上海尚景设计管理规定汇编.docx
《上海尚景设计管理规定汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海尚景设计管理规定汇编.docx（112页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
上海尚景设计管理规定汇编
设计系统管理汇编
上海尚锦装饰工程有限公司
营销管理中心
目录………………………………………………………………………………1
第一章：
部门设置…………………………………………………………………2
第二章：
招募及解聘………………………………………………………………3
第三章：
岗位职责…………………………………………………………………4
第四章：
薪酬制度…………………………………………………………………6
第五章：
设计部管理规范…………………………………………………………14
上海尚锦装饰开工择吉表……………………………………………………18
家装合同管理流程………………………………………………………………28
第六章：
设计部工作流程…………………………………………………………29
设计（分）部业务流程图…………………………………………………………41
第七章：
样板房（工地）规定………………………………………………………42
第八章：
尚锦国际家居设计研究院……………………………………………44
尚锦国际家居设计研究院华东分院新闻发布会……………………………46
设计部离职人员工作交接细则…………………………………………………51
设计部必填表格目录—2月版…………………………………………………52
第一章：
部门设置
一、各分公司设计（分）部设置经理一人，首席设计师、高级设计师、主任设计师、执单设计师、非执单设计师（见习设计师、各级绘图员）若干名，根据分公司实际业务量子以配备。
二、根据各分公司设计师能力和实际业务情况，可设置设计总监、设计副总监，由集团总裁予以任命。
三、设计（分）部人员行政隶属关系在各分公司，由各分公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受所在分公司总经理领导。
四、根据分公司业务需要及实际情况，综合考核设计师的工作表现和专业技能分别予以任命：
①设计总监、副总监、首席设计师的任免权限由集团总裁负责。
②高级主任设计师，初、中级绘图员的任免由所在行政区大区总裁负责。
③高级绘图员的任命由总部负责。
④设计（分）部经理、主任设计师、中级以下绘图员的任免由行政大区总裁负责。
⑤执单设计师的任免由所在分公司总经理负责。
第二章：
招募及解聘
一、设计（分）部经理、设计师都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。
二、设计（分）部经理须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。
能够主动工作，对设计（分）部的人员有很强的管理能力，能够对设计师的专业技能进行指导和培训。
设计师应具备优秀的专业技能和一定的个人能力，有较强的沟通能力和接受新事物的能力，有责任感，有敬业心和主动工作的精神。
三、各分部设计师由设计（分）部经理负责招聘，应聘设计师的人员由设计（分）部经理进行面试，检查相关证件、原件复印留存、填写《应聘人员登记表》，对应聘人员进行基本技能测试，要求在十五分钟之内手绘现场的“一点透视图”，并如实填报意见。
四、设计师离职，应提前15天向设计（分）部经理提交书面申请，设计（分）部经理批准后，应及时安排其他设计师与其进行工作交接，辞职设计师须填写《员工辞退（职）登记表》，设计师经设计（分）部经理签属意见后，予以办理离职手续。
《员工辞退（职）登记表》须注明离职设计师级别，执单以上设计师离职须经分公司总经理批准。
设计（分）部经理离职，须提前30天向分公司总经理提交书面申请，分公司总经理须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续。
设计总监/副总监离职须提前45天向大区总裁提交书面申请，待工作交接完毕没有遗留问题后，方可办理离职手续。
五、离职设计（分）部人员如有在施工地的，须填写《设计师（监察员）转单交接表》，设计师离职办理交接手续，由设计（分）部经理做为监交人；设计（分）部经理离职交接由分公司总经理做为监交人。
六、招聘面试设计师时，办公室主任/行政助理必须向应聘设计师（无论是否录用）出示“设计师薪酬待遇规定”。
第三章：
岗位职责
一、设计（分）部经理：
1．隶属（直接上级）：
分公司总经理、大区总裁。
