完整顺丰企业内部解析文档格式.docx

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2.服务水平和服务质量

快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业的竞争力.快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核心•因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等

3.价格水平

在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式•特别是在市场经济的初级阶段，产品同质性强、差异化小的情况下，价格竞争更加重要。

因此，价格因素在快递竞争力的评价中必不可少.

三、国内快递市场竞争对手比较分析

仁市场份额

市场份额：

民营快递企业〉EMS＞顺丰〉外资快递巨头

有关资料表明，目前我国民营快递企业共有上万家，年营业额超过100亿元，占了国内80%同城快递和60%跨省快递的市场份额，而邮政EMS所占的份额,从上世纪80年代初的一统天下，到现在己逐步萎缩。

但是瘦死的骆驼比马大，EMS的市场份额以及社会公信力还是有着最基本的保障，所以可以确定的是，民营快递企业己经成为我国国内快递市场的主体，占据了大部分的市场份额•其次为EMS,占据了部分的市场份额。

然后是顺丰，由于外资快递巨头刚介入国内快递市场竞争，市场份额最小，因而顺丰的市场份额仍在其之上。

2O知名度

知名度：

EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业〉顺丰

知名度与市场份额不成比例，EMS的知名度最高，其次为外资快递巨头，民营快递企业的知名度最小，顺丰犹甚.但快递的市场主体为企业客户，对于这一客户群体,民营快递企业的知名度差距大大缩小。

在知名度和品牌建设上，民营快递企业比较滞后，如顺丰从来不做广告，而EMS请了刘翔做广告代言人，DHL鲜艳的黄色满街跑,FedEx的广告也见诸于地铁站和电视媒体。

民营快递企业知名度比较低的原因之一，是由于目前对民营快递业务的法规还不明确，有的地区还出现邮政打击民营快递企业的现象，致使民营快递企业还不敢作广告宣传。

3.网络覆盖规模

网络覆盖规模：

EMS＞民营快递企业〉顺丰〉外资快递巨头

顺丰与国有快递相比较在网点上,顺丰与EMS存在差距，但差距正在缩小。

EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了各个村镇，这是顺丰、民营快递以及外资快递无法企及的.

顺丰与民营快递比较网点上，顺丰仍然略输一筹，由于在民营快递中，顺丰属于走中高端路线，相对而言，顺丰的网络规模只覆盖到经济较发达的乡镇及其附近村庄，在全面上可能不及其他民营快递的广幅.

顺丰与外资快递相比较在国内的网点问题上，外资快递巨头处于劣势，但正在缩小。

目前，四大外资快递巨头中在中国做得最大的DHL,其国内网点也只能覆盖一级城市的市区，笔者家乡所在的江苏省盐城市（地级市），没有网点，只能客户上门自取。

而顺丰却能够到达江苏省盐城市所属的部分县城，甚至覆盖了县所属的乡镇及其个别村庄。

4.价格优势

价格优势：

民营快递企业〉顺丰〉EMS＞外资快递巨头

在这里，可以采用最简单明了的方式作出价格比较，以北京到上海的快递业务为例.EMS的价格为：

上门件收费5元，500克起重20元，在一区（上海属于一区）每

续重500克加6元，2kg的包裹合43元。

顺丰的价格为：

2kg的包裹，是30元。

DHL则需要门2元，宅急送20元，由此看来民营快递的优势显而易见。

简单说来，产生这个差距的原因也是情理之中的.EMS的价格是与万国邮联成员国协调而成的，任何价格的调整都要与成员国协商而定，程序相当复杂，同时，长期以来EMS一直背负着整个邮政亏损的包袱，缺少降价的空间和实力。

在经营方式上，中国邮政集团公司有数量众多、覆盖面很广的固定营业网点，大大提高了营业成本，这部分成本的分摊也使EMS的成本较高.外资快递巨头的员工薪酬福利待遇较好，劳动力成本比较高。

如在DHL,大学本科毕业生入职起薪月薪3000—4000人民币；

而顺丰在人才招聘会上对学历只要求大专，工资水平在2000元/月左右。

这一方面使外资快递巨头在劳动力市场上很有吸引力,但另一方而却导致了其总体成木比较高。

员工薪酬福利具有刚性，提高容易降低难，其结果使外资快递巨头的劳动力成木降低困难较大。

5。

快递速度

快递速度:

顺丰〉民营快递企业〜外资快递巨头〉EMS

在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实•外资快递企业有着自己规模化成熟化的管理程序，在运筹调度方而的有条不紊与民营快递不遗余力的输送快件比较起来，居然只是旗鼓相当，各有其独特的优势。

但总而言之，EMS的速度却是公认的最慢，在此，国有化的冗乱弊端暴露无遗.

