东财《服务礼仪X》综合作业一.docx
《东财《服务礼仪X》综合作业一.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东财《服务礼仪X》综合作业一.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
东财《服务礼仪X》综合作业
以下说法错误的选项是（）
选项A：
遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务选项B：
有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房
选项C：
如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他（她）不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
选项D：
即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明,使其离开楼层，离开酒店。
如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全
正确选项：
B
合十礼双手举于胸前，多用于（）
选项A：
长辈向晚辈还礼
选项B：
平辈相见时使用
选项C：
晚辈向长辈还礼
选项D：
平民拜见国王
正确选项：
A
关于叫醒服务，以下说法正确的有（）
选项A：
当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录
选项B：
在按响客人房间的铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间
选项C：
一般每隔2〜3分钟左右再叫醒一次，假设三次叫醒仍无人接听，就不再叫醒
选项D：
假设是贵宾、重要客人，那么要派专人叫醒
正确选项：
A,B,D
走姿的标准包括（）
选项A：
步位标准
选项B：
步幅适度
选项C：
速度均匀
选项D：
步韵优美
正确选项：
A,B,C,D
豪华游轮的服务特点有（）
选项A：
服务设施齐全
选项B：
食宿花销需另付
选项C：
丰富的娱乐活动
选项D：
服务人员素质高，游客可以享受“一劳永逸”的待
正确选项：
A,C,D
对于个人而言，直接影响到外界对他的第一印象的制约因素除了仪容、仪态还有（）
选项A：
语言
选项B：
态度
选项C：
环境
选项D：
服饰
正确选项：
A,B,C,D
职业女性的着装风格除了庄重大方型，还有（）
选项A：
成熟含蓄型
选项B：
素雅端庄型
选项C：
简约休闲型
选项D：
清纯秀丽型
正确选项：
A,B,C,D
一般双边会谈的席次排列可分为（）
选项A：
横桌式
选项B：
圆桌式
选项C：
竖桌式
选项D：
环绕式
正确选项：
A,C
主题公园的特点有（）
选项A：
主题鲜明
选项B：
寓教于乐
选项C：
科技先进
选项D：
服务上乘
正确选项：
A,B,C,D
旅游展览会的特点有（）
选项A：
综合运用多种传播媒介
选项B：
良好的沟通效果和宣传效果
选项C：
效率高，省时省力
选项D：
深受新闻媒介关注
正确选项：
A,B,C,D
西餐宴会上所有的酒水可以分为（）
选项A：
餐前酒
选项B：
佐餐酒
选项C：
餐后酒
选项D：
品饮酒
正确选项：
A,B,C
以下说法错误的有（）
选项A：
无意中与别人的目光相遇不要马上移开，应自然移开
选项B：
与他人交谈时，不可长时间地凝视对方
选项C：
日本人对话时，要看着对方的眼睛
选项D：
人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。
这一区间的范围是以两眼上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域
正确选项：
A,C
顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打搅，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。
（）
选项A：
对
选项B：
错
正确选项：
A
空乘迎送客人时要主动与客人握手，并且礼貌得体地接受要客、领导、长者等的握手。
（）
选项A：
对
选项B：
错
正确选项：
B
配饰品与服装、化妆共同被列为人们装饰形体、美化形象的三大法宝。
（）
选项A：
对
选项B：
错
正确选项：
A
仪容礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，即自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一，具体来说就是要做到美观、自然、清洁、卫生、得体等。
（）
选项A：
对
选项B：
错
正确选项：
A
参加结婚仪式的宾客应穿正式的酒会礼服，如穿着丝绸类套装、连衣裙等以示对主人的尊重。
（）
选项A：
对
选项B：
错
正确选项：
A
以下有关泰国人的禁忌说法错误的选项是（）
选项A：
最忌触摸别人的头部
选项B：
忌用脚踢门
选项C：
忌说“恭喜发财”
选项D：
忌说“购买”