2．严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。
3．虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、历行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。
4．全面管理部门日常工作，与市场（分）部密切配合（重视准积单），合理分配本部门的各项工作，督促设计师的业务开展，带领设计师完成当期业务指标，亲自统计“客户登记表”。
直接对准积单、积单、签单、飞单负有完全责任，对当月的产值负完全责任，承担部门工作失误、业绩不良的责任。
5．熟悉公司长期及阶段的营销策略，并能够坚决贯彻到所属每一位员工，能够熟练运用营销手段，协助设计师接电、接访、追单、签单。
6．负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决，并及时向公司相关部门领导汇报。
7．负责公司各项规章制度的贯彻落实，制定部门工作计划，每旬上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结，能够敏锐分析设计流程中发生和存在问题，并提出解决方案，不断提高部门的管理水平。
8．负责协调公司与客户之间、所在部门与公司各部门之间的关系，负责部门人员工作安排、调配及调整，及时完成上传下达的工作，保证业务工作顺利有序的开展。
9．负责根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水平和技术水平，加强设计师团队建设，对设计师拥有任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。
10．负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核（签字确认），以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。
严格执行公司报价体系，不得擅自应允承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。
11．代表公司签署家装合同，签订的合同（包括报价）必须亲自审阅，图纸及报价单要亲笔签字，合同要杀自签署。
12．负责按公司规定及实际工作情况填报分部产值、设计师产值、积单、考勤等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。
13．负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。
14．管理借用的公司财物（包括电脑、书、展板、铜牌等）。
15．外设分部的经理，负责收取设计定金和工程首期款（非现金及支票）并第一时间上交财务部。
16．对公司经营和设计（分）部的工作有建议权。
二、设计师：
1．隶属（直接上级）：
设计（分）部经理、分公司总经理。
2．严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。
3．虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、历行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。
4．认真贯彻公司的经营理念，以实际行动落实公司制订的“当施工成本和工程质量发生冲突时，我们选择后者，当我们的效益和您的利益发生冲突时，我们也选择后者”的经营宗旨，树立质量第一，服务始终的尚锦。
5．具备良好的职业素养，遵守职业道德，严禁承揽私活，珍惜公司有效的、宝贵的、高成本的客户资源。
6．保持良好的精神面貌及工作热情，在部门经理的安排下与客户进行接洽；要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题要回答明确、细致。
7．熟悉公司阶段的营销策略，运用营销手段与客户进行沟通，及时跟进追单，并上报工作情况。
8．按公司规定程序负责现场量房，按出图规范，出具设计方案及施工图，按公司统一报价体系，出具报价单；负责与客户签署统一的《家庭居室装修工程施工合同》，图纸与报价单（逐页）均须请客户亲笔签字认可并负责催收工程首期款。
9．负责参加预交底、现场技术交底工作，在施工过程中，负责实现和完善设计方案，解决图纸与施工的衔接问题，处理方案及图纸在施工中出现的问题，对材料质量、施工质量、施工工艺有检查权，对工程施工有监督、反馈权。
10．按照公司家居集成的规定对公司主材平台产品强力推介，在提升公司品牌形象的同时获得个人的相应回报。