6.服务水平

服务水平：

顺丰心外资快递巨头〉民营快递企业＞EMS

顺丰速运于2003年就己经提供查询服务，而EMS在2006年8月才推出实时查询服务。

另外，一般查询服务都在网上进行，快递企业的网络建设水平是衡量查询服务水平的一个重要指标•中国邮政的服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开

邮政网页需要一分钟以上,而完全打开顺丰仅需2秒。

在电话服务中，经比较，四次拨打EMS11185,每次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。

而拨打顺丰速运的400-811-1111,不需要等待，直达人工服务。

另外，对比话务员的服务态度,顺丰的服务态度明显要比EMS好很多.查询服务上，民营快递和外资快递服务水平相当，都实现了网络实时查询服务.DHL和顺丰的快递员都采用了专用的移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。

取件服务民营快递企业和外资快递巨头采取“门到门“的服务方式，都能够免费上门取件送件，但是在细节上，众多民营企业仍然不到位，比如收派员态度较恶劣等。

而EMS上门取件收费5元起，也不能送件上门，如在学校，要到校收发室取件，麻烦且误时.

7.政策协调能力

政策协调能力:

EMS＞顺丰〉民营快递企业〉外资快递巨头

EMS最大的优势，就在于国家政策法规的保护。

《邮政法》数易其稿，现在已到第八稿。

《邮政法》第八稿第五条规定“150克以内的信件寄递业务由邮政企业专营，国务院令以外的除外”；

第十六条规定“三种邮件属于邮政普遍服务业务（即信件、单件重量小于5千克的印刷品、单件重量小于10千克的包裹）邮件的寄递业务由邮政企业专营”；

以及“非邮政快递公司设置分支机构、并购要经过国家邮政监管机构批准”等条款.这些最让民营快递企业寝食难安，对于许多民营快递来说，150克以下的信件寄递业务占到其90%以上的业务份额。

第八稿要是严格实施，国内民营快递企业将大批关门[5].在应对国内政策中，民营快递公司相比外资快递巨头具有很大的灵活性。

现在，中国法规对于民营和外资快递的规章制度都是一样的，区别就在于中小企业更善于、更敢于钻法律的空子，甚至违规经营，而外资企业要权衡整体长远的利益，顾虑更多。

相信在新的《邮政法》出台后，不管政策如何，民营快递的反应会更快更灵活，将对经营的影响降到最低。

这也是外资快递巨头没有大举进攻国内快递市场的一个主要原因。

相对而言，顺丰因参与了邮政法的编写而比其他民营快递更有优势些。

从以上分析来看，顺丰的优势在于速度与服务质量，需要进一步完善的是市场份额、网络覆盖及政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，过于低调并不能因而成为扩占市场的催化剂.

四、顺丰快递公司SWOT分析

1、优势S

（1）速度优势

速度是快递市场竞争的决定性因素.想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。

据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。

与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功.

（2）经营灵活

顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。

在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。

上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。

且对寄件封装、重量、尺寸,运递要求没有过多的限制。

在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力•顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送.

（3）企业文化

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层;

有一批先进的设备和先进的T&

T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成;

有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。

2、劣势W

（1）从业人员素质普遍较低

由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资木投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。

另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益,管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉.

（2）资金不足，融资渠道不畅通

物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都己几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。

企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。

从全国工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2。

6%、其他渠道2.9%,二自我融资的比例高达90.5%[7]。

融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。

（3）快递网络局限

EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递.而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会.

（4）人才缺乏

目前，我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题，包括民营快递的领头羊一—顺丰.

