XXXXXX公司员工访谈方案.doc

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员工访谈方案

一、目的

为体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本方案。

1、了解员工对自己工作的看法，了解员工对公司的真实想法，寻找到公司与员工在想法与认知上的具体差距，明确缩小差距的方法和路径；

2、提醒部分员工自己现在面临的问题，让其提出应该如何解决，并帮助其解决；

3、通过员工访谈及员工日常工作情况，了解部门内部与部门之间的协调性；

4、员工的岗位职责、工作状态、工作饱和度与工作瓶颈有待深入了解与进一步解决；

5、如何调动员工的积极性，关注员工的成长状态，并进行帮助与支持；

二、访谈形式

一对一封闭式面谈

三、访谈内容

了解员工本职工作内容、员工的稳定性、接受能力及工作流程熟悉程度、团队协作情况、工作碰到难点、工作氛围、部门职能、发展空间、相关业务改进建议及其他等有关工作的具体事务进行面谈（具体见员工面谈记录表）。

四、访谈对象

XXXXXXXXXXXXXXXX全体员工。

（具体见访谈人员名单）

五、访谈流程

开始

确定访谈目的

成立访谈小组

确定访谈对象

确定访谈方式、内容

确定访谈时间、地点

进行访谈

访谈记录

访谈资料的整理分析

形成访谈报告

总结访谈过程

总结访谈经验、不足及改进措施，确定访谈周期、内容形式等

运营综合管理部访谈报告及人力资源现状分析报告

整体效果评估

结束

七、访谈人员安排（具体见附表一）

八、访谈结果应用

1、汇总整理，出具访谈报告，针对访谈目的采取措施，分析面临的新问题，制定解决办法；

2、分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施；

3、出具人力资源现状分析报告；

九、关键事件安排

事件

完成时间

执行人

其他

1、访谈相关资料的准备

2、前一次访谈情况调查整理分析

3、与各部门负责人访前沟通

4、访谈时间、地点、人员安排

5、关键访谈者进行录音

6、出具体访谈报告

7、人力资源现状分析报告

8、访谈效果评定

十、注意的事项

（一）面谈前：

1、时间安排不能影响工作

2、消除被访谈者的防卫心里，营造宽松、平和、愉快的环境，使其畅所欲言；

（二）面谈时：

1、倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；

2、通过沟通，摸清员工的问题所在；

3、对于员工的误区要进行正面引导；

4、站在员工的角度了解对方的感受。

（三）面谈后：

1、帮助员工去克服主观障碍；

2、讨论完成任务的具体计划；

3、提供必要的支持以及资源。

十一、访谈技巧

1、访谈前准备

l通过各种渠道（如同事、上级）了解受访人的基本情况与近期特殊情况

l通过花名册了解受访人员的学校、经历，尽量找到相互沟通的共同话题

2、工具准备

l笔记本和笔，尽量不要使用电脑，以免给予受访者一些很官方的压力

l提前学习访谈的内容，了解访谈问题循序渐进的发问方式，做到心中有数，尽量不采取读、念的方式

3、环境营造

l访谈的地点可选择教室、办公室或幼儿园的户外场所。

l访谈人与受访人座位方向不建议正对坐的方式，与受访人45度角度就座或平行就座，间距在30公分左右效果更佳。

4、情绪、表情及语言表达

l面谈过程中，访谈人声音要柔和，面带微笑，先从个人情况切入话题，使受访人尽快消除紧张情绪。

l在访谈过程中，要注视受访人的眼睛，随时注意受访者的情绪状态和表情。

l访谈人在访谈过程中，注意语言的表达，尽量避免用“你们”、“应该”等教导型的语言。

l访谈过程中，保持倾听，不做评论。

在受访者情绪激动时，访谈人要以认可的口吻重复受访人的话语，不要进行教导型的评价，尽量激发受访人进行自我的认知。

十一、附件

附表一：

访谈人员安排

附表二：

面谈记录表