办公室绩效考核方案(2014.02.22).doc
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南京众泰投资集团
南京众泰投资集团办公室绩效考核办法
（征求意见稿）
一、目的
为提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，营造激励员工奋发向上的工作氛围，以圆满完成公司交办的各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法。
二、范围
办公室所有人员适用
三、办公室职能
办公室职能包括人力资源管理、行政管理及其它事务等的制度建设和日常管理工作，承担与各子公司相关职能人员的联系。
人力资源方面：
人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系管理；行政后勤方面：
车辆管理、证件印章、会务文件、活动接待、办公用品、固定资产、物业装修；其它事务：
投资项目谈判、调研、立项、报批；领导交代的其他事项。
四、办公室人员设置
NO.
职务
职责
人数
1
主任
全面总协调（行政/后勤/人力资源）
1
2
人事助理
人员招聘/培训/绩效/考勤/
1
3
行政助理
会议组织/证件档案管理/电话费票务/接待/
1
4
驾驶员
行驶管理/车辆管理
2
五、工资构成与工资标准
1、工资构成
所有岗位人员在岗期间的工资按照:
<基本工资+绩效工资>的方式进行结算。
岗位
其本工资
绩效工资
主任（副主任）
：
+
人事助理
：
+
行政助理
：
+
驾驶员
：
+
2、岗位工资档级
岗位
档级
应发总工资
基本工资
绩效工资
办公室主任
初级
中级
高级
人事专员（助理）
初级
中级
高级
行政专员（助理）
初级
中级
高级
驾驶员
初级
中级
高级
注：
员工工资档级确定：
考核组根据员工能力、表现、工作年限等综合评定。
3、基本工资
3.1集团正常放假，基本工资正常发放。
3.2员工缺勤,基本工资按照当月日均工资扣除。
4、绩效工资
4.1月度绩效工资的结算按照月度各岗位绩效考核办法和对应标准进行结算。
4.2员工当月请假2天，工资及绩效扣除2天，超过两天工资以上绩效扣除（绩效工资为零）。
六、绩效考核办法
1.实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
2.将员工每月应发工资总额的50％（部门经理为60%，副总以上为60%）作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
3.考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：
超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：
全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：
基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：
未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数
等级
95分以上
A
80-94分
B
60-79分
C
60分以下
D
4、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为A级：
绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％-20%另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
（2）考核结果为B级：
绩效工资按100％发放。
（3）考核结果为C级：
绩效工资按70％发放。
（4）考核结果为D级：
不予发放绩效工资。
考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为员工工资档级提高、年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
七、岗位职责及考核量表
1、办公室主任（副主任）
1.1、负责办公室工作的计划与部署，检查监督部属岗位责任落实情况；
1.2、参与集团经营活动的策划，协助领导做好制度更新、修订和编撰；
1.3、负责文件材料、工作计划、工作总结、合同的起草审核和报送工作；
1.4、负责来宾的接待安排,做好外事外联，创造良好工作环境；
1.5、做好会议的会场布置、组织协调、通知下达和会议主持工作。
1.6、做好员工思想工作和宣传工作，提高员工凝聚力。
1.7、协助领导做好ISO9001、ISO14001、18000三个体系认证工作。
1.8、按时完成各种证件、执照的年检和年审工作。
1.9、负责投资项目的洽谈、调研、立项、报批等工作。
