secret旗舰店初步运营计划书.doc

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secret店运营规划

品牌定位

secret服饰品牌传递新式中国典雅时尚风情，以水墨风、瓷器纹等一系列中国时尚流行元素为主要表达形式，帮助20-50岁女性群体展示出东方女性独特的知性魅力，让所有secret的客户品味典雅，享受时尚。

风格定位：

挖掘产品文化主题，定位中国典雅时尚风，由国内著名艺术大师、画家、设计师参与设计，打造气质东方女人。

产品主打中国风，主题暂定为“内涵外显”。

客户定位：

20-50岁之间的女性群体，包括高级金领、通勤白领和时尚妈妈等爱美一族。

　价格定位：

定位大众消费层中高档位。

店铺形象定位：

1、店铺显性形象：

民族与时尚融合，典雅与灵动相遇。

2、店铺隐性形象：

服务质量、软文配合、推广方式等。

产品规划

根据目前店铺呈现出来的产品结构来看，需要对产品做提前规划，重新细分类目，按照价位、风格、库存、推广方案等不同的标准划分门类，应对各种可能用到的资源和可能出现的情况，保证在出现预期情况时能够灵活调配产品配置，达到原则性布控和灵活性运用的有机结合。

1、产品线结构：

产品分类:

对产品进行营销分类和品牌卖点深度挖掘（如：

挖掘每个产品背后的故事等），根据运营规则区别产品分类布局；

赠品开发:

对重大节庆日进行赠品小礼物开发，严格控制成本。

生产备货周期:

考虑对于重大活动的备货，至少需在生产周期前20-30天确定所需数量

季节产品种类：

应对季节因素出现的淡季滞销，需增加应季产品作为产品线补充，如帽子、手帕、头饰、领带领结等其他补充。

2、单店产品定价：

271策略，20%的低价，作为引流；70%中价，保证主体销售；10%的高价，保持品牌档次和设计艺术性展示。

3、产品主图展示：

外景和内景搭配拍摄，原则上让美工少抠图，中国风简约大气为拍摄主题。

4、产品宝贝详情页面：

产品信息，设计师手稿，尺寸展示、宝贝细节图、生活情境魅力展示、小知识、面料对比、品牌故事、质检报告、好评提醒等。

项目规划

整个店铺的运作除了产品的基础规划以外，还需要对整个项目中关键点做以合理部署，主要涉及人员配置和店铺运营。

1、前期店铺组织架构

运营总监

行政

产品

创作

营销

客服

店长

行政人事

财务

订单处理

仓储发货

产品管理

摄影

店铺装修

设计、美工与文案

其他

其他

活动策划

推广、搜索优化

数据分析

CRM、SNS

售前

售后

协助推广

1、行政人事部可暂由店长代理。

人力成本暂不做预算，据以往分析约为营业额8-10个点左右

2、前期，有些部门可合并，减少人力成本，便于培养骨干，为日后的发展做好准备。

需要掌握多个部门的工作。

3、财务部线下已有，无需单独设立。

2、前期人员及工作内容

（一）推广专员1

1、熟悉淘宝各项推广工具运用

2、较强的数据分析能力；

3、能够对日常活动及改版策划提出建设性意见；

4、熟悉站内外活动资源运用，具有一定的策划能力

5、具有团队合作精神

（二）店长1

1、负责产品sku规划，产品组合结构、产品卖点提炼、产品库存管理工作；

2、负责执行日常店铺管理布局、产品上下架等工作；

3、负责执行与配合相关营销活动，协助策划店铺促销活动方案；

4、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

6、售前售后服务（暂代）

7、行政人事工作（暂代）

（三）产品经理1

1、协助店长完成产品管理相关工作

2、协助店长做好产品上下架与日常库存管理工作

3、日常订单处理、库存管理及收发货

4、售前售后服务（暂代）

（四）客服（暂由店长与产品经理担任）

1、与顾客沟通，引导用户购买，促成交易；2、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；

3、定期进行客户回访与维护，处理售后相关问题。

（五）库管物流（暂由产品经理担任）正常应有2人合作，前期可由1人负责

1、负责备货和物品验收、入库、码放、保管、盘点、对账等；

3、按发货单正确执行商品包装工作，完成包装发货；

4、输入发货单号，更改发货状态，对问题件及时处理；

5、其他需要协调的问题。

设备调试、条形码设置以及其他。

（六）设计及美工各1共2

1、熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Illustrator、Flash等软件

2、一定文字文案组织能力，具有较强的设计功底

3、负责店铺品牌形象活动广告设计更新，推广图制作，修改以及上传；

4、负责图片后期处理、商品描述美化、产品图片处理、促销活动网页支持等；

3、前期运营工作

3.1前期营销[所需时间一周]详见《前期店铺运营执行方案》

根据店铺现存实际情况，不影响正常经营管理，可按照下面步骤进行初步运营

1、确定几款款主打产品，对主打产品区分定位，并做好关联销售。

详见《爆款运作执行方案》

2、配合店铺常规促销活动的进行推广，设置类目活动、店铺活动，及确定活动款式培养机制

3、启动推广，合理增加推广投入。

4、店铺运营正常后，确定店铺进一步优化方案。

3.2人员培训、产品及优化方案[约3-5天]详见《团队学习能力提升方案》

1、对人员进行基础知识学习培训：

产品规划与管理、价格控制与执行、店铺管理与布局、活动策划与申报、推广理论基础知识、年度运营规划纲要学习等；详见《电商运营管理之店铺管理基础理论课程》、《电商运营管理之店铺产品管理高级课程》、《电商运营管理之推广组合拳高级课程》、《电商运营管理之店铺促销活动策划基础课程》、《电商运营管理之大促活动准备》、《电商运营推广之直通车运用战术与技能》、《电商运营推广之钻展2.0基础课程》、《电商运营管理之设计与创意》等其他精品课程

