班班通使用常见问题及解决方案.docx
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班班通使用常见问题及其解决方案
序号
问题名称
问题描述
排除方法
1
无信号输入
电子白板上无界面呈现
1、按下教学机按键，如无反应，则检查电源是否插牢，正常开机后，教学机信号灯亮；
2、VGA线是否插牢；
3、VGA线上的针是否有折断或变形；
4、教学机上是否插有U盘，请拔下U盘后再开机；
5、电源信号灯是否亮；
6、连接白板与教学机的USB线是否连接牢固；
7、电源插头更换插座后，再进行尝试；
8、检查是否按下视频切换器正面相对应按键；
2
教学机无法开机
教学机信号灯不亮
1、检查电源线两端连接是否正常；
2、检查是否已按教学机开机键；
3、检查电源适配器指示灯是否亮，如不亮请更换电源适配器，指示灯亮则请更换教学机；
4、检查教学机电板是否有电；
3
不读U盘
U盘插上后无任何反应
1、进入控制面板—硬件，重新扫描硬件驱动；
2、在“我的电脑”上点击右键：
管理—设备管理器—扫描检测硬件驱动；
3、检查U盘是否正常；
4
开机白屏或黑屏
教学机打开后白屏或黑屏
1、稍等片刻，等待网络连通；
2、检查教学机与投影仪连接是否正常；
3、检查教学机与白板连接是否正常；
4、检查教学机上是否插有U盘，如有，请拔出后再重新启动教学机；
5、如连接都正常，请进行F11恢复教学机系统；
5
教学机死机
任何操作无反应
1、稍等片刻，等待教学机反应正常；
2、如假死状态持续时间过长，请重启教学机；
3、如是使用电磁笔右键时出现的死机，请稍等片刻；
6
白板服务程序没启动
白板工具不能正常使用
1、请确定白板是否已连接；
2、在任务栏中点击白板服务程序，启动白板工具；
7
电磁笔无法正常使用
电磁笔使用时不灵敏
1、检查电池是否有电，更换电池；
2、检查电磁笔笔尖；
3、对互动白板进行重新定位；
4、检查电池是否有电；
8
无声音
播放音视频时完全无声音
1、操作系统是调到静音状态；
2、音频线是否插好；
9
声音太小
播放音视频时音量非常小
1、教学机、播放器音量是否调到最大，请适当调整音量；
2、如有外接音响，请检查音响是否打开；
10
界面显示位置偏差
位置偏差、界面模糊
1、请对投影仪进行梯形校正；
11
投影仪闪光
投影仪打开后会不断的闪动，然后断电
1、检查VGA线是否连接正常；
2、VGA线的针是否折断或变形；
12
颜色有偏差
1.白板上呈现的图像颜色有偏差；
2.投影仪镜头投射在白板上有一小片模糊
1、重新调整显示设置；
2、VGA线上的针是否有折断或变形；
3、检查VGA线是否连接牢固；
4、对投影仪镜头使用无尘纸蘸取清水进行擦拭；
13
遥控器无法使用
1.遥控器无法移动光标到需要打开的文件上，双击左键无任何反应；
2.遥控器只有光标滚轮和背面的按键可以正常使用，其余按键不能正常使用
1、检查遥控器是否安装电池，如有电池，查看电池是否有电，安装是否正确；
2、操作时是否对准红外接收器，中间不要有遮挡物；
3、操作方法是否正确，请拨动滚珠到指定的地方，再点击遥控器背面按键；
4、检查教学机背面的USB插头是否插牢；
5、针对第二种情况，可以考虑更换遥控器
14
红外接收器不能正常使用
遥控器操作无反应
1、请换一个遥控器对准红外接收器操作，如仍无反应，请检查红外接收器是否连接牢固；
15
实物展台或笔记本电脑无信号
连接后无信号
1、检查连接是否牢固；
2、检查连接后是否在视频切换器正面按下相应的按键；
3、检查VGA线的针是否折断或变形；
4、检查实物展台或笔记本电脑本身是否工作正常；
16
开机后，无法连接网络1
开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示“×”
1、网线是否插好；
2、插头上的水晶头是否指折断或变形；
17
开机后，无法连接网络2
开机后，提示远端教学机没反应，右下角本地连接显示正常
1、查看本地连接的IP地址设置是否在该校IP段内；
2、若此IP已在其他班级网络线路中绑定，请重新输入未使用的IP;
18
提示网络异常
登录授课系统时，提示网络异常
1、查看本地连接是否正常；
2、检查授课IP是否为本校授课平台，如不是，请重新设置授课IP;
19
授课客户端未升级
在桌面上除了客户端的图标，还有单独的白板程序的图标
1、自行手动进行升级别；
20
U盘接口接触不良（特别在教学一体机中出现）
插上U后，时而识别，时而不识别的，在整个过程中会一直有声音响
1、建意申请更换教学一体机，该问题交公司进行测试解决；
21
锁的问题
黑板的锁打不开
1、检查使用的钥匙是否正确；
2、可将合并的两块黑板一起向中间推一下，推的同时再转动钥匙
22
更改无法保存
1、授课系统中的IP地址进行更改时无法保存；
2、每次打开教学机，白板都需要进行定位操作；
1、在“开始菜单”—“程序”—“VCOMTOOLS”—“接口开关工具”，输入密码ZZVCOM123456，在倒记时三分钟时间内，将所有需要更改的操作进行一遍，待重启后即可；
2、进行教学机的安全模式下进行相关的更改操作；
23
每次使用U盘都需要安装
每次插上U盘，都会提示需要安装，才可以正常使用
1、建意更换教学机
24
非正常关机后导致电磁笔不起作用
在白板上操作过程而导致死机，重启后电磁笔无反应
1、建议进行重启即可
25
光盘资源无法使用
光盘资源在教学机上无法正常使用，但在其它教室可以
1、建议更换教学机
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