1.10、完成领导交办的其他工作事项。
17
办公室主任绩效考核量表
项目
考核指标
分值
评分依据（不能定量考核的，考核人根据被考核人表现酌情扣分）
自评得分
总裁评分
关
键
能
力
20
工作执行力
10
1.能对部门内部各人员工作进行计划安排，各项工作有条不紊，计划达成率为85%以上：
10分
2.能制定计划，有一定偏差，但不影响总体计划，达成率为75%以上：
8-9分
3.没有计划，工作忙乱无章，救火式管理，能基本完成任务，目标达成率60%-75%：
6-7分
3.制定的计划不能为总体目标的实现带来正面影响，达成率在60%以下：
0-6分
领导能力
10
1、有魄力，能得到部门内外一致赞同：
10分。
2、内部成员目标较为明确，团结有序：
8-9分。
3、领导管理能力一般，对正常运作无不良影响：
6-7分；
4、对各方面的安排均不妥当，缺乏公正力和说服力，部门内部涣散：
5-0分。
人力
资源
管理
20
计划完成率
10
依据人资计划完成度，及各部门、各公司人员需求满足的及时性考评
招聘计划完成率
5
考核期内招聘计划完成率达90%以上
培训计划完成率
5
各项培训都能有序展开，培训效果良好
接待
10
接待服务满意度
5
考核期内接待服务满意度评价优5分，良3-4分，一般1-2分，差0分。
接待工作完成情况
5
接待是否及时、周到、讲究礼仪，费用控制是否合理
内
部
管
理
20
员工管理
10
1、部门内部关系和谐配合默契，受到下属一致肯定：
10分
2、部门内部关系和谐，基本得到下属肯定：
8-9分
3、多数情况下能控制和管理下属，但认同度稍差：
6-7分
3、内部关系偶有变化，有下属不服从管理违反原则性制度的现象：
4-5分
4、内部关系时有起伏，违反制度现象较多：
3-0分
部门协作满意度
5
1、无其他部门投诉：
5分
2、发生其他部门投诉但通过协调沟通仍能解决：
4分
3、发生其他部门投诉，通过协调解决率达50%以上：
3分
4、经常发生其他部门投诉，不主动协调沟通：
2-0分
工作改善意见或建议
5
1.能就公司、本岗位及上下级的工作流程积极提出合理意见或建议并对实际工作产生良性影响：
5分
2.能就上述范围提出积极建议或意见，其中能对工作产生一定改善作用：
4分
3.能对上述范围有建议或意见但缺乏主动提出的态度：
3分
4.本考核阶段内从未对上述范围提出任何建议或意见：
0分
行政
后勤
20
公文起草与发布
10
所有公文、通知、文件及时发布，无错漏。
发布不及时扣2分，错漏扣1分
文件、档案管理
5
考评依据：
是否严格按照“档案管理规定”及公司管理制度相关规定进行管理、存档、发文
会议组织及管理
10
1.各项会议按时召开，组织井然有序，会议效果良好，公司级会议会议纪要齐全10分；
2.各项会议按时召开，组织有序，会议效果较好8-9分；
3.基本完成各项会议管理任务6-7分；
4.会议组织及管理有问题和差错1-5分；
企业文化
5
1.通过公司信息平台鼓励员工士气，组织好宣传材料；
2.认真策划和组织各种企业文化活动，形成和培育公司独特的企业文化
其他
10
投资项目洽谈等
10
领导交办的其他工作完成情况
总计
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
注：
出现重大失误、或给公司造成较大损失等情况绩效考核为零分。
2、人事助理
2.1、负责人事管理工作文件的起草工作，制定与完善人事管理工作制度；负责做好岗位职责、用人标准、任职要求的起草与制定工作；负责做好员工培训的计划编制与执行工作，组织学习集团规章制度；
2.2、负责做好人事招聘、劳动合同签订等工作，及时办理员工职务任免、调配、解聘、离退休等申请报批手续；负责做好员工的参保、社保年检、退保及意外保险工作；
2.3、负责做好人事档案管理工作,建立、完善人事档案，严格借档手续；
2.4、负责做好员工的考勤、考绩工作，落实薪资核发、离职人员工资结算等工作，并按时上报财务部门；
2.5、负责做好劳动安全、工伤事故的调查、理赔、善后处理和补偿工作；
2.6、协助主任做好接待工作；负责领导办公室卫生的清理工作；
2.7、编制本岗位周（月）工作总结和计划；完成领导交办的其他事项。
人事专员（人事助理）绩效考核指标量表
项目
考核指标
分值
评分依据
（不能定量考核的，考核人根据被考核人表现酌情扣分）
自评得分
领导评分
工作
态度
20
出勤情况
5
1.出勤率达到100%5分
2.出勤率达到96%-100%4分
3.出勤率达到94-96%%3分
4.出勤率94%以下2分
工作主动性、积极性及完成效果
5
1.对分内分外的工作都十分积极主动，工作一丝不苟且勇于承担责任，及时出色完成领导交付任务，条理性很强5分
2.能主动地完成好本职工作，工作勤奋，责任心较强，较及时完成领导交付任务，条理性较强4分
3.工作较被动，有时需要外界推动才去做，责任心一般，满足于完成日常的任务，经及时提醒后才能勉强完成3分
