多种经营部岗位职责及工作流程制度草案.docx

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多种经营部岗位职责

部门设置：

总经理：

1名

副总经理：

1名

内务：

2名

项目负责人：

3名

总经理职责

1、根据董事会提出的战略目标，组织制定部门中长期发展战略与经营方案，并推动实施。

2、审定部门工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。

3、审核签发以部门名义（盖公章）发出的文件。

4、主持部门的全面经营管理工作。

5、推进部门文化的建设工作，树立良好的部门形象。

6、从事经营管理的全局开创性工作。

7、召集、主持会议，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度。

副总经理职责

1、协助总经理制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

2、组织、监督部门各项规划和计划的实施；

3、负责协调部门与公司其他部门间的工作；

4、负责部门内部日常事务，制定并监督周工作安排，并向总经理汇报。

5、协助总经理的其他工作。

内务职责

1、负责部门产品的进货、出货管理。

2、负责统计及审核每个项目的收支详情。

3、负责每所幼儿园的建档及管理。

4、负责客户的回访工作。

5、回款情况的统计并将应收情况及时发送给发行部各区域负责人。

项目负责人职责

1、对所负责项目推进方向进行详尽的规划和安排，与副总经理进行沟通和改进。

2、与发行部各区域负责人进行详尽的沟通，让他们了解部门产品的具体情况与流程。

3、完成所负责项目的安装、售后工作。

4、配合内务完成幼儿园的建档工作。

5、完成总经理、副总经理交代的其他工作。

多种经营部工作流程制度

一、周工作表、部门工作沟通制度

每周均需填写，周工作表（工作表内容包含，本周每日工作详情、下周已有工作安排）于每周五交到分管领导处。

由于部门工作的特殊性，除每周的周报外，所有临时性的事务安排、遇到的问题，每天工作情况，均在部门微信群完成（有条件时打字，一目了然；不方便时用语音）。

互相都知道大家目前做什么，有什么难处大家合力沟通解决。

让总经理、副总经理在安排工作时可以尽量合理分配。

二、售前及合同制度

1、在得到幼儿园对部门产品有意向的信息后，第一时间向副总经理汇报，由总经理或副总经理调配给指定项目负责人跟进。

2、负责跟进的人员首先应该同信息提供人，主要就幼儿园的大体意向、价格的处理、幼儿园环境条件，进行详尽的沟通。

3、在到园与园方领导沟通的过程中，应详细了解幼儿园的购买意向及顾忌，在内务处详细填写客户资料表（后附表）。

4、园方确定订购产品后，需确认准确的安装时间、安装条件、结款时间，并按政策签订合同（特殊情况需请示总经理、副总经理），交回部门内务，任何不同于合同的更改，均需由园方负责人在修改确认书上签章。

三、进货、付款、出库及安装制度

1、进货：

任何产品均需见合同后，由内务联系厂家完成付款进货流程，并确认到货时间及相关细节；

设计业务的付款需要向内务提供，部门与园方签订的合同，并按设计费付款标准进行支付；

工程业务的付款需要向内务提供：

1）部门与园方签订的合同；

2）非部门自主完成的，需提供部门与施工方签订合同；

3）工程进度表，需园方负责人签章；

4）在工程进度表上标明，阶段付款金额，需总经理签字。

2、出库：

任何产品均需见合同后方可出库，特殊情况需总经理签字后在内务处备案，方可出库。

产品出库需先到部门内务登记打单，并领取产品，直接送到幼儿园或发货的均需填写发货签收单。

3、安装：

与园方约好准确的安装时间，安装完毕后，请园方填写安装回执单并加盖公章，交回部门内务备案。

4、图像资料留存：

工作人员必须对安装完成后的产品或完工后的工程进行工程开始前后的照相留档，并交回内务处备案。

照片要求（施工前照片1-5张，完成后园所大门1张、产品或工程场景5-10张、园所有特色的其他场景5-10张）

四、报账制度

除总公司规定的报销制度外，报销单、差旅报销单、借款单，均需在左上空白处注明该单据的具体项目，并在内务处登记并签字，有内务加入该园档案，以备查询。

五、收款制度

在产品安装正常运行后，根据合同拟定的结款时间，及时联系幼儿园结款。

上半年最晚于劳动节收假后开始收款工作，下半年最晚于国庆节收假后开始收款工作，必须做到本期款本期结。

（特殊情况需请示总经理）

六、售后服务制度

1、售后服务时效，当接到用户故障电话时起：

（1）成都主城区范围，当天到园；

（2）郊县范围，24小时内到园；

（3）外地3小时车程范围，48小时到园；

（4）个别偏远区县，72小时到园。

以上时效包含周末、节假日。

2、接到故障电话后应及时告知内务并做记录，由副总经理统一协调安排。

七、回访制度

1、安装回访，工作人员将安装回执单交回内务后，内务需在两个工作日内完成电话回访，询问园方对产品、工程，及工作人员的服务是否满意，如有问题做好记录，并留下QQ号建档，及时交给副总经理。

2、售后回访，工作人员在完成售后服务后内务需在两个工作日内完成电话回访，询问园方问题是否得到解决，对工作人员的服务是否满意，如有问题做好记录，并留下QQ号建档，及时交给副总经理。

（回访时间应该集中在早晨11点到12点间）

八、客户档案管理及网络推广

1、内务将工作人员交回的所有幼儿园文件进行归档处理，并与工作人员沟通填写客户资料表（后附表）。

每家园所的档案内容包含：

【电子档需工作人员照相和扫描后传与内务】

（1）客户资料表（纸质、电子档）；

（2）与园所签订的合同（纸质、电子档）；

（3）园所填写的安装回执单（纸质、电子档）；

（4）设计类，全套设计图纸工程图等（电子档）；

（5）工程类，工程进度表、工程图（纸质、电子档）；

（6）园所照片（电子档）。

需要电子档园所档案总目录，方便查询，需要查询时，能很快的得到该园所的所有信息，包括每项业务的收支详情。

2、网络推广

（1）内务将各园所负责人的QQ添加到公司客服QQ号，并添加微信。

（2）内务将各园所负责人的手机号添加到公司手机，并添加微信。

（3）除首次添加部门相关工程资料及照片到QQ空间、微信外，每周最少更新一次数据，添加最新工程、产品等。

（4）做好QQ空间、微信留言的信息统计，及时交给副总经理处理。

九、部门考勤制度

部门所有人员，应严格执行总公司考勤制度。

由于部门特殊情况，周末加班的，由副总经理进行统计，酌情考虑淡季调休或学期结算时按效益以奖金形式补贴。

十、部门宗旨、奖惩制度

部门宗旨：

态度取胜，服务为先

部门所有人员：

以每个月为单位，若有未按任何一条规定执行的，每次扣款50元，每月超过三次的，从第四次起扣200元，以此类推；情况特别严重的，由副总经理提出处理方案，经总经理审核后执行。

（罚款在违反规定时，主动上交内务，作为部门活动经费）。

厂家员工：

以每学期为单位，违反任何以上规定合计超过5次者，由分管领导向厂家大区经理要求换人。

以上工作流程制度，从董事长签字生效后开始执行。

多种经营部

2015年10月7日