11．负责协调公司与客户之间的关系，协助处理施工过程中出现的问题，对客户意见及合理要求，认真对待及时向公司相关部门领导汇报。
12．对个人业绩与提成有核对权。
13．对公司经营和设计（分）部的工作有提出合理化建议的权力。
第四章：
薪酬制度
一、入职考察：
1．所有应聘设计师入职前七天为考察期，考察期内由设计（分）部经理进行工作态度、敬业精神、基本技能、对公司的认可度、工作能力等方面的基本考察，考察期内无底薪，每日公司提供5元饭补（按出勤日）。
2．考察期第l—4日待聘设计师阅读学习《尚锦设计师培训大纲》；第5日阅读学习《尚锦员工守则》；第6日设计师填写《设计师正式入职标准考题》及《员工入职承诺书》，对不合格的应聘设计师在七天内通知本人离职，出具考察期内的考勤记录，由办公室、财务部办理饭补结算手续。
3．考察期满设计（分）部经理给出考试评分，在该设计师《员工入职登记表》上签署意见，办理相关入职手续，填写并报办公室登记备档，骨干设计师（包括主任设计师、高级设计师、首席设计师）由总办主任按任命权限办理报批手续。
二、晋级与降薪规定：
1．各级设计师连续两个月达到“晋级产值额”，可填写《晋级申请表》，按任命权限逐级报批。
2．晋级当月薪金不晋级（不在当月分段计算晋级前后薪金）在下一个月完整体现晋级底薪（即在“晋级批准后下月调整为正式晋级日）。
3．各级设计师连续两个月未达到“降薪产值额”，则该设计师第二个月的底薪标准自动降为下一级别的设计师底薪标准，即遵照其下一级别设计师的“保底任务额”和底薪标准进行核算。
三、设计师薪酬待遇：
设计师薪酬包含：
1．月底薪。
2．执单提成。
3．设计费提成。
4．远程施工费（基本装修工程造价的6%——20%）提成。
5．主材提成。
6．月冠军奖金，包括集团公司前三名及所在分公司第一名。
7．累计特别奖励。
8．展会积单奖金。
9．合理化建议奖及有偿征文。
四、设计师底薪、工资提成标准：
1、设计师签单提点：
①根据设计师当月签单产值（累计）额进行核算，具体比例如下：
当月产值（累计）
提点（%）
A类：
福州厦门
B类：
武汉太原南京泉州
重庆成都贵阳杭州
C类：
天津哈尔滨郑州
西安合肥昆明上海
有底薪
无底薪
业绩累计（万元）
业绩累计（万元）
业绩累计（万元）
0—6（含）
0—4.5含）
0—3.5（含）
4
6
6—12（含）
4.5—9（含）
3.5—7（含）
5
7
12—24（含）
9—18（含）
7—14（含）
6
8
24以上
18以上
14以上
6.5
9
②推行集成家居服务的分公司，设计师个人总产值由两部分组成：
基本装修工程造价+主材销售额。
月签单产值提成的核算基数为设计师个人总产值，提成比例如下表：
当月产值（累计）
提点（%）
A类：
上海厦门
B类：
武汉太原南京泉州
重庆成都贵阳杭州
C类：
天津哈尔滨郑州
西安合肥昆明上海
有底薪
无底薪
业绩累计（万元）
业绩累计（万元）
业绩累计（万元）
0—8（含）
0—6含）
0—4.5（含）
4
6
8—16（含）
6—12（含）
4.5—9（含）
5
7
16—32（含）
12—24（含）
9—18（含）
6
8
32以上
24以上
18以上
6.5
9
2、底薪
①各级设计师必须在当月（每月1日）如实填写《设计师薪金待遇选择单》，并由设计（分）部经理交财务部备案。
②各级设计师未完成该级别的“保底任务额”则当月底薪减半。
③月签单产值为“零”，则各级别设计师当月底薪为400元，如连续第二个月签单产值为“零”，可继续发放400元底薪，如连续3个月出现月签单产值“零”，则第三个月无底薪，同时对于该设计师的级别须重新进行评定及至辞退。
级别
职称
底薪
推荐权
任命权
保底
任务额
降薪
产值额
晋级
产值额
D
执单设计师
800
设计9分）部经理
总经理
3万
8万
C
主任设计师
1500
设计（分）部经理
总经理
5万
6万
12万
B
高级设计师
2000
总经理
大区总裁
8万
10万
16万
A
首席设计师
2800
总经理
执行总裁
12万
15万
21万
设计副总监
4000
总经理
执行总裁
16万
20万
27万
设计总监
5000
总经理
执行总裁
21万
26万
3、提成发放比例
①一交提成设计师一次提成发放比例调整为40%，计算方法如下：
一次提成=基本装修工程造价签单额×相应的签单提成比例（4%~9%）×40%
二次提成=工程结算额（不含水电结算）×经评分的签单提成比例（4%~9%）—一次提成
②设计师签单提成比例以签单时确定的提成比例为准，计算二次提成时，不受因“团购”、“集成家居”等活动造成结算时实际结算单值减少的影响。
③二次提成比例：
提成比例%
提成
签单提成
签单月发放
执单服务提成结算月发放
图纸满意度
客户满意度
工程质量
3%
1.2%
0.5%
1%
1.5%
4%
1.6%
0.5%
2%
