修兼保洁主管）
1、配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。
2、负责设施设备的日常维修保养工作。
3、负责项目各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。
4、负责项目日常维修材料、工具申购及登记保管工作。
5、负责项目用水、用电安全检查及整改工作。
6、负责维保项目的监督管理工作。
7、负责项目装修现场技术指导和监督工作。
8、项目突发性事件的预防和处置。
9、协助物业经理制定维保计划并实施。
10、负责每日报表的填写上报。
11、负责环境卫生管理工作。
12、负责项目保洁员的日常管理工作。
维修工岗位职责
1、负责各类设备的运行管理工作；
2、负责各类设备、设施的维修保养工作；
3、负责各类设备房及设备卫生、安全、消防管理工作；
4、负责电梯困人后的求援工作；
5、负责各类突发事件的协助处理工作；
6、负责水、电抄表能耗分析工作；
7、负责物业接管验收、业主验房、收房、装修监管协助工作；
8、负责住房家庭报修内容的确认及维修工作（有偿服务的开展）；
9、夜间值班工作；
10、各运行、保养、维修、值班表格的记录工作；
11、负责维修工具的管理工作；
12、完成上级交办的其它工作。
保洁员岗位职责
1、负责进行公共区域保洁工作；
2、负责进行玻璃、灯具、不锈钢、公共区域设施、设备清洁、保养工作；
3、负责进行地面清洁工作；
4、负责具体卫生消杀工作；
5、负责进行清洁设备具体操作及保养工作；
6、负责进行清洁卫生的自检、自查工作；
7、负进行特殊情况下的保洁工作；
8、负责进行室外卫生保洁工作；
9、负责实施垃圾回收保洁工作；
10、负责使用各类清洁剂的安全使用工作；
11、服从班长安排，完成上级领导安排的其它工作。
绿化工岗位职责
1、熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序；
2、对花草树木进行定期施肥、浇水、病虫害防治，种耕草和培土，并及时修补整形、补栽、补种工作；
3、负责公共区域的绿化、草坪养护、修剪、整形工作；
4、负责及时处理枯枝落叶、修剪、打草现场清理工作；
5、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为工作；
6、负责绿化工具、机具的使用保养与管理工作；
7、服从班长安排，完成上级安排的其它工作。
秩序维护部主管岗位职责
1、负责督促检查员工的内务生活；
2、负责交接班工作的讲评、指示及检查工作；
3、负责进行秩序维护员的日检工作；
4、负责落实上级下达的命令、具体处理突发性事件工作；
5、负责协助主管进行军事技能、消防理论和技能培训工作；
6、负责治安巡逻的检查、监督工作；
7、负责组织实施消防系统设备的运行管理工作；
8、负责消防器材的管理工作；
9、完成上级安排的其它工作。
秩序维护员岗位职责
1、负责按适用法律、法规具体对小区内施工人员的管理；
2、负责对防火管理工作的具体实施；
3、负责实施交通管理；
4、负责实施管辖区域的治安巡逻；
5、负责火场疏通、救援；
6、负责人员及物品出入管理；
7、负责停车场的管理；
8、负责妥善保管器械；
9、负责装修施工人员的管理；
10、负责根据灭火预案的内容实施演练；
11、完成上级安排的其他工作。
出纳员（收费员）岗位职责
1、负责各项费用的收取、催缴情况，随时掌握各项费用的收费率和催缴情况；
2、及时输入收费台帐，整理、制作及保管各类费用收费表；
3、负责各管理员票据的领用及保管工作；
4、负责及时与财务交帐，并做好日收支明细工作；
5、负责按时核对台帐（每月核对一次）；
6、完成上级安排的其它工作。
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