4S店的人事行政工作的几点思考.doc

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4S店的人事行政工作的几点思考

公司人事行政部要在总经理的领导下，负责对公司人事及行政工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核，我认为主要必须做好以下几方面工作：

一、人事方面

1、人事行政部在做好人事工作的同时，要了解企业各方面的经营管理状况，从减少人员节约成本的传统人事管理向开发和利用人力资源的现代人力资源管理变革，做到因事评人，人事相宜，把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置，建立以业绩和能力为标准的选拔体系，招聘和培养有共同价值观，经验丰富的销售人员和技术精湛的服务人员，重点发掘懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级管理人才，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。

2、根据部门职能的设置，适时组织各部门进行工作分析，进一步明确各层级各岗位的工作规范及工作要求，用制度管人，流程管事，通过学习和分析来促进日常的管理。

指导各部门修订职位说明书，并根据公司职位调整的需要进行相应的动态调整，保证职位说明书与实际相符。

3、根据部门人员需求情况，制定人员招聘补充计划，以内部提拔为主，外部招聘为辅，拓宽招聘渠道，利用91人才网、人事人才网、58同城、人和人力、智联招聘等网上手机平台，辅以人才中心和校园现场招聘，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作，同时在人员招聘过程中，应着重提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。

4、健全人才培养机制，组织各部门进行培训需求的分析，建立公司年度培训制度（有计划、有教材、有笔记、有考试、有反馈），打造学习型团队。

对销售经理、市场经理、服务经理、配件经理、技术总监等这些关键岗位人员实施以人员360度测评、资质认证和管理提升为主要内容的人才培养和提升方案，并在企业建立包括管理类、专业技术类双重路径的员工职业生涯发展双重通道。

实施有针对性高效率的培训机制，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，不断提升员工职业技能与职业素养。

5、根据公司对管理绩效的要求，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，绩效沟通与辅导，及时诊断和解决其中出现的问题，不断完善绩效管理体系，使绩效评价体系能够落到实处。

执行和完善公司薪酬制度，做好考勤统计和加班审核与报批工作，加强对销售接待量、留档率、成交率和售后客户满意度、保养续保情况的考核力度。

6、在激励的设计上，不同时期侧重点也不一样，要树立人本思维，培养人不如招对人，招聘人不如留住人，留住人不如激励人，激励人不如培养人。

针对员工结构多样性，为促进企业发展的需要，可以将售前和售后部门分成若干战队，每月评选销售冠军或优秀员工，运用情感激励、目标激励、荣誉激励、成就激励和高期望激励等多重激励机制，制定好有市场竞争力的薪酬政策和晋升政策，为优秀员工提供良好的晋升平台和晋升空间。

7、搭建员工满意度平台，关注员工的满意度和忠诚度。

只有满意的员工才有满意的客户，不要动不动就靠罚款来解决问题。

要制定公司福利政策及节假日福利，办理社会保障福利，创造公平竞争的企业环境和关爱员工的企业氛围，完善带薪休假、住房补贴、车辆补助等福利制度；建立娱乐健身计划，组织员工参加丰富多彩的文体活动，大力提倡社团活动，如车间娱乐部、摄影俱乐部等，促进人与人的融洽关系，办好自娱自乐的公司年会等。

8、组织制定、执行、监督公司人事管理制度。

严格选人、育人、留人、用人流程，规范入职、转正、签订用工合同、购买社保医保、员工福利、晋升、调薪、调动、降职、离职等手续，做好入职培训和离职谈话，完善人事档案，按时劳动年检，根据劳动法要求，注意规避用工风险。

二、行政方面

1、组织、协调公司各类员工活动及各类会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，对公司各类管理制度和会议决议进行监督、检查、奖罚，确保制度能有效执行、落到实处。

2、负责汇报公司年度综合资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件，处理公司对内对外文件的收发、登记、传递、归档，收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，及时准确向集团上级汇报工作情况。

3、及时更新各种联系方式，建立企业QQ群和微信群，加强与相关政府部门的联系，获取相关法律、政策信息、争取政策支持。

加强部门之间的协调，促进相互团结，做好工作。

建议加强公司无纸化办公，全员手机安装《XX》软件，让考勤、通知、汇报、审批等变得方便简单，让行政管理工作上新台阶。

4、加强企业文化建设，塑造服务品牌，提高员工的凝聚力和服务意识。

同质化时代只有构建差异化的品牌才能在竞争中保持不败，但是我来应聘之前却不知道国盛是卖什么车的，XXXXXXXX店微信订阅号内容每天都有更新，但阅读量真的很少，基本没破百，XXXXXXXX店微信服务号没有一次更新内容，在XXXX微信服务号“一键关注4S店”也找不到XX店链接。

我们可以跟着市场和顾客的变化，不断搞些创意促销活动，丰富员工生活，不断刷新微信公众号，吸引客户，塑造服务品牌，让赣州人一想到XXXX就想到XX店，一想到XXXX就想到XX店，使公司业务旺季更旺，淡季不淡。

5、加强总务后勤管理，执行劳动纪律，定期组织办公区域5S检查，进行办公用品、劳动保护用品及固定资产的盘点，做好领用、登记、成本核算工作，确保帐实相符。

强调门卫必须执行公司的安全管理制度，注意仪容仪表和礼节礼貌，对进出人员及货物进行严格管控，建议公司购置一台电子称，保安每天负责对食堂购买的食物进行重量、质量和价格的检查，确保公司的人员健康和财产安全有人管。

食堂要结合预算成本，努力提高厨师烹饪技术，改善就餐环境和就餐质量，确保饭菜可口、卫生，提升员工满意度。

建设完善宿舍业余活动设施，丰富员工下班后的生活。

6、定期组织消防安全、劳动安全、公共秩序、环境卫生检查，及时提出奖惩，在显著位置张榜公布检查情况。

发挥自己特长，主动维护好公司水、电、计算机、网络系统、电话、设施设备，有计划调度安排用车，满足公司业务用车合理要求，为大家提供舒适的办公环境。

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二○一六年十二月十六日