礼仪培训包含哪些内容.doc

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礼仪培训包含哪些内容，怎么开展

礼仪是约定俗成

（1）

举止礼仪的标准

（1）

◎站姿

◎走姿

◎坐姿

◎蹲姿

◎手势

表情礼仪的表达方式

（1）

◎目光

◎微笑

◎肢体语言

称谓的礼仪

◎姓名称谓

◎亲属称谓

◎职务称谓

◎使用称谓要规范

交谈礼仪的基本要求

（1）

第二部分：

日常生活礼仪

日常常用礼节

（1）

◎注目礼

◎打招呼

◎握手礼

◎鞠躬礼

◎鼓掌礼

◎拥抱礼

◎接吻礼

公共场合的礼仪

（1）

◎行路

◎乘车

◎购物

公共场合的礼仪

（2）

◎看影剧

◎看球

◎探望病人

◎乘飞机

◎去图书馆

公共场合的礼仪（4）

◎去餐馆

◎拍照

邀请和约会的礼仪

（1）

◎邀请和约会

◎请柬

邀请和约会的礼仪

（2）

◎介绍的礼仪

◎使用名片的礼仪

◎待客的礼仪

◎作客的礼仪

欢迎和欢送的礼仪

◎迎送的准备

◎迎接的程序

◎注意事项

文书致词的礼仪

（1）

◎书信

◎专用书信

◎迎、送致词和答谢词

◎祝酒词、贺词

◎讣告、悼词

第三部分：

社交场合的礼仪

集会的礼仪

◎集会组织者的礼仪

沙龙的礼仪

◎沙龙聚会时的礼仪

◎新闻发布会的礼仪

舞会的礼仪

大型会议的礼仪

（1）

大型会议的礼仪

（2）

大型会议的礼仪（3）

一般性会议的礼仪

◎例会

◎报告会

◎座谈会

庆典和仪式的礼仪

（1）

宴会礼仪

（1）

宴会礼仪

（2）

家宴的礼仪

礼仪培训内容简介

一、建立基本形象

1、眼神：

把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。

运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

2、面部表情：

头平视微上扬。

动作不应过快。

表情投入，加点笑容。

3、手：

放松放在左右胸骨最低的地方。

双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

双肩往后挪一寸。

收紧后腰肌肉。

头往上倾斜5度。

吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪

站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

站立的要领：

挺胸、收腹、梗颈。

站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

注意：

双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。

在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

练习：

1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。

2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

三、行走礼仪

行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

要领：

行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。

如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。

步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：

两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。

步韵也很重要。

走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。

走路时的行走路线是：

脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。

正确的走姿：

轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

注意事项：

1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。

5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。

要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。

接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

四、言谈礼仪

1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。

互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。

比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？

”“请允许我打断一下。

”

3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。

注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。

用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。

学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪

1、主动积极地去听。

即：

对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。

要让对方把话说完，不要打断对方。

有时谈话时并不是很快

就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。

2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。

注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。