如何有效的巡店.doc

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如何有效的巡店

一．巡店的工作内容：

1．现场巡查。

2．解决问题。

3．现场指导。

4．收集市场信息。

5．巡店回顾与总结。

二．巡店的目的：

通过实地的巡视，我们可以全面的了解店面的情况：

人员的实际表现，店铺的营运状况，促销活动的执行，店面形象的维护，顾客服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

三．巡店的准备工作：

让别人看上去你像是个在做事情的人。

1.准备：

巡店路线和巡店计划；

准备巡店所需的辅导材料；

个人形象。

2.现场巡查：

知行合一，持之而行；看，问，听，查。

看：

（店面形象与陈列，人员服务）（为客疯狂！

）

1.看店面形象与工程问题；

2.看收银点单仪态，专业水平技巧程度，接待顾客的热情度；

3.看产品库存和销售情况；

4.看陈列标准的执行与维护；

5．看店面形象问题；

6.看店铺促销与布置问题；

问：

（店铺经营管理）

1.问销售：

店铺业绩？

目标达成？

与上月对比？

客单价等等？

2.问产品：

新品上市反应情况如何？

哪个好卖，哪个不好卖，

本月或本周卖了多少？

特别是当季主推，从而用作货品问题

的反馈和调配；

3.问促销活动：

效果如何，顾客的反映，门店伙伴的建议；

4.问培训：

考核门店伙伴培训后的执行如何（持续追踪）；

5.问候（认同鼓励）：

向门店伙伴表示公司的关心，了解伙伴

近期工作状态，给予表现好的伙伴以认同鼓励；

听：

（门店人员管理与沟通）

1.听店长说：

与店长沟通，了解店长的想法和意见；

2.听优秀员工说：

给予正面支持与认同鼓励，分享工作心

得；

3.听新同事说：

与新同事沟通，表示关心和帮助，从侧面了

解门店信息；

查：

（门店的日常运作）

1.查数据：

销售，金额，物料；

2.查门店的工作总结：

各规章制度的执行率；

3.查清洁：

内场，外场，仓库，产品卫生，是否符合营运标

准；

4.查促销：

促销物料是否合理保管，企划布置是否合理；

5.查文件资料:

公司发给门店的文件资料是否保管完整，门店

营运资料，单据是否齐全；

6.查工作执行:

检查临时安排工作的执行；

3.解决问题：

问题的重复出现是没有思考，没有系统的表现。

问题处理：

1.区分问题是可及时处理还是计划性处理；

2.门店形象问题（工程，形象，产品陈列）；

3.门店管理问题（人员管理，销售服务）；

4.对问题（机会点）进行记录和拍照；

4.现场辅导：

亲身感受，以身作则。

辅导和培训：

1.观察门店营运氛围，与店长沟通进行调整；

2.对门店产品知识运用作考核，并辅导在销售中

运用；

3.对门店服务进行评估，并现场示范；

4.门店陈列技能的运用及如何维护；

5.对销售中遇到的问题进行辅导和示范；

5.收集市场信息：

知己知彼，百战百胜。

市场信息：

1.门店所处商圈划分和分类

6.巡店的回顾与总结：

行动反省，总结不足。

总结与计划;1.巡店过程中问题的整理和汇总（图文并茂）；

2.提交问题，和行动计划；

3.提交市场相关信息的反馈；

4．与相关人员在巡店后进行巡店会议；