1.5%
5%
2%
0.5%
3%
1.5%
5.5%
2.2%
0.5%
3.5%
1.5%
6%
2.4%
0.5%
4%
1.5%
6.5%
2.6%
0.5%
4.5%
1.5%
7%
2.8%
0.5%
5%
1.5%
8%
3.2%
0.5%
6%
1.5%
9%
3.6%
0.5%
7%
1.5%
评定人
工程负责人
客服主任/助理
工程负责人
④设计师二次提成图纸满意度及程质量评定、核算方法（工程部负责人）
评分%
项目
0.5%
0.25%
0%
图纸满意度
1、纸设计规范，严格依照公司“图规”。
2、交底前图纸齐全，无错图。
3、洽商及时、准确。
洽商图纸规范且签字（含客户）、归档（交计划助理/员）手续齐全。
左栏有1项
不合格
左栏有2项
不合格
评分%
项目
1.5%
0.5%
0%
工程质量
质量评定为A级
质量评定为B级
质量评定为C或D级
⑤设计师二次提成客户满意度评定、核算方法：
（客服主任/助理）见下表：
比例档次
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
评分%
项目
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
0.6
1.2
2
2.4
2.7
3
3.5
4
5
客户满意度
注：
“投诉”均指“有效投诉”。
1、客户无投诉。
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。
1、客户有一次投诉。
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。
比例档次
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
评分%
项目
0.3
0.6
1
1.2
1.3
1.5
1.7
2
2.5
0
客户满意度
注：
“投诉”均指“有效投诉”。
1、客户有两次投诉。
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。
1、三次投诉。
或
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“不满意”。
4、设计费提成
设计费提成，除院长特批以外，分配比例为设计师提取50%。
经院长特批的设计师，设计费提成比例如下表：
设计费提成比例
基本装修工程造价
上海、厦门、福州、泉州
杭州、南京、成都、重庆、贵阳
哈尔滨、天津、武汉、合肥、郑州、西安、太原、昆明、上海
40%
<6万
<4.5万
<3.5万
50%
6-8万
4.5-6万
3.5-5万
60%
8-12万
6-8万
5-7万
70%
12-16万
8-10万
7-9万
80%
16-24万
10-14万
9-12万
90%
24-30万
14-18万
12-16万
100%
>30万
>18万
>16万
5、设计费、远程施工费及主材提成具体发放时间规定：
①设计费提成：
（1）收取设计费且签单的，设计费提成的50%与每月15日与签单提成一并发放，设计费提成的剩余50%于竣工验收后每月15日发放（以结算额为准）。
（2）收设计费未签单的，设计师提成设计费的20%每月15日与签单提成一并发放。
②远途施工费（原始基本装修工程造价的6%—20%）提成：
远程施工费的20%作为远途施工费提成每月15日与签单提成一并发放。
6．展会期间公司积单超过十单，所有设计师积单均享有积单奖金，具体为定金1000元，奖金100元：
定金2000元，奖金200元；定金3000元，奖金300元，定金4000元，奖金400元：
定金5000元，奖金600元（收到定金的50%当日即发放）。
7．设计师特殊奖励部分：
①设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为13万以上，并在全公司设计师排名第一者，公司一次性奖励500元，并在公司通报表扬。
②设计师在本分部完成部门月保底产值的情况下，月度个人业绩完成产值（签单金额）8万以上，并在本部门排名第一者，公司一次性奖励200元，并在公司通报表扬。
③设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为30万以上，并在集团公司设计师排名前三名者，集团总部分别一次性奖励2000元，1500元和1000元，并在公司通报表扬。
④设计师对公司的经营业绩、企业形象、企业声誉带来突出效果者，由公司给予一次性奖励，并在公司通报表扬。
⑤累计签单（不含退单）达到50万的执单设计师，并个人月产值不低于3万，底薪保证主任设计师的底薪（本款自2005年2月开始执行）。