4.工作业绩不能达到工作标准，工作马虎，责任心不强
2分
服务态度
5
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，
1.员工满意度评价达80%-100%，5分
2.员工满意度评价60%-80%4分
3.员工满意度评价40%-60%3分
4.员工满意度评价20%-40%2分
5.员工满意度评价20%以下者1分
团队协作
5
1.团队意识强，协作能力强，乐于助人5分
2.主动与他人合作4分
3.应别人只求合作3分
4.缺乏合作精神2分
员工
招聘
20
用人计划、要求、标准
10
各部门、各单位用人计划统计清晰准确，用人标准、用人要求做到清楚明了、心中有数。
招聘计划完成率
10
1.完成度90%以上：
10分。
2.完成度80%以上：
8-9分。
3.完成度70%以上：
6-7分；4.完成度50以上：
5-0分。
员工
培训
20
培训方案
与组织
10
1.合理制定或收集公司各部门培训方案和培训计划：
5分
2.培训课堂的有序组织与周到服务：
5分
企业文化
10
1.公司信息平台企业文化宣传材料的搜集和撰写，经办公室主任审核后按时发送：
5分
2.定期策划和组织各种企业文化活动：
5分
员工
关系
20
劳动关系
10
1．给新员工及时办理入职手续、劳动合同签订等工作；
2.及时办理员工职务任免、调配、解聘、离退休等申请报批手续。
招聘未按程序办理扣5分/次，劳动合同未及时签订扣5分/人次，解聘、调离和离退休因未及时办理手续造成后果的当月绩效为0分；
社保
10
1.好员工的参保、社保、年检、退保及意外保险工作；
2.参保、停保未及时办理每次扣5分，未按时年检扣10分，因办公室原因造成社保证年检未通过的当月绩效为0分；
薪酬
管理
30
考勤及异动
10
1．准确、及时做好考勤工作。
2.准确统计员工出差、请假、离职、休假等信息。
以上出现差错每次扣1分。
薪酬计算及报表统计
10
1．准确、及时计算好员工薪酬；
2.及时将工资表提交财务部；
出现差错每次扣2分，由于统计不准确、不及时而造成工资迟发工资的当月绩效为0分；
总计
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3、行政助理
3.1、做好证照、合同、文件等重要材料的管理工作；
3.2、负责行政例会的通知发布、学习材料发放以及会议资料的收集、装订和归档工作，按时收集、上报各部门周（月）总结、计划；
3.3、负责办公用品的购买、发放和结算工作，填好领用登记表和固定资产登记表，保管好采购办公用品清单；
3.4、做好电话费缴纳、集团号充值工作，负责集团的票务工作；
3.5、负责车辆管理，及时做好油卡充值、副卡分配和出车登记等工作；做好汽车年检、保险、理赔、维修等工作；
3.6、协助主任做好接待工作；负责集团领导办公室卫生的清扫工作；
3.7、编制本岗位周（月）工作总结和计划；完成领导交办的其他事项。
行政专员（行政助理）绩效考核指标量表
项目
考核指标
分值
评分依据
（不能定量考核的，考核人根据被考核人表现酌情扣分）
自评得分
领导评分
工作
态度
20
出勤情况
5
1.出勤率达到100%5分
2.出勤率达到96%-100%4分
3.出勤率达到94-96%%3分
4.出勤率94%以下2分
工作主动性、积极性及完成效果
5
1.对分内分外的工作都十分积极主动，工作一丝不苟且勇于承担责任，及时出色完成领导交付任务，条理性很强5分
2.能主动地完成好本职工作，工作勤奋，责任心较强，较及时完成领导交付任务，条理性较强4分
3.工作较被动，有时需要外界推动才去做，责任心一般，满足于完成日常的任务，经及时提醒后才能勉强完成3分
4.工作业绩不能达到工作标准，工作马虎，责任心不强
2分
服务态度
5
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，
1.员工满意度评价达80%-100%，5分
2.员工满意度评价60%-80%4分
3.员工满意度评价40%-60%3分
4.员工满意度评价20%-40%2分
5.员工满意度评价20%以下者1分
团队协作
5
1.团队意识强，协作能力强，乐于助人5分
2.主动与他人合作4分
3.应别人只求合作3分
4.缺乏合作精神2分
档案管理
20
合同、证照
10
1.合同、证照归档整理无差错
2.证照保管、借用无差错
每出现一次差错扣1分
档案
10
1.各类档案的分类归档整理
2.往来传真、信函的分类归档整理
每出现一次差错扣1分
会议管理
10
会议安排
5
1.及时合理安排各类会议，会议时间地点通知到人
2.每出现一次差错扣1分
会议组织
5
1.会前认真准备会议物品
2.会中做好服务工作
3.会后收拾物品、打扫房间
每出现一次差错扣1分
后勤服务
20
办公用品
采购及
成本控制
10
1.办公用品采购及时性很强，成本控制意识极强10分
2.办公用品采购及时性良好，成本控制意识良好8-9分
