“五星级站点”评选活动.doc

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“五星级站点”创建活动实施方案

为进一步深化诚快达换电覆盖区域站点规范化建设，促进站点整体升级，提升服务水平和管理质量，促进窗口服务建设，更好地服务诚快达换电覆盖区域良性发展，更好地为外卖、快递骑手服务，决定在诚快达所有换电站点中开展“五星级站点”创建活动。

一、总体要求

按照窗口服务单位服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流即“四个一流”的总体目标，通过开展“五星级站点”评比活动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现服务质量和水平明显提高，窗口服务整体形象和骑手满意度明显提升。

二、评比考核组织领导机构

为加强对“五星级站点”评比活动的领导和统筹协调，成立领导小组。

其成员名单如下：

组长陈少华

副组长王福卓

周文斌

成员马忠波

三、评比对象

诚快达所有换电站点。

四、评比内容

评比“五星级站点”内容为：

场地环境、站点管理、活动组织、队伍建设。

1、场地环境。

室内干净整洁，卫生环境好。

建设规范，配套设施齐全，达到防火、防盗、防尘、防潮、防雷和桌椅配套要求。

2、站点管理。

管理制度齐全，各项台帐健全并记录真实、完整。

设备管理和维护好，及时报修、送修，无损毁情况。

安全措施落实好，站点运转规范有序。

3、活动组织。

积极配合公司各项营销活动的开展，海报张贴及活动执行力度。

4、人员建设。

人员配备好，站点管理员操作熟练，服务热情，骑手满意度高。

五、创建目标

2018年末各站点数30%的比例进行创建，以后每年按不少于20%的比例递加（每年新增站点计入基数），直到所有站点都达到“五星级站点”创建要求。

六、活动要求

各城市分公司是“五星级站点”创建的责任单位，要明确工作职责，落实创建责任；要运用各种形式，认真抓好宣传发动，使各站点充分认识到创建活动的必要性和重要性，了解创建工作的内容、标准和要求，积极投身创建活动。

要结合本地实际，拿出切实可行的创建方案，确保站点管理和服务上档次、上水平。

要将“五星级站点”创建活动作为提升诚快达换电口碑活动的一项长期工作来抓，严把关口，考核评估工作要求在每年11月底之前全部完成。

七、评定办法

“五星级站点”的评定采取百分制考核，按照规定，每项内容考核达到基本分的90%以上，每项均合格的站点为“五星级站点”。

“五星级站点”考评实行申报制度，由各分公司先进行自评后，符合申报要求的向诚快达总部提交申报材料，审后再提交评比小组进行考核评估。

诚快达“五星级站点”申报表

站点名称

建站时间

管理员

站内人数

主管公司

创建情况：

（盖章）

年月日

分公司意见：

（签章）

年月日

总公司意见：

（签章）

年月日