2、筛选产品，熟悉产品特征属性，确定拍摄方案，确定店铺深度优化方案

3.3基础改良优化[所需时间一周]

产品上架结构及库存管理

1、仓库管理人员及时核对现有产品库存信息，同步店铺上架产品库存

2、建立出入库扫码，为今后申报官方活动做好基础准备，如：

聚划算入仓、品牌特卖等活动

3、根据前期既定运营方案，调整产品结构组成

产品呈现及店铺布局装修管理详见《店铺首页及页面设计执行方案》

1、根据产品定位确定补拍产品数量及拍摄方案，并执行拍摄方案。

2、逐步更换产品呈现形式，逐步渗入品牌运作思路详见《产品详情页制作》

3、重新规划设置店铺布局与风格装修。

推广与数据详见《促销活动推广执行方案》

1、重新确定针对性推广方案，确保推广费用和行为行之有效

2、根据数据变化，及时调整店铺更新中存在的数据变化情况

3.4前期相关管理系统及投入

管理系统，第三方服务和设备投入：

1、新旺铺模板：

若未订购，需订购新旺铺模板。

高级模板30元/月，js特效模板50元/月

2、数据魔方（专业版）：

3600元/年

3、订购其他第三方服务预算100元/月

4、打印机两台：

3000元左右（订单打印机和日常文件打印机）

5、投影仪一台：

2000元左右

6、电脑7-8台:

推广1、店长1、产品经理1、设计2、连接打印1、客服n

7、品牌宣传、搭配知识、售后服务单（三合一），每客一份，初步按1000份算

3.5前期推广预计

前期推广费用根据确定的单品推广情况计算：

1、直通车预算：

n件主推单品，每天100-250元左右,6000-8000元/月

2、第三方平台合作预算，1件单品，佣金设置5-8%，助力引爆销量

3、刷信用预算：

50-100单，每单需支付淘宝5%佣金。

4、向淘宝开具积分发票、向淘宝索要佣金发票

5、补拍产品预算每款20-50元拍摄费用，

4.后期推广（结合实际情况，针对活动具体内容，形成推广组合拳，引爆店铺销量）

到后期形成比较完整的运营机制，推广的组合汇集成为引爆店铺销量的唯一可用方案，需要团队人员对各项活动特性及规则熟悉并对新的活动形式快速消化并纳入己用。

详见《2013年全年运营规划》、《促销活动策划及推广执行方案》等

1、完善店铺内部整顿以后进入正常运营状态，结合其他行驶推广，有效形成推广组合战术，促成店铺整体提升：

pv、uv、销售额及活动申报机能等

2、官方活动申报：

店铺和单品动态评分、月销量、基础运营能力、全网价格优势、素材图

3、与淘客、第三方网站平台合作：

单品促销力度、活动规则、佣金等是至关因素

4、钻展2.0【因花费较大，考虑较为成熟期进行投放】

5、直通车推广，根据策划确定推广战术、目标及其他。

6、淘宝客推广，佣金设置及官方针对淘宝客群体开展的活动

7、其他推广

a.信息发布：

论坛、博客、QQ群、微博等

b.水印推广：

图片水印、视频水印、资料水印

c.邮件短信：

邮件短信群发、留言本群发等，

d.软文：

1、编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，

2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止

7、其他B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销

京东商城、QQ商城、一号店、当当网、美团等等，在此不详细规划了，这些需要在天猫商城完成的前提下逐步搭建。

运营流程机制建立

总结出适合店铺发展的流程化管理体系，提高效率，节省成本。

1．活动策划

活动策划需在活动日前30天策划完毕

2．版面更新

版面更新至少需在活动日前7天准备完毕

3．产品线准备

产品需在活动日前2个月开始筹备，纳入产品规划当中开始预备，拍摄，制作，上架等。

4．推广、宣传及客户维护

根据活动策划及预期效果，进行推广宣传部署，根据不同的推广形式，制定不同的推广预案及准备周期，一般准备周期需在7天-15天左右。

线上推广方案、客户维护、包装宣传册页制作、赠品筹备等一系列。

5.库存管理

建立产品入库、盘点、统计、质检、出库、发货、运送完整流程。

配合整个运营流程，成为整个流程中最坚强的基础战线。

预计目标效果

1.爆款

准备各项条件成熟，价格及定位，两个月基本能够完成至少一个小爆款的打造。

2.流量和销量

建立在运营机制之上的流量获取，形成放射性思路布局，便可产生比较大的改观，具体目标效果需要根据现有数据统计进行实际估算。

3.转化率

转化率的提升和产品内页及运营思路有重要关系，考量这一标准，可从准备工作的充分与否上便可有所预测。

4.品牌感

通过店铺重新整合打造，所以工作以塑造品牌为核心。

品牌的打造非一日之寒，唯耐心且坚持。