⑥累计签单（不含退单）达到100万的执单设计师，并个人月产值不低于5万，不降半薪。
⑦累计签单达到150万的执单设计师相应职务的底薪可上浮30％；
⑧累计签单达到200万的执单设计师，集团总部将一次性奖励10000元购车/房补贴，并提供购房首付款70％的免息贷款（10万以内）。
⑨签单达到280万的执单设计师集团总部给予赴国外考察旅游的奖励。
⑩签单达到400万的执单设计师，总部将一次性奖励2500元美金或20000元。
并给予主流媒体或高档专业杂志半版的个人介绍，已全面提升该设计师在业内的知名度。
1签单达到550万的执单设计师，总部将一次性奖励4000元美金或30000元或给予赴国外考察旅游的奖励。
并给予主流媒体或高档专业杂志整版的个人介绍，已全面提升该设计师在业内的知名度，
签单达到700万的执单设计师，总部将一次性奖励5000元美金或40000元。
并给予主流媒体或高档专业杂志整版的个人介绍，已全面提升该设计师在业内的知名度。
8．设计（分）部经理受基本产值考核：
①如未完成保底产值考核，底薪和提成同时减半。
②如完成保底产值且达到目标产值，超过目标产值以上业绩，提成加l倍，同时，将超额完成部分加入下月保底产值内的考核标准。
具有签单权的设计部经理，享有所签单值的签单提成，不再享有该单的设计部经理产值提成。
五、底薪及提成的发放：
1．底薪及提成统一为每月15日合并发放。
①所有在工资及提成发放前发生的行政处罚，须在发放工资及提成中及时扣除，不得拖延至下月。
②新入职设计部员工底薪及个人业绩考核，按照其入职时间进行整月计算，即以该员工的入职时间为准，例如：
某设计师7月16日入职，至10月15日为3个月，如果该员工连续三个月零产值，则该设计师的底薪计算应该为：
7月份底薪应按出勤天数计算；
8、9月份如果是全勤则底薪应为：
400元；
10月份的底薪应：
10月15日前按出勤天计算其底薪，10月16日以零底薪计算。
2．所有设计师的个人业绩是连续计算的，相关政策调整不影响设计师个人产值业绩的累计计算，离职后又重新入职的员工，其个人产值业绩同样可连续计算，无须重新考核。
3．员工出勤不足15日的工资/底薪及提成转下月发放，但在入职当月的工资或提成表中必须按标准予以计算并注明转正前后实际出勤天数，标明转下月发放，实发工资数为零。
4．员工升职，其升职工资从下发文件日的下一个月起整月按升职后的工资标准进行计算，降职工资从下发文件之日起开始按降职后标准进行计算。
5．如有调任到其他分公司的，一定要在备注中注明，并电话核实此人是否离职，以调任人员在职时间的长短及实际情况来决定是由调离分公司还是调入分公司计算其工资提成。
6．执单设计师当月所签合同基础造价单值小于3万的，所签单只能记入一名执单设计师名下，累计计算其个人产值业绩，不允许进行产值分配。
执单设计师当月所签合同基础造价单值大于3万的，可以根据本工作组组员的分工协作情况进行产值分配；且每单只能分配给一个组员，分配比例不得低于20％。
每月末将产值分配表交财务进行工资提成的核算。
7．各分部之间设计师发生调动时，单子随着设计师走，积恤设计师与签单设计师必须是同一人（设计师未离职）。
8．底薪选择方式为“无底薪”的设计师，必须遵守公司考勤制度，严格落实早课制度，缺勤扣款按照400／月基数核算扣除。
行政违纪罚款必须扣除。
9．凡签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》预约协议书的，只要图纸齐全、预算书已签定准确合同额及客户交足10000万元合同款的，均记入当月产值，设计（分）部经理提成在当月发放，设计师提成在交齐首期款当月发放。
10．凡签定的预约合同在签订正式施工合同时，合同额与预约合同额不相符的，一律按实际折后基本装修工程造价计算设计师签单产值，并据此核定签单提成比例，核算提成。
①如实际签单值大于预约合同额时（预约合同增值），增加部分可记入签订正式合同当月的签单产值中，并据此核算设计师底薪。
②如实际签单值小于预约合同额时（预约合同缩水），减少的部分须从签定正式合同当月的签单产值中核减，如所减少的产值影响到预约合同签订月设计师底薪的，须予以调整，同时须调整设计部经理的底薪及提成。
11．发生退单及开工前变更设计及预算的（变更项目减项大于增项），必须据实冲抵当月产值。
12．只有在客户交清尾款的情况下才可以计算二次提成，如客户拒交而由施工队代缴的，设计师二次提成的发放金额是在全部工程款扣除5％尾款的基础上按照公司规定的提成标准发放，待客户补齐尾款后予以补发。
13．设计师二次提成计算标准为：
折后基本装修工程造价（不含水电结算）+增减净额，即增项提成随设计师二次提成一并计算发放，水电结算提成在年底一并计算发放。
14．工队中期款已拨后发生设计师转单，须转给设计
升级会员 