3.办公用品采购及时性一般，成本控制意识一般6-7分
4.办公用品采购及时性不够，成本控制意识不够4-5分
5.办公用品采购及时性差，成本控制意识差0-2分
订票及
充话费
10
1．及时、经济、准确预订车票、机票
2.及时、准确办理集团卡资费工作
出现差错每次扣1分
车辆管理
10
1.统筹安排、动态了解公司车辆行程
2.本着经济、节约的原则保障公司各项工作用车
出现差错每次扣1分
其他
工作
30
客户接待
10
1．接待客户礼仪规范、态度热情
2.接待客户服务周到、体贴耐心
以上酌情扣分，有客户投诉该项考核为0分
其他
10
1．积极主动完成领导交办的各项任务
2.需协助其他部门完成的工作
以上出现差错每次扣1分
总计
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
4、驾驶员
4.1、严格执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车；
4.2、主动为领导服务，做到随叫随到，搞好后勤保障工作；对车内人员的谈话做到不介入，不传播；
4.3、着装整洁，礼貌待人，认真完成集团的派车任务要求，服从派车人员的安排，不得公车私用，做好行车记录；
4.4、爱惜车辆，做好车辆的日常维护；车辆有故障要及时向部门负责人汇报，填写车辆维修申请单，经领导审批后，到指定厂家维修并监督修理厂更换配件；
4.5、保管好车辆行驶证、加油卡、洗车卡、导航仪等车内物品；出车要带好本人的驾照；
4.6、出车在外或出车归来时停放车辆，要注意选择停车地点和位置，司机离开车辆要关好门窗，防止车辆被盗；
4.7、外出办事不能按时返回时，应尽快告知部门负责人并说明原因；
4.8、负责董事局主席办公室卫生、茶水工作。
驾驶员绩效考核指标量表
项目
考核指标
分值
评分依据
（不能定量考核的，考核人根据被考核人表现酌情扣分）
自评得分
领导评分
工作态度
20
遵规守纪
5
参照公司各项管理规定
1.从未违反公司各项制度5分
2.偶尔违反的公司规章制度1-4分
3.经常违反的公司规章制度0分
工作积极、主动性
1.工作积极主动，能分清轻重缓急5分
2.工作上不能分清轻重缓急、按部就班1-4分
3.工作被动，交办的工作任务不问不说0分
服从领导派遣
1.接受部门领导任务派遣后及时进行复命。
5分
2.接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。
1-4分
3.接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。
0分
团队协作
1.除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。
5分
2.除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。
1-4分
3.除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。
0分
工作内容
80
车辆行驶
30分
每次执行出车任务均能保证安全及时到达目的地。
注：
根据是否及时，是否出现交通安全事故酌情扣分
车辆服务及时性
10分
A良好10分B较好8-9分C尚可，有待提高6-7分D较差1-5分
车室环境
10分
车室内无异味，车窗玻璃保持明亮，车室内地面干净，座椅罩整洁。
根据实际情况酌情扣分
交通违章
10分
当月无交通违章处罚。
注：
每发生一次交通违章处罚，视情节轻重扣3~10分。
车辆维保
20分
根据车辆使用情况及养护要求，定期或不定期做好车辆保养、检修工作，保持车况运转良好。
A良好19-20分B较好15-18分
C尚可，有待提高12-15分D较差0-11分
总分
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
八、绩效考核重大原则
1.任何时间、地点不得发表有损集团利益与形象的言行，如有违反当月绩效为0分；
2.办公室人员未按时提交周计划、周总结、月计划、月总结的本月绩效考核为0分；
3.考核过程中徇私舞弊的当月绩效考核为0分；
2.领导布置的各项工作任务不得互相推诿，要主动承担、坚决执行，不服从领导安排，当月绩效扣20分；
3.办公室人员相互工作虽有分工，但更需协作，团队成员应密切配合、同心协力。
不主动配合、积极协作的当月绩效扣20分。
九、考核时间：
1．各单位在每月8日前完成对本部门（单位）上月业绩指标完成情况的台帐整理与统计。
2．每月10日前完成所有单位的考核并将汇总考核结果提交集团领导审核后公布。
十、建立绩效考核沟通反馈机制
1．绩效考核结果每月10日前公示，公示后考核人与被考核人应至少就考核结果沟通一次，便于被考核人改进和提高。
2．如果对考
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