大学生网购的调查.doc

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关于大学生网络购物的调查

[摘要]大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于企业发展大学生网上市场，取得未来的竞争优势。

本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查，并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征，表明大学生已经不再满足于单一枯燥的购物形式，网上消费已经成为大学生们的消费新理念。

[关键词]大学生网络购物调查报告问题与对策

　　一、调查的目的和意义

（一）调查目的

　　1、通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2、了解当代大学生对网络购物的消费态度。

3、正确指导大学生网上购物消费行为以及未来对网络发展潜力的期望。

（二）调查意义

　　1、对大学生而言

对大学生网购情况的调查，一方面可以得出网购对大学生生活的影响，另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好的了解网购，合理网购，避免被骗。

另外，这次调查可以提供给想网购却没有尝试的人的一个详细的信息。

更重要的是，也可以使那些想在网上创业的学生更清楚地了解现在的网购情况，对大学生以后就业方向提供更多的信息有着很大的现实意义。

2、对商家而言

该调查对网络购物卖家服务能力的提高，管理水平的完善具有重要的指导作用。

3、对国家而言

调查发现目前网络购物中存在的主要问题，对国家相关政策的制定和网络购物法律、法规的完善具有一定的借鉴意义，这将有利于构建和谐的网络购物环境。

调查结果显示，99.00%大学生中认可网络购物，并对网络购物的可持续发展持乐观态度，这在一定程度上将推动网络经济的发展。

二、调查的内容和存在的问题

（一）调查内容

1、本调查在沈阳大学和沈阳师范大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。

有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

2、大学生网络购物的现状

（1）大学生网络购物的商品类型

调查显示,大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品,其他商品,这与大学生群体有很大的关系。

首先,大学生作为一个纯消费群体,受网络购物中商品的低价格的吸引,促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品,特别是服装,占到所有商品的40%。

其次,作为学生,书籍是学习中的必需品,所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的,占到约25%。

再次,电子产品已经深入到我们生活的每一个部分,电脑、手机、MP3等等都成为大学生必备的物品,所以对电子产品的购买也占到了很大一部分,占20%。

除此之外,还有一些其他商品,比如鲜花、生日蛋糕等等也是大学生网络购物的一部分,但占的比重不是很大。

（2）大学生网络购物的网站选择

在问及网络购物首选网站时,被调查大学生大多回答是淘宝网（占35%）,其次是当当网（占30%）,再次是卓越网（占25%）。

还有较少同学选择易趣网、新浪等等。

选择淘宝网、当当网和卓越网的最主要的原因是网上的商品种类比较齐全,价格更为低廉;而多数人对易趣网不是很了解,所以选择易趣网的的比较少;选择新浪比较少的原因主要就是商品数量不够齐全,价格较高一些。

（3）大学生网络购物的付款方式

网络购物中付款方式是大学生比较关注的一个方面,比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍拍的财付通、易趣的安付通等等。

这些支付方式通过第三方进行,保证了消费者的利益,增加了网络购物的安全性。

根据调查,多数学生选择的是支付宝、财付通和安付通,占到90%;其次是网上银行,占8%左右,很少直接汇款的,仅占不到2%。

由此可见,大家更信赖第三方这种付款方式。

（4）大学生网络购物的配送方式

快递公司的兴起促进了网络购物的发展,铁通快递、申通快递、成为大家选择的主要配送方式,特别是铁通快递和中通快递占到所有快递的50%还多。

选择邮局的比较少,除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。

（二）存在的问题

1、商家信誉度问题。

在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品,不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。

这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响大学生网上购物。

2、交易安全问题。

传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。

但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网络购物。

3、商品配送问题。

在快递公司刚刚成立之初,由于存在着各种不完善的环节,导致物品在配送的过程中出现很多问题,比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。

4、售后服务问题。

网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服装,消费者没法进行试穿,仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适,若买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。

5、商品信息问题

网络购物中有一些店铺对商品的信息描述的不完善，有的过分简略，给大学生带来了错误导向，也制约了网络消费的发展。

三、对策和建议

1强对商家的管理。

1）加强网络商品的管理。

调查发现,很多大学生喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。

因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性。

2）加强商家信誉度的管理。

根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。

比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3）加强法律法规的建设。

伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。

因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。

2、倡导大学生网络理性消费。

1）选择良好的购物网站。

大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站。

2）是选择良好的商家。

大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级,开店的时间长短,以及差评情况。

3）选择优质的商品。

网络中的商品的价格很不统一,同一种商品价格有很多种,因此,大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家,寻找质量最好的、价格最低的商品。

4）选择合适的支付方式。

在购买商品时,一定要采用保险的支付方式,比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法,这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5）加强自我保护意识。

大学生在网络购物时,一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买,学会用法律的武器来保护自己的利益。

附录

调查问卷：

大学生网上购物情况调查问卷

年级_____性别_____

1.您有没有尝试过网上购物（）

A．有B.没有

2.您通常多久网购一次（）

A一月B一周C三个月D不确定

3．您一个月逛几次实体店（除校园内）（）

A少于四次B4～6次C9～10次D多于10次

4.您通常上哪个购物网站（可多选）

A淘宝B卓越C当当D京东E易趣F其他

5.您觉得网购的优点有（）多选

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品

C网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫

D从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力

E由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜

6.你对网上购物的顾虑是（可多选）：

A网络安全（信用卡信息、个人信息等）

B货物质量

C配送速度

D配送费用

E网页设计不好，查找和订货困难

F登记手续繁琐

G售后服务保证    H其他

7.您一个月内的网购开销在哪个幅度：

A100元以下B100~500元   C500~1000`元    D1000元以上

8.您在网上购买过那些类型的商品？

（参考一下淘宝）多选

A图书/音像制品/办公用品/文具耗材等

B运动与休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰

C电脑软硬件/数码产品/手机

D其他

9、您用哪种支付工具付款？

A、支付宝、财付通等第三方支付工具B、网上银行C、汇款