初中以下学历25153人，占总人数25.73%;

高中/中专42384人，占43.35%；

大专20973人，占21o45%;

木科9256人，占9.47%。

三个基地大专以上学历仅占30.92%,比例较低,本科以上的更是少的可怜；

高中比例占43。

35%,是较理想的，但初中比例过高，达到25.73%,此比例应控制在10%以下，才能提高一线员工整体素质。

3•机会0

（1）入世后的机遇

首先，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年内保持快速增长。

2000年我国进出口总额突破4700亿美元，创下了年增长率31.5%的历史记录［8］o到2006年,我国外汇储备总规模8537亿美元，位居全球第一。

一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好.

其次,外贸的进入胃顺丰速运带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的发展提供了学习的契机。

（2）EMS的市场份额逐年递减

据中国国际货运代理协会速递工作委员会秘书长刘建新的介绍，2001年,中国邮政EMS的市场占有率是33%,2005年降到20%以下，而且还在以每年4%的速度下降［9］。

目前EMS的市场份额己不足10%。

岀去国际巨头以外，体制外的力量也在成长。

一些经营同城业务及点对点物品运递的民营企业己经占有近30%的国内市场份额，相对应的是，国家邮政局的信函业务大大萎缩。

EMS市场占有率的萎缩无疑使顺丰获得更为广阔的发展空间.

（3）电子商务H益发展，配送市场潜力巨大

进入九十年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加•在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。

此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，这些都为顺丰速运提供了广阔的发展空间。

（4）快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇

快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来10〜20年，全球快递市场的年增长速度将达到12%,而中国市场的增速是这个数字的两倍，是全球增长最快的地区［10］。

另外，中国的第三方物流市场还处于初级发展阶段。

据统计，中国由第三方物流处理的产品只占总体成品的16%,经第三方物流环节的工业原始生产资料只占总体的20%,中国的第三方物流只占总体物流业务的2%,而这一数字在美国为8%,在欧洲则为10%o因此，中国的第三方物流市场潜力巨大。

2004年，中国货主企业对第三方物流的认知度进一步提高，客户需求日益增长，预计第三方物流市场规模将近800亿元，比上年增长20%以上。

快递业作为物流业的重要组成部分，在未来的几年里，必定有一个长足的发展空间，大环境的发展趋势为顺丰速运的未来提供了一个良好的发展机会.

4.威胁T

（1）《邮政法》对快递业的影响

按照国家《邮政法》的规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递由国有邮政企业专营，这意味着目前快递市场上那些非邮政速递公司收寄信件和具有信件性质的物品都属于非法行为。

新邮政法的岀台将对民营快递业产生更致命的打击。

在2009年4月24日提交的《邮政法》第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉；

从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；

150克以下的信件（包括商业信函）作为邮政企业专营；

非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得邮政监管机构的许可。

150克以下的商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务.如果该业务由邮政专营，意味着大批民营快递公司将灭亡，EMS将成为市场的主角［门］。

（2）激烈的市场竞争

我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局而，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。

同时，在民营快递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付岀更多的努力.

so

（1）速度是快递市场竞争的决定性

W0

（1）充分利用国内经济发展的水

因素。

想要分到更多的市场份额，快

平和速度较快的机会，强化自身管

递企业必须把速度放在第一位。

理

（2）顺丰速运的经营方式相对于

（2）利用国内信息技术的发展

中国邮政和国营快递就更加灵活。

顺

时机，完善自己的信息处理系统。

丰有着自身的一套较为完善的激励奖

（3）靠近高校招聘高校人才补

惩机制。

（3）2001年，中国邮政EMS的市场占有率是33%,2005年降到20%以下，而且还在以每年4%的速度下降

（4）电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加

（5）快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇

充自身的员工素质.

ST

WT

（1）联合邮政和外资快递以及其

（1）外资企业的挤入，是学习

他快递网点，建立地区的规范竞争体

外资企业先进管理经验的机会。

质.

（2）利用政策法规不健全的机

（2）降低物流成本，提高物流效

会，快速抢占市场。

率

（3）提高员工素质，降低物流

（3）以大品牌吸引顾客

成本，同其他本土快递和外资快递

（4）及时联系政府，要求政府制

定区域内法规

竞争。

五、顺丰的发展前景

快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔.目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二己进入我国，在我国的采购金额己达到200多亿美元，

随之带来大量快递需求。

到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业己在2005年底向外资全面开放。

如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。

与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性,其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。

就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。

事实上，国际市场四巨头早己相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递•这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。