正确选项：
C
一般会见厅的布置较多地采用（）,即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。
选项A：
马蹄形
选项B：
凹字形
选项C：
正方形
选项D：
长方形
正确选项：
A
公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济来往中所应遵守的礼仪是（）
选项A：
政务礼仪
选项B：
商务礼仪
选项C：
服务礼仪
选项D：
社交礼仪
正确选项：
B
“久仰”“久违”在服务用语表达是（）
选项A：
敬语
选项B：
谦语
选项C：
雅语
选项D：
问候语
正确选项：
A
不要直接称呼其姓名，除非得到本人的允许，称呼最好在前面加上头衔。
选项A：
美国人
选项B：
德国人
选项C：
英国人
选项D：
泰国人
正确选项：
B
不是邻近吸引的原因是（）
选项A：
交往方便
选项B：
获利大
选项C：
持续时间久
选项D：
影响强
正确选项：
C
精力充分、富有朝气，但是有不成熟冲动的感觉是（）给人的印象。
选项A：
超短发
选项B：
短发
选项C：
中长发
选项D：
长发
正确选项：
A
礼仪形本钱身是个动态开展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。
在这种开展变化中，表现为一种继承和开展。
表达了礼仪的（）。
选项A：
规范性
选项B：
操作性
选项C：
多样性
选项D：
沿袭性
正确选项：
D
应将（）引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。
选项A：
重要宾客
选项B：
夫妇或情侣
选项C：
服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士
选项D：
三人以上团体
正确选项：
C
以下有关客运服务说法错误的选项是（）
选项A：
在任何情况下都不得讥笑、挖苦旅客，不得与旅客争辩。
决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
选项B：
在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
选项C：
要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。
在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由；致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
选项D：
接待前来问讯的旅客时，假设自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
正确选项：
D
正式场合服装的色彩要控制在（）种颜色以内，总体上要以少为宜，以精为妙。
选项A：
-
选项B：
二
选项C：
三
选项D：
四
正确选项：
C
一般大型会议的座次安排是（）
选项A：
散座式
选项B：
圆桌式
选项C：
主席式
选项D：
环绕式
正确选项：
C
从理论上讲，礼首先起源于（）
选项A：
人类为协调主客观矛盾的需要
选项B：
原始的对自然的宗教祭祀活动
选项C：
“止欲制乱”
选项D：
维持自然的“人伦秩序”
正确选项：
C
征询应答用语的要求有（）
选项A：
热情有礼
选项B：
认真负责
选项C：
洗耳恭听
选项D：
解客之难
正确选项：
A,B,C,D
光环效应吸引表现的可能性有（）
选项A：
外貌吸引
选项B：
言语吸引
选项C：
才华吸引
选项D：
品学吸引
正确选项：
A,B,C,D
当以下人员走来时应起立以示尊重有（
选项A：
陌生的女士
选项B：
客户或客人
选项C：
上级和年龄比自己高的人
选项D：
与自己平级的女职员
正确选项：
B,C,D
以下有关握手的基本礼仪说法正确的有（
选项A：
尊者决定的原那么
选项B：
角色决定的原那么
选项C：
主客决定的原那么
选项D：
意愿决定的原那么
正确选项：
A,B,C
礼仪的基本要素有（）
选项A：
礼仪主体
选项B：
礼仪客体
选项C：
礼仪媒体
选项D：
礼仪环境
正确选项：
A,B,C,D
关于鞋袜，以下说法正确的有（）
选项A：
作为男士，皮包、皮带、皮鞋应该颜色一致
选项B：
常见的搭配是白色袜子配西装
选项C：
不管穿哪一种鞋子，既不应该拖地，也不应该跺地，这样不仅制造噪声、影响别人，也会给别人造成不好的印象
选项D：
袜子长度的原那么为宁短勿长
正确选项：
A,C
与客人对面相遇时，应该（）
选项A：
侧行打招呼
选项B：
放慢步伐
选项C：
行礼鞠躬
选项D：
停步让过
正确选项：
B,C
马蹄形会见厅布置形式的特点有（）
选项A：
主次清楚
选项B：
座位集中选项C：
出入方便 9
选项D：
格局庄严、适用
正确选项：
A,B,C,D
迎宾仪式中可以献的花有（）
选项A：
杜鹃花
选项B：
兰花
选项C：
玫瑰花
选项D：
荷花
正确选项：
B,C
自觉梳理自己的头发应注意的情况有（）
选项A：
出门上班前
选项B：
换装上岗前
选项C：
摘下帽子时
选项D：
下班回家时
正确选项：
A,B,C,D
升级会员 